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图书馆与知识管理 国内图书馆知识管理研究述评：盛小平，徐引 ，张峰――中国图书馆学报（2004.4）
知识管理、图书馆知识管理、数字图书馆知识管理的定义 1、知识管理的定义 知识管理就是对一个组织集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能帮助组织实现最大产出的任何地方的过程。简单地说，知识管理就是以知识为核心的管理，它是通过确认和有效利用已有的和获取的知识，并通过对各种知识的连续性管理，提高企业的创新能力和创造价值的能力，以满足企业现有和未来开拓市场机会的需要的一种过程。知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程，是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。 知识管理包括显性知识和隐性知识的管理。 显性知识是文献化的、公共的、结构化的、内容固定的、客观具体化可被感知的知识。指能用正规语言明确表达、易于在人与人之间传递的知识,它以符号形式记载并编码,从而可以广泛流传。其记录载体可以是图书、期刊、报告等,传统图书馆的管理对象就是显性知识的基本载体。 隐性知识是没有记录下来、有前后联系、动态创立的、内在的和基于经验的，通常存在于人的思想、行动与感知意识当中的知识,难以以符号形式记载和编码,高度个人化的知识,是一种主观的、长期经验积累的知识,只能通过面对面或同步传递的模式来传播。 知识管理的内涵有两个层次：（1）要不断创新、不断积累新知识，并通过将新知识本身的传播、交流和应用，使知识资产不断增值。（2）通过将先进的知识全面应用于管理，从而改进产品，不断提高质量，改革管理模式，提高管理效能。 2、图书馆知识管理定义 图书馆知识管理是指应用知识管理的理论和方法,强调以人为本,利用现代信息技术来合理配置和使用图书馆各种资源,以提供满足读者不断变化的个性化知识需求,来提升现代图书馆的各项职能和更好的发挥其作用的过程。 3、数字图书馆知识管理定义 数字图书馆知识管理是指与数字图书馆知识创造、组织、应用与服务有关的包括基础设施、人力资本、知识产权保护等在内的全面的、系统的管理。数字图书馆知识管理可分为信息与知识源、基础设施、信息与过程管理、组织知识分类、知识门户和知识应用6个层次。 4、图书馆知识管理服务定义 是指运用知识管理原理、方法来指导与创新图书馆各项服务工作。它与知识服务是两个不同的概念。
研究知识管理与图书情报学互动关系的原因 1、“知识的生产、传播和利用”既是知识经济的必要基础，又是知识管理的主要内容，还是图书情报工作的基本任务。它们之间是密切联系的、相辅相成的。因此，研究和弄清知识管理与图书情报学的互动关系，必然有利于满足知识管理乃至知识经济发展的实际需要。 2、由于知识管理的兴起和信息环境的变化，传统的图书情报学面临许多新的挑战和问题，急需研究和解决；而知识管理不仅为图书情报学的变革带来了难得的发展机遇，而且提供了全新的观念、理论、方法和途径，必然会大大促进图书情报学的创新和发展。 3、图书情报事业是知识管理的重要组成部分，图书情报工作在知识管理中有着重要的地位和作用。我们对知识管理与图书情报学的关系展开全方位地研究，其成果将有利于从知识管理的高度来认识和发展图书情报事业，为其提供理论依据和支持，从而促进我国图书情报事业的健康发展。
知识管理与图书情报学关系研究的具体内容 1、从研究对象、范围、内容、理论基础和应用领域等方面比较研究知识管理与图书情报学关系。 2、知识管理对图书情报学性质和地位、概念体系和理论基础、研究方法和技术手段、实际应用和业务工作流程、图书情报人才素质的要求和专业教育的影响。 3、基于知识管理的图书情报学的理论、方法、图书情报工作业务流程和图书馆管理的创新研究。
基于知识管理的情报研究工作的核心内容 1、建设情报知识管理系统，挖掘潜在情报知识，保障情报研究响应质量、速度和智能化水平，提高组织的研究创新能力和研究效率； 2、实现情报研究知识联盟的发展，完成情报研究保障体系与需求渠道一体化建设； 3、实现情报研究与知识生产在流动过程中的价值再现与汇聚效应； 4、促进知识型社会组织的发展；
图书馆知识管理根本目的、主要任务、主要内容、实现条件、所用技术 1、图书馆知识管理的根本目的 最大限度地捕获、挖掘、利用、传播知识，实现知识价值和服务价值；为用户提供有效的知识共享平台与接口，以帮助用户做出最好的决策；同时提升图书馆的形象，在为用户知识服务的过程中促进自身的发展，培养具有专业技能的员工群体。 2、图书馆知识管理主要任务 建立“知识组织”包括：①合理设计以知识为基础的组织结构；②营造以知识为导向的组织文化；③培育以知识为动力的职工队伍。 进行‘知识组织”包括：①对文献收集标引，进行知识的序化组织；②对文献内容重组评价，进行知识的优化组织；③对网络资源选择描述，进行网络知识的开发组织。 3、图书馆知识管理主要内容 包括知识创新管理、知识应用(服务)管理、知识传播管理、知识营销管理和人力资源管理。数字图书馆知识管理的主要内容包括知识创造管理、知识组织管理、知识检索管理、知识服务管理、知识资本管理。 4、图书馆知识管理实现条件 包括构建新观念机制、组织机制、技术机制、环境与激励机制，培养高素质的图书馆员。 5、图书馆知识管理技术 专家系统、知识仓库、语义网络、神经网络、群件、数据挖掘、数据库管理系统(DBMS)、元数据、案例推理(CBR)、互联网内联网等。 Murty和Jain依据ACMCR(Association for Computing Machinery Computing Reviews)分类树思想,制定在图书馆实施基于知识聚类的图书管理计划。在这个计划中,代表知识单元的关键词组成了动态的ACMCR分类表,它克服了传统馆藏管理和文献检索分类过粗的弊端。MARC彻底取代了手工编目,产生了联机编目、编目外包和OPAC服务等业务工作。1995年第一届元数据研讨会制定了都柏林核心元素集, DC标准得到了国际社会的广泛认同 搜索引擎、知识组织、知识挖掘、知识推送、智能服务等数字处理技术日新月异,为图书馆知识管理提供了坚实的技术力量
图书馆知识管理策略 1、实现观念变革，树立知识管理意识，实施馆员的创新管理，创建共享机制，建立智力知识创新组织文化，营造团队型智力知识组织。 2、建立知识管理部门，设立知识主管，并设置相关的专业人员，规划知识管理部门及人员的职能。 3、分析机构专业知识资源的构成和需求，构建新的组织架构，并建立相应的运作机制和管理准则。 4、加强对智力资源的研究和开发，缩短隐性知识的显性化周期。 5、结合知识资源需求、知识分类体系进行系统整体规划，建立以数据库软件为基础的机构知识库。 6、利用信息技术，进行知识整合，建立知识联盟，完善共享体系，促进知识交流与共享。 7、将知识管理贯穿于服务工作之中，深化服务层次，加强用户教育。 8、提供个性化知识管理工具，实现用户对知识库内容的个性化定制管理、个性化学习及应用。
图书馆知识管理服务内容 1、改变传统藏书体系，加强文献资源建设; 2、加强图书馆特色数据库或信息产品的开发，促进知识创新; 3、加强虚拟馆藏和网络平台建设; 4、改变原有的服务模式，促进知识传递和共享; 5、重视人力资源的开发，促进知识创新 6、面向学科内容开展知识服务; 7、基于学科专业及边缘交叉学科开展知识服务
成功地实施知识管理需要解决的问题 1、图书馆管理必须促进组织内的知识共享与协作; 2、组织的各个层次都必须体现领导的支持; 3、计算中心与图书馆之间必须建立强有力的协作关系; 4、图书馆员必须掌握新的技能和新的工作方式; 5、所有的管理人员必须显示出不俗的领导能力。
图书馆知识管理中的人力资源管理的内容 1、正确树立图书馆人本管理理念，既要强调对作为服务客体的读者用户的管理，又要注重对作为服务主体的图书馆员的管理; 2、确立图书馆人力资本需求，即图书馆员应具备的知识与技能; 3、确定图书馆人力资本投资方式，包括教育投资、培训投资、劳动力流动投资、卫生保健投资等； 4、建立图书馆人力资本管理的激励与约束机制。
图书馆知识管理人员应具备的知识与能力 技术环境、学术交流与学习环境的变化,要求图书馆员的使命和工作方式随之发生变化，参考咨询馆员应该从馆藏文献的管理员转变为公共记忆的管理员,应该从信息的发现、选择、组织与管理者转变为知识的创造者与管理者,应该从组织与提供信息的管理工转变为利用专业技术从事知识服务的专家。并自觉参与终生学习、全员学习、全过程学习和团体学习，具备管理知识库、促进知识交流和平衡价值创造的“知识管理职能。图书馆应集知识管理的建设者、整合者、教育者和研究者于一体。 1、敏锐的洞察力和远见卓识 2、具有专业素养和信息技术知识，广博的第二专业背景，多学科专业知识和能力 3、较高的开发智力资源的能力、开发信息的创新能力、 4、具备概括组织能力、领导能力、企业家的眼光和方法; 5、拥有较强的信息技术组合能力、对网络信息有序化管理的能力
国内知识管理的不同学派 1、知识交流学派：彭修义、刘迅、宓浩、黄纯元 刘迅引入波普尔的“世界3理论”作为图书情报学的理论基础； 2、知识组织论：刘洪波、蒋永福 3、知识服务论：张晓林、李桂华、党跃武、梁灿兴 4、知识集合论：叶鹰、王子舟 5、知识资源管理论：柯平 6、公共知识管理论：台湾图书馆学前辈胡述兆
我国图书馆知识管理研究现状 我国图书馆知识管理研究现状总体上看，正如肖永霖所认为的一样:存在理论探讨多，应用研究少;表层研究多，深层研究少;内容雷同多，质量较高少等现象。目前国内图书馆知识管理理论与实践研究仍处于初级阶段。具体表现为: 1、从知识管理与图书情报学的互动关系来看，目前两者的关系并没有得到充分解释，没有形成统一认识。还有待进一步探索。 2、知识管理对图书馆管理有何创新?基于网络环境怎样实施图书馆知识管理?怎样评价图书馆知识管理?这些都是图书馆实施知识管理前必须明了的基本问题，而现在人们还处于茫然状态。 3、对于图书馆知识管理系统、图书馆知识管理的运行机制、图书馆知识管理的实用技术等关键问题，人们也知之甚少。 4、对于国内外图书馆知识管理案例研究不够重视，这严重阻碍了图书馆知识管理理论在实践中的推广。 在图书馆学发展史上,国外一直有重应用轻理论的倾向,技术学派的影响根深蒂固。图书馆知识管理实践活动在国外如火如荼,但是理论研究仍然停留在概念区分与术语移植的层次,图书馆学界没有形成成熟的知识管理理论体系。
知识管理对图书馆管理创新的体现 图书馆知识管理对图书馆管理的创新是全面的、系统的，它包含基本理念，以及管理内容、职能、原则、模式、方法等诸多方面的创新。它以建立相互信任、开放式交流、互动式学习、知识共享和鼓励创新为核心价值观的图书馆文化来实现图书馆文化的创新。
1、在管理模式上：大学图书馆知识管理分为:创建知识库、改善知识存取、加强知识环境建设和将知识作为资产加以管理。 2、在管理方法上：要更新思想观念、创建用人制度、培养竞争意识、创新服务模式，实现图书馆管理体系创新；构建知识管理系统、设立知识主管、有效组织文献知识和发现知识，实现图书馆知识组织体系创新。 3、在管理工作上：包括确定图书馆的核心竞争能力；评测图书馆的知识资源；合理设计图书馆知识管理组织结构；进行业务流程重组；培育知识导向型组织文化；加强知识管理技术基础设施建设；重视人力资源开发；加强团队学习，建立学习型组织；深入研究知识组织，实现文献组织到知识组织的飞跃。
知识管理与图书馆核心竞争力的关系 1、图书馆核心竞争力对知识管理有导向作用 2、知识积累和知识管理是图书馆核心竞争力的来源
图书馆信息共享空间构建过程中实施知识管理的3个关键环节：积累、共享和交流 1、整合信息资源，构建知识库系统 2、整合软硬件资源，构建知识库系统 IC把学习研究必备的一些软件（如获取电子资源的软件工具、办公自动化软件、多媒体播放软件、图形扫描与处理软件和其他的应用软件）和硬件（如PC工作站、打印机、扫描仪、复印机、公共检索机和可出借的笔记本电脑等）作为知识库集成系统的技术支持和输出工具提供给用户。 3、设置咨询服务体系，构建知识库系统
图书馆与知识服务 知识服务定义 知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要,根据用户问题解决方案的目标,通过用户知识信息需求和问题环境分析,对用户整个解决问题过程提供的经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的恰好符合用户需要的知识产品的服务，是面向增值服务的服务。知识创新是知识服务的直接目标和主要实现方式。
图书馆知识服务定义 图书馆知识服务是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备,在恰当的时间内满足广大用户的知识需求的服务活动。这种活动能够贯穿于用户解决问题的始终,它强调利用图书馆员自身的知识和能力,借助于图书馆的各种资源,对其知识信息进行加工,形成新的具有特定价值的知识产品,来解决用户所需要解决的问题。由此看来图书馆知识服务是一种动态的服务,是一种将知识信息析取、重组、创新和集成的知识提炼过程,其产品是经过价值增值的能恰当的满足用户需求的知识。
图书馆知识服务必然趋势 1、时代对人才的需求 2、教学和科研的需求 3、信息时代竞争的需要 4、高校图书馆自身发展需要 5、创新性服务的需求
图书馆知识服务的特点 1、用户目标驱动的互动性服务，在服务理念上,知识服务成为图书馆的一种资源、一种品牌。 2、全程化、一体化的服务 3、个性化的服务，即在服务内容上,知识服务注重文献深层次的开发及服务内容的个性化、专业化。 4、知识增值和创新的知识化服务 5、在服务手段上更加追求多元化、自动化、网络化 6、连续性较强的服务
图书馆知识服务模式 1、机读式信息服务模式 图书馆利用现代化技术将丰富的馆藏文献转变成机读信息, 根据学校所设置的专业学科,收集各种相关的信息、知识,并对其进行全面的系统化、综合化和适用化的分析、对比、归纳、综合、概括、推论,再融入图书馆员的智慧,使原有知识在更高层次上凝结为针对性更强、适用性更强、功能性更强的各种网络再生知识资源，建立重点特色学科导航库。 2、用户自我服务模式 用户自我服务模式建立在有比较完善的智能知识服务系统和用户具备自我服务能力的基础之上。用户对自己的问题清晰、明确，能够通过简单分析索取知识的范围和目标,通过完善的服务系统自己找到解决问题的办法或知识,实现自我服务,满足需求。 3、参考咨询服务模式 4、专家知识服务模式 用户把问题委托给咨询专家,由专家来根据问题提供方案或其他知识产品的服务。这种问题往往是专业领域研究性的课题, 5、个性定制化知识服务模式 6、咨询公司团队知识服务模式 咨询公司的模式是一种临时团队式的组织运营模式,即针对某些特定任务组织专门的人力物力展开服务工作。其特点有柔性组织机制和专家的广泛引入。 8、专题服务与定题服务 专题服务是指针对用户临时提出来的一具体项目提供一套完整的专题信息资料;定期服务是针对用户在一段时间内的研究课题或期待项目的信息服务。专题和定期服务使服务工作更具针对性、主动性和创造性。 9、基于XTM的知识挖掘服务 XTM(xml topic map网络主题图)是网络环境下的一种知识组织方法,它由三部分组成: T—topics (主题)、0—associations(关联)和0—occurrences (事件或资源实体)。主题图独立于技术平台,利用Xml描述主题之间的联系以及主体与具体资源之间的联系。主题图既是一种方法也是一种知识表示语言,其最终可以被计算机识别并进行语义挖掘。 10、学科知识门户服务 该模式按照学科专业领域来组织网络资源,通过建立专业门户网站的形式来提供服务界面和网上资源。网站定期动态报道专业化信息资源更新情况,报道专业领域学术动态,组织开发专业化的资源评价,提供专业分类导航和基于语义的知识搜索引擎,以此来支持用户的知识任务,满足其知识需求。 11、教参信息服务模式 教材教参的建设和服务是高校图书馆知识服务的重要内容之一。
图书馆知识服务运营的环境 1、国家政策的支持 2、信息网络技术条件支持 3、数字资源基础支持 4、实践基础支持 5、高素质的人员支持
图书馆知识服务运营的挑战 1、人员问题 2、物质保障问题 3、知识开发问题 4、共建共享问题 5、有效服务机制问题 6、宣传问题
实施知识服务需解决的问题 1、领导的支持及各院系的积极合作是知识服务的前提 2、全馆上下合作交流是知识服务的内在动力 3、教师和学生们的积极配合是知识服务的外援 4、正确的思路及组织评价机构是知识服务的保证 5、人才队伍是知识服务的根本 6、知识服务平台 知识服务平台是知识服务人员和用户沟通的桥梁,由知识服务人员负责建立、管理和维护。网络的发展提供了信息自由交互的环境。知识服务平台可以由QQ、Blog、BBS或电子邮箱等网络工具来支持。
图书馆知识管理与知识服务的内在联系 1、知识管理和知识服务两者活动的主体都是知识和信息,都包括知识信息的获取、处理,知识的挖掘、重组、创新、交流和显性化。知识管理的目标就是实现知识服务。 2、知识管理和知识服务都是以人为中心的管理。人是知识的载体和来源,知识管理研究的是如何挖掘人的隐性知识,使非编码的个人知识得以充分共享;知识服务则是研究如何方便人们交流知识、学习知识并最终产生新知识。 3、知识管理和知识服务都得益于现代信息技术。 4、知识管理和知识服务都对图书馆员有较高的素质要求。
隐性知识共享的障碍 1、员工不情愿分担使隐性知识显性化所带来的成本; 2、知识库的知识难以分类和获取，这主要由频繁的数据变化造成的; 3、组织中的成员倾向于储藏知识经验，以此来保持职位的优势; 4、组织文化不能全面支持或推动知识共享; 5、对隐性知识的挖掘还存在知识产权等法律问题。
知识创新： 知识创新在知识管理中有着特殊的含义，它不同于科学发明，它是指知识组织创造和执行一种新的方案，以达到更高的社会效益。它是知识管理的核心，也是知识管理的生命。 |
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