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培训师的视角

 企业人力资本管理专家——廖亮 2011-01-05
作为一名受聘的职业讲师到一家客户企业里进行培训,到底应该站在什么立场?应该从什么角度去讲、去设计课程?尽管我们通过提前访谈和问卷得知很多问题是经营者、管理层的问题,那么,你如何去讲?怎么讲?
    很多讲师把握不好这个“度”,不自觉地偏离了方向,有意无意地和学员站到了一起,数落起企业经营者的不是,本来没事(或没显出来),培训后起了反作用,学员现场抱怨企业的不是,最后“群起而讨伐之”,培训效果适得其反。
    首先得搞清楚:作为一名讲师的立场问题。
    其实,无论前期访谈调研如何,作为一名职业讲师,你只有一个立场即站在企业经营者的立场,企业花钱请你过来不是让你在课堂上数落企业(老板)的不是,(发现不足前期给HR或经营者提出),或控场不住,成为学员们发泄牢骚抱怨、讨诛经营者的场所。。俗话说,“拿人钱财替人消灾”,同样也是讲师的职业道德,企业花钱是想解决问题,欲锦上添花或雪中送炭,而不是“火上浇油”或“抱薪救火”,反而不自觉或无意识地煽风点火,此乃职业培训师的大忌,得学会站对立场,维护经营者的利益。
    其次,是从什么角度讲。有的课,特别是心态、职业操守课程,学员都有逆反心理,“老板又请人来给我们洗脑了”,持抵触情绪,培训效果当然不会好到那里,因此,有些课程设计得从学员成长的角度去讲,例如职业竞争力的塑造与提升课程,从学员提升自己的职业竞争力角度讲,塑造自己的职业品牌,学员都能接受,因为他们知道是为自己学习,而不单单是给老板学,有道是“学会武艺不压身”就是这个道理,是“他要学”,而不是企业“要他学”,启发他内在学习动力,而不是强制大家坐在教室里听课。
    优秀的培训师是以学员为中心,“走进学员”,你需要什么、缺什么给什么,而有些培训师则是以讲师为中心,“我有什么给什么”,自己擅长讲什么就讲什么(这句话本身也没有问题),以自我为中心,最终肯定会出现两种结果。
    随着培训年限增加,会悟出很多道理,你讲得再好,但是立场错了,角度不对,就是讲得再精彩,也不一定会有好结果,毕竟学员满意和企业满意有差别,双方都受益才是主要的(其实他们本身就是一个整体)。
    理清思路,把握得体,才会事半功倍,为客户创造价值。这是职业培训师应该做到也必须做到的。

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