在2011年2月25日淘宝年会上，高管演讲时多次提到了大哥B2B，提到了支付宝、阿里云……马总的演讲，也不仅针对淘宝年会，而是试图让所有的阿里人再一次认识集团的使命、价值、原则和梦想。
很多事情，他给了大家答案;很多事情，他需要阿里人给出答案。
淘宝年会马总讲话实录:
马云：谢谢大家，坐在下面，我一直在感动，第一想说的是感谢三亿多淘宝用户，是你们的信任让我们最初的梦想越来越走向现实，我知道淘宝带来的快乐挺多，麻烦也挺多，有很多不满意，很多不完善，谢谢大家的容忍：
我坚信，其他人做不了的事情，解决不了的问题，我们这儿的小二们以及未来的小二们，一定会做得更好，谢谢大家!
我也想感谢所有合作伙伴，他们对淘宝的成长做出了巨大贡献，包括我们的货运公司。春节期间很多货运公司堵塞了、不行了，但让我感动的是，也是用我的小号上微博时看到的一个故事——有人说他定了一个货，晚上11点多突然一人打电话说“我是货运公司的，能否一会儿把货送到你们家?”那人以为开玩笑呢，就说“那你送来吧”。凌晨一点敲门声响起，货运公司的人把货送到他家里。
不管外面对货运公司有多么抱怨、多么不满，我对所有货运公司合作伙伴说声谢谢，我敬佩大家!!其实抱怨一点用也没有，我们应该去帮助他们，去为他们解决问题，因为他们也在帮助我们。这个行业的成长是靠客户、合作伙伴，大家一起努力。
我另外也想谢谢这儿所有的小二们，真诚感谢大家!老陆刚才讲的，2010是很“乱”的一年，这个字用的不错，我知道大家真是“手忙脚乱”，付出的代价相当了不起。中国也好、世界也好，因为你们这些年轻人在发生巨大变化，我向大家致敬，感谢大家!
也感谢所有的家属，11年来如果没有家属的支持、没有朋友的理解，我们阿里巴巴不会走到现在。以前我们只有200多名员工时，我说过，希望有一天阿里能成为杭州的骄傲、浙江的骄傲、中国的骄傲。很多人把自己的孩子送到这家公司来，很多人把亲戚送到这家公司来，这是一个舞台，为每一个人创造的舞台。我相信这家公司每个员工回家，不管多么辛苦，我们是微笑的，第二天早上还会微笑地来到公司。我们知道工商局不会来敲门，派出所不会把我们关了，我们做的一切事情是为了别人，同样也是为了我们自己。
今天，我希望我们不仅仅成为中国的骄傲，还应该成为80后、90后全球这代人的骄傲。淘宝不是杭州的公司、不是浙江的公司、不是中国的公司，是全球这一代人的公司。假如美国的国家队是Google、Facebook、Amazon、ebay，我想今天中国的国家队肯定有淘宝、阿里巴巴、百度、腾讯。有人说中国的经济是靠国有企业支撑起来的，那我觉得淘宝是真正的国有企业，我们属于社会主义中国，属于所有老百姓，今天很多国有企业其实是政府企业。
我希望阿里人、淘宝人让全世界人看到什么是真正的国有企业，是为这个国家而诞生，为了这个世界的和平、利益而努力的一家公司，这我们心目中真正的国有企业。去做人家不愿意做、不肯做、不能做又不得不做的事情，这是一个国有企业应该做的，淘宝人挑起这个重担。
我们允许犯错，但不许犯原则
大家也知道，过去的一个月确实是我最艰难的一个月，过去的四、五天好多了。Savio(关明生)曾经讲过，人最难的是做选择。做决定之前是非常难的，做出决定后其实不难，过去的三四天已经不难了，不难是因为阿里人不管外面人怎么看，不管外面人怎么说，我们知道自己在做什么。
2010年好像是我12年来最早放年假的一年，我提前了三四天离开了公司。往年我会到各公司转转，跟大家合影，对不起，今年我没来，因为我需要一段时间去思考。但是我天天在网上看着大家。我很内疚、很难过，但我知道内疚和难过、道歉都没用，最好的歉意是行动，用行动证明我们怎么去道歉。我为阿里做出这样的行动并且坚持原则而感到骄傲，感谢大家的信任!
做这个决定后，我也看了不少评论，说阿里巴巴一定是政治斗争，几种政治势力利益团体角逐，最后达成这样的协议。真是太复杂了，哪有那么复杂，感觉像拍电影似的!其实阿里人很简单，坚持原则!!
我们可以犯各种各样的错误，产品不成功，没收入，服务没做好，客户抱怨、投诉，这些错误都可以犯，但我们不能在原则上犯错，今天不行，明天也不行，后天更不行。所以记住，什么是底线?价值观是底线，使命是底线。
白手创造世界级的公司
过去的一个月有一些事感触很深。我脑子里在想B2B的事儿，我在问淘宝什么时候会出这样的事情，支付宝什么时候会出这样的事情?我知道有一天可能淘宝也会犯错，支付宝也会，阿里巴巴也会。但是如果我们今天不从内部坚持这个东西，错误会来的非常快，而且非常猛，到时候会扛不住。
在春节期间很多人问我，你们这家公司到底想干什么?越整越大，天天在讲虚无缥渺的东西，价值观、使命感、不挣钱，感觉每个人讲话都像总理似的。
我自己也在不断反思我们到底想干什么。去年我讲最多的是，任何一个人、任何一个组织都要问这个问题：什么是你有的，什么是你要的，什么是你愿意放弃的。回想起我们这么多年，阿里巴巴不是一家公司，她推进的是一种文明、一种理想、一种使命，让天下没有难做的生意，让我们今天在这儿唱歌的孩子们，他们的商业社会不会有欺诈、不会有假货，不会有尔虞我诈。商人在那个社会上再也不是唯利是图尔虞我诈的代表!这是我们想做的。赚钱、利润、KPI只是我们的手段，只是我们过程中需要的东西。
过年前我跟老陆的淘宝团队做了交流，说的比较严厉，我在这儿向大家道歉。可能很多干部回家以后很郁闷：我们今年干的真好，还被马云埋怨成这个样子!!但我当时确实很着急，而今天我“淡定”了很多，我觉得他们不容易。在座所有年轻人，2010年不容易，但是2011年、2012年会更不容易，我怕淘宝、阿里巴巴失去一个机会，这个机会是一个时代一百年才可能有的机会!!!
这世界不缺互联网公司，不缺赚钱的公司，缺一个有理想的公司，缺一个对人类社会有贡献的公司。我具体提了一个数据，我说淘宝有希望成为中国第一家市值超过一千亿美金的公司!
中国历史上第一家从点点滴滴几个人起来，不靠资源、不靠批文、不靠政府给予的垄断权力，凭空创造出来的一千亿美金市值的公司!!
可能就是你们在座的人干的!!!
这是一个时代的代表，这是这代年轻人的希望，也是几代企业人想努力的目标。我们要向全世界证明，中国人可以脚踏实地，可以用诚信、激情、理想和使命创造出一家真正世界级的公司!!!
我想证明在东方、在中国、在杭州、在这个大厅里面的所有年轻人，通过我们的努力，也可以成为世界的骄傲，也可以成为《时代》杂志的年底封面人物。当然不是我我希望有一天淘宝成为全球最佳公司的时候，《时代》杂志把你们当封面的时候，你们就当娱乐八卦杂志一样看过就算。因为有一个很奇怪的现象，99%以上成为《时代》封面人物的人，第二年就走下坡路。因为你认为你已经到了世界顶峰的时候，一定会走下来。
我希望在座各位记住，你们要做一家影响社会、完善社会，为80后、90后年轻人争光的一家公司，别找借口。昨天我在北京，还有人说互联网好的公司都被你们这代人弄光了，我们没机会了——那是借口，世界永远不缺机会，缺的是大家的团结，缺的是诚信、价值观、使命，缺的是我们这些员工以及家属每天的付出。
“一亿就业”要集大家之力
另外一件事情让我非常感动。也是两个礼拜以前，我在上海通过视频跟一个福建的淘宝卖家交流。那个卖家叫张敏，她曾经是一个漂亮护士，产子后第二天开始高烧，后来胸部以下完全瘫痪。她想过死，但是淘宝让她找回了希望，她在淘宝上开店卖十字绣，现在还帮助很多残疾人卖他们的产品。他们一针一针地把希望、幸福和快乐绣在作品中，传递给客户，她说她感谢淘宝平台。其实，淘宝更感谢这样的卖家，勤勤恳恳。
我要感谢刚才视频里采访的员工(呵呵，把老婆晾电影院赶回公司处理问题的他们)，淘宝有问题，所有人都一拥而上解决这个问题。大家知道，淘宝今天出了问题，可能几百万人会失去就业，几百万家庭都受到影响。我们越来越大，也将会影响越来越多人。记住，当淘宝和阿里巴巴、支付宝、云计算等等这些公司联合在一起，“一亿就业机会”一定能实现，我坚信不疑。
跟张敏交流当中，我最受感动的是这半小时听见最多的是笑声，乐观爽朗的笑声。她今天不止自己养活这个家，还带动了很多其他残疾人，很多弱势群体一起工作。我觉得在场各位都很健康，想想他们，我们今天可以做影响和帮助那么多人的事情，我无比荣耀。
警惕!有人说淘宝“官僚”!
还有一件事让我很郁闷。今年春节被几个朋友严肃批评，我最后反思，回来赶紧跟老陆讲——我受了批评，但没有觉得委屈，他们说淘宝已经很官僚了!!!
很多人找淘宝，太难了，排队在商城门口，规矩太多了!
但我觉得淘宝人一定不是这样的，我也相信2011年淘宝会完善自己。我不想说2011年是服务年，有点虚，但2011年我们必须反对官僚主义，我们必须让客户知道，我们跟大家一样讨厌官僚主义。
所以各位小二们，我们行动起来，急客户之所急!多少客户期待着淘宝每天的定单，期待着加入淘宝网哪!只有更多优质客户的加入，消费者利益才能更多、真正得到保障。
今年我跟陆兆禧这么讲，集团没有KPI给淘宝，把该做的几件事情做好，出来的任何结果我们都接受。当然，我没有给淘宝管理层KPI不等于管理层不给你们KPI。KPI是里程表，没有KPI的公司不行的，但是为了KPI而生存的公司更不行。
2011老陆没有KPI，有“5个必须”
我同意陆兆禧刚才讲的三件大事。第一件，淘宝必须SNS化。我们本来就是一个最强大的SNS，不是要让大家到淘江湖来，而是淘宝这个江湖应该让全国人民分享。SNS化让更多人了解淘宝、参与淘宝、分享淘宝，这才是我们想做的。
第二，B2C之战必须赢。这个“战”不是指跟竞争对手打，而是无数B企业想进入C，我们要帮人家解决这个问题。请大家记住，商城、无名良品，它们是革命性的。我说过，未来五到十年之内，70-80%的企业将使用互联网、使用电子商务来营销，谁帮助他们?阿里巴巴义无反顾，淘宝必须帮他们。
第三，感谢三丰的领导，我们的集市必须做出新意来，老树必须开新芽。去年的聚划算团购做得不错，但是这个市场逼着我们需要帮助更多这样的企业，更多这样的产品、更多这样的消费者，我期待着聚划算2011再创奇迹。
这是三个，还有两个，我恳切大家支持我这两个：第一反对官僚主义，第二严惩腐败。我们不是一家商业公司，我们想推进的是新商业文明，我们倡导的是诚信、开放、分享、责任和全球化。B2B付出了巨大代价，这个代价不是为B2B，是为阿里集团，是为我们这一代人。假如我们在座的人利用不法手段获取利益，你就对不起你边上的朋友，对不起你的家人，对不起你的同事，对不起我们这么多人。
未来几年打通CBBS
我想感恩这个时代给了我们这些人机会，互联网、中国的开放、电子商务以及商务环境的不完善，让我们有可能创造B2C、C2C、B2B打成统一平台的机会。美国已经不可能了，Facebook、Google、ebay不可能合在一起的——我们本来就合在一起!!
我希望通过大家努力，在24个月内把B2B、B2C、C2C和Service
Provider彻底打通，形成并创造这个世界的奇迹，因为这是一个佳作，没人可以做。大家去想象一下，假如B2B、B2C、C2C和淘宝、支付宝连串打通，CBBS(Consumer、Business、Service
Provder)在同一平台上运营，这是多么伟大的事情!!! 我们真正在改变这个时代。
我期待着大家，一个伟大的想法需要点点滴滴的努力，需要我们日夜奋战，我们对得起这个时代!
十年以后在座所有人会为我们这两年付出的努力感到骄傲、感到自豪，因为我们参与了。
这个时代因你们而改变
其实要想讲的很多，我想表达的是感谢、感恩这个时代和敬畏未来。我们前面一定有很多麻烦的事，还会有很多人抱怨我们，还会有很多人投诉我们。我经常说假货不是淘宝的责任，但这也是淘宝的责任，我们不能说别人解决不了的事情我们就不去解决，假如你不去解决，它永远解决不了。
很多人依靠着我们，我们也依靠着很多的人，我们提出了“大物流战略”，我们也提出了“支付宝战略”。现在的银行、金融机构为大企业服务，为有钱人服务，支付宝让平民老百姓享受金融服务。支付宝有一个小小的使命——“消灭VIP服务”，今后没有VIP，支付宝的按钮一按，什么事都办了。
所以，我“牛”已经吹出去了，大家别笑~ 我外面吹的牛一直以来是你们、是阿里人把它们变成真实的，我们一直合作的很好： )
十年以后全中国任何地方实现8小时内到货，靠传统办法一定没有机会，我希望在座所有年轻人、阿里集团2.2万员工用自己的智慧和勇气把这个“牛”变成现实。
12年以来，我一直在提出不可能的目标，但是大家总是把不可能的做到比“不可能”还“不可能”，都做成了。我感谢大家，人家认为马云是吹牛的，但你们都把牛变成了真实，
你们要容忍这么一个CEO，他唯一的工作只能讲话了。
阿里巴巴犯的错误其实不比任何一家公司少，但是我们在犯错误中成长，我也想跟大家说对不起，但是我还会再犯错误，还会再说对不起。你们就，理解吧：
我们不是对任何人残酷，我想过什么叫爱兵如子，就是严格的训练他们，他们不会死在战场上。
有人认为这是一家古怪的公司，全中国这样的公司很少，我们就想做少的公司，因为第一名只有一个。
我期待着大家创造这个时代的奇迹，期待着大家每天辛苦回家时带着笑脸，第二天再来。这个公司我们会做到今生无悔，至少到现在为止，我深深为阿里集团所有员工感到骄傲，你们正在影响这个时代。我很荣幸能够与大家一起参与，很荣幸大家相信别人不相信的话，你们信了，我们一起努力，谢谢大家!
