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记得在欧洲工作的朋友说过他在美国工作的时候的事，首先美国老板对他说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。 为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的
是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达)。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问
我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信格外重视)，我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接
着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：
2%的销售是在第一次接洽后完成，
3%的销售是在第一次跟踪后完成，
5%的销售是在第二次跟踪后完成，
10%的销售是在第三次跟踪后完成，
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!
几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，
80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。
跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。
跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?”
跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象;为每一次跟踪找到漂亮的借口;注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，
我们推荐的间隔为2-3周;每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么?工作进展
如何?
请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟踪。 市场是一个公司的前哨阵地，能不能在客户心目中留下足够的印象，一方面是运营团队的工作效果体现，另外一方面一个客户的开发成功与否，与市场部的一次次跟踪是有关系的，我们很多的市场人员是不给力，原因就是自己工作总是太被动了，既要被动的给运营部门圆谎，找理由让客户买质量较次的产品，又要为了交不上货而编纂故事，对客户来讲，市场部人员不敢主动打电话，每次打电话也找不到合适的切入点，除了非常功利的工作以外，跟客户之间没有良好的沟通，说白了我们的市场部门自己没有走出自己的圈子，为了干事情而忙活，并不是为了办成事情而忙活。 好在我们将市场和运营放在了一起，每次市场的目标和运营的目标就结合一致了。如果将来市场和运营进行了分离，那么市场的订单就成了三堂会审了，也就是市场部经理-生产经理-财务经理三者签字同意的合同和订单才是有效的，内部必须形成一个会审制度，然后市场部监督生产，财务监督两者，届时生产经理必须非常有经验而且强力的工作给予充分的关注，能够将市场的要求兑现成公司的要求，在工作面前不谈条件，也不谈工作的难易，如果市场部门的工作有问题，那就由财务来进行管理，我们不管，我们监督财务部门的工作，他们的工作不得力，既是给不了我们相应的数据，也给不了我们足够的资源支持。
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