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商务人士常见的毛病大致有：不能跟别人同屋睡觉；喝饮料加的冰块不能多也不能少；飞机晚点时对无辜的乘务人员恶声恶气，等等。 当然，这些都是一般商务人士的表现。如果我们透过现象研究本质，就会发现，但凡成功的、天才的商务人士，都有些匪夷所思的毛病，如果他从各方面看起来是一个完美的人，那么他一定非常危险，要么他自己出事，要么你作为身边的人跟着一起出事。 我原来有一个老板，级别特别高，各方面也非常优秀。但他有一个致命的毛病，就是对海鲜特别是虾过敏，一旦吃了，会倒地不起不省人事。有过敏体质的人不少，不算什么稀奇。但我的老板之所以成功，就是因为他吃虾过敏还非要吃。他想痛快地吃虾时会找一个医院附近的餐厅，吃完走进医院打一支他常用的过敏针，然后带着胜利的情绪回家。 我认识一个很有才华的杂志总编辑，每当他写重要的文章如社论时，不管天多冷，都要光着脚，憋在办公室很长时间不出来。同事们都知道，如果总编光着脚不穿鞋在办公室，就一定不要打扰，这是一个如新生婴儿即将诞生的神圣时刻。
不久前我组织一个活动，活动管理公司的项目经理跟我把流程反复过了几遍，我说可以了，就这样去实施吧。他说还不行，你要告诉我你们大领导有什么毛病。 我说我们领导有什么毛病啊，领导平易近人、口才出众、社交广泛，对了，领导吃虾过敏，不过反正我们不安排宴会，没什么关系。 项目经理说不是我多事，确实是我不搞清楚领导有什么毛病我不踏实。举例说，上星期给一日本公司做活动，我们什么细节都想到了，连总裁个子不高我们在讲台后面加木箱垫高都想到了，结果活动开始前十分钟，他们的公关经理冲过来说，哎呀你们怎么能在讲台上放百合花，我们老板对百合过敏，一闻到就会昏倒，你们赶快拿掉快拿掉啊。 还有一个公司的老板，活动开始前来检查场地，居然查到厕所，说，这么多客人，男厕所的小便池才有两个，这怎么行。项目经理说这不是我们的责任，也不能让酒店再搭一个厕所出来，不过以后我们注意给这个老板搞活动要找厕所大的场地。 商务人士的毛病，或者说习惯，就是他们一定要在自己熟悉和舒服的环境中才能较好地生存，精明的企业家早就看出这点，所以全球到处都有甚至连装修和香水味道都一样的香格里拉们、万豪们和希尔顿们。 我的一个同事做销售，有一次住在一个比较偏远的县城旅社，晚上睡觉前习惯性地打电话给前台，要求明天七点叫早。 冬天，天刚蒙蒙亮，同事隐约感到有人在轻摇他的头，迷蒙中他飕地一下跳起来，“谁，干什么的！” 床边站着又羞又恼的女服务员，“你不是要我叫早的嘛！” 关于领导的习惯，有的说人职位越高，毛病就越多越古怪，也有一种相反的说法是，人职位越高就越随意，越淡泊。 根据我的经验，后面一种说法是文学，前面一种是现实。我们还是现实一点为好。 还有一种争论是，有的说身边的老板不好伺候，天天烦；有的说偶尔远道来的老板才难伺候，因为你不大清楚他的具体习惯是什么。
其实最可怕的有两点，一是关于习惯的错误信息和误读，二是被莫名其妙的恐惧吓倒。 我们公司大老板们一般都是喝健怡可乐的，所以健怡可乐就成了高层接待的标准饮品，我们在餐桌上、会议室、车上都放满了这种东西。可是有一次一个大老板就不高兴，事情多也没顾得上细问，到最后他才说，他讨厌任何这类带气的有甜味的东西。 我在想，如果我哪天当了大老板，要去视察，下面的单位肯定问我身边的人我的习惯是什么。答案肯定是炸酱面和炒土豆丝。但是我也喜欢别的，如果他们天天给我吃炸酱面和炒土豆丝，我会把他们都炒掉。 早年我在美国通用汽车工作的时候，有一次全球董事长要来中国访问，我把宴会的菜单拿给我的美国老板看，老板一下子就急了，“董事长喜欢Blue Cheese，你的Blue Cheese在哪里？北京有没有Blue Cheese？你赶快去各大酒店查哪里有Blue Cheese！” 当时除了把我吓住之外，还让我永远记住了“蓝乳酪”这个词。好在我们有五星级酒店，但是现在想起来，我们的工作做得还是不够细致。因为说了半天，“蓝乳酪”就是那种带霉菌斑纹的乳酪，是一类产品，就相当于中国的臭豆腐，但是我们只是给老板上了臭豆腐，根本没有去了解老板喜欢的是王致和的臭豆腐，还是六必居的臭豆腐，还是吴家老太三味臭豆腐。 关于老板习惯的一个重要误区是，我们把重点太多地放在生活习惯上。其实老板最在意的还是他在众人面前的感觉，所以我们必须重视以下细节：第一，许多人在一起时，让领导一个人高谈阔论；第二，领导讲笑话时一定要笑；第三，在大型活动中，不遗余力地让老板跟他身份符合的人坐在一起；第四，领导在活动、吃饭等场合提前退席，一定要送，领导说不要送了不要送了，你千万不能听，一定要送到电梯，送到大门口，送到车上。眼看你就要跟着车在马路上跑了，这时你可以对自己说，差不多了。 有人说，这不成了马屁精了？关于宠着领导的习惯这件事，你可以有三种不同的境界：第一，就算你为了养家糊口，安身立命，就算你是愚忠好了。第二，你胸怀大志，为了借助老板的力量向上走，所以就算是暂且收起你的高傲和自尊，低三下四一二年。谁叫你有鸿鹄之志呢。第三，最积极也是最无聊的境界，就是你把宠老板的习惯当成一种主动的人生态度。你可以简单算一下你的老板的影响力，比如他管10个人，如果他开心，他手下的10个人，加上他们的家庭，共30人，加上他们在工作中可以影响的供应商、保安、阿姨30人，一个人的开心可以影响60个人；反之，他坏情绪也会波及60个人。如果你老板是一个千人大企业的总裁，他就能影响6万人，如果是市长、省长……再往上都不敢想了。 所以，宠好老板的习惯，为老板创造一个顺心的工作和生活环境，就是在为人民服务，为建设和谐社会服务。 |
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