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26团体活动—女人村 在这个团体活动中，培训者将给大家讲述一个很经典的推理游戏，大家可以通过这个游戏加强自 己的推理能力，同时在大家一块揣摩猜测的过程中，加强彼此之间的沟通与交流。 团体活动规则和程序 1.首先培训者给大家讲述这样一个故事： 故事发生在一个地点不明的愚昧的大女子主义村子里。在这个村子里，有50 对夫妇，每个 女人在别人的丈夫对妻子不忠实时会立即知道，但从来不知道自己的丈夫如何。该村严格的 大女子主义章程要求，如果一个女人能够证明她的丈夫不忠实，她必须在当天杀死他。又假 定女人们是赞同这一章程的，妇女们都很聪明，并且很仁慈(即她们从不 向那些丈夫不忠实的妇女通风报信)。假定在这个村子里发生了这样的事：所有这50个男人 都不忠实，但没有哪一个女人能够证明她的丈夫的不忠实，以至这个村子能够快活而又小心 翼翼地一如既往。 一天早晨，森林的远处有一位德高望重的女族长来访。她的诚实众所周知，她的话 就像法律。她暗中警告说村子里至少有一个风流的丈夫。这个事实，根据她们已经知道的， 只该有微不足道的后果，但是一旦这个事实成为公共知识，会发生什么？ 2.给大家留下10分钟的时间，让大家讨论一下到底会发生什么样的事情？ 相关讨论 1.你认为结局是什么样的？为什么？ 2.本游戏反映了一个什么样的道理，怎样才能令一个团队发挥最大的力量？ 总结 1.答案是，在女族长的警告之后，将先有49个平静的日子，然后，到第50天，在一场大流 血 中，所有的女人都杀死了她们的丈夫。要弄明白这一切是如何发生的，我们首先假定这里只 有一个不忠实的丈夫A先生。 除了A太太外，所有人都知道A先生的背叛，因而当女族长发表她的声明的时候，只 有A太太 从中得知一点新消息。作为一个聪明人，她意识到如果任何其他的丈夫不忠实，她将会知道 。因此，她推断出A先生就是那个风流鬼，于是在当天就杀了他。 现在假定有两个不忠实的男人，A先生和B先生。除了A太太和B太太以外，所有人都知道这两 起背叛，而A太太只知道B太太家的，B太太只知道A太太家的。A太太因而从女族长的声明中 一无所获。但是第一天过后，B太太并没有杀死B先生，她推断出A先生一定也有罪。B太太也 是这样，她从A太太第一天没有杀死A先生这一事实得知，B先生也有罪。于是在第二天，A太 太和B太太都杀死了她们的丈夫。 如果情形改为恰好有三个有罪的丈夫，A先生、B先生和C先生，那么女族长的声明在第一 天不会造成任何影响，但类似于前面描述的推理过程，A太太、B 太太和C太太会从头两天里 未发生任何事推断出，她们的丈夫都是有罪的，因而在第三天杀死了他们。借助一个数学归 纳法的过程，我们能够得出结论：如果所有50个丈夫都是不忠实的，他们的聪明的妻子们终 究能在第50天证明这一点，使那一天成为正义的大流血日。 2.在一个团队当中，只有大家的利益一致，并且相互之间可以说真话，才能使团队的利益 达到最大化。好像故事中的50个女人，她们之间并没有相互敞开心扉的信息共享，而是互相 猜忌，只有在一个外来的人说了真话之后才使他们打破了被蒙骗的局面 。 参与人数：集体参与 时间：20分钟 场地：不限 道具：无 应用：（1）加强对于学员逻辑思维能力的训练 （2）加深学员团队合作的意识 27团体活动—积极的反馈 交流信息需要反馈，这样交流者才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并作出适当的 反应。那么作为人际交往的一个技巧，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。这个团体活动就是让学员体会什么是积极的反馈，并鼓励他们用于课堂外的交流中。 团体活动规则和程序 1.向大家暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重。将团队分成若干个小组，每两个人一 组。 2.让每个组写出4～5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如： *一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。 *一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。 *一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。 3.所列出的各项都必须是积极的、正面的。 4.当他们写完后，每两个人之间展开自由的讨论，其中每个人都要告诉对方自己所观察到 的东西。 5.建议每个人把他的搭档所作出的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时候读。 相关讨论 1.你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？（对于这些积极的反馈信息的接收者 或施予者来说，这个游戏可能是个全新的体验。） 2.为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情？ 3.为什么能让我们更加轻松地给予别人积极的反馈信息？（首先发展相互之间密切的关 系；提供确切的证据；选择适当的时间。） 4.什么能让我们更加轻松地接受别人反馈的积极肯定的信息？（尝试去优雅地接受它；在 对它进行质疑前，先好好的思考一下它的正确之处，允许自己对它感觉良好。） 5.为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从来不提别人的好处？ 总结 1.这个游戏有很强的效果，尤其是当参与者已经相互认识了一段时间，这个游戏可以帮助 他 们建立更深厚的友谊，也可以帮助每人建立自信。其实，当一个培训课程开始后，这个班级 就形成了一个新的集体，每个其中的学员都希望从中获得知识以外的东西，包括友谊和肯定 。这个游戏就可以满足学员这方面的要求。 2.做好这个游戏，会给每个学员留下美好的记忆。可以帮助他们度过以后的难关。当他们 遇到挫折或者受人质疑时，他们能回顾这一段美好的回忆，找回自信。 3.如果学员是各个公司的管理者，应该将这个游戏引进到自己公司的会议或培训里去，让 每个员工都有机会从中受益。 参与人数：2人一组 时间：30分钟 道具：记事本 场地：不限 应用：(1)员工激励 (2)有效沟通 (3)鼓励人们相互给予正面的积极信息 28团体活动—笑容可掬 本团体活动以一个很热闹的形式，加强了团队之间的沟通与交流，同时能够增进彼此之间的感情 。 团体活动规则和程序 1.让学员站成两排，两两相对。 2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。 3、相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊***你好。 4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对方俘虏，需排至对方队伍最后入列。 6.依次交换代表人选。 相关讨论 1.这个游戏给你最大的感觉是什么？做完这个游戏之后，你有没有觉得心情格外舒畅？ 2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？ 总结 1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭， 生 活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容 。所谓己所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸，为何要对别人绷着脸呢？ 2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此 之间的沟通，也会加快我们的合作步伐。 参与人数：集体参与 时间：5分钟 场地：空地 道具：无 应用：（1）促进团队成员间的沟通与交流 （2）使大家尽快活络起来 29团体活动—囚徒困境 本团体活动可以用于加强彼此之间的了解和信任，增强大家之间的团队友谊精神。 团体活动规则和程序 1.培训者首先给大家讲述下面一个故事： 你们组属于古城探险队的一部分,据说古城位于一个与世隔绝的森林里。调查研究后找到一 个 向导,由于存在语言障碍,通过翻译费心的解释,他才同意带路。由于古城到处散落有金币、 宝 石,并且宣称如果宝物被盗,全城人民将面临灾难，因此,条件是大家必须答应都戴上眼罩,保 证以后不会再找这条路,一路上不能作语言交流,但是可以通过其他声音,即肢体语言来传递 信息给后面的队友,以确保团队能安全到达目的地。 2.队员手拉手围成圈，戴上眼罩。 3.悄悄让一个队员摘下眼罩，告诉他将充当向导,负责带领整个团队(告知终点)。 4.让两位成员充当沿途的保护者，可备一些食品在游戏结束后让队员(包括保护者)边吃边 谈各自的体验与感受。 5.注:可以选在景色美丽的树林或公园里进行，可以使人接近自然。 相关讨论 1.当你被蒙上眼睛的时候你有一种什么样的感觉？你是否能完全信任你的向导？ 2.如果现实生活中，你遇到需要将自己的安全寄托在别人身上的事情，你会选择怎样做？ 在何种前提下你才会这样做？ 总结 1.信任是集体交往的一个重要前提，只有你充分信任你的伙伴，你才能将事情托付给他， 你 才能相信他说的话，他做的事，而只有相互信任，大家才能毫无隔阂、亲密无间地合作，共 同将工作做好。 2.在一个风景优美的地方进行这个游戏，可以帮助大家重新把心放回到大自然当中，陶冶 情操，恢复青春与活力。 参与人数：集体参与 时间：10分钟 场地：树林或草地 道具：无 应用：（1）增强团队成员之间的相互信任 （2）加强成员间感情的沟通 30团体活动—三只小猪 相信大家都听过三只小猪盖房子的故事，在故事中三只小猪互相合作建成了一个漂亮坚固的 房子，并最终抵挡住了大灰狼的袭击。在本游戏中，我们也将扮演一次小猪，看看自己拿绳子是否能建出满意的房子 团体活动规则和程序 1.培训者将学员们分成3组，大约保证每组的人为5人左右。 2.发给第1小组一条 3.规则：用眼罩把所有人的眼睛蒙上，然后规定第一组圈出一个正方形，第二组围成一个三 角形，第三组圈成一个圆形。 4.然后让大家联合起来用绳子建立一个绳房子，房子的形状要有上述三个图形组成，并且 一定要看上去比较漂亮。 相关讨论 1.对第一个任务和第二个任务分别进行比较，哪一个任务较易完成，为什么？ 2.在完成第二个阶段的任务的时候，大家会遇到什么困难？你们是如何解决的？ 总结 1.在每一个组完成自己的任务时，是相对比较容易的，但是当需要大家一块配合，建成 一间房子的时候，事情就变得复杂起来了。三角形和正方形如何配合，圆形应该放在什么部 位都是问题，所以越是在这种时候越需要大家相互之间的配合，需要大家的团体合作精神。 2.要做好这个游戏，首先要选定一个基准点和一个核心人员，要使大家都参照这一个坐标 系进行行动，这样才便于指挥，也可以防止场面的混乱。 3.兄弟同心，其利断金，讲的就是大家一致对外，团结合作，终成正果的道理。小猪盖房 子需要这样一种精神，在我们日常的工作和学习中亦要如此。 参与人数：分成3组，每组5人左右 时间：20分钟 场地：空地 道具：三条绳子，分别长 应用：（1）帮助学员体会在团队工作中沟通的重要性 （2）加强学员对于团队合作精神的理解 （3）训练学员对于结构变动的适应能力 31团体活动—同心协力 这是一个很有意思的游戏，它可以调动参与者的兴趣，并且能让他们从游戏中体会友谊和协 作的乐趣。另外，这个团体活动还可以在培训中场或结束时使用，既可以活跃课堂气氛，还能帮助培训学员放松神经，增强学习效果。 团体活动规则和程序 1.将学员分成几个小组，每组在5人以上为佳。 2.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。 3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。 4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。 5.培训者在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。 相关讨论 1.你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？ 2.如果参加游戏的队员能够保持动作协调一致，这个任务是不是更容易完成？为什么？ 3.你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致？ 总结 1.别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏 中 ，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励 的含义，帮助他们培养团队精神。 2.另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不 但 需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不 可能顺利完成。这种情况下，作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可 以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能 统一大家的节奏。 3.无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果 。 因此，培训者应注意，在游戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立 团队意识，引导他们总结自己的失误。这对学员的素质提高有很大帮助。 参与人数：5人以上一组为佳 时间：5～10分钟 道具：无 场地：空地 应用：(1)了解团队协作的重要性 (2)增强团队成员的归属感 (3)激发学员的奋斗精神 32团体活动—美丽景观 团队创意是一个团队取得成功的根本前提，而个人创意是团队创意不可或缺的部分。所以作 为一个团队的领导者，一定要明白他的小组的各个成员的特点并善加利用，此游戏可以帮助他们做到这一点。 团体活动规则和程序 1.将学员分成10人一组，然后发给每一组一套材料，要求他们在30分钟内，建造出一处优雅 美丽的景观来，要求景色美观、创意第一。 2.要求每一个组选出一个人来解释他们的景观的建造过程，比如：创意、实施方法等。 3.由大家选出最有创意的、最具有美学价值的、最简单实用的景观，胜出组可以得到一份小 礼物。 相关讨论 1.你们组的创意是怎样来的? 2.在建造的过程中，你们的合作过程如何?大家的协调性怎么样?各人扮演什么角色，这一角 色是否与他的平时形象相符? 总结 1.创意好不好关系到景观的成败。如果一开始的思路就错了，或者根本没有明确的目标，就 会在以后的工作中面临越来越多的问题，比如时间管理、审核标准、资源分析等。 2.当想出足够好的创意以后，每个人根据自己不同的特长选择不同的任务，比如空间感好的 人就可以来搭建模型，手巧的人可以进行实际操作，但是最重要的是一定要有一个领导者， 他要纵观整个全局，对创意进行可行性评估，以及最后进行总结。 3.对于组员来说，如果你有了新的创意，一定要跟其他人交流，让他们明白你的意思，并让 大家评定你的点子是否可行。 参与人数：每10人一组 时间：50分钟 场地：教室 道具：每组一套：A4的纸50张，胶带一卷，剪刀一个，彩笔一盒 应用：(1)团队创新能力的培养 (2)团队合作中的角色分工和协作问题 33团体活动—再撑一百步 本团体活动通过讲故事的形式，让学员理解培训课程中“激励”的重要性。这个故事采取生动的 比喻，将管理学中的“激励”向学员娓娓道来，并对他们的行为有所启发，可以指导他们的学习和工作。另外，这种团体活动可以用于培训的中间阶段，当培训者发现学员的学习积极性 和接受力下降时，可以通过讲这种小故事来缓解压力。 团体活动规则和程序 1.让学员们坐好，尽量采用让他们舒服和放松的姿势。 2.培训者给学员讲述如下的故事： 美国华盛顿山的一块岩石上，立下了一个标牌，告诉后来的登山者，那里曾经是一个女登山 者躺下死去的地方。她当时正在寻觅的庇护所“登山小屋”只距她一百步而已，如果她能多 撑一百步，她就能活下去。 3.讲完故事后，让学员们就此故事展开讨论，让他们讲讲听完这个故事后得到什么启发。 相关讨论 1.你觉得这个故事怎么样？ 2.从这个故事中，你得到什么启发？ 3.你对“激励”有什么新认识？ 总结 1.这是一个很有寓意的故事。故事告诉我们，倒下之前再撑一会儿。胜利者 ， 往往是能比别人多坚持一分钟的人。即使精力已耗尽，人们仍然有一点点能源残留着，运用 那一点点能源的人就是最后的成功者。人生中充满风雨，懂得竭尽全力抵抗风雨的人才是人 生的主宰者，才不会被命运打倒。 2.引导学员了解这一层意思之后，可以鼓励他们多想一些激励的方法。这个环节本身就是 一 个激发学员潜能的例子。让学员们自己想一些激励法也可以帮助他们加深记忆，以便将这种 理念带回到工作中去。 参与人数：集体参与 时间：10分钟 道具：无 场地：不限，最好在户外 34团体活动—我有一个梦 这个团体活动可以发挥学员的最佳水平，停止拖延，设立和达到学员的个人目标。克服焦虑和对 失败的担心，激励员工发挥他们的最高水平，帮助别人杜绝拖延，帮助别人度过难关，激励长期表现欠佳的员工，激发团队达成最佳的绩效，帮助团队设立和实现目标，激励大型组织的成员。 团体活动规则和程序 第一部分： 让人们进入放松的状态。当你用舒缓的语调复述下面的内容时，让他们自由地呼吸并闭上眼 睛。 自由呼吸，心无杂念。我将带你进行一次想象之旅。集中注意力于我的语音，并感觉你的身 心开始越来越放松……继续放松…… 你周围是一片黑暗……你完全被夜色所包围……你感到温馨、放松和自如。集中神志于你的 呼吸，轻松地慢慢呼吸。集中神志于你周围的令人舒服的夜色，在远处，你仿佛看到了一个 圆圆的小物体。慢慢地、逐渐地，它离你越来越近，最后离你只有 当你继续集中神志于表盘和指向12的指针的时候，你开始感到时间好像开始凝固了。现在， 慢慢地，分针开始沿着表盘走动，开始的时候很慢，然后稍快，后来更快。在几秒钟的时间 之内，它已转了一圈，时针现在指向1点了。分针继续转动，而且速度越来越快，因此时针 也从一个数字跳到另一个数字，速度越来越快……当指针继续绕着表盘旋转的时候，你感到 自己正被轻轻地拉……轻轻地被拖进未来之城……当你穿越时间的时候，缕缕的空气轻轻地 擦着你的肌肤……直到最后，你开始慢下来……表针终于停下来了，整整10年已经过去了。 你向左边的远处看去，你看到在光亮的地方有个人。那个人就是你，10年后处在理想的工 作环境中的你。对你来说万事如意。将你的意识融到未来的你身上，感受未来的温馨和积极 。现在环顾四周，谁和你在一起？你看到了什么样的工作环境？你看到了什么样的设施和家 具？周围的人们在说什么？这里有一扇窗户吗？你能看到窗外吗？如果能，你看到了什么？ 集中神志于你能看到的、感觉到的和听到的细节，并让自己感受未来之你的成就和纯粹的满 足…… 现在你感到自己又被拖进黑暗中，直到在远处，另一个场景开始浮现。就在正前方，你看到 自己在另一个光明之地。这次是整整10年之后 ，你处于一个理想的家中，诸事完美……万 事如意……你的身心洋溢着温馨、自豪的感觉……在光明之地环顾四方。谁和你在一起？你 看到了什么家具？尽量集中神志于声音，让意象越来越清晰。集中神志于你能看到的、感觉 到的和听到的细节，并让自己感受未来的你的成就和纯粹的满足。 当你又被轻轻地拉向黑暗时，光明之地开始暗下来……当我告诉你睁开眼睛时，你将重新回 到现在，你将回忆起你美好的未来形象，那些美妙的成就感和满足感将在心中留驻……好了 ，慢慢地、慢慢地，睁开你的眼睛，你又回到了现在。 第二部分： 让参与者记下某些意象中的细节。让他们写下一个简短的计划，表明从现实到想象意象的 过程中，他们有什么收获。 最后，就想象和为激励做规划的重要性展开讨论。 相关讨论 1.在光明之地你看到了什么？ 2.当看到这些形象的时候，你感觉如何？ 3.你睁开眼睛之后，成就感和满足感还延续吗？ 4.展望美好的未来怎样改进了你的生活？ 总结 这是一个充分激发学员想象力和生活热情的游戏，通过向着水晶球憧憬美好的未来，学员可 以暂时忘掉压力和不愉快，得到一定的放松和休息。同时，学员对未来的憧憬也不会白费， 他们可以带着这份美好的希望投入学习和工作中，潜移默化地向着这个目标奋斗。 参与人数：集体参与 时间：20分钟 道具：笔和纸 场地：不限 应用：(1)员工激励 (2)激发创造力 35团体活动—神奇的大脑 人的大脑是非常神奇的，它里面存储着很多东西，比如说有一天你就会突然想起一件很久很 久以前发生的事情。 团体活动规则和程序 1.人类的大脑是人们至今没有探寻清楚的领域之一，它就象一台计算机一样，存储着很多我 们 曾经经历过和学习过的东西，有些事你以为自己已经遗忘的，却会突然在某些时候想起它。 2.培训者告诉大家他将会给大家演示这一理论的正确性。 3.培训者问大家：“谁能告诉我你们一年级班主任的名字？”遗忘对于这一联系的实践说 明至少有3/4.的学员会记得。 4.另一个方法是问学员他们小时候邻居家小朋友的姓名。 相关讨论 1.你是什么时候最后一次会想到你的一年级班主任的姓名？为什么这个姓名会那么快地钻 进你的脑海里面？ 2.为什么有很多事情会一直在脑海里停留？而有一些东西却很快就会被我们忘记？ 3.鉴于记忆的这些特性，我们如果想要记住某些东西的话，应该怎么做？ 总结 1.实际上，人的大脑的存量应该是有限的，我们总是在无意识地存储或删除某些东西，总 是那些能够给我们留下深刻印象的人或物能够长时间地占据我们的脑容量。 2.一旦我们想要记住某些比较重要的东西的时候，我们可以采取各种方法例如联想法，然 后不断地重复联想，以最后达到记住它的目的。 参与人数：集体学员 时间：5分钟 场地：不限 道具：无 应用：（1）激励员工 （2）对于记忆力和学习方法的培训 36团体活动—化解对抗 这个团体活动介绍了“五步对抗模式”(见附件)，帮助学员理解使用尊敬的和确定的语言的重要 性。让学 员们掌握这种五步对抗模式的交流方法，自信地与他人交流重要信息，并采用不会使他人心 存戒备的方式。这个游戏还能向学员提供一种策略地表达敌意的技巧。向学员提供“反复消 化”的学习方法，帮助他们提高对讲授内容的长期记忆。 团体活动规则和程序 1.选择一个有趣的开场白。让人们对任何话题都感兴趣的一个好办法就是，把这个话题与 他们有强烈感受的事物联系起来。 (1)如许多人对下面这件事有很强烈的感受——和并不喜欢自己的人一起工作。说明面对这 种无法选择的情况，他们只能采取一些必要措施。 (2)而在大多数人心中，至少有两个对抗“专家”给我们建议。一边是比萨罗博士向你建议 一个详尽的复仇幻想，如果你采纳他的建议，真正对抗同事或老板，最可能发生的是什么？ （答案：几乎没有。） (3)还有另一位专家，他能向你建议一个方法，使你很可能获得成功。他就是“明智”博士 ，他会建议你使用面对对抗的一个五步模型。 2.介绍这个五步模型。 (1)第一步：不要描述不快乐的现在，而要描述充满希望的未来，你希望消除对抗达到的结 果。在这种情况下，你可以说：“我希望我们可以处好关系，使我们在一起工作时感觉很舒 适。” (2)第二步：详细地描述问题。比如，你觉得你的同事在其他人面前贬低你，你可以这么说 ：“在我们上一次小组会议中，有三次都是，我一讲话，你就滴滴溜溜地转眼珠，你把我关 于转型的想法描述得一文不值。” (3)第三步：假设那个人并没有意识到，向他表明，这种行为是一个问题。你应该使你的表 述更充实，说：“当你这么做时，我感到受到了侮辱和轻视。我们好像把太多精力放在互相 找茬儿上了，而不是放在工作的项目上。” (4)第四步：提供一种解决方法。如果你不同意我的看法时，我比较喜欢你友好地当面告诉 我，以便我能公正地听取你的反对意见。我希望你能用更加尊重一些的肢体语言。在把我的 想法评价为一文不值或是错误之前，请仔细考虑一下我的想法。 (5)第五步：给将来一个积极的展望。如果你能这么做，我觉得我会更好地支持你的目标和 想法。 3.邀请一些人描述他们需要直接对抗的经历，即当他们采用含蓄的方式不能达到效果时。 4.把大家分成小组，每组5～7人，给每个小组一张题板纸和一面旗子。 5.分别分给每个小组上述五个模式中的任意一步。采用刚刚描述的方法，请各个小组提出 尽可能多的与这一步相匹配的表达。 6.在他们开始以前说： (1)你们还记得我展示的关于比萨罗博士的第一个对抗吗？比萨罗博士也很好地认识了“明 智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思，使它适合自己的固执想法。 (2)比萨罗博士以这五步为框架，写了一本书，意思却完全相反。 (3)例如：他把第一步翻译为，描述充满希望的未来。意味着你说的是：“你从我的眼前消 失得越快越好。”第二步，详细地描述问题，意味着：“你是一个……那也说明了我为什么 会有这个问题！” (4)当你们开动脑筋的时候，我希望你们也包含一些来自比萨罗博士书中的表达，还有什么 问题吗？开始！ 7.给每个小组10分钟时间，提出他们的表述。 8.让他们在比萨罗的表述前标一个字母B。 9.请各个小组选出他们最好的比萨罗博士的表述和“明智”博士的表述。 10.请每个小组选出一个代表，让每个小组的代表按顺序站在前面。 11.请他们依次宣布他们的“明智”博士的表述。这些表述应该连贯在一起，形成一个展示 这个模式的一致的信息。 12.请各个代表和大家分享他们的比萨罗博士的表述，以便形成一个完整比萨罗博士模式， 与明智博士的五步模式形成对照。 13.如果还有时间，把写有全部表述的题板纸贴出来，让大家大声朗读各种表述。 相关讨论 1.提出某一步的表述是否困难？你们采用什么标准来判断你们最好的表述？ 2.对付难对付的人时，使用化解对抗的五步模式有什么好处？当你处于危险之中时，你怎 么才能使自己有足够的时间来进行表述？ 3.在现实生活中，你将怎样使用这个模式？ 4.你在写比萨罗博士的表述时，感觉如何？能这么痛快地发泄是否有一丝快感？ 5.我们确实需要发泄。但是，当我们对着那些令我们感到气愤的人发泄时，通常的结果是 什 么呢？你觉得通过写下类似比萨罗博士的表述的方式，而不是真正使用它们，是不是也使你 获得了一些发泄的快感呢？ 6.回顾一下你从这个游戏中获得的知识，在你下次碰到难以对付的人时，将怎样改变你的 想法？ 总结 1.人与人的交流需要技巧，一味的敌对或妥协都不可能达到最有效的沟通。这个游戏就是 训练学员如何维护自己的思想以及如何达到有效的交流。在游戏过程中要提醒学员，这是一 个重复表达你的某个或某些想法的好机会。 2.作为培训者要尽量使这个游戏变得生动有趣。最后，这些想法一定会再一次引起哄堂大 笑，提出他们的学员也会因此而备受关注。 参与人数：5～7人一组 时间：40～50分钟 道具：五步对抗模式，贴在题板上，或人手一份，五张题板纸和五面 旗子 场地：不限 应用：(1)人际沟通中对付难应付的人 (2)团队协作 (3)商务谈判技巧 (4)学习方法训练 (5)降低工作消极性 附件：五步对抗模式 第一步：描述充满希望的未来 第二步：详细地描述问题 第三步：表明这为什么是一个问题 第四步：提供一个积极的解决办法 第五步：给将来一个积极的展望 37团体活动—化解对抗 这个团体活动介绍了“五步对抗模式”(见附件)，帮助学员理解使用尊敬的和确定的语言的重要 性。让学 员们掌握这种五步对抗模式的交流方法，自信地与他人交流重要信息，并采用不会使他人心 存戒备的方式。这个游戏还能向学员提供一种策略地表达敌意的技巧。向学员提供“反复消 化”的学习方法，帮助他们提高对讲授内容的长期记忆。 团体活动规则和程序 1.选择一个有趣的开场白。让人们对任何话题都感兴趣的一个好办法就是，把这个话题与 他们有强烈感受的事物联系起来。 (1)如许多人对下面这件事有很强烈的感受——和并不喜欢自己的人一起工作。说明面对这 种无法选择的情况，他们只能采取一些必要措施。 (2)而在大多数人心中，至少有两个对抗“专家”给我们建议。一边是比萨罗博士向你建议 一个详尽的复仇幻想，如果你采纳他的建议，真正对抗同事或老板，最可能发生的是什么？ （答案：几乎没有。） (3)还有另一位专家，他能向你建议一个方法，使你很可能获得成功。他就是“明智”博士 ，他会建议你使用面对对抗的一个五步模型。 2.介绍这个五步模型。 (1)第一步：不要描述不快乐的现在，而要描述充满希望的未来，你希望消除对抗达到的结 果。在这种情况下，你可以说：“我希望我们可以处好关系，使我们在一起工作时感觉很舒 适。” (2)第二步：详细地描述问题。比如，你觉得你的同事在其他人面前贬低你，你可以这么说 ：“在我们上一次小组会议中，有三次都是，我一讲话，你就滴滴溜溜地转眼珠，你把我关 于转型的想法描述得一文不值。” (3)第三步：假设那个人并没有意识到，向他表明，这种行为是一个问题。你应该使你的表 述更充实，说：“当你这么做时，我感到受到了侮辱和轻视。我们好像把太多精力放在互相 找茬儿上了，而不是放在工作的项目上。” (4)第四步：提供一种解决方法。如果你不同意我的看法时，我比较喜欢你友好地当面告诉 我，以便我能公正地听取你的反对意见。我希望你能用更加尊重一些的肢体语言。在把我的 想法评价为一文不值或是错误之前，请仔细考虑一下我的想法。 (5)第五步：给将来一个积极的展望。如果你能这么做，我觉得我会更好地支持你的目标和 想法。 3.邀请一些人描述他们需要直接对抗的经历，即当他们采用含蓄的方式不能达到效果时。 4.把大家分成小组，每组5～7人，给每个小组一张题板纸和一面旗子。 5.分别分给每个小组上述五个模式中的任意一步。采用刚刚描述的方法，请各个小组提出 尽可能多的与这一步相匹配的表达。 6.在他们开始以前说： (1)你们还记得我展示的关于比萨罗博士的第一个对抗吗？比萨罗博士也很好地认识了“明 智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思，使它适合自己的固执想法。 (2)比萨罗博士以这五步为框架，写了一本书，意思却完全相反。 (3)例如：他把第一步翻译为，描述充满希望的未来。意味着你说的是：“你从我的眼前消 失得越快越好。”第二步，详细地描述问题，意味着：“你是一个……那也说明了我为什么 会有这个问题！” (4)当你们开动脑筋的时候，我希望你们也包含一些来自比萨罗博士书中的表达，还有什么 问题吗？开始！ 7.给每个小组10分钟时间，提出他们的表述。 8.让他们在比萨罗的表述前标一个字母B。 9.请各个小组选出他们最好的比萨罗博士的表述和“明智”博士的表述。 10.请每个小组选出一个代表，让每个小组的代表按顺序站在前面。 11.请他们依次宣布他们的“明智”博士的表述。这些表述应该连贯在一起，形成一个展示 这个模式的一致的信息。 12.请各个代表和大家分享他们的比萨罗博士的表述，以便形成一个完整比萨罗博士模式， 与明智博士的五步模式形成对照。 13.如果还有时间，把写有全部表述的题板纸贴出来，让大家大声朗读各种表述。 相关讨论 1.提出某一步的表述是否困难？你们采用什么标准来判断你们最好的表述？ 2.对付难对付的人时，使用化解对抗的五步模式有什么好处？当你处于危险之中时，你怎 么才能使自己有足够的时间来进行表述？ 3.在现实生活中，你将怎样使用这个模式？ 4.你在写比萨罗博士的表述时，感觉如何？能这么痛快地发泄是否有一丝快感？ 5.我们确实需要发泄。但是，当我们对着那些令我们感到气愤的人发泄时，通常的结果是 什 么呢？你觉得通过写下类似比萨罗博士的表述的方式，而不是真正使用它们，是不是也使你 获得了一些发泄的快感呢？ 6.回顾一下你从这个游戏中获得的知识，在你下次碰到难以对付的人时，将怎样改变你的 想法？ 总结 1.人与人的交流需要技巧，一味的敌对或妥协都不可能达到最有效的沟通。这个游戏就是 训练学员如何维护自己的思想以及如何达到有效的交流。在游戏过程中要提醒学员，这是一 个重复表达你的某个或某些想法的好机会。 2.作为培训者要尽量使这个游戏变得生动有趣。最后，这些想法一定会再一次引起哄堂大 笑，提出他们的学员也会因此而备受关注。 参与人数：5～7人一组 时间：40～50分钟 道具：五步对抗模式，贴在题板上，或人手一份，五张题板纸和五面 旗子 场地：不限 应用：(1)人际沟通中对付难应付的人 (2)团队协作 (3)商务谈判技巧 (4)学习方法训练 (5)降低工作消极性 附件：五步对抗模式 第一步：描述充满希望的未来 第二步：详细地描述问题 第三步：表明这为什么是一个问题 第四步：提供一个积极的解决办法 第五步：给将来一个积极的展望 38团体活动—争夺奖金 学习是枯燥乏味的，极少数人能够学习自己真正感兴趣的东西而化被动为主动地学。因此， 好的培训者懂得利用一些小技巧来提高学员的积极性。比如可以引入小小的竞争机制或者经 济奖励。这个团体活动就是通过这些活动来提高学员的积极性，巩固学习效果。 团体活动规则和程序 1.培训者选出一些曾经向学员讲授过的知识，比如一个新市场的开拓，或者一种新销售理 念的提出等。 2.对每个问题想出一些正确选项和错误选项，把它们混在一起，写在一个大的题板纸上， 不要让学员看到题目。 3.将学员分成3～5人一组，让他们来分别答题，要求他们在正确的选项前画√。 4.3分钟后停止游戏，各组学员回到座位上。 5.把题目公布出来，让大家指出答案中的错误。 6.每挑出一个真正的错误，可加1分，获胜的小组可以得到10元钱奖励。 相关讨论 1.你们组的“战绩”如何？ 2.加入物质奖励是否对提高你们参加游戏的积极性有帮助？为什么？ 总结 1.这个游戏可以帮助学员复习学过的知识，使培训者及时了解教学效果，获得一定的反馈 。但是，这种游戏需要学员的积极配合，否则会影响培训者总结的效果。因此，就需要用一 些手段提起学员的兴趣。这个游戏采用的是竞争机制和物质刺激，实验证明这些方法真的有 效，可以使学员们参加他们本不感兴趣的游戏或活动。 2.这个游戏既增强了学员的竞争意识，又向他们提供了获得奖励的机会。而且，这个游戏 不仅可以测试学员的学习效果，还能测试学员的其他水平，比如一般“胜利者”会用奖金为 “失败者”买一些吃的，这反映了同学之间的情谊。 3.其实这个游戏值得深入进展下去，如果时间允许可以多问一些问题或多出一些选项，把 问题展开得深入一些。本练习可以重复数次。 参与人数：3～5人一组 时间：5分钟 道具：事先列好选项，准备好题板纸，面值10元的人民币 场地：不限 应用：(1)提高员工的积极性 (2)激励员工竞争 39团体活动—兔子舞 兔子舞是大家都了解的一种娱乐舞蹈，它重在游戏者的协调配合。玩这个游戏，全体学员需 要听从统一口令，全神贯注地做出统一的动作，有助于培养学员的感情以及增进彼此的了解 ，同时让他们体会沟通与合作的妙处。 团体活动规则和程序 1.此团体活动适用于15人以上，但人数不宜过多，否则会减低团体活动的乐趣。 2.让所有学员组成一个小队，要求后面的学员用双手搭在前面学员的双肩上。 3.培训者站在一边为他们发号施令：左脚跳两下，右脚跳两下，双腿合并向前跳一下 ，向后跳一下，再连续向前跳两下。 相关讨论 1.你们玩的时候，多久就会出现步调不一致的地方？为什么会出现这种情况？ 2.你们用什么方法使小组成员的步调保持一致？ 3.游戏进行到后面阶段，这种情况是否有所改进？采用什么方法？ 总结 1.游戏一开始的时候是由培训者发号施令，随着游戏的推进，培训者可以将这个权力交给某 个游戏者，让他们左右大家的步伐。这样会增加游戏的难度，因为培训者站在旁观者的角度 有利于把握全局，说出的命令会照顾所有人。当这个权力转交给游戏者时，他只能凭感觉感 受大家的需要，难免出现不协调的命令，这种更有难度的方法，会更有利于帮助学员体会协 调与合作的重要性。 2.除了领导者需要技巧外，参加者也需要加入很大的注意力，不仅注意倾听培训者的命令 ， 还要注意前后同伴的动作，免得踩到别人的脚。这是一个很重要的问题，一个人的不专心很 可能影响到他前后几个人的情绪，甚至扰乱他们的步伐。因此，作为培训者，发现这种情况 时，要及时用幽默的语言提醒那个走神的人，以保持整个团队的游戏效果。 参与人数：集体参与 时间：10分钟 道具：快节奏音乐和音响设备 场地：空地或大会场 应用：(1)加强团队成员的相互了解 (2)激励学员积极参与 40团体活动—打击团队之魔鬼 本团体活动可以帮助找出不利于团队发展的诸多不利因素，打击团队中有妨碍团队协作的心理和 行为表现的“魔鬼”，从而使学员不误入团队的陷阱。 团体活动规则和程序 1.选择X位成员扮演魔鬼（根据学员人数确定），并带上魔鬼面具，在面具里藏一封或几封 培训师准备好的关于团队的魔鬼信函。 2.魔鬼在成员中出没（来回走动），尽量抓住其中1/X的成员，使全体成员分成X组。 3.小组成员去摘下魔鬼面具，取出魔鬼信函。 4.各小组成员分别将魔鬼信函所示情境分析解剖。 5.小组成员说明魔鬼信函的内容，并共同将团队中非理性想法改成团队中的理性想法。 6.各小组将魔鬼信函的解析与转换，与全体学员分享，成员是否了解什么是团队中非理性的 想法及其影响。
相关讨论 1.这个游戏给你什么样的感受？ 2.团队成员常有的非理性想法有哪些？（理性想法）隐含的公式是什么？ 总结 1.在一个团队中，不可能总是存在着正面情绪的影响，总是会有一些灰色消极的因素影响 其 中的某些人，进而影响整个团队的效率。如何找出这些魔鬼，然后将其消灭？本游戏也许可 以提供一些可能的方法。 2.对于一个团队的主管来说，应该随时对自己的下属保持足够的关注，一旦他们有人出现 负 面情绪就要有所察觉，以便及时进行处理，尽可能的激励他们重新回复到积极自信、创造力 非凡的境地。 参与人数：集体参与 时间：30分钟 场地：空地 道具：魔鬼信函，魔鬼面具 应用：（1）及时发现影响团队进步的负面情绪 （2）激励参与者 附件：魔鬼信函，魔鬼信函解析表 例一：魔鬼信函1 我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨 天总经理说我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。 解析与转换 A 昨天，总经理说我桌子太乱 B 我应该得到每个人的喜爱和赞美 C 我不受到重视，我觉得好失望（自卑的） 一切努力都白费了（没有信心） 他一定不喜欢我，我没有价值（否定自己） RB 我喜欢得到每个人的喜爱和赞美 我能有时得到别人的喜爱和赞美，当……（以事实为基础） 依次，有时我无法得到别人的喜爱和赞美（防止情绪困扰产生） 例二：魔鬼信函2 我是一个主管。我必须很能干、很完美，并且在各个方面都有很好的成就。可是，上一次开 会的时候，我太累了，做结论时，我讲错了一句话，他们在底下嘲笑我。哎！身为主管竟然 犯下这样的错误，真是太丢脸、太失身份了。讲话都讲不好的人，一定不会得到尊重，我真 没用。 解析与转换 A上次，作结论时我说错了一句话 B 我必须很能干、很完美、永远不犯错误 C 太丢脸了，太失身份了，我觉得很懊恼 RB 我希望我能表现得很好，做个称职的主管（合理的公式） 若是时间充裕、准备周详、精神饱满、信心十足，我可能表现得令自己满意。 一次行为不能代表我整个人（以事实为基础） 不一定每个人都在嘲笑我（防止情绪困扰） 魔鬼信函解析与转换表 情境事件是什么？（Activating Events） 对此事件的想法是什么？（Belief System）有哪些非理性的想法？ 所引起的情绪结果是什么？（Emotional Consequence） 理性的想法RB是什么？（Rational Belief） 41团体活动—坦然面对 每个人都会遇到尴尬的事情或者小错，遇到这种状况我们不必挂怀，如果我们连这种小小的 挫折都不能逾越的话，更会遭到许多无端的阻碍。这个游戏就模拟了几个类似的场景，让学 员认识和适应这种状况，以帮助他们坦然自信地面对小错。另外，这个团体活动本身就很有意思，可以起到活跃气氛的作用。 团体活动规则和程序 1.将培训学员分成几个小组，每组5～10人。 2.让学员们即席想一想，假如这时在你面前出现一个炸弹，你会怎么反应。让学员尽可能 多的提出一些他们的反应，把这些话写在题板纸上。 3.然后教学员“小丑鞠躬”的反应，当其他方法失败时，小丑鞠躬意味着面对观众，正视 自己的失误，谦虚地说：“谢谢你们，非常感谢你们。” 4.鼓励学员试一试小丑鞠躬效应的几个变形。比如，他们可以用深情的口气说，也可以像 主 持人一样热情地说，也可以像一个演讲者一样慷慨激昂地说，无论什么形式，只要你喜欢。 培训者应该鼓励学员探寻自己的风格。 5.然后把奇形怪状的物品拿给学员看，告诉他们，他们不同组的任务就是尽可能多的说出 这些物品的用途。 6.让小组做好准备，跑到放东西的地方捡起一件物品，说出它们的名字，再尽可能多的说 出几样用途。然后跑回队伍中，再派下一个人去。以此类推。 相关讨论 1.在接下来的日子里，你是否会犯一些小错？如果回答是肯定的，那么请试着运用游戏中 的技巧，看看别人会有什么反应？ 2.人生中总是会有许多的风风雨雨，怎样克服全看一个人的意志和态度。 总结 1.这个游戏的挑战性在于，它为学员设计了无数的场景，激发他们的想象力和表演技巧， 鼓励他们摸索出自己的风格。只有这样，他们才可能真正学到其中的精髓，将这种精神吸收 为自己的。另一个挑战是，面对稀奇古怪的东西不仅要说出它们的名字，还要说出用途。这 不仅依靠一个人的人生经验，还考察他的反应力。 2.化解尴尬的方法有很多。除了这种坦然面对外，还可以运用一些幽默手段，不仅可以化 解尴尬，还能体现出你的智慧。幽默感还可以使这个游戏更加有趣，学员会更乐于玩这个游 戏。 参与人数：一组5～10人 时间：15分钟 道具：几个形状怪异的物品，如镊子、挂钩等，题板纸 场地：开阔的教室或室外 应用：(1)管理技巧 (2)创造性地解决问题 42团体活动—你像哪种动物 每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像。 团体活动规则和程序 1.将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片 ， 让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌龟遇到危 险以后，就会缩到壳里。 2.让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是 什么？这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。 3.让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑 身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。” 相关讨论 1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格 ，别人注意到了吗？ 2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？ 总结 1.每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到 一 起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好的 解决问题的方法。 2.合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特点进行 调 整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作 为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。 参与人数：集体参与 时间：不定，每人3分钟 场地：不限 道具：写有动物名字的动物肖像画 应用：（1）应付难缠的人，提高工作积极性 （2）交流技巧的提高 43团体活动—肢体语言 没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。 团体活动规则和程序 1.将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。 2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表 情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否 注意到了这些行为。 3.让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。 相关讨论 1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？ 2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？ 3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒 服？ 总结 1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互 为 补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了 。 2.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语 言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。 参与人数：2人一组 时间：10分钟 场地：不限 道具：无 应用：（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通 （2）沟通技巧训练 44团体活动—找错误 利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么，作为一个团队，要通过综合大家的知识和经验，再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是 困难了呢？这个团体活动可以让学员体验一下，依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣，同时可 以巩固培训教授的知识。 团体活动规则与程序 1.将学员分成几个小组，最好不要让他们自由组合，由培训者指定能为他们创造一个新的 环境，以训练他们的沟通合作能力。 2.发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明。告诉他们，每组的三条说明中 都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨论辨别出它来。 相关讨论 1.培训者可在旁观察，记下每组的分析思路和方法，帮助各组分析他们的方法是否正确。 2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识？ 总结 1.此游戏可作为一个检验手段，看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表 现，给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。 2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少，却在于别人讨论时不 能 坚持己见，过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三，尽全力应付这个难题。培 训者应留意观察，必要时作一下指点和总结，帮助他们发现自己的漏洞。 3.要让学员们适应这种开放性的学习过程，提醒他们总结经验，并实践在工作中。 形式：8人一组 时间：40分钟 材料：写有说明的卡片 场地：室内 应用：(1)培训者和学员的沟通 (2)建立学习者的主动性 (3)分析能力 45团体活动—不要激怒我 语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来是 火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；下面的团体活动的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。 团体活动规则和程序 1.将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们：他们正处于 一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。 2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激 怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解 到他们会使用的话语。 3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语， 时间：10分钟。 4.告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度 给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态 度，另外加5分。 5.让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。 6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释 ，然后两个小组调过来，重复上述的过程。 7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁 发“火上浇油奖”。 相关讨论 1.什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？ 2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要,是你自 己的看法重要，还是别人对你的看法重要？ 3.当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？ 总结 1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往 因为这些话被人误解，达不成应有的目的。 2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会带来 什么后果，这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。 3.实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态 度 ，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易 一些。 参与人数：3人一组，分成偶数组 时间：30分钟 场地：不限 道具：卡片或白纸一沓 应用：（1）沟通和谈话的技巧 （2）消除对立情绪，提高工作积极性 （3）商务谈判当中 46团体活动—不要激怒我 语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来是 火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；下面的团体活动的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。 团体活动规则和程序 1.将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们：他们正处于 一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。 2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激 怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解 到他们会使用的话语。
3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语， 时间：10分钟。 4.告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度 给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态 度，另外加5分。 5.让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。 6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释 ，然后两个小组调过来，重复上述的过程。 7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁 发“火上浇油奖”。 相关讨论 1.什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？ 2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要,是你自 己的看法重要，还是别人对你的看法重要？ 3.当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？ 总结 1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往 因为这些话被人误解，达不成应有的目的。 2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会带来 什么后果，这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。 3.实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态 度 ，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易 一些。 参与人数：3人一组，分成偶数组 时间：30分钟 场地：不限 道具：卡片或白纸一沓 应用：（1）沟通和谈话的技巧 （2）消除对立情绪，提高工作积极性 （3）商务谈判当中 47团体活动—销售中的异议 商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行 很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。 团体活动规则和程序 1.将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。 2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A 的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感 情。 3.场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服 务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。 4.交换一下角色，然后再做一遍。 5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。 相关讨论 1.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？ 2.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使 用了像“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？ 总结 1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有 时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的! 2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的 ， 多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒 服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。 参与人数：2人一组 时间：15分钟 场地：室内 道具：无 应用：（1）沟通能力的训练 （2）沟通词语的选择 （3）销售技巧培训 48团体活动—过“鬼门关” 从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关：意愿关 和行动关。意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。 团体活动规则和程序 这个团体活动分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。第二阶段：身心考验。第三 阶段：战胜自我。 第一阶段全体参与时间15分钟 1.最清晰地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想成为……，请允 许我通过！”培训者允许后可以通过。通过标准：目标尽量符合SMART原则。 2.从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与他人相同者将被淘汰。 通过者每人得一分。第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟 1.最响亮地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想努力成为……，请 允许我通过！”培训者允许后可予以通过。通过标准：至少要达到80分贝。 2.做俯卧撑20次以上。 通过者每人得二分，每增加10次俯卧撑加一分。 第三阶段每组三位学员参加（可重复）时间30分钟 1.最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我一定 要成为……，请允许我通过！” 通过标准：至少要达到100分贝，每秒6个字。 2.高台信赖。通过者每人得三分。 高台信赖： 讲师口令下面学员口令台上学员口令 下面的朋友，准备好了没有！？
某××准备好了没有！？ 有没有信心!? 你是最好的! 你是最棒的！！ 你一定会成功!! 准备好了！！ 请相信我们！我们支持你！！ 准备好了!! 有！！ 我是最好的！！ 我是最棒的！！ 我一定会成功！！ 作为培训者要注意游戏控制：时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感 悟。游戏感悟： 成功=意愿×方法×行动 相关讨论 1.这个游戏是不是很有意思？ 2.你是否以认真的态度对待这个游戏？其实这个游戏是很有现实意义的？ 3.当你真的向后倒时，是因为信任同伴还是被迫的？ 总结 1.这个游戏采用了以下几种技巧： 首先，以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负，这样可以帮助他们坚定自己的信念， 因为用说的方式可以表达出他们的新生，让大家作为见证。 其次，大声喊出自己的想法更有巩固效果，也更能使别人信服。 再次，通过“高台信赖”这个刺激的环节，可以使学员加深印象，铭记他们说过的话，也 可以证明他们的勇气。 2.这是一个集体参与的游戏，让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独，有这么多志同道合 的人相伴左右。同时，学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友，共同扶持。 参与人数：集体参与 时间：一个半小时 道具：用于玩“高台信赖”的高台 场地：教室 应用：(1)沟通与交流 (2)坚定人生观 49团体活动—晋级 在工作之余同事之间做一些小的团体活动，既有助于同事之间的情感沟通，又有助于活跃办公室 的气氛，增强大家的工作积极性。 团体活动规则和程序 1.让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。 2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为 小鸡，可以站起来。 3.然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者 才能再进化为小鸡。 4.继续游戏，看看谁是最后一个变成的凤凰。 相关讨论 本游戏的主旨是什么？ 总结 1.这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏，在猜拳的过程中，可以让大家玩得津津有味，所 以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的 沟通。 2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方，有助于成员的创造性和 积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是努力工作的源泉 。 参与人数：全体参与 时间：15分钟 场地：不限 道具：无 应用：（1）沟通刚开始时的相互熟悉 （2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围 50团体活动—穿衣服 沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多，比如下面这个团体活动就以一种很喜 剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。 团体活动规则和程序 1.挑选两名志愿者，A 和B，其中A扮演老师，B扮演学生，A的任务就是在最短的时间内教会 B怎么穿西服（假设B既不知道西服是什么，又不知道应该怎么穿）。 2.B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候，老师的低效率，例如：A让他抓住领口 ， 他可以抓住口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里面，他可以伸进右袖子里面，以极尽夸张娱乐 之能事。 3.有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示，任何人 不能给B以行动上的支持。 4.推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法： （1）解释应该怎么做。 （2）演示应该怎么做。 （3）向学员提问，让他们解释应该怎么做。 （4）请学员自己做一遍。 相关讨论 1.对于A来说，为什么在游戏的一开始总是会很恼火？ 2.怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通？ 总结 1.在游戏的开始阶段，A总是会觉得很恼火，这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所 导致的，A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的，两者之间产生落差，自然 会让A觉得B很笨。 2.对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态，要将其调 整 到与学生相符的状态上，千万不要对学生表现出不满和鄙视，应该多和学生沟通，帮助 他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。 3.在沟通的过程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定别人做出的成绩，即使是微不足道的 ，因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心，更快地掌握所要学习的知识。 参与人数：2名志愿者，集体参与 时间：20分钟 场地：不限 道具：西服一件 应用：（1）有效沟通技巧的训练 （2）创新能力的培训 51团体活动—情感病毒 情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如 病毒一样传播开来，这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。 团体活动规则和程序 1.第一轮： （1） 游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈， 然 后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是 谁。 （2） 由学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交 谈，和尽可能多的人交流。 （3） 情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人，而任何 一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任 务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。 （4） 5分钟以后，让学员们都坐下来，让情绪源站起来，接着是那三个被他传染的，再然 后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。 2.第二轮： （1） 告诉学员们，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用 真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。 （2） 让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作 为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他 三个人。 （3） 在学员的身后转圈，假装指定了快乐之源，实际上你没有指任何人的后背，然后让他 们松开眼睛，并声称游戏开始。 （4） 自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到快乐讯息的同学举起手 来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”，你会发现大家的手指会指向很多不同的人 。 （5） 微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源，是他们的快乐感染了他们自己 。 相关讨论 （1） 不安和快乐哪一个更容易被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的情绪，你是 否会真的感觉到不安，你的举止动作会不会反映出这一点？第二轮中呢？ （2） 在游戏的过程中，你对于别人要传染给你不安的预期，导致你真的开始不安，同样你 想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中，你是否会遇到这 种事情？ （3） 在一个团队里面，某个人的情绪是否会影响到其他人，是否会影响到团队的工作效率 ？为了防止被别人的负面情绪所影响，你需要做什么？ 总结 1.科学实验证明，当妈妈的表情呈现出痛苦的样子的时候，大多数的婴儿都会变得不安 ，进而哇哇大哭。就如在实验中所指出的人的情绪是会传染的。 2.对于一个管理者来说，长年的保持一张扑克脸，很容易在办公室里面形成一种郁闷、 压抑的气压，从而不利于员工的正常发挥，影响公司的业绩。对于一个雇员来说，长期的阴 沉情绪会让别人对你敬而远之，包括你的上级和你的升迁机会，所以保持一个健康的心态 ，时常以一个轻松快乐的面孔对人，对于职场中人是至关重要的。 3.经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。 参与人数：不限 时间：3分钟 场地：室内 道具：无 应用：（1）沟通技巧 （2）舒缓压力，提高工作效率的技巧 52团体活动—初次见面 见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如 何 让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。 团体活动程序和规则 1.第一步： （1） 给每一个人都做一个姓名牌。 （2） 让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的 姓名牌。 （3） 等所有人到齐之后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自 我介绍。 2.第二步： （1） 主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！” （2） 快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？ ” （3） 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。 相关讨论 1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这 个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？ 2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在 这里听课是一件比较惬意的事情？ 总结 1.在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家 迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。 2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回 答，以调动气氛。 参与人数：集体参与 时间：20分钟 场地：不限 道具：姓名牌 应用：（1）团队沟通 （2）培训或集体活动前的熟悉和沟通 （3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流 53团体活动—头脑风暴 发散性地思考问题，迅速转动大脑搜求各种方法解决问题，称为头脑风暴，其意义在于能激 发学员的创造性思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题。 团体活动规则和程序 1.确定一样物品，比如可以是铅笔或者其他任何东西，让学员在1分钟以内想出尽可能多的 它的用途。 2.5～7人为一个小组，每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在一分钟之后 ，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。 3.规则： （1）不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。 （2）想法越古怪越好，鼓励异想天开。 （3）可以寻求各种想法的组合和改进。 相关讨论 1.你是否会惊叹于人类思维的奇特性，惊叹于不同人想法之间的差异性? 2.头脑风暴对于解决问题有何好处，它适于解决什么样的问题？ 总结 1.人的大脑是一个无比奇怪的器官，它所蕴藏的力量是无法估量的。在短时间内，聚 精会神努力搜索大脑会有助于许多创造性思维的提出。 2.不要嘲笑人们想法的异想天开，要知道科技和人类的进步正是建立在一项一项的异想天 开的基础上的。试想，如果不是古人一直希望像鸟儿一样在天空飞翔，又怎么会有莱特兄弟 历尽艰辛去制造飞机?如果没有千里传音的想像，又怎么会有现在电话的产生？ 3.在解决问题的时候，头脑风暴往往用来解决诸如创意之类的难题，但是它还取决于一个 环境氛围的因素，只有在一个民主、完全放松的环境中，人们才能异想天开地解决问题。所 以说，如果有的公司没有发挥好头脑风暴法的作用，那并不是他们的员工缺乏创意，而是他 们的公司缺乏一个民主的氛围！ 参与人数： 5～7人一组 时间： 15分钟 材料： 铅笔或者其他任何物品 场地： 不限，最好是带沙发的舒舒服服的休息室 应用： （1）培养产生创造性的观点 （2）理解创造性思维的意义 54团体活动—我还能做什么? 创新的一个关键性前提就是要打破旧有思维的约束，在本团体活动中，通过我们共同的发掘自己 没有认识到的能力，帮助我们可以重新审视我们的能力，勇于创新。 团体活动规则和程序 1.培训师问大家，你能做什么？你的能力在哪里？事实上每个人所具备的能力可能有上百 种之多，所以认真地探索你的技能，你会惊讶自己竟然如此多才多艺。 2. 就下列题目，请学生在空白纸上填写： （1） 在纸上列下你曾经成功完成的工作（如：办一项社团活动 、微积分考90分以上、 打电动超过原有记录），并于其后想想完成这项工作需要有哪些技能，并将之列下。 （2） 回顾你所曾受过的教育、所修的课程，在这些过程中，你学会了哪些技能，将它们列 下来。 （3） 再想想你平时常常从事的活动，列下这些活动需要的技能，继续扩充你的技能表。 （4） 请回想一次你在工作（不是单指职业，指你曾做过的事）上所曾经历的一次高峰经验 （意指很快乐、很感动的一刻），与你旁边的同学分享这次的经验，并分析在这经验中显现 出你的哪些能力，把它列下来。 3.将学员分为4人一组，分享彼此所列的能力表，同时互相讨论与这些能力有关的职业有哪 些。 4.最后培训师告诉大家每个人都有自己的发光点，切勿妄自菲薄，轻视自己的能力。 相关讨论 1.游戏一开始你是否觉得自己的某些技能是不值一提，玩了一段时间之后呢？ 2.这个游戏对于我们寻找合适的工作有什么帮助？ 总结 1.也许有人认为能把电动游戏达到破纪录没有什么了不起的，但是实际上打电动游戏需要 脑 力、身体协调能力的多方面配合，所以不要轻视这些看似简单的事情，因为你的一生中的大 多数时间都是在与这些事打交道的，这些才真正的反映了你的能力的所在。 2.只有认识到自己还能做一些平时想都没想过的事情，才能够帮助我们更好的发挥自己的 能力，做出让人意想不到的事情来。 参与人数：集体参与 时间：10分钟 场地：不限 道具：无 应用：（1）充分认识自己的能力 （２）突破思维局限 55团体活动—微软的智力题 这是一道微软用来测试应聘者的试题。它主要考察受训者的逻辑思维和判断能力，同 时也给受训者一些关于问题解决方法上的启示。 团体活动规则和程序 1.有两个房间，一间房里有三盏灯，另一间房有控制着三盏灯的三个开关，这两个房间是 分割开的，从一间里不能看到另一间的情况。 2.现在要求受训者分别进这两房间一次，然后判断出这三盏灯分别是由哪个开关控制的。 3.有什么办法呢？ 相关讨论 1.请受训者说出解决这个问题的关键在哪里？ 2.有没有想过电能够发热的特性？ 总结 在工作中经常会有一些难题需要用平时积累的生活知识来解决，这个游戏就是很好的提示。 答案 1.先走进有开关的房间，将三个开关编号为a b c。 2.将开关a 打开5分钟，然后关闭，然后打开b 3.然后走到另一个房间，即可辨别出正亮着的灯是由b 开关控制的。再用手摸另两个灯泡 ，发热的是由开关a 控制的，另一个就一定是开关c了。 形式：个人完成 时间：3分钟 材料：无 场地：不限 应用：(1)创造性思维的产生 (2)打破传统思维的局限 56团体活动—博弈游戏 这个团体活动用简单的形式再现了商业领域的竞争关系和定价略策，从而为学员提供了实战演习 的机会。这个游戏是典型的博弈论思想的体现，反映出在“背靠背”的情况下怎样应对和猜测对手的想法。 团体活动规则和程序 1.将学员分成5～6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营。 2.市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取 降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率 则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%。 3.每个小组派代表到小房间里，培训师给他们交代上述游戏规则。并告诉小组代表，他们 之间需要通过协商初步达成一种协议。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇 报。 4.小组经过讨论5分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上， 同时交给讲师。 5.讲师公布结果。 相关讨论 1.作为小组代表，在和别组代表讨论时，你的出发点是什么？ 2.回到自己的小组中，你们的决策是在什么基础上产生的？你们是否遵守了几个小组达成 的共识？ 3.你们是否运用了博弈？ 总结 1.本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价 ，结果降价会导致两败俱伤。这个游戏可以用博弈论中的典型案例——囚徒两难来分析：尽 管每家航空公司都不降价均可保持9%的利润率，但是受到降价后12%利润率的吸引，它们还 是会选择降价。在这种选择下，每家公司都降价导致的是行业利润率的集体下降，变成6%， 但这种结果是无法避免的，因为每家公司都在追逐高利润。 2.这个游戏告诉我们两个道理：①不要假定竞争对手比你傻；②不要打价格战，因为价 格战没有赢家。经营行为还是应该按照行业规则和市场需求操作。 形式：4人一组 时间：30分钟 道具：幻灯片 场地：教室 应用：(1)创新能力 (2)工作和经营方法 57团体活动—玩具公司 有没有设想过拥有自己设计的芭比娃娃？有没有想用自己设计的飞机模型参与比赛？本团体活动就将带你重温这一童年梦想。 团体活动规则和程序 1.每5～7人一组，告诉他们现在他们就是一家玩具公司，他们的任务就是设计出一个新的 玩具，可以是任何类型、针对任何年龄段，惟一的一点要求就是要有新意。 2.给他们10分钟时间，然后让每一个组选出一名组长，对他们设计的玩具进行一个详尽的 介绍，内容应该包括：名称、针对人群、卖点、广告、预算等等。 3.在每个组都做完自己的介绍之后，让大家评判出最好的组，即以最少的成本做出了最好 的 创意；另外也可以颁发一些单项奖，例如最炫的名字，最动人的广告创意，花钱最多的玩具 等等。 相关讨论 1.什么样的创意会让你觉得眼前一亮？怎样才能想出这些好创意？ 2.时间的限制对你们想出好的创意是否有影响？ 3.一个好的提案是不是只要有好创意就行了？如果不是还需要什么东西？ 总结 1.从一个产品的设计开发到营销推广都需要好的创意作为灵魂，没有创意的物品或广告是 不 会有人欣赏的，寻找创意的方法有很多，头脑风暴、自然联想的方法是最为常用的，因为它 可以打破思维的局限性，自由地让想象力驰骋，从而获得好的构思。 2.但是对于一件产品来说，创意并不是惟一重要的，好的构想、好的理念还需要实际条件 来 支持，会受到实现条件的约束，比如本游戏中时间的约束，预算的约束。怎样在限定的范围 内寻求利益最大化的解，是我们每一个工作人员应该考虑的重要一步。 3.在集体合作的过程中，合理的分工和妥善的计划是成功的关键，比如上面的游戏如果能 合理加工，一些人管创意，一些人搞预算，就一定能事半功倍，在预定的时间内更好地完成 任务。 参与人数：5～7人一组 时间：30分钟 场地：室内 道具：纸，笔 应用：（1）培养创造性解决问题的能力 （2）培养纵观全局、综合看问题的能力 58团体活动—少女或老妇 处于不同的观察角度和出发点，一个团队的不同成员往往会产生不同的想法和意见。 团体活动规则和程序 1.询问与会者：“你们是否会把一个少女和老妇看混？"相信大多与会者都会对此问题嗤之 以鼻，不屑一顾。然后告诉他们，下面的一张画就将证明你们的自信是不可取的。 2.出示已经准备好的图片(见附图)。 3.请与会者在10秒钟之内判断出这幅图上的画像到底是少女还是老妇。要求大家保密答案 ，不得与他人交流。 4.请大家举手表示，看看少女和老妇的人气指数各是多少。 5.再将图片拉远，让与会者重新观察并作判断，并再次得到人气指数。 6.告诉与会者你已将少女变成了老妇，并且指出近看大多数人看到的是少女，而远看多数 人则只见老妇。让与会者体验改换角度给问题带来的巨大变化。 相关讨论 1.为什么远看和近看的结果完全相反呢？ 2.这个游戏说明了什么？ 3.你要怎样将这个游戏的启示应用到工作中？ 总结 1.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，距离不同，观察的角度不同，人物不同，得到 结论也不同。对于同一个问题，由于大家立场和背景的不同，得到的结论大多不同甚至相左 。 2.在同一个团队中共事，不同的人会对同一件事情有不同的看法。对于一个管理者或组织 者，对这种分歧误用之，会导致集体的不合甚至决裂；善用之，则会集思广益，事半功倍。 3.一个人看问题就像一根蜡烛，总有照不到的地方，有灯影下的黑暗。多个人一起看问题 就有如手术灯，可以对其一览无余。所以这个游戏同样告诉我们沟通与合作的重要性。而对 于一个团队的普通参与者来说，这一点应该是更为重要的，分中求和，求同存异，应该是一 个集体成功的要点。 参与人数：集体参与 时间：5分钟 材料：事先画好的少女老妇图片 场地：不限 应用：(1)创新思维训练 (2)激励员工的创新意识 3)营造良好的团队氛围 59团体活动—偏向虎山行 这个团体活动能训练人们在最困难的情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成那些“ 不可能完成的任务”。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们的情商更高，使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个团体活动中你将体会到这点。 团体活动规则与程序 1.把受训者分组，每组4人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及 它应卖给的特定人群。要注意，这些人群看起来应不需要这些商品，实际上应该完全拒绝 这些商品。比如向非洲人销售羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等。总之，每个小组面临的挑 战是，销售不可能卖出的商品。 2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广 告应注意以下三点： （1）该商品如何改善特定人群的生活。 （2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。 （3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。 3.给每组20分钟的时间，按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和 创造性。 4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动 他 们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方 式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白 费力气。 5.选出优胜的一组，给予奖励。 相关讨论 1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处？ 2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？ 3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他 们的习惯、需要、想法和价值标准呢？ 4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无 人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？ 总结 1.在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群，以他 们的眼光看你的产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。 2.讨论一下“情商”——善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标 。善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。 形式：4人一组 时间：30分钟 材料：卡片 地点：室内 应用：(1)分析能力 (2)创新能力 (3)交流技巧 团体活动—形象刺激法 此团体活动的目的在于利用有趣的形式激发受训者形象思维的能力，并教会他们举一反三的本领 。 团体活动规则和程序 1.拿一些现成的图形（可以是一个商标或一幅画）向受训者介绍形象刺激法，激发他们的 想象力。 2.利用已准备的图片让他们练习。 (1)将下列图形补充完整。 (2) 请说出下列图形代表的意义。 (3)在下面的图形中你能看见几个如上方图形那样的箭头？ 相关讨论 1.对照受训者和提供的答案，比较有哪些是学员想到而我们没想到的，又有哪些是我们 想到而学员没答出来的？这种现象说明什么？ 2.关于这种训练你还有哪些好方法吗？ 总结 1.这里介绍的形象刺激法只提供了很小一部分道具，实际上在现实生活中我们可以接触到 丰富多彩的道具。 2.除了道具，锻炼的方法也不仅于此，只要我们善于观察和总结，就能使我们的创造力得 到很好的锻炼。 形式：集体参与 时间：40～50分钟（对于个别非常有创造力的学员，时间可适当延长 ，以更好的激发他们的创造力） 材料：事先准备好的测试图 应用：(1)理解形象刺激法 (2)训练创造力 60团体活动—小问题难倒你 通过玩这个团体活动可以拓展学员的思路，帮助他们开拓思路并改进工作方法。作为课间或开学 第一课使用还是可以的，可以起到活跃气氛和激发学员兴趣的目的。 团体活动规则和程序 1.发给每个学员8根火柴，要求他们在最短的时间内用这8根火柴拼出一个菱形。要求菱形 的每个边只能由一根火柴构成。拼出的人举手示意培训者。 2.培训者在旁观察每个人的方法是否相同，最后选出最快且合乎要求的学员，给予一定奖 励。 相关讨论 1.请那些做出来的学员讲讲他们的思路是怎样的？ 2.那些没做出来的学员，你们失败的原因是什么？ 总结 1.答案其实很简单，用八根火柴拼成一个菱形的方法就是分别用它们拼成“一 个 ◇”， 数一数它们的笔画，正好是横平竖直的八画，而这八画正好可以由那8根火柴代替。 2.培训者应该统计出做对者的数量，一般来说，能做出来的人不多。至于原因，大概都是 没 有想到“一个”也可以表示出来，这样自然就不知道剩下的4根火柴放哪里了。而那些做出 来的人，可能有两种可能。一种人平时就表现得很灵活，一件事情可以从好几个角度分析， 一个问题可以用好几种方法解决；另一种人就是所谓的“直心眼”的人，这种人对别人的话 很信任，不会加进自己的想法，别人说一就是一。所以他们听了培训者的话就不会多想，简 简单单的就把题做出来了。 3.对于其他的人，当时头脑灵活一点的话是可以做出来的。他们应该这样想，菱形只有四 个 边，又不许每边使两根火柴，那么一定还有别的什么地方需要火柴。这时只要稍微再把题想 一遍，就会发现窍门所在了。 参与人数：集体参与 时间：5分钟 道具：和人数相等的火柴 场地：教室 应用：(1)拓展思维 (2)培养创新精神 (3)工作方法改进 61游戏培训—应答自如 在巨大压力的情况下，人们往往会面对大脑短路的情况，但是同时这种头脑风暴的办法也会 让大家的创造性得到良好的训练。 团体活动规则和程序 1.将每4个人组成一个组，在组内任意确定组员的发言顺序，两个组构成一个大组进行游 戏。 2.让小组确定的第一个志愿者出来，对着另一个组喊出任何经过他脑子的词，比如：姐姐 ，鸭子，蓝天等等任何词。 3.另一个小组的第一个志愿者必须对这些词进行回应，比如：哥哥，小鸡，白云等。 4.志愿者必须持续地喊，直到他不能想出任何词为止，一旦你发现自己在说“哦，嗯，哦 ……”。你就必须宣告失败，回到座位上，换你们小组的下一位上。 5.哪个小组能坚持到最后，哪个小组算获胜。 相关讨论 这种给大脑巨大压力的做法对于你思考问题是否有帮助？ 总结 1.本游戏的关键是要学员在一个快速、紧张的氛围下进行，一旦有人回答速度变慢，开始有 “嗯，哦”出现，立即宣布他被淘汰了，判其离场，这样才能保证游戏的成功。 2.你会发现在大脑短路的同时，你可能会有了一些以前连想都没想过的想法，而说不定就 是这些想法可以帮助你更好的解决问题，所以这个游戏可以用于需要成员发挥想象力的 热身运动，让大脑迅速地活跃起来。 参与人数：4人一组 时间：15分钟 场地：不限 道具：无 应用：（1）创造性解决问题能力的训练 （2）应变能力的训练 （3）培训、会议前活跃气氛使用 62团体活动—泰坦尼克号 一个人在紧急情况下，能更好地发挥其潜在的创造力和主观能动性。下面的游戏将帮助我 们练习在遇到困难时，如何做计划，如何合作以及如何有效地利用有限资源。 团体活动规则和程序 1.培训师给大家讲下面一个故事：泰坦尼克号即将沉没，船上的乘客（学员），须在《泰坦 尼克号》的音乐结束之前利用仅有的求生工具——七块浮砖，逃离到一个小岛上。 2.培训师指导学员布置游戏场景：将 3.给学员5分钟时间讨论和试验。 4.出发时，每一个人必须从长凳的背上跨过（就如同从船上的船舷栏杆上跨过），踏上浮 砖。在逃离过程中，船员身体的任何部分都不能与“海面”——地面接触。 5.自离开“泰坦尼克号”起，在整个的逃离过程中，每块浮砖都要被踩住，否则培训 师会将此浮砖踢掉。 6.全部人达到小岛之后，并且所有浮砖被拿到小岛上，游戏才算完成。 相关讨论 1.你们组可以想出什么样的办法来达成目标？ 2.小组是否确定出领导者？是根据什么确定的？撤离方案的形成是领导的决定还是小组讨 论的结果？ 3.你们的方案是否坚决贯彻到底了？中间发生了什么变化？为什么？ 4.事后回顾当初的方案觉得是否可行？有更好的方案吗？为什么当时没有想到或没有提出 来？ 5.小组是如何分配组员撤离的先后次序的？考虑到了什么因素？ 总结 1.如何应付突如其来的紧急情况反映了一个人头脑的清醒程度和他的应变能力；同时，如 何 利用有限的资源更大程度地达成我们的目的也是观察一个人想象力和创造力的最好途径。 2.在我们面临危险的时候，每个人都会有不同的想法，此时就需要出现一个领导者的角色 ， 否则大家七嘴八舌，互相不服，最后只会使得整个集体都受到损失。如何选择这个领导者是 一个很关键的问题，但是关键的关键是此人一定要能够服众，让大家都听他的。 参与人数：10～12人一组 时间：30分钟 场地：户外 道具：木砖24块（每组6块），4张椅子，两条长绳（ 应用：（1）创新思维训练 （2）应变能力的培养 （3）团队合作精神培养 63团队游戏--地雷阵 时间：15～30分钟 人数： 至少12人，越多越好。 道具： ·每对参赛者一块蒙眼布。 ·两根约10米长的绳子(30英尺)。 ·一些报纸，使用对角线约60cm(2英尺)的硬纸板、胶合板代替亦可。用来代表游戏中的“地雷”。 概述： 目的： 1．建立小组成员间的相互信任。 2．促进沟通与交流。 3．使小组充满活力。 准备： 步骤： 1．选一块宽阔平整的游戏场地。 2．安排不想参加游戏的人做监护员。当参加游戏的人较多时，游戏场地会变得非常喧闹。这是一个有利因素，因为这会使穿越地雷阵的人无所适从，难以分清听到的指令是来自自己的同伴，还是来自其他小组的人。 3．让每个队员找一个搭档。 4．给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。 5．眼睛都蒙好之后，就可以开始布置地雷阵了。把两根绳子平行放在地上，绳距约为10米(30英尺)。这两根绳子标志着地雷阵的起点和终点。 6．在两绳之间尽量多地铺上一些报纸(或是硬纸板、胶合板等)。 7．被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。他的同伴后退到他身后两米处。 8．致游戏开场白，开场白示例如下： 几天前，你和你的同伴因叛乱而被捕，被一起关在一问牢房里。黎明前。你的同伴侥幸逃了出去。可糟糕的是，他非常不熟悉牢房外面的情况。这是一个没有月亮的夜晚，外面一片漆黑，伸手不见五指。为了逃离危险．你的同伴必须穿过一个地雷阵。你很清楚地雷阵的布局和每个地雷的位置。可是你的同伴不知道，你需要以喊话的方式，在他穿越的时候为他指引方向。如果你的同伴在穿越的过程中碰到或撞到了地雷阵中的其他人，他必须静止30秒后方可移动。如果他不小心碰了“地雷”，那么一切就都结束了，你们小组将被淘汰出局。天很快就要亮了，你的同伴必须尽快穿过地雷阵。一旦天亮，哨兵就会发现地雷阵中的人，并开枪将他们击毙。赶快开始行动吧!祝你们好运！ 讨论问题示例： ·哪个小组率先通过了地雷阵? ·做完了这个游戏，大家感受如何? ·你的同伴能做到指令清晰吗? ·游戏过程中遇到了什么问题？ ·如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来? 安全： 留意那些被蒙住了眼睛的人，他们不知道自己会走到哪里去。 变通： 1．这个游戏也可以在室内进行，可以使用胶带来标记地雷阵的起点和终点。 2．可以使用诸如拼图板，捕鼠器之类的物品来代表地雷。 64团体精神---超级三人组 一个团队中的成员来自四面八方，他们有着不同的文化背景、丰富各异的个性，而且各有所长。但是他们亦不乏共同和共通之处。一个真正富有竞争力的团队正是恰到好处地融合了他们的同与异。 目标：了解团队成员的异同点，思考如何充分发挥成员的才能 时间：30－40分钟 人数：12－18人，最好是3的整数（也可安排4人一组） 教具：每人一张纸和一枚别针 游戏过程： 1． 准备：让所有学员造句，句型：我是一位________________。 要求：完成十句完全不同的造句。将答案写在纸上，并用别针将纸固定于自己的衣服上。 2． 开始： （1） 学员自由组合，三人一组。 要求：小组成员所造句子的相同点要尽可能多。 时间：3分钟。 总结：其实人们之间的共同点要比我们看到的多。 （2） 学员自由组合，三人一组。 要求：小组成员所造句子的不同处尽可能多 时间：3分钟。 总结：即使在差异最大的小组中还是存在某些共同点。 如果有小组其成员没有一句是相同的（虽然此种可能性很小），可邀请所有人集体讨论，一起总结出至少十点相似处。 （3） 学员们随意进行三人组合。 要求：共同提出一个有创新精神的创业计划，开办一家公司。要求最大限度地挖掘小组成员的不同能力，充分利用三个人的智慧。以下一份计划可供参考： 我们团队的计划是开展用录像带进行英语培训的项目，对象是那些以英语为第二语言的印度籍人。因为，我对印度比较熟悉，我也有进行教育设计的经验。霍华德可以利用他在录像带制造上的技能和他柔和的中西部口音，再加上爱达教授英语的经验和女性特有的细心，相信这个计划会非常成功。 时间：5分钟。 （4） 每个小组详细阐述他们的创业计划。最后大家投票选举最佳创业计划。 总结：善于融合不同的智慧可以使整体在激烈的竞争中始终处于领先。 65团体游戏---啤酒游戏 背景 啤酒游戏，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种类似「大富翁」的策略游戏。 Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早就经手这类的产／配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必定藏在游戏本身的结构里面。 啤酒游戏 在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产／配销的上游到下游体系，依序为： 1.「情人啤酒」制造商 2.啤酒批发商 3.零售商 这三个个体之间，透过订单／送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游则向下游供货。 游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。 零售商的常态： 1、销售、库存、进货 2、订货时间约为4周 3、每次订货4箱啤酒 安份守己的零售商 首先，先假设你扮演的是零售商这个角色。你是个安份守己的零售商，店里卖了许多货品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来。 「情人啤酒」是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。 为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订货时，你已把「订 4 箱情人啤酒」视为反射动作。 为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图形来表示。接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客户的购买行为、上游的进货行为。 零售商 1－6周 第一周：风平浪静。第一周，一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你也一如往常，向批发商订货 4 箱。 第二周：多卖了 4 箱。第二周比较奇怪，情人啤酒突然多卖了 4 箱，变成 8 箱。因此，店里库存就只剩下 8 箱。虽然你不知道为什么会突然多卖了 4 箱，也许只是有人举办宴会、多买了一些啤酒吧！为了让库存量恢复到 12 箱，你这个礼拜向批发商多订了 4 箱，也就是订了 8 箱。 第三周：还是一样。这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱。批发商的送货员来了，送来的情人啤酒数量，正是 4 周前向他所订的 4 箱。现在，情人啤酒的库存量只剩 4 箱了。如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时，就要零库存了！为了赶快补足库存，你本来打算只订 8 箱；但是，怕销售量会再上升，为了安全起见，你多订了一点，订了 12 箱。 第四周：原來如此 这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空问了一下买情人啤酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的新专辑的主打歌里，结尾是一句「我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳」的歌词。可能因为这样，所以销售量就变多了。「奇怪，如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段，为什么他们没先通知我一声呢？」这一周进货量为 5 箱，嗯，批发商也开始反应我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升，而且库存也只剩下 1 箱了。所以，这一次一口气订了 16 箱。 第五周：库存沒了......本周，还是卖了 8 箱。进货 7 箱，表示上游批发商真的开始响应了。不过，库存变 0 了。望着空空的货架，你决定跟上周一样，订 16 箱, 以免落得「流行啤酒没货」的窘状，影响商誉。 第六周：开始欠货。真惨！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。还是有 8 箱啤酒的顾客需求量，但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们......望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚多少笔呀......真可惜......好象在方圆百里里头，只有你这一家才有卖情人啤酒。而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好象还会增加；以前可从来没有人会预约的......。本来想再多订一点，但，一想到前几周多下的订单，可能就快送过来了。于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了 16 箱。希望本周欠 2 箱的惨状能赶快解决掉。 零售商 7－9周 第七周：依旧。这一周，还是只进货五箱。五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给上周预约的顾客，不到两天，剩下的又卖完了。更惨的是，有五位顾客留下他们的连络资料，希望你一有货就通知他们。结果，本周欠了 5 箱货。你另外订了 16 箱，并祷告说下周会真正开始大量到货。 第八周：火大。还是只进货 5 箱。火大了！「该不会是制造商的生产线还没赶上增加的需求量吧！真是的！反应这么慢！本周，你订了 24 箱，以免欠货量越来越大，生意不用做下去了。 第九周？先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况。 批发商 1－8周 安份守己的批发商。你是个安份守己的批发商。你代里了许多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比较特别的是：你是本地的情人啤酒独家代里商。你本周向制造商下的订单，通常约 4 周会送过来。因为情人啤酒销售量一向很稳定，每周销给零售商的总数量都差不多是 4 卡车的量，所以，你固定每周向制造商订 4 卡车的情人啤酒，维持 12 卡车的库存。 第一～二周：一如往常。第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第二周，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量还是一样。所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了 2 卡车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。 第四～六周：持续畅销。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。 第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟！可能这种畅销趋势还会持续好一阵子......。 第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20 卡车的订单！ 第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商积欠的数量也一直增加，到 -40 了。你开始着急了。打电话和制造商联络，赫然发现他们居然两个礼拜前（也就是第六周）才增加生产量！「我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了......」从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到 30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。 批发商 9－17周 第九～十三周。订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。 总之：持续恶化！可怜的你，开始增加流连在附设酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电话了。显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负责人员。 第十四～十五周，进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了。这时，零售商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧！ 第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55 卡车量。望着成堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。可是，零售商送过来的订单，怎么一个个都变成 0 了呢？怎么搞的？前几周，他们不都一直嚷嚷着要多一点啤酒吗？怎么我一有足够的货，他们却都不要了？ 一股寒意涌上心头，你赶紧取消向制造商发出的订单。 第十七周，制造商送来 60 卡车的情人啤酒，但零售商仍然没再下订单。上周的 55 卡车量，加上这礼拜的 60 卡车量，真糟糕！堆积如山了！可恶！那首情人啤酒歌不是还正流行吗？怎么这些零售店都不再要求进货了？再不过来订货，你要把那些该死的零售商打入第十八层地狱！......之后，零售商还是没再下订单。该死的制造商，却仍然一直送来 60 卡车的情人啤酒。可恶的制造商！干嘛还一直送货进来？ 制造商 6周后 安份守己的制造商 你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。 情人啤酒是其中一项产品，从制造到出货，约要花上 2 周的时间。它的品质不错，但行销不太出色，公司希望你能加强行销。 第六周：订单急遽上升。不知怎么的，就任才 6 个礼拜，情人啤酒的订单突然急遽上升。运气真好！怎料到一首带有「情人啤酒」字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来，更想不到的是，它还会让订单猛然变得那么多！真是无心插柳柳成荫呀！呵呵。因为从制造到完成共需约 2 周的时间，所以你赶快增加生产线。 第七～十六周：成为英雄。订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。 此时，你已成为公司里的英雄。厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。 订单不断增加，你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。不过，产量仍然赶不及订购量。直到第十六周，才真正赶上未交的积欠数量。 第十七周，生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变少了？ 第十八周，奇怪，他们怎么都不订了？有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕迹...... 第十九周，订单还是 0，可是，生产好象开始过剩了...... 你战战兢兢的向主管提出解释：也许是断续（discontinuity）现象吧、 「可能是消费者需求暴起暴落......」。但几个礼拜过去了，情况依旧，面对堆积如山的过剩生产量，你叹口气，准备递上辞呈......。 检讨 真的是「客户需求暴起暴落」吗？啤酒游戏源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理学院，成千上万的各式各样背景的学员、经理人都实验过，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货。这位配销行销主管推测原因是「客户需求暴起暴落」。他的推测是正确的吗？如果仔细看看客户的购买行为，可发现：只有在第二周购买量变成 8 箱，尔后就一直维持 8 箱的购买量。自第二周起，购买量一直稳定不变，并没有所谓的「客户需求暴起暴落」现象。那么，问题出在哪里呢？该怪罪谁？零售商起初怪罪批发商不快点增加进货，到了后来，却抱怨批发商进过多的货让他们库存自第 16 周起开始暴增，所以不再订货。 批发商一方面怪罪下游零售商，一开始时拼命增加订单，到第 16 周却又取消订单。另一方面他也怪罪上游制造商，一开始一直缺货，第 17 周起却一直进太多的货。 制造商也怪批发商一会儿要太多货、到后来却不再要任何货。只好推测是「客户需求暴起暴落」导致...... 但是，从这三个产配销角色里，我们看到，每个人都在自己的岗位上，以自己的理性，尽力做好行动与判断决策。那么，到底该怪谁？ 结构影响行为 从这个啤酒游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的结构当中，倾向于产生类似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只能针对眼中所见的 local 信息，做 local 的最佳决策。不幸的，每个人的 local 最佳决策，不见得会导致整个系统的 global 最佳决策。像啤酒游戏里头，不管是下 啤酒游戏 游零售商、中游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的 local 信息，做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是...能怪罪任何一个份子吗？ 经济学里，有一个「存货加速器理论」（inventory accelerator theory），正是用来解释这种「需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气」现象的商业景气循环理论。 缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。 历史是会重演的 美国介入越战，越陷越深；苏联介入阿富汗内战，越陷越深；这两者不正具有类似的结构吗？参与份子不也是在自己本份内尽力做好自己的事吗？结局却变成...冷战时期美苏之间的军备竞赛、近年来海峡两岸的军备竞赛、近年来海峡两岸的外交攻防战，不也是类似的结构吗？ 如果不能跳出 local 视野，综观全局，那么，各份子的理性决策，可能还是不要的好。 当局者迷 结构不仅只是「外在」的环境及条件限制；有时候，参与者自身的倾向也是系统结构的一部份。像啤酒游戏里头，各份子的理性，都是「尽可能做好自己份内的事」；越战的双方、军备竞赛的双方、外交攻防战的双方，莫不是尽自己的本份。经济学的基本假设：「各经济体的份子都是理性个体」，也直接间接影响整个经济学体系的构成。 个体与整体之间 在具有 dynamic complexity 的系统下，只注意细节、不观照全局的话，会导致意想不到的后果。前面举的许多例子，都是缺乏这种全面观照能力的产物。小小的扰动，竟会导致《混沌》所提的「蝴蝶效应」。「个体经济学」的最佳作为，却不见得为「总体经济学」所喜。 结构的反思 回过头来，看看我们惯常面对的 GA、生命游戏、传统自动机、细胞自动机.....，看到其中的各种「变化」、「演化」、「ｘ级相变」，不要沾沾自喜以为：这就是大自然的真实、生命的真实、物理的真实、人生的真实......。我们还得综观全局，看看：是不是这些人造的系统结构，影响了它所能呈现出来的行为？改变一下这些系统结构，是不是就有全新的行为产生？ 多做这些反思，才能让计算机仿真出来的演化世界，更趋进真实，也更反应真实。 66团队游戏--红与黑 游戏规则 1、目的：你队与另一队分别为队A、队B，各自争取取得高分。 2、程序：每轮你队有两种选择-------红或黑，由工作人员了解你队每轮的选择并告知你们的得分，你队可根据上轮得分确定下轮选择。 3、沟通：两队在第四轮选择后，征得双方同意，可进行第一次沟通，双方各派一名代表外出面谈，面谈时间为一分钟；两队在第八轮选择后，双方必须进行沟通，面谈时间为一分钟。 两队除按上述规则可召集的面谈外，禁止其它沟通。 4、得分计算 1）队A、队B均选红，各得1分；队A、队B均选黑，各减1分； 2）一队选红、一队选黑，选红者减3分，选黑者加3分； 3）第9与第10轮选择，得分乘3后计入总分。 点评 1·要取得长期利益，必须采取合作的态度。 2·团体合作的基础是相互信任。 3·信任来自于畅顺的沟通。 4·信任一旦逝去，难以补救。 67招聘-拉绳游戏-鸡蛋游戏 游戏"招聘"————不拘一格选人才 游戏虽然轻松，但在外企招聘中却有着举足轻重的作用。以下举出****在每年的员工招募中有80%的人都要经过的2个游戏，目的都是要在自然状态下，给每个应聘者以充分的展示机会，同时，企业也从中选择出与岗位契合的人。 ——拉绳游戏。 游戏很简单，应聘的48人被分成三组，每一组得到一根长绳，所有的组员被黑布蒙上了眼睛，他们要在20分钟内将长绳拉成一个正方形，并且每个边上站上数量相等的人。 ****人事部门的负责人说，参加游戏的人都是出类拔萃的人才，但在游戏中人们自觉或不自觉地会流露出本质的东西，在简历和面试中是无法体现的。拉绳游戏考验诚实只是一方面，主考人员看得更多的，还是每个人在游戏中所担任的不同角色，在游戏中不断有新点子产生的应聘者在创新、灵活一栏中可得到加分，而善于总结经验并协调大家去顺利完成任务的人在领导才能一项可加分，主动实践、积极执行可得“认真分”，甚至最后主动收起长绳的应聘者也可得“踏实肯干分”。 ——鸡蛋游戏。 一个鸡蛋从 结果其中的3个组的鸡蛋落地后竟完好如初，这3个组的组员会在协作方面加分。在外企没有以大局为重的协作精神就无法完成许多工作，所以，跨国公司在此方面有着更高的要求。 68团队游戏：解手链 形式：10人一组为最佳 时间：20分钟 材料：无 适用对象：全体人员 活动目的：让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。 操作程序 1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。 2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。 4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。 有关讨论 你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？ 当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？ 最后问题得到了解决，你是不是很开心？ 在这个过程中，你学到了什么？ 69心理游戏：杀人游戏之攻略 写这篇攻略之前，笔者连续两个通宵没睡。干啥呢？当然是“杀人”啦。我现在还想不出其他有什么东东能有这么大吸引力。“杀人游戏”目前已不是藏匿民间的小圈子游戏了，近期公开媒体都来报道，大有传遍祖国各地的态势。可惜一些“敏感”记者可能根本没玩过，所以连抄袭来的文章都搞得驴唇不对马嘴，竟然把这么有趣的群体娱乐活动当成“电玩”了，可笑之极！看来是需要澄清的时候了。 参加“杀人游戏”有3种角色。我的攻略也要从3个方面说。 如果你是“好人” 一、 做好充分心理准备：被“杀”死的准备。在第一夜，“杀手”会无情地“杀”死一个好人，在座的每个人都可能成为第一个受害者。这个人会死得很难看，天亮时，你已经死了，而每个人看上去都很无辜。但你还要留下线索，这时往往“直觉”作用很大，判断失误率也较高，很可能误导剩下的好人。此后惨案陆续发生，好人的神经也更紧张，黑夜里你可能死于“杀手”刀下，白天你可能死于好人们的“误杀”。 二、 要用自己的“风格”(沉默？微笑？辩解？澄清？)让大家相信你真的是“好人”。大多时候，真诚是很重要的，尤其在人多时，你的犹豫和不坚定会掀起群体性的怀疑和攻击。 三、 一定要指出你的怀疑对象。因为比较嫩的“杀手”总是指东指西，一副犹疑不决的样子。作为好人，你一旦表现得不确定，好人们不会对你手软的。 四、 注意观察被“杀”者顺序。任何一个“杀手”都有自己的“杀人”风格。比如先“杀”男再“杀”女、先“杀”身边的再“杀”对面的等等。而且，当有两个或两个以上“杀手”时，你要考虑什么样的“杀手”组合会以什么样的顺序“杀人”。这里的经验是：优秀的“杀手”总是先“杀”不太受人注意的人物，因为他们留下的线索最少。 五、 注意投票裁决“杀”人时的举手情况。稚嫩的“杀手”容易跟风，他会在关键时候最后举手(或不那么坚定)，以便到达“杀”一个人要求的半数票。 六、 找出比较嫩的“杀手”用逻辑，但遇到手段高超的“杀手”，你就要凭感觉了。有一个绝密：当游戏进行到最后，那个表现最成熟、理由最充分、看起来最无辜的家伙，必定是“杀手”。 如果你是“杀手” 一、 绝对镇定。第一次当“杀手”的人总是按捺不住激动，这从脸色、小动作、谈话语气中就暴露了。而真正的“冷面杀手”最好面无表情，至少在刚刚拿到“杀手”牌的时候要做到。 二、 尽量自然。在游戏进行中，你要像往常一样，该说就说、该乐就乐、该沉默就沉默，不要让人家看出你与上局游戏中的表现差别太大。 三、 “杀”人要狠。无论是单个“杀手”行凶还是多个“杀手”合谋，“杀”人时一定要迅速决绝，不要心慈手软。一般“杀”死大家认为与你很亲近的人，最能赢得别人的信任，好人们会以为你不可能这么无情。 四、 先杀那些不爱说话的。因为这样的好人多是还没想清楚，他死了，一般不会留下对你不利的“遗言”。不过这也要见机行事，有时候留下那些摇摆不定的好人，会让局面更乱，你就可以乱中取胜了。 五、 指证“杀手”时要明确，举手投票“杀人”时要坚定。“杀手”要明确，除了在黑夜里你可以肆无忌惮地“杀”人，在白天你可是个“大好人”，你要坚决地指认你认为的“杀手”，还要为你认为的好人辩护。学会帮好人说话，往往可以赢得好人的好感，你自己隐蔽得就更深了。 六、 当人数越来越少，局势越来越清晰的时候，“杀手”一定要表现得思路清晰。 每次发言你都要澄清两个问题：你为什么不可能是“杀手”；谁谁为什么一定是“杀手”。但是，别忘了人是有感情的动物，这时候，诚恳、简洁的解释更为有力。 如果你是裁判 一、 按程序办事。因为事关“生死”，每个人都想说话，这个游戏容易造成一片混乱的局面。裁判要像法官，严格按程序办事，发言者言尽则止，不许反复陈说。所有判决都要经过举手投票表决。因为人们往往在投票的刹那念头就发生了变化。 二、 严防“死人乍尸”。这会使得游戏的趣味减少很多。在“杀人”游戏中，最有趣的情况就是，死去的人什么都明白，但他已经失去了说话的权利。就像我们常说的：天堂里都是明白人。 三、 威严。裁判要说话算数，不要反复。在辩论出现混乱和僵持的时候要果断决定：现在投票。让我们举手说话。 四、 注意节奏。往往在游戏开始的时候，大家发言不很踊跃，这时可以让发言者尽量快些，节奏加快有助于调动参与者的积极性；而越到后面，情况越紧急越微妙，裁判要让节奏放慢，给每个人充分辩解和考虑的时间。 五、 中立。绝对不能流露出一点带倾向性的评论，不要和发言者讨论。你最常用的词应该是：“大家闭眼”、“好，天亮了”、“说完了吗”、“还有其他的吗”、“确定？”、“请举手”“某某死了”等。最后，任何参加“杀人”游戏的人千万不要把游戏和现实生活对号入座。这纯属是一种智力和心力游戏，与个人道德无关。这非常重要。 玩家点评： 我觉得这是和别人相处的一个好方法。我是做市场推广的，以前不爱和客户吃饭，很难找到话题，说的都是最无聊的话。但玩“杀人游戏”就不一样了，有斗智斗勇的味道。只“杀”了一次人，就像已经认识很久了一样。这样的游戏对工作有帮助，现在我的脸皮厚了，骗人不脸红了。———孙悟空 在体会“杀”人与被杀快感的同时，有一种游戏化人生的感觉——— 这个游戏最大的好处就是，在放松中体会与好人斗，与坏人斗，其乐无穷。而且你还会知道你是怎么死的，有机会在下次游戏中报一“杀”之仇。你会发现，一个糊涂的“好人”有时比“坏人”还危险。——— 这个游戏太好玩了，我体会到了不分青红皂白的快感。你可以把一个你平时不喜欢的人给“杀”了，那怕是误“杀”。———某作家 玩“杀人游戏”你会发现当坏人很过瘾，占尽了便宜。而好人则显得愚昧，任人宰割，自己死都不知道是怎么死的。——— 专家点评： 这是一个很有意思的话题，可能是人们思考方式上的变化，人们的思考方式正从现实空间转向虚拟空间。它之所以先在IT界流行，是因为对于有上网经验的人来说，虚拟空间和现实空间是相通的，是乐趣、苦恼的现实化反照。在这个游戏中，人们可以在真实的人际关系中表演不真实的事。现实空间不可能一下实现的事，可以在游戏的虚拟空间集中表现出来。在游戏中，你可以当个坏蛋，可以随意“杀人”，这也是一种发泄。 人们有一种原始的、人性的东西就是征服欲，在现代社会被压抑的，通过虚拟空间释放出来。现在人工作压力很大，游戏可以让人们暂时退出社会舞台，缓解心理压力，起到一个“安全阀”的作用。———中国人民大学社会学系副教授郭星华 “杀人”游戏规则详解 参加人数以10人—20人较好，最佳人数12—16人，另设法官一名。 道具：和人数相等的扑克牌，或任何有不同标记物，很多场合以名片代替。 示例：参加游戏人数共13人，选1人做法官。由法官准备12张扑克牌。其中3张A，6张为普通牌，3张K。众人坐定后，法官将洗好的12张牌交大家抽取。抽到普通牌的为良民，抽到A的为杀手，抽到K的为警察。自己看自己手里的牌，不要让其他人知道你抽到的是什么牌。法官开始主持游戏，众人要听从法官的口令，不要作弊。 法官说：黑夜来临了，请大家闭上眼睛。等都闭好眼睛后，法官又说：请杀手杀人。抽到A的3个杀手睁开眼睛，杀手此时互相认识一下，成为本轮游戏中最先达成同盟的群体。并由任意一位杀手示意法官，杀掉一位“好人”。法官看清楚后说：杀手闭眼。(稍后说)警察睁开眼睛。抽到K牌的警察可以睁开眼睛，相互认识一下，并怀疑闭眼的任意一位为杀手，同时看向法官，法官可以给一次暗示。完成后法官说：所有人闭眼，(稍后说)天亮了，大家都可以睁开眼睛了。 待大家都睁开眼睛后，法官宣布谁被杀了，同时法官宣布让大家安静，聆听被杀者的遗言。被杀者现在可以指认自己认为是杀手的人，并陈述理由。遗言说罢，被杀者本轮游戏中将不能再发言。法官主持由被杀者身边一位开始任意方向挨个陈述自己的意见。 意见陈述完毕后，会有几人被怀疑为杀手。被怀疑者可以为自己辩解。由法官主持大家举手表决选出嫌疑最大的两人，并由此二人作最后的陈述和辩解。再次投票后，杀掉票数最多的那个人。被杀者如是真正的凶手，不可再讲话，退出本轮游戏。 被杀者如不是杀手，可以发表遗言及指认新的怀疑对象。在聆听了遗言后，新的夜晚来到了。如此往复，杀手杀掉全部警察即可获胜，或杀掉所有的良民亦可获胜。警察和良民的任务就是尽快抓出所有的杀手获胜。
70打绳结的小游戏 形式：5-10人一组 时间：10分钟 材料：绳子一米 活动目的：开动脑筋、集中精神。 游戏规则： 开场白：很久以前，有一个著名的魔术师，他非常善于解决各种难题。一个好事者颇不服气，便想出了一个古怪的问题来考他。他给魔术师一根绳子，问魔术师能否在两手抓住绳子的两端，不许松开的前提下，打一个绳结。 请以小组为单位，帮助魔术师打出这个结。 71创造力游戏——比比谁高 形式：4---5人一组 类型：创新类 时间：活动分2次进行，每次10分钟 材料：每组一套工具（扑克牌两副、吸管60支，万字夹一盒） 操作程序： 1、培训师发给每组扑克牌两幅，万字夹一盒。 2、每个小组在规定的时间内利用材料做一个物体，使物体做得尽量又高又稳固。 3、培训师测量物体的高度。在测量前，要先用力拍一下桌子。 4、做得最高的物体为胜。 5、在第二次活动时，培训师将另外的材料吸管发给学员。规则同上一次一样。 有关讨论 1、小组如何通过讨论进行创新？ 2、第二次创新和第一次创新有什么不同？ 72储水游戏 将会全身弄湿！！ 人数：五人以上，必须为偶数 场地：室外 工具：二个有洞的塑料瓶，二个没洞的塑料瓶， 一大箱的水（如在游泳池的旁边外不用） 适合刚认识或不认识的人 游戏方法： 1. 要有会被全身弄湿的准备，可内穿游泳衣之类的。 2. 分二组，先各派一人到另一方躺下（与开头一方最好相差三公尺以上），肚子上各放个没洞的瓶子。 3. 其余的人在另一方排成直线准备。当主持人说开始后，最前头的那人必须用有洞的瓶子装水，然后跑到另一方把装好的水倒进另一人肚子上的瓶子。接着与躺在地上的人 交换，原先躺在地上的人赶快把有洞的瓶子带回去交给下一人。 4. 比看那一组先把没洞的瓶子装满水。 游戏注意事项： ＊ 有洞的瓶子最好把洞打在离底有一小段距离的地方以上。 ＊二个有洞的瓶子必须大小一致，洞也最好在同一地方。没 洞的瓶子也必须大小一致 |
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