接听电话“ 用语” 规范

 

规范开场白：

n问候、报企业及本人名、询问来电需要

例：您好！…这里是XX公司,我是XXX…我可以帮您吗?

n规范用语：

n您能否…、我理解…、我将乐于…

n禁忌用语：

n正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训

n你忘了…、你必须…