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习惯一：态度积极。积极面对冲突，迎难而上而不是避而远之。回避只会导致情况恶化。 习惯二：牢记目标。从一开始就清楚沟通的目的是什么，明白沟通成功的要素是什么。沟通双方的想法，不会轻易的被对方接受。沟通过程中维持良好气氛，缩小分歧，不管结果如何，对方参与沟通本身值得鼓励。 习惯三：重点先说。沟通过程着眼要点，不在无关紧要的问题费神。重申沟通关注的要点，步步为营。 习惯四：努力共赢。冲突管理的基本常识。总想着别人让步，会使冲突恶化。共赢的目标可以让对方愿意和你一起努力。 习惯五：先理解别人，再被理解。多听听对方的想法，即使你不认同。你越理解对方的想法，约有益于解决你的问题。 习惯六：协同效应。有效的冲突管理都是基于协同效应来完成的。不同的价值观，意见和愿景，不是问题而是机会。处理得好可以扬长避短，互相补缺。 习惯七：不断学习。这是沟通顺畅的重要前提，每个人都需要时时更新自己的知识和技能。好的习惯也需要时时练习，当需要的时候才会熟练使用。 |
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