OBJECTIVE：目的 增强与客人接触，了解客人的需要，开拓新客源，跟进销售部当日订房客人之安排，做好店内销售工作。 POLICY: 政策 作为与客户直接接触的方式，更好的接近客户，稳定酒店客源市场。 PROCEDURE：程序 1、 当值人员必须衣着酒店制服,精神饱满,作到礼貌大方,有专业素质,必须完全熟悉掌握酒店的设施与服务,向客人介绍时要用流利的语言,体现精品酒店的风范。 2、 当值的位置以为前台接待处外围为主。 3、 提前检查清楚当日的有关客人入住名单,与前台同事确认当日的订房无误。 4、 当日有会议安排或重大接待，需提前了解有关细节，若遇客人在大堂寻求帮助，应以最快的速度帮助客人，相关事宜立即通知销售部具体销售人员或宾客服务中心经理进行处理。 5、 提前检查当日的VIP客人的安排，与宾客服务中心经理确认VIP SET UP 准确无误； 6、 当值若有需要，可带客人参观客房，介绍酒店的各项设施和服务,让客人对酒店有个大体上的了解。 7、 与新老客户的沟通交流过程中，了解客人的需求和反馈意见及需跟进的事项,这些情况需反映在当日值班记录表中。 8、 发展部分客人为酒店的商务客人： A、客人为散客,发展为一般商务客人； B、客人以别的公司协议入住的,可询问客人是否需要自己公司也开一个商务公司协议，若客人需要，可帮助其开一份商务公司协议。 9、 在与客人接触签约时应知会客人当日房价之不可更改性，以便在客人C/O时不会因价格问题产生误会。 10、遇到大型团体入住，应协助前台同事，帮助客人C/I，如遇到紧急情况或 重要人物，应尽快通知宾客服务中心经理或值班经理。 11、 当值完毕，完成当日值班记录，并附当值所得客人名片的复印件。 12、 当值时间为：每周一至周五 PM17：30—19：30（具体另见部门当值时间编排表）。 |
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