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「简介」 你，曾经让别人感动吗？从「长假」到「五岛医生」、「交响情人梦」，从安藤忠雄到宫崎骏，日本人因为重视「心」而创造出庞大的商机，在每一种文化产业里开花结果。他们是怎么做到的？因为他们重视「感动力」。 「书摘」 「你曾让别人深受感动吗？」 如果有人这么问你，你会怎么回答呢？我想，在略微犹豫之后，大部分的人大概都会回答「有」吧。为什么会犹豫呢？那是因为到目前为止，没有人这样问过你吧。 事实上，在我们呱呱落地时，我们都曾用我们的笑脸、存在，让我们的父母和周遭的人感到无比感动。 然后，第一次学会走路时、小学入学时、赢得比赛时，以及踏入社会，透过良好的工作表现等等，下自小感动上至大感动，我们一路走来应该提供了为数不少的感动才对。 我们或者因为不习惯对他人适度表达自己的喜悦，或者只是因为缺乏知觉，但是事实上，我们曾让某人深受感动的可能性也许远比我们想象的还要多。 让人深受感动的力量，我称之为「感动力」。 人类似乎是打从出生的那一瞬间，就拥有这种力量。而且，只要转个方向，「感动力」就会变成「也会感动自己的力量」。另外，「感动力」还是二十一世纪的新商业能力。 那么，什么是过去的二十世纪的商业能力呢？答案是「战斗力」。 击溃对手，分为「胜组（成功者）」和「败组（失败者）」的发想。因此，全部都是「战争用语」。「策略」、「战术」、「攻略」……。应该已经够了吧？战争。 二十一世纪是不战而胜的时代。既不是用「权力」或「战斗力」来指挥管理人，也不是用「感情操作」来要人效命，而是用「感动力」来打动人心，让人心悦诚服、愿意努力。 「感动力」就是「有感而动的力量」。心动、自己动、别人也动。 时代迈入二十一世纪，以「感动力」为诉求而推动业务发展的公司也不断出现。其中最有名的就是「东京迪斯尼乐园」。 接下来，我想和大家分享一个有关东京迪斯尼乐园（以下简称「东京迪斯尼」）的故事，不过，这故事或许和以往大家听过的略有不同。 东京迪斯尼最负盛名的，不外乎它是个无人不知、无人不晓的「神奇国度」。那里每天都在创造「前所未有的感动」。称为「迪斯尼演艺人员」（cast）的员工们勤奋卖力，从工作中获得满满的「充实感」或「成就感」。 不愧是「神奇国度」。 然而，当你从研讨会或书本上得到东京迪斯尼的信息愈多，你是否会愈发觉得「怎么跟我们公司差这么多……」呢？几天前，我刚好有个机会听一位曾任职东京迪斯尼的人谈话。那席话饶富兴味又极其宝贵。 以前我就已经从书本杂志得知迪斯尼的管理阶层或工读生的想法，但是，这是我第一次亲耳倾听一位迪斯尼的员工现身说法。 这位迪斯尼前员工这样形容迪斯尼：「一提到东京迪斯尼，大家心里或许就会浮现一个蛮特别的梦幻空间，不过，老实说，它并不是真的那么特别。」 ．以最灿烂的笑容，向素昧平生的人问好。 试想，如果现在在街上做这些举动，会引来什么后果？你若满脸笑容地对陌生孩童说「你好」，你想结果会是？启人疑窦，怀疑你是居心叵测的危险陌生人……？然而，东京迪斯尼却是这样一个空间，在那里，人们可以大大方方、自自然然的做这些既美好、又理所当然的事。 那位前迪斯尼员工这么说：「正因如此，所以不仅游客被东京迪斯尼所吸引，工作人员们也是受到东京迪斯尼的魅力所感召，而在这里工作。」 现代的梦幻王国，就是一个这样的地方。 你猜得到当年他在东京迪斯尼上班时，迪斯尼最常收到什么样的「感谢函」吗？他说，当年迪斯尼最常收到的是游客写来感谢帮忙找回失物的谢函。 据他说，东京迪斯尼对于「再小的东西也一定要物归原主」这个信条，执行得非常彻底。他本人以游客身分到东京迪斯尼玩时，曾掉了隐形眼镜，当时迪斯尼演艺人员花了一个小时，帮他找回遗失的隐形眼镜。 在梦幻国度，「物归原主」也是理所当然的。 也许是因为每天接触孩子们不同于平常的笑脸、闪亮的「眼眸」，所以迪斯尼演艺人员的眼睛也变成「眼眸」了吧。 这位前员工好意的把东京迪斯尼珍贵的「手册」拿给我看。在这本手册的封面上，写着这样一个标题： 「TIPS ON MAGIC」 TIPS ON MAGIC就是「魔法的祕诀」。东京迪斯尼讲求的不是「规则」，而是「祕诀」。魔法的祕诀就是，大方自然地做理所当然的事。 这点和迪斯尼演艺人员在东京迪斯尼这个舞台上的演出，似乎有异曲同工之妙。两者都是要把「欢乐幸福感」散播给客人。而这点可以为二十一世纪的「感动」带来启发和灵感。 「嘿！瞧啊！可曾看过这么多欢欣愉悦的脸庞？ 每个人都如此尽兴、乐在其中……我最大的愿望就是让更多的人带着满足的笑容，步出迪斯尼乐园的大门。」 ──华特．迪斯尼 |
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