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来自: mastereye > 《EMBA》
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4P-4C-4R:营销理念的演变
而随着环境的变化,营销理念也随之发生了几次变化,经历了三种典型的营销理念,即:以满足市场需求为目标的4P理论,以追求顾客满意为目标的4C理论,和以建立顾客忠诚为目标的4R理论。与产品导向的4P理...
顾客忠诚的划分
顾客忠诚的划分顾客忠诚度细分 根据顾客忠诚的三种形式,营销界对于顾客忠诚度有很多种细分方法,比较常见的是麦肯锡忠诚度多维度细分方法和忠诚顾客五类细分法。他们根据消费者对于产品和服务的需求...
世界经理人社区-◆商海感悟-是什么成就了蒙牛?
蒙牛最近让人感觉“善于造势”的市场策划活动无疑是“蒙牛酸酸乳超级女声”了。这场借势造势的秀的确计划得十分周详,从《蒙牛内幕》一书中我们可以看到,从2003年4月蒙牛被确定为“中国航天员专用牛奶...
顾客忠诚对企业价值的贡献
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社会化营销请忘掉创意,先去和消费者沟通!
社会化营销请忘掉创意,先去和消费者沟通!在送给顾客的包裹里,三只松鼠放置了果壳袋、湿巾、封口夹等物品,做好每一个细节,并且其口袋上的问候语也温暖人心,比如果壳袋子上的提示是:“主人,我是...
客户永远是我们的情人……
客户永远是我们的情人……企业清楚地知道:没有客户满意就没有客户的忠诚,没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文,"以客户为中心"必然付诸东流。这个案例给了我们很多启示,既然Scott Lindqui...
秘笈∣某茶楼全程营销策划方案(上)
秘笈 ∣某茶楼全程营销策划方案 (上)生意较好有名气的有三四家茶楼,基本上茶楼设计档次较高,茶文化与传统文化、艺术文化等相结合的茶...
如何利用网络营销吸引顾客
鼓励与客户建立广泛而非单一的联系 企业对客户的了解绝不应该只来自单一的客户经理和客户间的联系。不要仅理解客户的需要,更要理解客户的价值 客户经理应该非常清楚特定客户对他来说有多大价值,什么...
顾客关系管理要以忠诚度为核心
顾客关系管理要以忠诚度为核心摘 要。顾客忠诚度研究对企业实施顾客关系管理战略的意义主要有如下几点【2】: (1)通过忠诚度研究, 有助于企业形成统一的顾客联系渠道和全面的顾客服务能力,从而成...
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