《论语》的智慧与员工素养
主 讲:著名国学礼仪专家赵家路 课程对象:企业单位、政府机构员工 课程时长:两天(12小时) 【一】背景 很多服务型企业老总、人力培训经理深有感触,单位员工培训的次数投入的精力都不少,却收获甚微;出现领导要求的,员工根本没有执行的状况。就像银行系统做考评,要求员工用礼貌用语,结果出现临柜人员对着电脑说“再见,欢迎下次光临”,根本不看客户这种现象,礼貌用语是用了,可是顾客更难接受,还不如不说。怎样打破这种被动式、机械化、形式化的服务,打破现在企业培训的瓶颈,让员工自觉自发的对客户服务,发自内心的完成工作,增加团队的凝聚力和向心力? 要想解决以上问题,必须要有行之有效的培训理念及正确的培训方向。这就是本次学习的重点:“德辉动于内,礼形诸于外”只有发自内心的尊重对方,那么你的外在表现形式才会被对方接受。解决工作态度问题,首先要解决其做人处事的态度,处事态度正确,工作态度也一定正确,让礼回归到做人做事中来。使企业的培训由员工“不得不培训”到“我想参加培训”, 达到工作人员的服务态度由“被动的为人服务”向“主动的我要服务”转变的效果。 《论语》的智慧与员工素养课程大纲 一:礼与企业文化 1、礼是中国文化的核心,是孔子一生学问之根本。 2、“礼之用,和为贵”。中国企业究竟应该实行法治还是德治? 3、以道为尊还是以术见长?舍本逐末,应还原礼仪的本来面目。 4、《论语》智慧与企业文化实践 心语:礼是孔子一生学问的根本。学礼,怎能忽视孔子的思想?没有内在的强大基础,学些表面 的东西是没有用的,是禁不住考验的。 二:敬人之道 1、 心态决定人生 2、 人际交往的尊敬之道(出门如见大宾) 3、 与领导相处的尊敬之道(久而居敬) 4、 敬人的举止表现(站、坐、握手、名片、递物等) 5、 我就是公司,员工形象代表企业形象 心 语:不洗澡的人,擦多名贵的香水都不会香;不学礼的内涵,即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古 就有“你敬我一尺,我敬你一丈”之法言,重拾敬人之心,似禅宗之瞬间得“道”,困惑忧烦得以 化解。 三:微笑之道 1、 面由心生,一切行为的基础都是心的力量 2、 孝养父母之“色难”---孝在今天的定义 3、 孝道在职场中的表现形式 4、 由此孝到彼笑:爱他人,爱同事,爱企业 5、 笑是阳光,是拉近与顾客距离的捷径 心语:人们对美的追求总局限在表面的美与丑上,最终的判断标准一定是人性的美与丑上。 四:为人之道 1、 职场人员的着装艺术 2、 做一个言行谦逊的人,柔弱胜刚强 3、 处下的艺术,员工如何与领导良性沟通 心语:谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人,但又绝对遮挡不住她的光芒。 五:处事之道 1、 做一个受欢迎的人,行动最重要,升值才能升职 2、沟通才能相通 3、考虑别人比考虑自己多一点,宽容可以放大未来 4、交友决定拥有 子曰:君子周而不比,小人比而不周。 子曰:君子和而不同,小人同而不和。 心语:先做人再做事,会做人会做事;做好人做好事。 。 六:职场中的语言魅力 1、语言背后的礼仪基础 2、职场中的敬语和礼貌用语 3、一颗心比空洞的形式更重要 4、谈话中的得体应对 4、学习孔子的赞赏礼仪 心语:很多人学礼仪,有些急功近利。以为学个一招半式就懂礼仪了。别忘了,花的成长过程比花期更漫长。 培养仁心就是培养花生长的过程。 七:忠恕之道于职场 1、 己所不欲勿施与人 2、 不要用自己的标准去要求别人,学会换个角度看问题 3、 宽容的前提是你比对方心更宽 4、 乐业才有事业 5、 心在哪里,成绩就在哪里 心语:恕只一字,却是可以凭借而终生受用的。难就难在人们太过自我。 八:明礼要学会承担 1、 责任胜于能力 2、 人要学会反省自己 3、 知耻近乎勇 4、 难就难在理智不能战胜情感欲望 ,不争的智慧 5、 员工如何提高责任意识 心语:有些人只知道对,不知道错;只知前进,不知后退;只知道得,不舍得失;只知道存,不知道亡。结 果是进出不平衡,撑死了。 |
|