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前言 ：一名成功的公司主管，必须具备优秀的职业品格，是一个忠诚的执行者，必须具备不断创新的职业精神，是一个敏锐的思考者，必须具备良好的沟通技巧，是一个耐心的倾听者。。。。。。。 公司主管： 简言之，管人，管事。 管人：就是做人的工作，教导、培育、训练、下属成为一个对公司有用的人。 管事：就是处理公司经营中的各种事务性问题，发挥自己的专业技能做好本职工作。 如果把公司或部门比作一台机器，那公司主管应该成为高超的驾奴者，优秀的操作者，称职的主管能够对下属共同发展，创造良好的成效。把一个想法变为现实，离开了大家的合作，无论你的个人的能力如何卓越，都将无法实现。一个负责的、高效的、进取的、公司主管必将带领大家同舟共济。 第一章 成功主管的个人魅力 身为公司主管，只有一身浩然正气，两袖清风，心中时刻装着自己的部下，才能称得上是一位好主管，当今这个物欲横流的社会，很多时候人与人之间变得无情。冷漠、金钱似乎可以涵盖一切，在这种环境里奉献往往会唤起人们内心的感动。 A 魅力出自于你的良好形象 B穿出主管的个性魅力 C积极的维护你的品牌 D给人留下良好的第一印象。 E用言行提升魅力的六大要领。 F让服装为你增添美感 G 穿出你的自信和品位 H讲究仪表仪容 I通过面部表情传递内心的感情 J 做一个受人欢迎的主管 第二章 心态与能力的自我修炼 一位成功的主管，应该明白，“自信是你成功的法宝”,只有你具有了自信心，你才开始有行动，你才能言善变，你才能得心应手地处理你手头上的工作，你才能在你的下属面前树立起优秀的主管形象。你才能泰然自若。并能随心所欲的思考。能按逻辑次序归纳自己的思想。在公共场所或社会人士面前侃侃而谈，富有哲理而又让人信服，而这一切都是自信在起着关键的作用。 A 准确认清自己的角色 B努力提高内在的素质。 C 成功需要良好的心态 D自信是你成功的法宝 E 始终保持头脑冷静 F 以德服人使下属认真服从 G 魅力是主管能力的综合体现 H 公司主管必备的十项基本技能。 1角色认知能力2时间管理能力3沟通能力4目标管理5激励能力6绩效评估能力7领导能力8教练能力9授权的能力10团队发展的能力。 I 执行力是多种素质的结合体现 对一个组织来说，良好的执行力是以相适应的结构，流程。公司的文化和员工的素质能力为基础。对一个特定的主管来说，执行力主要体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力。一种不具一格的突破性思维方式。一种“设定目标，然后坚定不移的完成的态度和行为。一种雷厉风行、快速行动的管理风格。一种勇挑重担，敢于承担风险的工作作风。 因此，主管的执行力是多种素质的结合体现。而不是单一的素质体现。“领导说啥就是啥；的盲目服从。不计后果、不顾大局的冲动鲁莽。说一不二、大搞一堂言、对待下属的简单粗暴等等。都不是我们需要的执行力。 主管要表现出有效的执行力。至少要具备三方面素质。1思维能力2团队精神3坚韧性。 J 具备一定的综合分析能力 K 逐渐培养独立工作的能力 第三章 主管必备口才基本功 语言表达能力是公司主管的一项重要能力。公司的主管一项重要的任务是传达和贯彻上级部门的指示和精神，部署本部门本系统的工作，把领导集体的科学决策准确、完整、有效的传达下去，调动部门的员工按照总体部署，有条不紊地开展工作，完成任务，从而提高效益，创造业绩。 A讲话必须具备的三个原则 B投石问路探信息 C培养和锻炼语言表达能力 D随时随地地做好演讲 E说服员工的八种技巧 F要克服一些不良的毛病 G根据心里定势把握说的技巧 H坚持谈判成功的五大主动权 I及时掌握谈判的主动权 J洞悉谈判中的问答奥妙 K因地制宜消除谈判矛盾。 第四章 高效的时间运筹术 每人每天拥有的时间都是相等的，但是不同的人在相同时间内所做的工作却相差悬殊，不会利用时间的主管总是事倍功半，会利用时间的主管则事半功倍。 A有效的支配自己的时间 B管理好时间可以事半功倍 C只需改变或利用10％ D时间都是自己争回来的 E灵活确定工作主次的原则 F把时间投在回报高的事务上 G提高时间利用的质量 H做好时间计划要讲究技巧 I一步一步制定工作计划 J与上司协调好时间观 第五章 养好良好的工作习惯 习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。成功与失败，都源于你所养成的习惯。著名的成功大师拿破仑。希尔说；我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的思考和行为所形成的，因此，只要掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可以做到。 A养成良好的习惯。 B培养正确的习惯掌握自己的命运 C与原来的行为模式彻底再见 D造成拖延的几种原因 E提高办公室效率的八个细节。 F总结主管工作的技巧与方法 G实现目标的黄金步骤 Ｈ备忘录是最恰当的沟通方式 Ｊ给下属做一个榜样 第六章 与时俱进的创新思想 奥列夫。怀斯曾说；人的智慧如果滋生为一个创新点子时。它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。 如果公司主管没有创新的能力，公司肯定没有战斗力，创新即突破常规，创造机遇，找到新招。 公司主管应明白，现在任何一个公司都不是个固步自封的世界，而是一个充满竞争的世界，而这种竞争，就是创新的竞争。 Ａ学习能力是主管的基本要求 Ｂ学会捕捉自己需要的信息 Ｃ学习必须遵循的八项原则 Ｄ掌握最基本的学习的技巧 Ｅ适应环境变化改变提高自己 Ｆ创新是不败的最好方法 Ｇ提高冒险方面的能力 Ｈ谨防管理中的‘马其诺防线’ Ｉ让新鲜的空气吹进工作环境 Ｊ善用互联网，是事半功倍。 第七章 用心规划你的职业蓝图 不一样的目标就会有不一样的人生。 奋斗的动力来源与定下的伟大的目标，喜人的成功归纳与对目标孜孜不倦的追求。对一个健康的人来说，列出一份‘清单’不是一件难事，难在做出个一二三来，这必须要付出代价。每一个有志者，当务之急不仅仅是模仿一份生命清单，更要紧的是要照着既定的目标，永不退缩，最终实现人生的价值。 Ａ伟大的人生取决于伟大的目标 Ｂ建立一个切实可行的愿望。 Ｃ提高自己过程中不应失掉自己 Ｄ培养危机意识与竞争精神 Ｅ尽可能地抓住时机 Ｆ升职后需要重新树立形象 Ｇ适应新工作的五个技巧 Ｈ在属下心中树立起威信 Ｉ调离岗位前的自我修炼 第八章 充份发掘人才的潜能 作为主管应该努力做一个能识千里马的伯乐，这个伯乐不仅能识别人才，更重要的是要善于发现那些有潜质而未被发现的人才。 A充分发挥下属的能量 B发现有潜质却在沉睡的下属 C学着去接受独行侠式的下属 D扬长避短是用人的关键 E用人之长，容人之短 F不惜代价挖强将 G 培训员工的内容及类型 H多方位培训员工 I岗前培训员工有利于形成第一印象 J澄清培训员工的错误认识 第九章 倾听员工的心声 对于公司内部而言，畅通的信息流动渠道也是促进沟通的积极因素之一，在获取信息的有效方式上有多种选择，工作报告，项目总结、团队活动、专门的布告栏都能促进沟通，信息从一个人传递到另一个人，从一个部门传达到另一个部门。其主旨是为了要求每个人都能投入一定的时间和精力以保证知道彼此在进行的工作，在信息的传达中要特别注意向相关边缘的工作人员的信息传达，通过彼此的解释，达到真正的理解。 A沟通也是一门学问 B使下属敢于说话 C做一个良好的听众 D与下属进行有效的沟通 E善于聆听下属的意见 F不时的参加下属的活动 G有效的沟通五种方式 H采纳下属建议的技巧 I处理反对意见的七种方式 J正确处理下属的不满 K采取措施消除下属抱怨 第十章 有效激励下属的策略 经验证明，激励是人员管理饿重要原则和方法。而悉心激励的原则，就是要求部门主管用尽心思去激发下属潜在的积极性和创造性，使其聪明才智得到充分的发挥。 A 激发下属潜能的要诀 B只有深入的了解才能有效激励 C 掌握三种经典激励理论 D激励要有分寸有节制 E用重要工作去激励下属 F让下属从赞美中获的自豪感 G注意赞美的几个禁忌 H领会表扬下属的六大原则 I智力型下属的激励技巧 J 经常制造一些令人兴奋的事情 K善用精神追求激励法 第十一章 让下属分担你的工作 善于利用时间得到人都知道，一个人所能完成的工作毕竟有限，所以成功者会挑选出他们所想要做和擅长做的工作。而把某些工作分派给别人。在工作中，尤其是作为公司的主管，一定要懂得授权的重要，授权他人，能够让你发较少的时间，做更多的事。 A用建议的方式下命令 B简单的命令也具有威力 C下命令时应注意五个问题 D放手让下属去做 E掌握授权的11条原则 F平衡授权中的职、权、责 G 授权不控等与弃权 H 把握有效反馈的要点 I权力交到可授权的人手里 J优秀的主管懂的‘偷懒” 第十二 章做好下属的绩效考核 检查下属的工作，主要是检查对政策、计划、指示、等的执行和落实情况，看下属是否准确迅速、积极主动、卓有成效地完成了布置的各项任务，这是检查工作的主要目的和内容。检查工作不时一件单一的、孤立的事情。它也是收集信息、考查培养部署、推进工作、提高自身素质的重要渠道。 A 充分认识绩效考核的重要作用。 B全面提升绩效考核的品质 C必须掌握的6种考核方法 D将工作态度纳入考核之中 E检查下属工作的方法 F 考核期限一定要‘足够长’ G 根据客观的标准对下属进行评价 H和下属进行评价面谈 I绩效面谈的一般步骤 第十三章 聪明地化解员工冲突 当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾是很显领导水平的，处理的好，化干戈为玉帛，共同进步，处理不当，矛盾终会导致‘白热化’至此程度，主管业很棘手了。 A认清团队冲突的意义与影响 B站在自己的立场上考虑 C处理好团队内部的冲突 D深入解决你和下属之间的冲突 E处理与下属矛盾的方法 F以柔克刚，大度化解 G用温和的策略化解冲突 H偶尔使用一下“推”的手法 I激发有建设性作用的冲突 J冷冻处理，平静处理 第十四章 打破常规的变通能力 要进行正确的决策，必须善于审四时度势。时者，是指各种时机，势者，指事物发展变化的趋势。审和度就是要分析和研究。古人说“识时务者为俊杰”，就是要强调认清形势，把握事物发展变化的趋势，不做违背实际情况，逆历史发展方向而动的事。 A学会适时变通 B主管的管理方法要灵活多样 C危机管理凝聚下属的心 D在决策中要审时度势 E提高自己的应变能力 F处理危机的原则和对策 G努力做出最好的决策 H有效协调上司和你下属的矛盾 I摆脱压力的五种方法 J让每一个员工都忙碌起来 第十五章 高明处理下属的去留 在今天，人才流动的速度越来越快，类似于“跳槽”不足为奇，不见得是一种错误，但要是其他群体没有做出加薪或升职的承诺，却还是把你的优秀的下属给挖走了，这可是一种错误了。如果不 是金钱，或是升职，那又是什么呢，你可要好好想想了 A把握住杰出人才是一大法宝 B挽留优秀员工的七种方法 C正确应付想跳槽的员工 D及早防范人才跳槽 E观察下属跳槽前的信号 F处理员工跳槽的四段方法 G强制留人留不住心 H确定谁是解雇的对象 I任何时候都不怕扮黑脸 J与被解雇者谈话的方法 第十六章 与上司交往的诀窍 主管如果没有上司的支持和协助，根本无法做好工作。因此，如果不能与上司实现有效的沟通，充分发挥上司的作用，主管将很难在工作中有良好的发展。 A与上司保持良好的沟通 B把握住每一个精彩的瞬间 C与上司步调保持一致 D做一个上司的好助手 Ｅ与上司说话要有分寸 Ｆ善于理解上司的意图 Ｇ在上司面前不要计较个人的得失 Ｈ与上司交往的应对礼仪 Ｉ对上司说不要有艺术 第十七章 创造和谐的同事关系 人与人之间如果能够相互理解，那么一切麻烦事就不会发生，那么人与人之间的关系就不会像现实中许多不好的现象那样叫人感到不满，同事之间的关系也是如此。从单方面来讲，只要你能理解他人，那么就不要苛求别人理解你。 A公司主管与同级相处的原则 B协调同级关系的艺术 C公司内部权势之争的四个解决之道 D请求同事动之以情 Ｅ善于消除同事之间的矛盾 Ｆ避免同事之间战争的方法 Ｇ理解是默锲的暖流 Ｈ消除主管之间矛盾的十七种方法 Ｉ巧妙化解团队间的矛盾 第十八章 在对外交际种左右逢源 交往的双方离不开一定的交往情境，有交往的情境，才构成真实的交往运用过程，交往情境是影响交往效果的一个重要的因素，因此，要增强交往的效果，就要学会控制交往的情境。 Ａ利用外表形象捕捉人心 Ｂ第一次见面就看穿别人的心 Ｃ通过眼神洞察心灵隐秘 Ｄ善于倾听他人的意见 Ｅ应对棘手问题的十个方法 Ｆ善于控制交往的情境 Ｇ与他人打交道勿忘三大准则 H扩大你的交往范围 I与人交往的九大技巧 J送礼大有学问 K做东和做客的注意事项 第十九章 成功主管的决策艺术 公司主管做决策需要深思熟虑，然而思考的方式却有很多，由与正确的解决之道只有一个，因此集思广益是非常必要的当你需要构思一个新的做法时，像思考如何减少股票投资损失这样的问题时，你需要知道各种不同角度的想法，不论它是截然不同的看法，是片面的看法或是富有创意的思考。 Ａ决策之前一定要深思熟虑 Ｂ抓住一切可用之机果断决策 Ｃ该坚决时不要缩手缩脚 Ｄ遵循日常决策的正确步骤 Ｅ进行决策前的调查研究 Ｆ设定一个恰当的目标 Ｇ制定目标为员工指明方向 Ｈ正确决策的三种技巧 Ｉ用博栾的方法解决问题 Ｊ绕过决策的致命陷阱 第二十章 如何提高开会的效率 会议是公司主管工作中占用时间最多的活动，而会议效率不高又是一个普遍的问题，因此，找出会议效率的低下的原因，并针对这些原因做好会议管理就显得格外重要，作为公司主管，清楚地了解到什么是高效的会议，会议规范有哪些至关重要，只有掌握了这些，才能真正提高会议的效率。 Ａ提高对会议的认识 Ｂ使会议真正有效的进行 Ｃ出席会议慎言以待 Ｄ提高开会效率的四个问题 Ｅ尽量避免会而不议 Ｆ采取措施应对会议冷场 Ｇ做好会议圆满的总解语 Ｈ授权会议应遵循五个步骤 |
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