超市百问----防损篇工作资料 2007-02-20 13:08:41 阅读205 评论0 字号：大中小 订阅 防损篇 1. 发现员工内窃，您怎么办？ 马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。 2. 发现员工非正常操作，浪费现象怎么办？ 指出问题所在并立即向上级领导汇报。 3. 发现员工违反公司制度怎么办？ 立即向上级领导汇报。 4. 已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？ 首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。 5. 遇到意外停电时怎么办？ Ａ：营业员应坚守原岗位。 Ｂ：告知顾客维持秩序。 6. 遇到顾客被偷窃怎么办？ 及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。 7. 顾客喝着饮料进超市怎么办？ 迎宾员对顾客说："对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。" 8. 顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？ 向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。 9. 为什么要在出口处要检查我的电脑小票？ 这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。 10. 如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？ 请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。 11. 稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？ 向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。 12. 顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？ 请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。 13. 碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉。 14. 员工遭遇投诉后怎么办？ 首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。 15. 发现抄价签怎么办？ 说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理。 16. 发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。 |
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