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盈利性医院的市场经营理念探讨

 雷娜娜 2011-02-08

盈利性医院的市场经营理念探讨

 

根据我国盈利性医疗市场的经营实践,结合国内医改政策趋势现状,作为医院管理者需要系统思考在新医改形势下如何保持医院持续有序发展。


    盈利性医院是我国医药卫生体制改革的新形势下出现的新生事物。与国有医院相比,盈利性医院是弱势群体。要在国有医院占绝对地位的环境中生存和发展,就必须面对市场。要面对市场,就必须有一套与自身生存发展的内外环境相适应的经营策略。已自身特点构建一套适应医疗市场要求的经营策略,是医院得以顺利发展的重要条件。


    (一)创新策略


    创新策略是医院经营的基础性策略,这是盈利性医院的体制特点和医药卫生体制改革的形势决定的。作为盈利性医院,不仅在管理体制和运行机制等方面要进行了一系列有益的探索,还要在经营策略方面进行了大胆的尝试。其中,最突出的表现就是办院理念,亦即经营观念的创新。


    1、 市场观念。90年代中期,医疗市场的观念在社会上,甚至在医疗卫生界,尚未得到普遍的认可。出于生存发展的需要,借鉴工业企业发展模式,提出了医疗市场的观念。承认医疗市场的存在,把医疗市场作为客观存在和医院发展的主要环境条件。有医疗市场,就必须讲究经营策略。而向员工灌输与医疗市场相适应的市场观念,则是盈利性医院建院初期的首要任务。


    2、行医观念。在我国,传统的行医观是“求医问药”,通俗地说就是病人求医生。在医患关系中,医生始终处于主导的地位。这种行医观在医疗市场的条件下,难免出现这样那样的问题,因而必须加以改变。盈利性医院的纲领行:就是明确“病人第一、质量第一、信誉第一”的院训,把病人和病人的利益摆在至高无上的地位,把“尽一切可能满足患者的合理要求”,作为医务人员的基本行为准则。


    3、竞争观念。竞争是市场的普遍法则,有医疗市场,就会有竞争。要在医疗市场竞争中立于不败之地,就必须了解市场,适应市场。这要求医院管理者放眼市场,向全体员工灌输市场竞争观念,在了解患者的需求、了解医院的长处与不足和国家医疗卫生政策的同时,根据自身特点,扬长避短,培养核心竞争力,形成自己的办院特色。


    4、效益观念。讲究工作效率,降低医疗成本,追求最佳的社会效益和经济效益,是现代医院经营的永恒目标。对于既没有国家财政补贴、也没有其他特殊的优惠政策,必须依靠在医疗活动中获取利润才能生存的盈利性医院来说,更是生存发展的基础。为此,一定要重视对员工进行以效率意识、创收意识和节支降耗意识为核心的经营观念的教育,使盈利性医院上下达成共识,保障各项措施得到贯彻落实。


    (二)差异化策略


    差异化策略常常是参与市场竞争的有效策略,对处于劣势地位的盈利性医院来说,更是如此。以对本地区医疗市场的供需矛盾的调查和分析中发现,随着地区经济的发展,群众对医疗服务的需求呈现出多元化发展的趋势。特别是有市场理性消费观念的人,对医疗服务有着特殊的需求。而在90年代中期,“门难进,脸难看,话难听”在医疗卫生行业还是比较普遍的现象,广大患者对医护人员的服务态度颇有微词。在这种情况下,改善服务态度,提高服务质量,就成了盈利性医疗机构工作的重点。同时,也为盈利性医院的发展,提供了难得的契机和广阔的发展空间。


    面对这种形势,把优质服务和良好的医德、医风作为盈利性医院在“求生存”阶段的发展策略,按照“高起点、高标准、高质量、多元化”的方针建设医院,就会使盈利性医院以全新的面貌出现在世人面前。达到“人无我有、人有我好”的作用,这样得到了市民的广泛赞誉和好评,盈利性医院也因此会迅速发展。


    (三)形象宣传与鱼水工程策略


    盈利性医院是新型医院,要得到群众的了解和信任,需要有一个过程,并要借助一定的方式和途径。为此,就有了形象宣传和鱼水工程策略,即在做好好优质服务策略的同时,通过各种宣传媒体和各种社会公益活动,宣传医院的办院宗旨,树立良好的医院形象,为盈利性医院发展营造良好的社会环境。


    在形象宣传方面,采取了一系列有效措施。主要有:


    1、充分利用新闻媒体进行医院宣传。如与当地电视台合作创办《XX名医之窗》健康宣教节目,与《XX消费指南》杂志合作创办《健康天地》栏目,与报社合作创办《XX健康之路》专版,积极向报社投稿,通过“卫生宣教栏目”宣传健康科普和盈利性医院的专科特色等。


    2、设立医疗救济金,对贫困患者实行救助。倡导员工开展献爱心活动,帮助急需要帮助的患者和群众;


    3、开展社会公益活动,如为本地65岁以上老人长期免收诊金和挂号费,免费为老干部、优秀教师、劳动模范等体检,组织职工捐款救灾,并派出医疗队前往抗洪第一线。


    同时,制定“鱼水工程”策略,协调好医院与社会各界的公共关系,与一些大医院、知名的医科大学和附院建立良好的关系,积极为本市一些镇、管理区医院提高技术指导和会诊服务,为医院发展营造良好的外在环境。此外,定期派专家到当地的工厂、企业和社区进行健康宣教。通过这些措施,医院就会迅速得到广大市民的认可。


    (四)适应性策略


    这是一个变革的时代,又是一个发展的时代。医院在其中搏击航行的医疗市场,时刻都在发生着变化:医疗卫生改革在一步一步地深入,医院生存的大环境不断变化;为适应医疗卫生改革,所有医院都在采取措施,围绕病人需求,提高服务质量和技术水平。作为竞争对手,周边医院的竞争能力在不断地提高;随着经济的发展、群众生活水平的提高以及医疗卫生知识的丰富,作为医疗卫生服务需求方的患者,不仅群体在需求层次方面发生分化,个体需求也在发生变化。而且,经济发展、产业结构与生态环境的变化、人口流动等因素,使地区的疾病谱发生一定变化;此外,盈利性医院在不同发展阶段要面临不同的战略任务。所有这些,都使盈利性医院所面临的市场环境发生变化,迫使盈利性医院审时度势,根据变化的形势,改变经营策略。要从盈利性医院建院开始,就要以巩固服务优势为基础。提高医疗质量,推动医疗技术进步为战略,作为盈利性医院创业的重要举措和目标。


    五)优势品牌策略


    患者到医院的根本目的是看好病,解除身心痛苦。反过来,医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看,谁能够解决好病人的问题,谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任,盈利性医院就能顺利发展。惟其如此,就只有靠医疗技术和医疗质量。


    (六)优质平价策略


    为了让病人在盈利性医院“少花钱、看好病”,或“花同样多的钱,享受到更满意的服务”,盈利性医院就要以“优质平价”策略,减免部分检查项目的收费标准,控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。

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