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开平区运用“加减乘除”促窗口行业服务规范化 全市“迎提”百日推进行动以来，开平区着眼于“窗口环境大改善、服务质量大提高、社会形象大展示，各业服务上水平”，积极拓宽思路，采取“加减乘除”工作模式，深入开展“文明服务、优质服务”竞赛活动，取得较好效果。 加，即加强领导、成立组织。成立了由区委、区政府主管领导任组长，文明办、机关党工委、商务局等单位分管领导为成员的专项领导小组，采取集中办公的形式，全面负责“文明服务、优质服务”竞赛活动的组织协调工作。面向全区下发了《关于在全区开展“文明服务、优质服务”竞赛活动的实施方案》，将全区129家窗口单位分成医疗、商业、金融等六个类别，因类制宜地开展竞赛活动。同时，各窗口主管部门比照区里做法，成立了相应的组织机构，形成了“一级抓一级、层层抓落实”的工作局面。 减，即减缩时间、全面推进。针对“百日”推进行动时间紧、任务重的现状，我区打破常规工作思路，多措并举，力求在最短的时间内使窗口服务有一个大的改观。组织工作人员实地查，全面掌握各窗口单位的整体情况；协调窗口主管部门分类报，将所辖窗口按照“优良可差”的标准进行归类，形成整改台帐，集中精力进行整改；发动广大群众深入评，开通了3361142热线电话，由专人负责记录、整理、汇总群众提出的意见和建议，并及时反馈到相关责任窗口单位，限期整改。 乘，即乘势而上、扩大成果。各窗口单位落实整改责任人、明确整改标准、迅速整改的基础上，我区还组织各窗口单位开展了“三有、四上墙、五规范”活动。“三有”，即有意见簿、有便民利民措施、有投诉电话；“四上墙”，即《文明服务优质服务承诺》上墙、《唐山市民文明公约》上墙、《唐山市民公共行为规范》上墙、《唐山市窗口单位文明礼仪公约》上墙；“五规范”，即对窗口单位工作人员的服务、仪表、语言、行为以及窗口单位的工作环境进行了进一步的规范。 除，即除却畏难，加强督导。为把“文明服务、优质服务”竞赛活动引向深入，我区专门成立了窗口规范化服务督导组。督导组成员发扬“不怕遭白眼、不怕挨埋怨、不怕遭顶撞、不怕受委屈”的“四不怕”精神，每天深入基层，掌握窗口单位的整改进度，定期通报督导检查情况。对于突出问题，我区充分运用部门监督、社会监督、舆论监督、群众监督等手段，采取巡回督办、定点督办、定人督办、定时督办、跟踪督办等方式，逐个加以解决，有力地推动了“文明服务、优质服务”竞赛活动深入开展。 |
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