俊苑 / 我的图书馆 / 【读书笔记】职场中的50个第一次

0 0

   

【读书笔记】职场中的50个第一次

2011-02-25  俊苑
第一次粗心
不给粗心找借口,因为领导不会原谅你
要想把事情做到最好,我们就必须给自己一个很高的标准,全面出击拒绝粗心。
凡事多动脑,粗心就会少
对一件事情重视程度不够的确容易导致粗心的情况,“干事不动脑筋”,机械地面对工作,没有完备的服务意识就是根源,换位思虑,若你是老板,你的部属一次次犯粗心的初级错误,他在你那里必然会慢慢失去信赖,以致不能宽恕。

做事缺乏条理、忽视细节,其实可以反映一种能力。素质的较量往往就是一个小细节。更多错误的产生并不是能力不够,也不是不能避免。重要的是你要养成习惯,对于手头的工作多动脑思考,多问自己几个问题:“接下来我可以做点什么”、“做这件事情,有没有更好的方法”、“做这件事情的过程中一定要规避什么问题”……

不要只做领导吩咐下来的事情——多用心一些,把精力投入工作中;多做一些,丰富一下自己的经验。这些宝贵的好习惯一定能回报给你一份更宝贵的收获。

最淡的墨水胜过最强的记忆力
1.锻炼条理性。准备一个记事本,记下即将去做的工作,每一项工作都事先想清步骤和需要注意的环节,标注在本上,以此来培育自己做事的条理性。
2.降低错误率。不要以为你以前犯过的错误,记在心里就永远不会再犯了。事实上,为什么有的时候计算机比人脑要强悍,因为标准化的流程强过人类自身状态的复杂性。

把工作做到平时,把所有自己犯过的错误全部记下来。每一次都不要放过记录。当某一次,要完成同样工作的时候,不需要多好的工作状态,也不需要多么强大的记忆力。只需要取出你的“错误本”一一核对,你就会轻松知道,自己这一次有没有出问题。
不粗心,还可以适时建立好人缘
比如及时回复短信,总以自己的回复为收尾,答应的事情及时兑现等,处理事情的时候,按照轻重缓急灵活处理。
打个比方来说,出差看到很新颖的民俗小玩意,想起周围对自己帮助很大的同事和领导们,根据平时观察到的他们的喜好和他们孩子的年龄,挑几样小东西送他们,这就是一份细心,对别人来说也是很大的一份感动。

第一次遇到坏性格的同事
坏性格不等于坏同事,掌握分寸感
遇到坏脾气、小心眼的同事,不要对他太在意,最好的处理方式就是冷静、冷静、再冷静,因为对方若能处理好自己的情绪,也不会丢出赤裸裸的愤怒和怨气。可以运用“暂时离开”的哲学,礼貌地说一句:“对不起,我想去趟洗手间,等一下我们再谈。”也可以说:“对不起,等你冷静了,我们好好沟通一下可以吗?”总之,及时离开现场,可以让你远离风暴、平复心情。

同时,与这种性格的同事出现某种问题的时候,可以尝试通过沟通来解决,告诉他你内心的真实感受,相信人之常情,他也会理解你,当然,如果沟通没有效果,敬而远之也是不错的方法。

修炼具备绝对竞争力的好性格

1.争强好胜,太过强势会给自己及同事带来压力。人们本能地回避竞争,也不喜欢和让自己显得弱的人在一起。你的争强好胜会让人对你敬而远之,而且,这类强势的人如果出现另一类毛病,就更会遭到他人内心的排斥和反感。那就是强势到要和同事比较待遇。要知道,每个公司都有一套完整的工资以及福利制度,除此之外,还有类似于出差、培训、提拔这样的隐性福利,要靠自己的实力获得机会。好的老板自然会做到公正与平衡,但如果你过于强势,争强好胜,喜欢和同事攀比,反而会因不识大体而失去机会。
2.不够职业化,太过情绪化。遇到一点点小事就七情上脸,冲到老板办公室去质问,或者在办公室哭泣,或者拉长了脸,对谁都没有好脸色,大部分时候对别人的事绝不伸出援助之手。这样的性格无异于逼迫别人孤立自己,毕竟,有的公司,有的事情,越来越没有你我之分,帮助别人就是帮助自己。职业化的工作素养能体现你的责任心与全局意识。当然,关键时刻,老板只会把重任委托给最职业化的员工。
3.凡事太想压人一头,表现自己的优越感。也许你的确很优秀,在某些业务方面可能是天才,但是如果因此而自恃骄傲是危险的。你的优越感很容易招致别人的反感。
4.太在意别人的目光。有的人特别在意同事对自己的看法。如果看到别人脸色不好看,无论是领导还是下属,都会引起他内心的波澜,职场如战场,如果你没有高昂的士气,总是被他人影响,在别人一个怒目的注视下,你就止步不前,只能让自己无法进步。

好习惯,就能形成好的人际互动
不要认为性格是无法改变的,性格只是一种行为习惯而已,如果有的性格你决心要改,那么可以把这一性格的可恶之处带来的不良后果、种种行为表现,一一记录下来,给自己在心里加一条警戒线,一旦犯了其中某项,就给自己一个惩罚,久而久之,就有可能改正。


日常生活中,不妨养成这样的习惯,一定会让你无论遇到什么样的同事,都会形成良好的人际互动,至少不会引发恶意。
    1.遇到你所认为的不公平先别急,冷静想想,想想自己的不足之处,拟订计划来调整自己的不足。
    2.忍到最后一步,再忍一步,学会控制怒火,有些事情一旦爆发,事后是无法弥补的。
    3.不要苛求自己和他人,学会宽容地看待别人的所有行为,心平气和。
    4.无论做什么事,都不要急于表态,某些时候沉默依然是金。
    5.凡事少说,多观察,多思考,多用眼睛看别人的长处。
    6.有的事情要学会守口如瓶。很多事情都是因为说话不谨慎而办糟的,要学会不要随便说话,更不要随便说出自己的打算。让自己具备一定的性格厚度。

维护自身形象,降低和同事吵架的可能性

第一次电话沟通
每一次电话沟通不畅,要总结真正的原因
给客户打电话,客户推辞说一会儿回电话,干吗要傻傻地守着电话,你有时间等,却没有时间再给他打个电话吗?客户不像情侣,他才不会时刻把你放在心上,还有事没事就跟你联系一下,问你忙不忙,过得好不好。

有时候,你要学会把自己当个“贼”,联系客户这种事,“不怕贼偷,就怕贼惦记”,适时再给客户打个电话,说不准这一次你就不会被拒绝,而会享受到客户的“电话接待”。

为别人着想,考虑打电话的时间

用正确的表情打电话
精明地“预约”对方的时间
如果,早上10点钟打电话过去的时候,对方正在开会,你便可以这么说:“那您先忙,我12点的时候再给您打过来,好不好?”
预约时间一定要尽量准确,少用“待会儿”、“回头”、“稍候”、“下午”、“过两天”这些字眼,这样双方才会心中有数。到了约定时间,你再打过去,哪怕对方还是不方便接听,也会客气许多,因为这是他答应你了的,要么会很客气地听你说完,要么心存歉意,办完事情之后就给你回电话。

跟人预约时间之后,一定要守时。因为很多人答应什么时候跟你联系,能跟你交流的也就那几分钟,过了那几分钟,他又要忙别的事,没空理你了。
学会在电话里抢时间

你要做的就是,斩钉截铁地告诉对方,你需要的只是一两分钟甚至只是几秒钟的时间,先让对方消除顾虑。对方要是答应了,你就快速、简洁地说出你的来意,提出的问题也最好是封闭式的,对方略加思考,回答“是”或“不是”就行了,而不要出道简答题或论述题,让对方考虑半天,
再回答半天。

不要把时间浪费在无意义的“客气上”,可以直奔主题

 与其花更多时间用来预约,不如直接讨论事情,拿到结果。

学点儿接电话技巧
 电话有打就有接,怎么接电话呢?
    1.接电话要迅速。工作第一,在办公室,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远,而附近也没有其他人时,听到电话铃声后,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
    2.注意你的口要正对着话筒,你的口唇要离开话筒大约半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚,说话速度要比平时的速度略微缓慢,必要时把重要的话重复两次;提到时间、地点、数字,一定要交代得非常清楚。
    3.注意记录。上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,即便自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,不但可以不误事,而且可以赢得对方的好感。








    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。如发现有害或侵权内容,请点击这里 或 拨打24小时举报电话:4000070609 与我们联系。

    猜你喜欢

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章
    喜欢该文的人也喜欢 更多