电脑维修--笔记本电脑维修黑幕大全

笔记本电脑维修黑幕大全

时间:[2004-07-26 12:40]   作者:不清楚作者是谁

能否保修区别很大 笔记本电脑，大伙都知道是个好东西，她不但是身份的象征，而且在日常生活中给我们带来实际的方便、快捷也是不言而喻的，能够拥有一台功能强大、轻巧灵便的笔记本电脑，是很多计算机爱好者的梦想。 在笔记本价格高不可攀的年代里，我们这大众一族只能望着这小巧的精灵空流口水、望洋兴叹。现在好了，人均收入上去了，这笔记本电脑的价格，在一轮又一轮的市场竞争推动下，也变得平易近人，品牌也多了起来，价格上中下三等的产品也是比比皆是，于是，咱们咬咬牙紧紧手、勒紧裤腰带攒上一阵子的钱，就能够抱回一台配置还算过得去的笔记本电脑，先别说什么牌子，咱多多少少也成了“有本一族”啦，赶紧挺起胸膛抖两把，在咖啡厅、在候车室、在火车上，打开笔记本来一首时下流行的曲子，再玩两把惊心动魄的游戏，或是一面打着手机，一面用笔记本处理工作，宛然一副成功人士的模样，然后用眼角的余光收集着四周射过来的羡慕目光（也有可能是有人在想：瞧这烧包的!），心里那个滋味啊……. “咦，怎么坏了？” “没关系，咱这机器有保修呢！急啥，送维修站去！” 如果在保修期内，这种事情并没有什么可怕的，顶多，也就是几天时间用不上罢了，免费保修期内需说也有一些烦心的事儿，但这并不在咱这篇文章的讨论之例，因为，我们今天要讲的是，如果你的机器在保修期之外坏了，或是人为损坏了的话……….要知道，现在笔记本的免费保修期大都只有壹年，更何况笔记本这个娇贵东西，平时在使用中一不小心，就有可能人为造成损坏，比如俺一位朋友，抱着笔记本坐公共汽车，坐在紧靠后车门后面的座位上，前面有一根铁栏杆，他把装笔记本的包抱在胸前，打着盹儿，司机大佬一个紧急刹车，所有人不由自主地猛向前一扑，他也不例外，醒过神来时，笔记本撞在护栏上，液晶屏裂了，外壳也破了，人也傻眼了，上帝在天上也不禁叹了一口气，因为----------- “可怕的事情，就要发~~生~~~啦……………..” 上午10：20分，XX笔记本维修服务中心接待处………… “先生您好，由于您的电脑是人为原因造成的损坏，不在免费保修范围之类，所以必须收费，这是您的维修费用报价单，请您过目。”服务站服务小姐的笑容，就像春天的花儿一样，让您无时无刻都感觉到自己是上帝。 朋友故作轻松地接过报价单一看。 “……#*%&@!&*(&).” “先生，您决定了吗？先生…..！……..您怎么啦？” “……………” “喂，先生，您怎么啦？喂！怎么晕倒啦，来人啦!………….” 诸位看到这里，可能先是莞尔一笑，又不免在鼻子里发出“刺….”的一声响，肚子里暗骂一句：“吹牛，夸张….!”。不错！夸张是夸张了一点，不过，如果您老人家身临其境的话，心跳加速、血压急剧升高是非常正常的，只有一种人能够免疫，那就是腰里鼓鼓的主儿；可你我同是无产阶级劳动人民，好不容易用辛辛苦苦攒下来的血汗钱买台笔记本，碰到这种事，只怕与上面的那兄也差不多了。 那份维修报价是这样写的：换一个液晶屏4600元，全套外壳2500元，免人工费。 而这台笔记本如今在市场上的全新售价，才9000元不到。 原装正品，这就是“原装”的代价……………. 垄断是价高的原因 去外面的笔记本维修店、二手店换要便宜一半还不止，可以，又有多少人能够有勇气去换那些什么保障也没有的配件呢？笔记本这个东西，在保修方面远不如台式机来的方便，什么坏了换什么，去配件市场随便找找就行；可笔记本呢？却没有办法做到，为何？关键就在于各个品牌、甚至各个型号之间的配件98%都是“不兼容”的，除非找到同品牌同型号的配件，否则不可能有机会从第三方买到配件。 这个时候，往往大部份人就只有一个办法，那就是：找厂家指定的售后服务中心，他们才有“原厂配件”，或者说，只有他们才有能够配套的配件。 问题就在这里了，既然形成了垄断，价格高高在上也就是情理之中的事情。 笔者用了近四天的时间，跑遍了广州市大部份的笔记本品牌售后服务中心，有国际品牌，有台湾品牌，也有国产品牌，却无一例外地感觉到：几乎所有的商家都把保外的售后服务看成是一块肥肉，是一条赢利的途径，而非为客户服务的手段。 也许是所有的商家都心照不宣、黑心黑手？也许是远在台湾拥有实际性配件生产能力的ODM厂商源头价高，又或许是售后服务成本本身就有这么高？为此笔者通过一系列的交际活动，甚至找朋友聊天请客吃饭，一步步靠拢“笔记本售后服务”行业人员，从他们的口中逐渐把这个行业内部的一些问题做出了解。（作为条件，本文不指名道姓任何一家公司，也不提供任何照片） 以下我分别引用几位工程师与我聊天时的原话： 维修黑幕之国际品牌 工程师甲（某国际大品牌售后服务中心） “我们根本就不是他们的直属单位，他们的服务全是外包的，我们挂他们的头衔罢了，至于利益分成方面则是上面的老板直接谈好的，我也不清楚全部情况，估计是我们包下了全部的服务，包括保内与保外，配件由厂方提供，保内的话我们可以按保修单向厂方月结或季结一定额度的服务费，但是这个服务费了不起也就能勉强维持我们这个机构的运作，我们老板想要赚钱啊，肯定要在保外的机器身上下功夫！” “利润大吗？”，笔者一面给其劝酒一面问道。 “嘿嘿，这就是窍门所在，知道什么是专利配件吗？就是其他人都没有，就我们这里有，你说价格能不高吗？一般来说，保外的配件，我们把利润通常都向100％的额度上打，个别熟人或关系户就打低点，最少也有50％的利润，换一块主板收个四五千，赚上二三千是很正常不过的事情”。 “如果客户受不了这么高的价格一走了之呢？” “我们前台负责检测的工程师眼尖着啦，他们会根据你的机型型号、配件类型来报价，其实也就是看这台机器目前的价值，报一个你心理承受能力底线的价格，让你真正感觉到贵是贵，但不换的话这台机就废啦，算来算去也只能忍受；还有就是看你这个机型，推测市场上可能找到相关配件的可能性有多大，比如说对比外面的一些二手笔记本市场或是维修公司，如果是一些上市时间很长了、同时是热门的机型，在外找到配件的可能性很大的时候，他们给出的报价一般也是比较合理的，或者看没多少钱赚就干脆说没配件，不接这档子生意也行，反正有的是人给他们宰啊；至于一旦认定这些配件是自家独有的时候，就肯定往死里宰了。” “那，这种情况在你们这个品牌所有的服务机构里都是如此吗？”，笔者小心地问道。 “也不全是，反正各个地区的老板不一样啊，在广州上海这些大城市里，一个城市有好几家这样的机构呢，服务风格都有一定的区别的，不过由于是大品牌，对于保内的服务要求得还是非常严格的，不管是服务态度还是速度，的确可以体现出大品牌的风范来；保外的话就难说了，这可是机构创收、老板赚钱的机会，而且厂方也管不了，他们也只是以比较高的价格来提供配件，其他的也就不闻不问；一般来说不同老板之间机构的区别也就是在于下手的轻重之分，半斤八两罢了。” “那，厂方为保外机所提供的配件，价格是不是很贵啊？” “当然贵了，市场上也没什么比较价，反正是垄断的，无一例外让你感到肉疼就是了，如果硬要比起来，和PC机相比就连进货价也是很离谱的。” “这么说不管是外包机构还是厂家本身，都是保外的配件上大赚特赚了？” “这是很正常的，没办法，人家垄断啊，你不用不行啊！” 维修黑幕之台湾产品 工程师乙（某台湾品牌售后服务中心） “差不多，谁有钱会不赚呢？我们中心是厂家直设的，没有什么中间商承包，不过话讲回来，我们部门的头可是有赢利任务的，和上面一样要算账的啊，赚得多大家的奖金就多，何乐而不为。” “那，你们的配件是不是都是垄断的啊？” “基本上都是，个别也能够在其他的品牌那里买到和我们一样的配件，不过牌子不一样了” “为何别的品牌那里能买到呢？” “因为大家都是贴牌的啊！全球才多少家能够独立生产笔记本的工厂啊，做出一款产品，假如是一百万套，这个品牌分三十万套，那个品牌分二十万套，就这么分出去卖的，然后大家自己贴上自己的牌子卖啦，配件当然是全部兼容的。” “哦，那价格应该就会低很多了吧！” “屁，大家心里都明灯似的，早就有价格同盟的默契了，就算差也就差个百十来块，谁也不挡谁的财路嘛！再说了，品牌之间完全同型号的情况也不多，大家都知道打差异化呢，ODM厂商也精得跟猴似的，同一套模具，分卖给全世界不同地区的品牌，你要找第二个买配件就得出国找去？谁这么白痴啊!” “不过近来市场上也出现过很多品牌有一模一样的机器呢，我都在电脑城见到不少！”笔者说出自己的疑惑。 “是啊，现在笔记本市场竞争的多了，完全做到区域分化销售也不太可能了，不过这些品牌啊，大都都是小品牌，比如说BTO啊或是国产的一些新牌子，大品牌在自己的领地是不允许出现这样的情况的，他们向ODM订货的时候通常是买断一款模具，全球就他一家卖，这样就更显得有差异化了。更何况有些大牌子是自主研发设计，再由ODM厂家生产的呢，这种牌子的配件设计都是有专利权的啊，连ODM都不敢生产完全相容的配件。老兄你也是圈里人，知道这里面的奥秘，大家用的芯片组啊IC啊什么的其实都是一样的，但是，笔记本不同台式机，各种卡啊什么的可以插来插去地换，笔记本同档次但不同型号的主板根本放不进机壳里，光驱也插不进槽中，各种接口又完全是集成的，所以啊，就算原理设计完全一样又有个屁用，说到底了就一句话，笔记本啊，压根就没有一个统一的配件兼容标准，台式PC还有ATX呢，笔记本有什么？家家都顾着生产自己的专有机种去了，老死不相往来，各赚各的！”。 接着这位工程师又和我说了前天发生的一件维修单，只是笔记本的上盖和下盖结缝处的卡钩让客户自己搞断了，自己搞断那是保外啊，一上来就给报出换整个上盖的价格1080元，二手的850元，后来客户好说歹说，找了块烂了的上盖把卡钩取出来装到那台机上，那么一个小小的东西，280元，一分也不能少，没办法，其他的型号装上去不管用啊。笔者也跟着好一阵长吁短叹。 以上这两位工程师所服务的品牌，总体来说还是有相当名气的大品牌，需然在保外的收费上从不手软，但是在保修范围之类的，有关厂家面子的事情上做得还是相当到位的，毕竟，高收费是一个相互的选择，保外的收费报的再高也不会引起投诉，客户还是有选择修与不修的权力，可如果保内的事情被客户投诉，那这个服务机构是会有麻烦的，厂家处罚起来力度可不小，这多少让笔者感到一丝欣慰。 维修黑幕之中小国产品牌 至于与一位国产品牌的售后服务工程师的对话，笔者就不想详细的描述出来了，一来是比较长，二来是不想给人一种笔者在大范围打击国产品牌的印象，所以笔者也再次声明一下，这次所写的内容纯属于抽样调查，只是从一定范围上反映笔记本保修的事情，不代表也不针对所有的品牌，对于自己售后服务真的做得到位的品牌，大可不必担心，所谓身正不怕影子斜，只要真正做好了，是不怕不点名批评的。 由于笔者与那位工程师朋友的关系相当不错，以前曾在一个公司共过事，所以说起话来也绝对的没遮没掩，笔者还利用了一个周末的上午去他们的工作地点亲身体会了一番。 可能是品牌小，卖的不多的关系，一上午只有三个客户，与大品牌的服务地点排队等待的情况恰成反比，不过也让笔者更深入地了解到里面的情况。 第一位客户是保内机，开不了机，最后要留下来检修，三个工作日内给出答复，而最后的修复时间是承诺在一个月内，客户需然老大不愿意，但是也没有办法，嘟着嘴走人；第二位也是保内机，不过发生了一些争执，故障原因是键盘失效，但是在工程师拿进里间一拆开，马上跑出来说是人为造成的，进水了，客户争执一番，最终在键盘有明显水浸痕迹的证据面前服了软，老老实实掏钱换了块新键盘640元；朋友私下告诉我，那键盘的进价是200多一点，这个价已经很高了，厂家早就加了超额利润在里面。 更让笔者心惊的是，那块被换下来的坏键盘，在一位工程师拿着电吹风狂吹一通，然后焊了两三个地方之后，竟然又打上“正常”字样的标签放进库房中，等待下一个换键盘的买主。 “尽量给换不给修是赚钱的基本法测”，朋友告诉我，“换配件比修理赚的钱多得多，一般来讲，只要能够说服客户换配件，就算能修也不会给他修的。” “客户不会找其他的修理地点吗？”笔者问。 “哈哈，这你就不懂啦，用户通常有两个心理，一是官方的服务中心正规，比较起来外面的第三方维修中心“似乎更可怕”，二是“保修标贴”在作怪，保修期内要掏钱无非是两种情况，一是人为损坏，二是某些配件已经到了保修期了，比如现在的笔记本基本上都实行主要配件两年保修，这些主要配件包括主板啊处理器硬盘什么的，但是其他的配件可能只有一年，电池之类的就只有半年；我们就抓住这个弱点，你这个配件已经是保外了，但是你必须在这里修，因为修理要拆机啊，一拆就得破坏保修标签，保修标签坏了，其他还在保内的配件也没得保了；有很多时候，客户不得不在这里挨刀，就是因为修完后还能再贴上个官方标签，为其他还没到期的配件继续享受保修而承受代价”。 正在说话间，第三个客户来了。 这个客户的脾气似乎很大，上来就发脾气，说上个月刚修过的主板又不行了，和以前一样，开不了机，白白花了300元钱，要求免费再修。 客户人员根本不吃他那一套，因为当初服务中心并没有承诺修理过的主板还有免费保修，也说是说，修完之后就不官了，最后争执来争执去，客户火也发了，气也撒了，甚至威胁要去工商局告状也无济于事，最终又软了下来，翻来覆去地讲价，朋友的同事给出两个换主板的价格，全新是3900元，旧的是2700元，全新的自换板之日起再保修壹年，旧的则只保修一个月。 笔者当时都有点忍不住，私下问朋友是怎么回事，朋友微微笑着不答话，等客户老老实实地选择了新主板后，约定三日后取机然后走了，才拉着我进了他的工作间聊开来；其实这种事情在很多时间都是司空见惯了的，不管故障最终能不能修得好，最后都是逃不过换配件这一刀的，就算是能修好，也会给你留下一点隐病，过段时间又旧病复发，让你不得不怀疑维修的可靠性，只能选择买新的配件，旧的价格差不多，却只保修一个月啊。 “你们修一下主板收了300块，就让人家用一个月啊？”笔者也为刚才那位客户忿忿不平。 “这很正常啊！”，朋友一副见怪不怪的样子，“我们也是找那些专门搞维修的公司修的啊，他们收我们200块，我们只赚了100块钱，谁还会给他再保修啊！” “什么？你们还要找专门搞维修的第三方公司？”笔者有些不相信自己的耳朵。 “看你急的，很多品牌都是这样的，你知道养几个能够真正修理笔记本主板或芯片的人，工资要多高吗？”朋友不以为然地说，“国内很多公司都这样做，现在大品牌都玩服务外包，那是人家卖的机器多，利润大，维修的也多，所以玩得起；小品牌就不行了，卖的又少，故障也多，给外包公司做的成本太大了，只有自己设保修点啦，嘿嘿，就算是这样，这保修点还是要赚钱的，这里的工作人员工资都很低的，就靠着宰客赚提成啊，就像你看到的这样。我们这里的技术员啊，除了能搞搞操作系统，也就是换换配件的水平，你让他们去搞芯片级维修，他们根本没这个能力；保内还好一点，发到厂家去，一两个月再拿回来，保外的就能拐就拐，能骗就骗嘛，到嘴的肉你不吃？唉！你就别瞪着双牛眼啦，国内这么多乱七八糟的品牌哪个不是这种搞法，别说笔记本了，手机行业差不离！真的给每个保修点放上一两个可以搞芯片级维修的工程师，赚的钱还不够给他们发工资的！” 无奈中的选择 笔者无语，只能选择暂时的沉默，心中暗自庆幸没有选择这种“底细”的笔记本品牌，笔者用的是IBM ThinkPad，需然购买的时候肉痛了好一阵子，却从来没有出过故障。 也许是看着笔者非常的郁闷，朋友也沉默了一阵子，最后慢慢地开口说：“其实我们也清楚这种服务水平能给公司和品牌带来些什么，只是现在这行业就这个样子，我们不这样做，连生计都成问题，何况我们赚的还只是少数，大头都给老板拿走了，我看你也别郁闷了，以后买本本的时候看着点牌子买，别贪那便宜的一点点钱，咱们是兄弟，这是跟你说实话。” 告别了朋友，回到往所，笔者在自己的IBM上打这篇文章，看着自己的这台笔记本，想想也快过保修期了，不由得祈祷起来：千万出什么问题啊…… 从此笔者给自己下了几条定律：一是绝不买杂牌，不管广告上吹得如何天花乱坠，尽量买质量过得去的大品牌，可能的情况下买免费保修期长的；二是在使用笔记本的时候小心小心再小心，尽量不要搞出“人为损坏“；三是过了保修期的机器，绝不吊死在一颗树上，不到万不得已绝对不找厂方指定的地方维修，因为这些地方往往“宰”得更狠！ 第四呢？我们还能注意些什么呢？难道笔记本就注定只是给有钱人用的吗？ 希望笔记本行业尽快发展壮大，尽早出台行业配件标准，就像DIY市场的PC机一样。