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《管理学原理》
课 程 学 习 指 导 资 料 四 川 大 学 网 络 教 育 学 院 《管理学原理》课程学习指导资料 编写：四川大学工商管理学院 钟 胜 副教授 审稿： 审批： 本课程学习指导资料根据该课程教学大纲的要求，参照现行采用教材《管理学》（徐国华、张德、赵平编，清华大学出版社,1998年）以及课程学习光盘，并结合远程网络业余教育的教学特点和教学规律进行编写，适用于专业专科升本科学生。 第一部分 课程的学习目的及总体要求 一、课程的学习目的 《管理学原理》是管理类专业的一门主要的基础课。本课程教学是要向学生全面介绍管理的基本概念、基本思想、基本内容、基本原则、基本方法以及管理思想的发展过程；要在学习西方管理理论的同时对中国管理思想及其实践有一定的认识和理解，通览管理全貌；并逐步使学生树立起重要的管理意识和管理观念。 二、课程的总体要求 通过本课程的学习，要求学生必须达到以下要求：①对管理思想发展史和古典管理理论有一个全面的系统的了解；②理解并掌握管理的基本原理、基本职能和基本方法，能够结合实际案例进行分析和应用；③对现代管理理论及其发展有一定的了解。 第二部分 课程学习的基本要求及重点难点内容分析 第一章 １、本章学习要求 ⑴应熟悉的内容： 管理的作用；企业的定义、性质及分类。 ⑵应掌握的内容： 管理学的特性。 ⑶应熟练掌握的内容： 管理的定义；管理学的科学性与艺术性及其启示；管理的二重性及其启示。 ２、本章重点难点分析 本章重点是对管理定义的理解。 本章难点在于对管理二重性的理解。 ３、本章典型例题（案例）分析（解答） ⑴管理的二重性对我们有什么启发？ 答：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。 ⑵管理人员与一般工作人员的根本区别在于： A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标 答：选D。 ⑶卡尔森以前只有宾馆管理而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司总裁后，短短三年，就使这家亏损企业成为高盈利企业。你认为下述四种说法哪一条有明显错误： A．最高管理者不需要多少专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了； B．成功的管理经验具有一定的普遍性，所以可以成功移植； C．成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可以取得成功； D．这仅仅是一种巧合，只是说明卡尔森有特别强的环境适应能力。 答：选D。 ⑷管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化： A．随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势； B．其科学性和艺术性都将不断较强； C．随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋势； D．科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低。 答：选D。 ⑸从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A．计划、控制、组织、领导 B．计划、领导、组织、控制 C．计划、组织、控制、领导 D．计划、组织、领导、控制 答：选D。 ⑹美国管理大师彼得.德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效管理者；反过来，如果你具备管理技巧的能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明： A．有效管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力； B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性无足轻重； C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者； D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。 答：选A。 ４、本章作业 ⑴管理的含义是什么？有哪些有代表性的定义？ ⑵为什么说管理学既是科学又是艺术？ ⑶解释管理的二重性。 第二章 西方管理思想的形成与发展 １、本章学习要求 ⑴应熟悉的内容 管理思想发展各个阶段；早期管理思想；泰勒科学管理理论产生的背景；霍桑试验；巴纳德的组织理论；管理理论丛林。 ⑵应掌握的内容 泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；梅奥的人群关系理论。 ⑶应熟练掌握的内容 泰勒科学管理的主要内容及其贡献与局限性；法约尔的一般管理理论的主要内容及其贡献与不足；法约尔的１４条一般管理原则；梅奥的人群关系理论的主要内容；经济人与社会人概念；非正式组织及其优缺点。 ２、本章重点难点分析 本章重点是对泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和梅奥的人群关系理论的主要内容、贡献及其局限性的理解和掌握。 本章难点在于：①对泰勒的科学管理理论的工作定额原理、能力与工作相适应原理及标准化原理等的理解，和对泰勒科学管理二重性的认识；②对法约尔的１４条一般管理原则的理解，特别是对统一指挥、统一领导的区分，对权力与责任、集权与分权的把握，对跳板原则的理解等；③对梅奥的社会人假设、非正式组织的存在的认识与理解。 ３、本章典型例题（案例）分析（解答） ⑴简述管理理论不断发展之原因所在？ 答：社会的发展、生产方式的不断变革、劳动分工与专业化的加强等，要求有与之相适应的管理方法出现以促进生产力的发展。 ⑵你认为泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义？ 答：泰罗的科学管理原理提出于20世纪初，它的基本思想是通过规范作业方法、作业环境以及工具，并且通过选拔一流的人员，采用刺激性的激励等措施来努力达到最高的生产率。从中国的具体国情来看，我国的很多企业，尤其是国企，基础性的管理工作还很不规范，存在众多的凭经验、靠运气的现象。因此，应该说科学管理原理通过建立规范来保证实现最佳的生产率的方法，还是有借鉴意义的。 ⑶你认为应该如何正确对待非正式组织？ 答：非正式组织的存在及其活动，既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极的影响。为了最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用，管理者不能采取简单的禁止或取缔态度，而应该对它加以妥善地管理。一方面要允许甚至鼓励非正式组织的存在。另一方面，通过建立、宣传正确的组织文化，影响与改变非正式组织的行为规范。 ⑷80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？ A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性； C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀； D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。 答：选B。 ４、本章作业 ⑴泰勒的科学管理理论的贡献体现在哪些方面？ ⑵法约尔的一般管理原则有哪些？ ⑶统一指挥与统一领导的差别是什么？ ⑷法约尔的一般管理理论的贡献与不足是什么？ ⑸什么是经济人？什么是社会人？ ⑹非正式组织有何优缺点？ ⑺现代西方管理思想学派主要有哪些？他们的重要观点是什么？ 第三章 计划职能 １、本章学习要求 ⑴应熟悉的内容 计划的性质；计划的作用。 ⑵应掌握的内容 计划的定义和内容；计划工作的步骤。 ⑶应熟练掌握的内容 计划的分类及各类计划的适用范围；目标管理理论。 ２、本章重点难点分析 本章重点是明确计划的定义和内容，掌握计划的分类及各类计划的适用范围。 本章难点是理解并掌握目标管理理论。 ３、本章典型例题（案例）分析（解答） ⑴有人认为“计划没有变化快，所以制订计划没有意义。”你对这种看法如何评价？ 答：由于企业经营环境的变化越来越快，原来的强调稳定的、具体的、较长期的计划形式受到了挑战。但是不能就此否认计划的重要性和作用。问题不是要不要计划，而是如何制定计划以适应环境的变化。在持续变化的环境中，一般要求制定指导性的计划，计划期限也要相应缩短。 ⑵环境的不确定性是如何决定组织计划的有效性的？ 答：面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性的，计划的期限也应尽量地短，因为精确的计划此时反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，妨碍组织取得良好的绩效；相反，如果环境中的所有因素都保持不变，这样的组织无疑会从制定具体计划中受益，因为具体计划指明了方向，并建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中取得的成绩和存在的问题。 ⑶目标管理方法的特征有哪些？ 答：目标管理的实质是员工参与制定目标，实现自我管理、自我控制；建立具体、可衡量的目标体系，实现对员工行为的引导、激励与控制的有机统一；通常要求有相应的组织文化的支持，但目标管理方法耗时长，从而削弱了组织效率，而且适用领域有限。 ⑷下列哪一项计划属于综合计划： A．新产品开发计划 B．生产经营计划 C．设备维修计划 D．技术引进计划 答：选B。 ⑸目标管理最关键的优点是： A．建立了目标体系 B．分辨了真伪 C．分清了管理级别 D．成功地将总目标和分目标加以区分 答：选A。 ⑹某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来的五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。从计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了问题？ A．明确计划的前提条件 B．估量机会，确立目标 C．经营派生机会，并通过预算使计划数字化 D．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 答：选D。 ⑺按照重要程度和优先次序，目标可分为： A．主要目标和次要目标 B．长期目标和短期目标 C．定量目标和定性目标 D．单一目标和多重目标 答：选A。 ⑻企业计划目标从上到下可分多个层次，通常越低层次目标越具有以下特点： A．定性和定量结合 B．趋向于定性 C．模糊而不可控 D．具体而可控 答：选D。 ４、本章作业 ⑴为什么说计划工作有助于降低风险？ ⑵计划工作一般应有哪些步骤？ ⑶目标管理的含义是什么？ ⑷在实施目标管理中，怎样建立一套完整的目标体系？ ⑸目标管理有何优缺点？ 第四章 组织职能 １、本章学习要求 ⑴应熟悉的内容 组织的含义；组织设计的目的、任务和步骤； ⑵应掌握的内容 组织设计的传统原则、动态原则和权变原则；组织的生命周期理论。 ⑶应熟练掌握的内容 管理幅度与管理层次的概念及其影响因素；集权与分权的标志及其影响因素；正式组织与非正式组织关系；直线人员与参谋人员的职权、职责及相互关系；直线结构、职能结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构、委员会结构、网络结构等常见组织结构的特点、优缺点及其适用范围。 ２、本章重点难点分析 本章重点、难点均在于：①对管理幅度概念及其影响决定因素的理解；②对集权与分权的标志及其影响因素理解；③如何正确对待非正式组织；④任何正确处理好直线人员与参谋人员的关系；⑤对各种常见组织结构的特点、优缺点及适用范围的掌握。 ３、本章典型例题（案例）分析（解答） ⑴什么是网络型组织结构？ 答：网络组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构。它是一种很精干的中心机构，以契约关系的建立为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。这种组织结构和契约单位之间没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，而是通过相对松散的契约纽带，透过一种互利互惠、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。 ⑵在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？ 答：①明确参谋人员与直线人员的职权关系；②必要情况下授予参谋人员特定领域内的职能职权，调动其积极性；③直线人员要为参谋人员提供必要信息，有利于正确决策的出台；④参谋人员不要越权，要尊重直线人员的专业知识。 ⑶如何理解“组织变革应该成为组织发展过程中的一项经常性的活动”，“组织的准确名称其实应该叫再组织”？ 答：任何设计再完美的组织，在运行了一段时间以后，都必须进行变革，以便更好地适应组织内外条件变化的要求，能否抓住时机顺利推进组织变革是衡量管理工作有效性的重要标志。因为诱发组织变革的因素随时会发生变化：战略调整、环境的变化、技术的进步以及组织规模伴随组织成长阶段的发展而壮大，都迫使组织要进行一定的变革。 ⑷为什么环境越不确定，各层次管理者的管理幅度越小？ 答：组织面临的环境是否稳定，会在很大程度上影响组织活动内容和政策的调整频率与幅度。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多，下属向上级的请示就越必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少，因为他必须花更多时间去关注环境的变化，考虑应变的措施。因此，环境越不稳定，各层次主管人员的管理幅度就会越小。 ⑸什么样的企业组织适宜于采用事业部制的组织形式？ 答：①公司具备按经营领域或地域划分事业部的条件，并能确保各事业部在生产经营活动中的充分自主性，以便能担负起自己的赢利责任；②各事业部之间应当相互依存，而不能互不相关地硬拼凑在一个公司中；③公司能有效地保持和控制事业部之间的适度竞争；④公司能利用内部市场和相关的经济机制来管理各事业部，尽量避免单纯使用行政的手段；⑤公司经营面临较为有利和稳定的外部环境。 ⑹以下四种做法，哪一种最能够说明该组织采取的是较为分权的办法： A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法； B．努力使上级领导集中精力于高层管理； C．更多较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出； D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担。 答：选C。 ⑺对于管理者而言，进行授权的直接原因在于： A．使更多的人参与管理工作 B．充分发挥骨干人员的积极性 C．让管理者有时间做更重要的工作 D．减少管理者自己的负担 答：选C。 ⑻如果你是一位公司总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔； B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体； C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之； D．正视小团体的存在，允许、鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 答：选D。 ⑼组织设计最为重要的基础工作是： A．部门划分与结构形成 B．职务设计与人员调配 C．管理人员的素质和能力 D．职务设计与分析 答：选D。 ⑽事业部制的主要不足在于： A．不利于调动下层的积极性 B．不利于灵活调整经营战略 C．不利于事业部之间的市场竞争 D．不利于企业发展壮大 答：选C。 ⑾企业组织结构必须与企业战略相匹配，企业战略对企业组织结构设计的影响是： A．战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而影响到部门设置； B．不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系； C．A和B都对； D．A和B都不对。 答：选C。 ⑿王力是一个民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个甚至冲突的命令。这一现象的根本原因可能是： A．该公司在组织设计上采取了职能型结构； B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题； C．该公司的组织层次设计过多； D．该公司在组织运行中有意或无意地违反了统一指挥原则。 答：选D。 ４、本章作业 ⑴传统的组织设计原则有哪些？ ⑵影响管理幅度的因素有哪些？怎样影响？ ⑶动态的组织设计原则有哪些？ ⑷何谓组织生命周期？ ⑸简述各种组织结构的特点、优缺点及适用范围。 第五章 控制职能 １、本章学习要求 ⑴应熟悉的内容 控制的必要性；控制的前提；控制的内容和方法。 ⑵应掌握的内容 控制的概念；控制的三个要素；控制的分类；控制工作的过程。 ⑶应熟练掌握的内容 预防性控制与纠正性控制；预先控制、过程控制与事后控制；前馈控制与反馈控制；有效控制应注意的问题。 ２、本章重点难点分析 本章重点是对控制概念、控制分类的理解、对控制过程的掌握及对有效控制的全面把握。 本章难点是对反馈控制、前馈控制的理解及应用。 ３、本章典型例题（案例）分析（解答） ⑴行之有效的控制标准应该具备哪些特征？ 答：一般应具有以下7个特征：①简明性：明确，通俗易懂；②适用性：有利于组织目标的实现；③一致性：与其他各项标准协调一致；④可行性：不能过高或过低，经过努力可以达到；⑤可操作性：便于对实际工作业绩的衡量、比较、考核和评价；⑥相对稳定性：在一段时期保持不变，又要具有一定的弹性；⑦前瞻性：既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合。 ⑵为了使控制工作做得切实有效，一般需要注意的原则有哪些？ 答：要有效地控制，须做到：控制应该同计划与组织相适应；控制应该突出重点，强调例外；控制应该是有灵活性、及时性和经济性的特点；控制过程应避免出现目标扭曲问题；控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。 ⑶为什么控制应当同计划相适应？ 答：组织的各项职能相互联系，相互制约。控制的目的既然是为了保证计划得到顺利实现，它就要依靠组织中的各单位、各部门及全体成员来实施。所以，控制系统和控制方法应当与计划的特点相适应。不同的计划有不同的特点，因而控制所需的信息也各不相同。控制工作越是考虑到各种计划的特点，就越能够更好地发挥作用。 ⑷“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方案中，哪一种方式最重要？ A．预先控制 B．适时控制 C．反馈控制 D．前馈控制 答：选D。 ⑸“容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性”是哪一种控制的缺点？ A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．以上均不对 答：选B。 ⑹控制的对象不同，标准也不一样，以下哪一项是最常用的控制标准？ A．成本标准 B．数量标准和质量标准 C．时间标准 D．A＋B＋C 答：选D。 ⑺管理控制工作的一般程序是： A．建立控制标准――分析差异产生原因――采取矫正措施； B．采取矫正措施――分析差异产生原因――建立控制标准； C．建立控制标准――采取矫正措施――分析差异产生原因； D．分析差异产生原因――采取矫正措施――建立控制标准。 答：选A。 ４、本章作业 ⑴控制过程一般有哪些步骤？ ⑵控制有那些种类？ ⑶预先控制、过程控制和事后控制各有何特点？ ⑷何谓反馈控制和前馈控制？ ⑸如何解决控制活动中的时滞问题？ ⑹有效的控制应注意哪些问题？ 第六章 激励职能 １、本章学习要求 ⑴应熟悉的内容 激励的一般原则 ⑵应掌握的内容 激励的概念；激励的过程；帕特和劳勒的激励模式 ⑶应熟练掌握的内容 马斯洛的层次需要论；赫兹伯格的双因素理论；弗隆的期望理论；亚当斯的公平理论；斯金纳的强化理论 ２、本章重点难点分析 本章的重点和难点均在于对马斯洛的层次需要论、赫兹伯格的双因素理论、弗隆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论的全面理解和应用。 ３、本章典型例题（案例）分析（解答） ⑴如何将需要层次理论应用到管理工作中去？ 答：管理者应重视分析下属的需要，据以进行人员配备工作或分配相应的任务。力求通过分析，引导不同的下属为满足自身的需要努力工作，从而达到激励下属的目的。 ⑵正确的激励工作，需要对各种理论的综合运用和融会贯通，那么管理者应该如何实现激励工作？ 答：①帮助员工个人设置适当的目标来引导行为；②知人善任并分配难度适合的工作任务；③科学、艺术地运用需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论和强化理论。 ⑶比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的5种需求中，属于保健因素的是： A．生理和自尊的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和社交的需要 D．安全和自我实现的需要 答：选C。 ⑷对于大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法： A. 提供诱人的薪水和福利 B. 提供舒适的工作环境 C. 提供具有挑战的工作 D. 提供自由工作的便利 答：选C。 ⑸中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但是到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明： A. 双因素理论在中国不怎么适用 B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设立为激励因素本身就是错误的 答：选C。 ⑹张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他积极工作，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功以开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视一会后，脸便很快阴沉下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当的给予解释？ A. 双因理论 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 强化理论 答：选C。 ４、本章作业 ⑴论马斯洛的层次需要论对我们工作的实际意义。 ⑵期望理论是否符合我国实际？举例说明。 ⑶为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。 ⑷试举例说明按需激励原则。 第七章 领导职能 １、本章学习要求 ⑴应熟悉的内容 领导者素质；管理系统理论； ⑵应掌握的内容 领导的含义；领导者影响力的来源；管理方格理论；费德勒的权变理论模型； ⑶应熟练掌握的内容 人性假设理论；勒温的三种极端领导方式理论；领导行为连续统一体理论；领导行为四分图理论；领导的生命周期理论。 ２、本章重点难点分析 本章重点是对各种人性假设的理解和对各种领导理论的掌握。 本章难点是对各种人性假设的理解和对勒温的三种极端领导方式理论、领导行为四分图理论和领导的生命周期理论的掌握。 ３、本章典型例题（案例）分析（解答） ⑴勒温领导作风理论提出了哪三种基本领导风格？如何评价三者的优劣？ 答：勒温根据领导者对权力运用方式的不同，将领导风格划分为专制式、民主式和放任式三种。这三种领导方式各有优缺点。一般认为，放任式的工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。专制式的领导方式虽然通过严格管理能够达到既定的任务目标，但组织成员没有责任感，情绪消极，士气低落。民主式的领导方式工作效率最高，不但能够完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽，工作积极主动，富有创造性。需要注意的是，具体领导方式的运用需要考虑组织的内外部环境的适应性。 ⑵针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力，还拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能够推动磨盘。”这句话反映的情况表明： A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力； B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小； C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用； D．这里所描述的只是一种偶然的现象，并不具有任何实际意义。 答：选A。 ⑶宜先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任后，他待人热情，早上老早到工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事来看，是什么权力使宜厂长产生如此大的影响力？ A．个人影响权 B．专长权 C．法定权 D．A和C 答：选D。 ⑷某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他今后采取什么措施？ A．明确告诉他，如不改进工作，将要被解雇； B．让其继续留在现岗位，再注意观察一段时间； C．向他什么领导的困惑，希望他努力改进工作； D．与他共同分析原因，寻求改进的措施。 答：选D。 ⑸根据领导生命周期理论，参与型领导方式适用于： A．高工作低关系的情况 B．高工作高关系的情况 C．低工作低关系的情况 D．低工作高关系的情况 答：选D。 ⑹根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主和放任三种类型。其中“民主式”的领导方式的主要优点是： A．纪律严格、管理规范、赏罚分明 B．组织成员具有高度的独立自主性 C．按规章管理，领导者不运用权力 D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 答：选D。 ⑺按照领导生命周期理论，对于已经相当成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取： A．命令型 B．说服型 C．参与型 D．授权型 答：选D。 ４、本章作业 ⑴分析领导者权力的基础。 ⑵应该如何对待各种人性假设理论，我国应对人性采取什么态度？ ⑶你认为在实际工作中采用哪种领导作风更为有效？为什么？ ⑷领导的生命周期理论对我国管理实践有何指导意义？ 第八章 协调职能 １、本章学习要求 ⑴应熟悉的内容 沟通的作用； ⑵应掌握的内容 沟通的分类 ⑶应熟练掌握的内容 对待非正式沟通应遵循的原则；各种沟通网络的结构特点及其效果。 ２、本章重点难点分析 本章的重点在于各种沟通网络的结构特点及其效果的掌握。 ３、本章典型例题（案例）分析（解答） ⑴比较链式沟通与全通道式沟通两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论： A．链式网络采取一对一的信息沟通，不易出现信息失真情况； B．全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率； C．全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神； D．链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。 答：选C。 ⑵如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织： A．非正式沟通渠道中信息传递很畅通，运作良好； B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整； C．其中有部分人喜欢在背后发表议论，传递小道消息； D．充分运用了非正式渠道的作用，促进了信息沟通。 答：选B。 ４、本章作业 ⑴什么叫沟通？它有几种类型？ 第三部分 综合练习题 综合练习题A 一、简答题：（5分×6小题＝30分） 1．你认为泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义？ 2．你认为应该如何正确对待非正式组织？ 3．目标管理方法的特征有哪些？ 4．为什么环境越不确定，各层次管理者的管理幅度越小？ 5．任何将需要层次理论应用到管理工作中去？ 二、选择题：（2分×20小题＝40分） 1．（ ）企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种，高层管理者主要负责制定： A．日常程序性决策； B．长远全局性决策； C．局部程序性决策； D．短期操作性决策。 2．（ ）某国某企业有一种不成文的惯例：新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右甚至更长时间的所谓“锻炼”，以消除他们所谓的“消极被动”的工作态度；并且用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该国有企业的做法是基于以下哪个理论？ A．X理论； B．Y理论； C．Z理论 D．A+B。 3．（ ）有看法认为，管理者的工作是设计和维持一种环境，使处于这种环境当中的人们都能够用最少的投入来获得最大的产出。这项工作主要应当由哪一项或哪几项管理职能来完成？ A．计划职能和组织职能 B．组织职能和领导职能 C．领导职能 D．全部职能 4．（ ）王先生早年是从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；由于疏忽而出现差错，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析解决问题出现的根源，帮助他们提高技术水平。一段时间之后，员工看到经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象嘎然停止。请问：是什么权力使王经理产生如此大的影响？ A．个人影响权； B．专长权； C．法定权； D．以上三项都是。 5．（ ）沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是： A．通过建立各种沟通渠道，让企业的员工随时承地了解企业的全部情况； B．通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略； C．经常利用口头沟通的方式和下属交流； D．策略地利用非正式组织在沟通中的作用。 6．（ ）企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当一个企业的组织模式由“金字塔”型开始向扁平化转变时，下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化： A．严格规章制度； B．管理者授予各级下属更多的权利； C．大量使用计算机； D．提高管理者的管理能力。 7．（ ）下列表述中不属于对科学管理理论批评是： A．科学管理理论忽视了工人较高层次的需要； B．科学管理理论对工人参与决策的能力重视不够； C．科学管理理论缺乏对工作和任务的关注； D．科学管理理论没有注意工人的社会和心理方面的需要动机。 8．（ ）某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？ A．正强化； B．负强化； C．处罚； D．忽视。 9．（ ） “可以防患于未然”是哪一种控制的优点？ A．前馈控制； B．现场控制； C．反馈控制； D．以上均不对。 10．（ ）管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能力乃至技术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，你的看法是： A．就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要； B．搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职； C．对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要； D．就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要。 11．（ ）网络型组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构，它适用于什么样的组织？ A．刚开业的制造业企业； B．财力有限的小型企业； C．大型企业集团； D．以上都适用。 12．（ ）最近B大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。你认为这一现象用以下哪个理论可以合理的解释？ A．公平理论； B．赫兹伯格的双因素理论； C．弗隆的期望理论； D．A+B+C。 13．（ ）很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？ A．变化快要求企业只需要制定短期计划； B．计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大； C．尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划； D．变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划。 14．（ ）桃林食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。经过调查发现，同行业的企业中平均工资水平都高于本企业15%左右，为此，他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为为个举措会产生什么影响？ A．可以实现对员工的激励作用。 B．只能降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用。 C．可能会产生的影响，取决于综合分析。 D．根据上述信息，无法做出有效判断。 15．（ ）康体制药公司去年从全国各地招聘了一批刚从医学院毕业的大学生，其中就包括贾兵。贾兵在河南地区负责销售工作，工作十分努力，但是，一年下来，他所分管的河南地区的销售业绩就是上不去，同时，他本人也承认河南地区的销售潜力很大。面对这种情况，你作为销售部的经理，应采取哪种最有力的方法？ A．郑重告诉贾兵，若截止明年上半年仍达不到分配给他的销售指标，就请他另谋高就； B．顺其自然，通过实践摸索与经验积累，他会成熟起来的； C．在办公室张贴分布各地区的销售业绩，让每个人明了相互之间的差距； D．派遣一名有经验的销售人员带贾兵走访几家新客房，给他示范销售老手的做法。 16．（ ）目标管理最关键的优点是： A．建立了目标体系； B．分辨了真伪； C．分清了管理级别； D．成功地将总目标和分目标加以区分。 17．（ ）管理控制工作对信息的基本要求是： A．信息的及时性； B．信息的可靠性； C．信息的实用性； D．A＋B＋C。 18．（ ）现在社会流行“59岁现象”的说法，即国有企业的领导人在退休前容易产生贪污腐败行为。你认为下列说法中最有道理的是： A．让这些人担任国有企业的领导本身就是个错误； B．应该加强政治思想教育工作； C．传统的企业制度存在弊端，不能通过合法途径获取合理的收入； D．市场经济下的必然现象。 19．（ ）沪港厨房设备制造有限公司主要经营宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中心研究室的部门设置方式和组织结构进行调整？ A．中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能； B．所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理能力方面的技能； C．公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富余人员； D．公司主导产品更换了包装。 20．（ ）美国管理大师彼得.德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧的能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明： A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力； B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性无足轻重； C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者； D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。 三、案例选择题：（10分） 李欣的调离报告 北京某无线电厂是一家国有大型电子企业，以生产精密无线电元件为主，其电容系列产品和超精密特种电阻产品获电子工业部优质产品称号。从用途上看，各类产品广泛应用于军工、仪器仪表、家电、通讯等领域。以产品为标准，全厂分成三个事业部。第一事业部主要生产超精密特种电阻。李欣任第一事业部部长，全面主管事业部工作。 李欣系西安交通大学电子技术专业毕业，1984年分配来厂。最初从事技术工作，他理论知识扎实、勤奋好学、工作兢兢业业。两年以后，他成为事业部的技术骨干，开始独当一面。1986年底，经厂里业绩考核，被提升为事业部副部长。1989年事业部部长年满60退休，李欣任部长。 李欣任部长以后，凭着技术功底和几年做副职的经验，抓了三项重点工作：⑴新产口的开发；⑵控制产品质量；⑶强化内部管理，将考核指标分解到人，实行工效挂钩。采取这三项措施以后，事业部的经营发生了显著变化，销售收入明显增加，职工的积极性大大提高。第一事业部也连续6年保持全厂销量第一，其销售额占到总销售额40%。 李欣在厂里干部考核中连续两次被评为优秀，多次获得先进生产者、优秀党员称号。鉴于此，厂长和党委书记一致决定派他到经营困难、职工思想混乱的第三事业部任党总支书记，协助事业部部长搞好经营工作。 李欣虽然有近10年党龄，但对如何做思想政治工作考虑不多。任党总支书记后，面对职工思想混乱、积极性不高的局面不知如何下手，同时又在事业部如何经营方面与部长存在严重分歧。调任4年来，工作一直打不开局面，在企业民主评议中被职工评为不称职干部。 厂长和党委书记意识到李欣无法继续在第三事业部工作，但是厂各行政部门都有负责人，调整谁都感觉欠妥，于是决定成立机关党委，调他任机关党委书记。党委书记找李欣谈话，李欣不同意，表示愿意做业务干部，书记反复做他工作也没有结果。 最后，由于第三事业部呆不下去，其他部门又无法安排，厂长只能安排李欣到厂里下属的合资公司做一般技术人员。合资公司经理分配他负责产品出厂检验。 半年以后，李欣提交了调离报告。 根据案例资料，回答以下问题： 1．（ ）李欣离职的原因是： A．党委书记思想工作没有做到位； B．工作不称职； C．自我实现的需求无法得到满足； D．无法被安排到更好的部门。 2．（ ）厂长和党委书记一致决定派他到第三事业部任党总支书记，他们这样做是否合适？ A．合适。为了第三事业部更好的发展。 B．合适。注重人才，授予他更具挑战性的工作。 C．不合适。没有考虑到李欣与部长可能出现的分歧。 D．不合适。没有考虑到李欣的个人特点。 3．（ ）下列哪一方面不是该国有企业存在的问题？ A．组织结构。 B．考核制度。 C．人事管理。 D．管理激励。 4．（ ）这家无线电厂采用何种经营战略？ A．横向多元化经营。 B．集中多元化经营。 C．混合多元化经营。 D．横向一体化经营战略。 5．（ ）李欣提交离职报告后，企业领导应该怎么做（或怎么想）？ A．强行挽留，重新安排工作。 B．不予理睬，他是为获得领导重视，假装要走。 C．竭力挽留，并从中吸取教训。 D．人才流动会使企业用人机制更加灵活。 四、案例分析题：（20分） 该如何当总监 孙工所在的监理项目部由六位监理人员组成。监理人是受业主委托在工地现场对施工单位的施工质量进行监督，对工程中所进行的每一道工序进行检查，验收合格后，施工单位方可进行下道工序的施工。六位监理人员各有分工。其中：赵工——总监代表，是该项目部的领导；其他五个监理分别是：沈工——负责钢筋工程验收；刘工——负责模板工程验收；宋工——负责混凝土工程验收；孙工——负责电气安装工程验收；黄工——负责暖通工程验收。 赵工从事监理项目总的领导工作，责任心强，对下属们的监理工作总是事事过问，尽心尽责，整日从早忙到晚，似乎把五位监理的工作都由他一个来做才放心。他曾讲：“以前某工程只有我一个土建监理，一切事都办得很好，现在包括我有四位土建监理，可监理起工程来，并不感觉到轻松，倒更有麻烦事多起来的感觉。”其他监理评价赵工的工作是：“做不到点上，越心越乱。” 沈工负责钢筋验收，工作努力，不怕吃苦，现场经验多，职称是六位监理中最低的助理工程师。刘工负责模板工程验收，理论水平高，写作能力强，工作认真负责。宋工负责混凝土工程验收工作踏实肯干，任劳任怨，不善言谈。孙工和黄工分别负责电气和暖通工程验收，工作认真，水平可以。 工程开始时，工作进展还比较顺利，但不久，监理人员内容就出现了矛盾。几位监理对总监代表赵工的工作方法产生了意见，特别是沈工，他认为赵工对自己的工作成绩从未给予肯定，还时常遭受批评。例如，有一次沈工在检查钢筋时发现有问题，他立即通知了施工单位整改。赵工在现场巡视时出发现了问题，赵工回来后就批评沈工，为什么没发现问题，当沈工说明不但发现了问题并做了处理后，赵工仍批评沈工为什么没向他汇报。有时还出现这样的问题，项目监理已将问题指给施工单位并指出整改方法，而项目总监赵工发现同一问题也向施工单位指出整改方法，造成施工单位不知听谁的混乱现象。再有，每个月未，监理项目部将本月工作质量、发生的问题、验评次数、优良率曲线等情况写成“监理月报”送交业主及质量监督站。开始这些工作都是由赵工亲自完成，但赵工逐渐感觉自己太忙，就提出让大家轮流写，写完后再由赵工核对修改。刘工认为，月报不是任何人都能很好地完成它。事实证明，刘工写的月报内容翔实，赵工基本不必修改，而其他监理写的月报赵工要花几个小时的时间进行修改，有时，因赵工有其他事，月报未来得及修改，造成不能按时完成发出。 由于赵工的领导方式，几位监理无法与赵工沟通，使得整体的办事效率降低，士气低落，施工单位及业主对监理也不满意，工程速度和质量受到影响。 问题： １．赵工的问题出在哪里？违反了哪些管理理论？ ２．如何改进赵工的管理方式？ ３．本案例对你的工作有何启示？ 综合练习题B 一、简答题：（5分×6小题＝30分） 1．什么样的企业组织适宜于采用事业部制的组织形式？ 2．为什么控制应当同计划相适应？ 3．在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？ 4．正确的激励工作，需要对各种理论的综合运用和融会贯通，那么管理者应该如何实现激励工作？ 5．随着科学技术的发展和社会的进步，科学管理的地位越来越重要并已形成一门新的学科，那么你认为这里所说的“管理科学”的内涵是什么？ 二、选择题：（2分×20小题＝40分） 1．（ ）对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列： A．首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能； B．首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能； C．首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能； D．首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能。 2．（ ）某大型国有企业将其组织结构分为计划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领导决定在未来3年内要按照产品类别对于公司的组织结构进行调整。对于该公司的组织结构，你如何评价？ A．该公司目前采用的是职能型组织结构，3年后将会是事业部制； B．该公司目前是直线型组织结构，3年后将会是职能型组织结构； C．该公司目前是直线型组织结构，3年后将会变为事业部制； D．该公司目前是直线参谋制组织结构，3年后将会变为矩阵结构。 3．（ ）根据权力运用的领导风格不同，我们可以将领导风格分为专制式、民主式和放任式。下面哪项活动是专制式领导方式的特点？ A．领导者对下级保持相当的心理距离； B．主要运用的是个人的权力和威信来对下属施加影响； C．使用行政命令和奖励兼顾的方式来影响下属的行动； D．领导者实现规定具体的工作内容，然后交由各个职能主管进行一定的修改再执行。 4．（ ）在管理的各个职能中，哪个职能是首要的职能？ A．计划； B．组织； C．领导； D．控制。 5．（ ）现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊性工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？ A．X理论； B．Y理论； C．Z理论； D．社会人。 6．（ ）确立控制标准是控制工作的关键一步，也是控制的第一步。你认为下列关于标准的说法哪个不合适？ A．便于考核的定量标准； B．建立在顾客需求上的标准； C．可以操作的标准； D．高标准。 7．（ ）在企业当中解决较为复杂的问题时，需要在企业内部进行集思广益和广泛交流。为了有效的沟通的目的，你认为可能采用什么样的沟通网络？ A．链式； B．轮式； C．Y式； D．全通道式。 8．（ ）泰罗在19世纪末，20世纪初提出的科学管理原理在资本主义发展初期曾经发挥了非常重要的作用，为生产率的提高提供了有效的途径。但是进入20世纪30年代之后就受到广泛的质疑。这说明什么问题？你最同意哪个说法？ A．泰罗的科学管理理论现在已不适应时代要求了； B．任何管理理论都有其自身的环境适应性和局限性； C．对于管理理论的评价应该随着时代的发展而有所改变； D．无法得出任何结论。 9．（ ）下面四种情形中，你认为哪个情况下反映该组织采取的是集权的做法？ A．组织没有正常的渠道听取大家的建议； B．公司中每个层次的工作决策大都需要经过上级审批； C．企业管理层制定各种详细的规章制度，并且要求员工严格按照规范工作； D．公司高层管理者亲自到工作现场了解工作环境。 10．（ ）王洪是一位公司的总经理，最近他发现公司中存在很多小团体。他知道这个问题处理不好会影响员工的工作情绪和工作业绩，但他不知道如何处理这个问题，如果你是他的一位顾问，你会为他出什么样的主意？ A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔； B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体； C．正视小团体存在的客观存在，允许，乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导； D．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 11．（ ）下面这些因素中，哪些有助于管理者管理幅度的扩大？ A．适当的授权； B．下属的能力较高； C．沟通手段较好； D．以上三者均可。 12．（ ）“容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性”是哪一种控制的缺点？ A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．以上均不对 13．（ ）下列哪一项计划属于综合计划： A．新产品开发计划； B．生产经营计划； C．设备维修计划； D．技术引进计划。 14．（ ）从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A．计划、控制、组织、领导； B．计划、领导、组织、控制； C．计划、组织、控制、领导； D．计划、组织、领导、控制。 15．（ ）张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他积极工作，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功以开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视一会后，脸便很快阴沉下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当的给予解释？ A. 双因理论； B. 期望理论； C. 公平理论； D. 强化理论。 16．（ ）某企业的总目标是通过向市场提供优质产品来扩大市场占有率，因此， A．需要给每个生产工人制定其应承担的增加产量目标； B．要求总经理抓好企业产品质量提高的措施落实工作； C．应由技术部门负责制定具体的技术改进计划； D．应由销售部门负责制定实现企业总目标的具体计划。 17．（ ）根据领导生命周期理论,参与型领导方式适用于： A．低工作-低关系的情况; B．低工作-高关系的情况; C．高工作-低关系的情况; D．高工作-高关系的情况。 18．（ ）某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司的影响重大，董事会在讨论失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失误的责任； B．总经理助手既然承担了该谈判的任务，就应该对谈判承担完全的责任； C．如果总经理助手又进一步将任务委托给其他人，则他也可以不必承担谈判失败责任； D．公司总经理已经将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。 19．（ ）由于企业的规模越来越大、业务越来越复杂。单纯依靠高层管理者无法管理整个企业。为此，需要引入职能管理的思想。但是，职能制组织结构具有一定的局限性。你认为职能制最大的缺点是什么？ A．灵活性不强，对环境变化的反应比较迟钝； B．不利于培养综合性管理人才； C．各部门协调差； D．多头指挥。 20．（ ）长江生化科技公司为开发在二十一世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合性研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常作任何动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。第二任组长老张则不大开全组动员会，他喜欢个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有显著提高。对于这两个组长的做法，下列哪种评述最为适当？ A. 老张的权力比老吴大，他的话更有人听 B. 老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感 C. 老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性 D. 张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效 三、案例选择题：（10分） 公平人寿保险公司大裁员 公平人寿保险公司的财务报告显示出，其多年以来一直是成绩卓著的。它的收入突破60亿美元大关，而利润正以每年约20％的增长率猛升。在此过程中，该公司在全国人寿保险业中一直稳坐第三把交椅。不过，据《商业周刊》说，这样好的经营绩效却并未能使这家以纽约为基地的保险业巨头的头头们感到愉快，尤其是它的总经理科伊．艾克伦先生更是如此。 为了应付支出持续上涨等一系列的问题，艾克伦从他的约1．5万名职工中一下子裁判掉500名。裁员主要针对公司总部的职员们，从管档案的办事员到高级副总裁都有。《商业周刊》载文说：这次裁减冗员的行动，是公司的一个名为“争取盈利的大增长”的长期束紧带计划的一部分，这个计划看来强调的是保险费中所赚的利润，而不是保险额的增长。许多受到“公平”公司最近这一事件波及的人，都不免颇感愤愤不平，因为这次大精简是发生在公司赚得创记录高利润的时刻，绝大部分企业是不大会选中这种情况而对职工大“炒鱿鱼”的。更为重要的是，此举与“公平”公司对优秀职工所一贯奉行的终身雇佣政策完全背道而驰，这一政策是艾克伦所一直津津乐道引以为荣的。艾克伦在指出公司人事成本上升时说：“终身雇佣制…对我们近年来转而逐步采取的各级人员薪金都能跟别人一比高低，以便在劳力市场中争取人才的做法来说，显然已变得颇为格格不入了。”然而《商业周刊》说：这样来大斧砍职工队伍，“公平”公司可能已经元气大伤了。艾克伦却坚持说，裁减下来的精华已能很好地适应这一裁减后的新形势了。不过他在跟那些现有的职工和被辞退的职工以及外界的观察家们交谈时，又暗示说公司士气和积极性方面的确有问题，这可能在未来相当长一段时期内对职工的生产率产生影响。《商业周刊》举出例证说，有迹象表明，颇有一些并未被解职的职工正在酝酿挂冠而去，另谋高就。有些裁减后留下来的人已经在抱怨工作时间延长了，工作条件紧张了。尽管艾克伦表面上故作镇静，显得颇有信心的样子。但公司内部传阅的备忘录表明，公司对职工积极性颇为担心，并正在想办法对付。但也许最糟糕的是──至少在公司领导的眼中看来──有人试图组织工会的努力可能首次取得进展，而该公司过去在这方面似乎是无懈可击、不可渗透的。对公司的这些头疼的麻烦事起着火上浇油的作用，是被裁减职工可能就公司对他们实行了年龄歧视而提出诉讼，要准备打一场官司。 那家杂志争论说，裁员是不好的，可是使职工更恼火的是，公司处理他们时所采取的方法。艾克伦指示公司各部门 把各自的职位砍掉10％，撤消一切“非主要”职务。虽然艾克伦强调只有非必要的职务才撤消，但他把究竟该砍掉哪些职务，留给各部门的领导自己去决定。这在某些职工看来，这种政策往往就变成了“一刀切”和“一风吹”。正是这种情况才使得职工们火气这么大。那份杂志说，艾克伦承认好些裁掉的人是“很能干，很有本事，而且工作也干得很出色的。”虽然艾克伦承认他丢掉了一些第一流的人才，不过他还是说：“根本谈不上我们受到了什么损失。”外界的观察家们说，这次裁员对于绝大多数职工对公司的信任，是一次巨大的打击，而且他们认为职工的安全感一时是无法恢复了。《商业周刊》与一些职工们的谈话看来是支持这种观点的。有位职工说：“到那里去干活之所以吸引我，道理之一就是觉得这饭碗挺保险，职务的安全感很强。现在这种感觉没有了，人们就会怀疑，到底还值得盯住这里不走吗？”许多走掉的人注意到，留下的同事们正在议论纷纷，谈论着到别家老板那里去工作的可能性。 展望前途，艾克伦说，对留下来的人要实行一种他称之为“人口控制理论”的计划，该计划被《商业周刊》说成是试图把士气鼓舞起来。这项计划想通过密切注视各部门职工的个人成长，使任何人员的增加确实能满足公司工作量的需要，从而使未来不再出现大规模的裁员。 根据上述情况，回答以下问题： １．（ ）该公司大裁员之前激励员工的主要因素是什么 A．公司业绩； B．公司在同行业中的地位； C．公司各级人员的薪金都能与别人（的公司）一比高低； D．优秀员工终身雇佣制。 ２．（ ）大裁员对于留下来的员工所起的强化作用属于 A．正强化。 B．处罚。 C．负强化。 D．忽视。 ３．（ ）大裁员后留下来的员工士气低落、情绪不振的原因是 A．工作时间延长了； B．工作条件紧张了； C．缺乏积极性； D．缺乏安全感。 ４．（ ）根据双因素理论，大裁员后留下来的员工士气低落、情绪不振是因为 A．保健因素未得到满足； B．激励因素未得到满足； C．两方面都有； D．无法判断。 ５．（ ）该公司总经理的领导风格应属于 A．权威式； B．专制式； C．放任式； D．贫乏式。 四、案例分析题：（20分） 制订可考核的目标 某分公司经理最近听了有关目标管理的讲课。由于这次授课，使他越发热衷于目标管理，终于他决定引进这一概念。他希望在本次幕僚会上能有所进展。 他重新估计这种制度在理论上的发展，列举将这一概念应用到本公司的优点，并要求他的下属考虑并接受。 然而，事情并不如他所想的那么容易，这次会议上提出了疑问。 财务经理想知道，“有没有指令本部门在下一年度的目标？” 该分公司经理回答说：“不，我没有，我在等待总公司告诉我他们对我们的期待什么，但是他们似乎对这事不甚了解。” “那么分公司该怎么做？”制造经理询问着，他宁可希望没有指示可做。 经理说：“我想列举我对本公司的期望，对此没有什么神秘。我希望销售额达3000美元；税后利润占销售额的8％；投资回收率15％；一个不断发展的规划于6月30日生效；随后我将列举未来的管理人员应具备的具体素质；今年年底将完成我们的XL型产品的研制工作；雇员流动率将稳定在5％。” 幕僚对他们的上司如此明确而且自信地考虑这些可考核的目标大吃一惊，他们对上司希望实现这些目标的诚意也感到惊奇。 下个月我要求你们每一个人把这些目标转换成你们各自部门的可考核的目标，当然，对于财务、营销、生产、工程以及行政等部门的目标会有所不同。无论如何，你们要提出你们的目标，我希望这些目标汇集起来就意味着分公司目标的实现。 根据案例所提供的情况，请回答： １．你认为分公司经理真正理解了“目标管理”吗？ ２．目标管理的具体过程是怎样的？ ３．本案例对你所在单位的目标管理有何启示？ |
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