翟鸿燊:翟鸿燊讲座部分语录 (1)发表于:2008-4-16 8:43:40 作者:未知 来源:未知
1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;
7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”; 8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”; 9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。” 10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”; 11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”; 12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”; 13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”; 14、“沟通先从家人、朋友开始”; 15、“如果你是对的,世界就是对的”;
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