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网络购物---以腾讯拍拍为例
拍拍网络购物 一、网上购物的概念。 ://.tenpay.com/。在拍拍上购物付款时起信用中介的作用，为广大的QQ用户群提供安全、便捷、简单的在线支付服务。 2）财付通与腾讯的关系装修图片> 财付通网站 (.tenpay.com) 作为功能强大的支付平台，是由中国最早、最大的互联网即时通讯软件开发商腾讯公司创办，为最广大的QQ用户群提供安全、便捷、简单的在线支付服务。是腾讯公司为促进中国电子商务的发展需要，满足互联网用户价值需求，针对网上交易安全而精心推出的一系列服务。 3）财付通与拍拍网的关系育儿宝典 财付通作为在线支付工具，在拍拍网在线交易中，起到了信用中介的作用。同时为CP、SP提供了在线支付通道以及同一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。同时，财付通极大的推动了中国电子商务的发展，而且为用户在线消费创造了更大的价值需求。 4）财付通的作用。 （1）交易时使用财付通在线支付，待你收到货确认后，钱才会给对方，在整个交易的过程中钱是在拍拍财付通帐户上，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了网上购物的资金和商品安全。 （2）省掉银行汇款的麻烦，网上在线支付，操纵简单使用方便。 （3）在线支付无需手续费，即时到帐。 （4）可查询任意时间进出帐记录明细表，帐单一目了然，让您的钱花得不再糊涂。 （5）为您的交易提供全额保障，交易多少保障多少，让您无任何后顾之忧。 三、买家教室 1．购物前 如何找到自己喜欢的商品？ 为了尽快找到您喜欢的商品，拍拍给您提供了四种不同的搜索方法： （1）请通过拍拍首页的搜索框，键进商品关键词或种别来进行搜索； （2）您可以选择搜索框旁的“高级搜索”>>“商品搜索”>>“更精确的搜索选项”，根据您想找的商品键进：商品关键词、种别、价格范围、买卖方式、商品所在地、品牌/商标、厂商、付款方式、新旧程度、结束时间、店主级别等（可填写一项或多项）来进行商品搜索。 （3）您可以通过位于首页右中的“商品类目分类”搜索。 （4）可以通过论坛发贴或是在逛论坛时查看卖家店展来找到您心仪的商品。 如何收躲感爱好的商品和店展？ 当您浏览拍拍店展时，觉得店主店展很有特色或某一件商品很有特色，以后想再次光顾此店展查看时，您无需记住店名、QQ号或是其它资料，只要点击店展店标左下方的“收躲本店展”或是商品下方“收躲本商品”按钮，该店展的所有信息就会直接存进“我的收躲”列表中，以后可直接登陆拍拍进进“我的收躲”中点击进进即可。 2．购物中 如何使用临时对话？ 若您看中某一件商品,无需加卖家为好友,只需在商品页面点击“与我交谈”，临时对话框中即可显出这件商品图片、价格、所在地等商品信息,您可以边聊边看这件商品，若卖家当前不在线,您也可以通过临时对话框、商品页面及卖家店展主页给卖家留言，卖家回复留言后我们会有邮件及QQ消息通知您.让您感受不同的交谈及沟通方式。 与卖家联系步骤和基本点 和卖家联系首先应该直奔主题，问清情况。 基本上商家的店号和留下的联系方式都是专用于拍拍买卖物品的，所以联系卖家时直奔主题比较轻易搭期双方交流的桥梁，一开始就该直接告诉卖荚冬你时看中了他的商品并且有意购买所以和他联系的。 基本询问点： （1）这个商品还有无（有时会遇见2人谈了半天，一切谈妥才发现商品售完的情况，很耽误时间，所以建议一开始直接询问） （2）按照你的要求询问商品，看它是否符合你的心意。 （3）记得询问清楚邮寄方式和价格，由于商品价格已经没题目，但是网络购物邮寄用度也是必须的开销，应该询问清楚，看是否公道，双方约定一个适当邮寄价格。 与卖家联系的技巧和建议 ★关于讲价：适当的讲价可行，既然来购物都是希看买到便宜的物品，每个人都有“问问看能不能再少一点”的心态，卖家也能理解你的心态。但是网络是的价格尤其公然，你挑选物品时也时选择了满足的价格才询问的，所以不必过多的讲价，没有很大的作用（网络上讲价的网商较少，尤其是信用比较高的卖家都不讲价）又会造成卖家的不耐烦和反感。 ★一定要保持一种自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信。有自信的人经常是最会沟通的人，所以，在交流的过程中保持一定的自信心是相当关键的。 ★适当地提示对方 通常产生矛盾与误会的原因，假如出自于对方的忘记，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希看对方信守诺言。 ★有效地直接告诉对方 就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 ★善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的态度以及对方的需求 、愿看、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，尽对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 ★留意卖家的性别 个人以为卖家的性别和与他们的沟通和重要 ！同性之间沟通起来比较谦让。所以一旦卖家是哥哥我就会马上表露MM的身份，一点点优惠就很轻易得了！但是总体来说女卖家门服务温柔耐心，一部分男卖家门会不太耐心，就不适合讲价，会大伤和气！所以观察一下卖家性别，说不定会对你们得沟通有大大得收获哦。 我可以选择哪些付款方式？ 在拍拍上购物您可以选择我们的财付通支付，同时您还可以通过各地银行柜台或开通网上银行进行汇款。在这里拍拍建议您使用财付通交易安全交易，汇款时一定要核对汇款姓名是否与卖家注册认证时姓名一致。 3．购物后 当您收到货无误后可进进“我的拍拍” >> “已买到的商品”>>该商品后的“交易详情”>>“确认收货”，同时您可以在交易成功日起30天内在“交易详情”或在交易状态中直接点击“对卖家评价”，点击后即可链接到评价页面给予卖家公道的评价。 付完款后就可以通知卖家了，等他发货，这时你的交易状态是等待卖家发货.卖家发完货后,他会往点击已发货,这时买家的交易状态是 等待买家确认收货 这时你不用往点击，等你收到货后,觉得没题目时再往确认。 确认完款后,别忘了根据你的满足度给卖家评价一下哦。 如何举报？ 若您看到有违反拍拍规则及出售违禁品的店主，您可以通过商品页面，点击商品详情下方的“我要举报”进行举报，同时您可以进进“我的拍拍”>>“信用治理”>>“举报治理”中查看您提交的举报详情。 如何投诉？ 若您在交易中碰到不能解决的交易纠纷，可进进“我的拍拍”>>“已买/卖到的商品”>>“交易详情”中点击投诉按钮进行投诉，同时您可以进进“我的拍拍” >>“信用治理”>>“投诉治理”中查看您提交的投诉详情及点击“我要发言”发表意见。建议在未协商的情况下先进行协商，再选择投诉。 如何与卖家协商退款、退货？ 当您收到商品有误或是在物流过程中损坏时，可及时与卖家进行沟通协商换货或退货，同时您可以点击“商品有误我要退货”按钮，卖家同意退货后，您可以将商品退还，待卖家确认收到退货后钱会第一时间打回到您的财付通帐户。若卖家不同意退货，也不用担心，您可以选择投诉让精灵帮您解决题目。 财富通买家交易规范 为了进步买卖双方的交易效率，作为买荚冬您需要遵守以下财付通交易超时规则，以便促进买卖双方积极地履行交易的义务。 交易状态 超时时间 操纵 等待买家付款 自交易创建时间起满 15 天 买家逾期不付款，默认封闭交易 等待卖家发货 自财付通收到买家付款起满 3 天 卖家逾期不发货，答应买家申请退款 等待买家确认收货 自卖家发货之日起满 15 ( 快递 )/ 30 ( 平邮 ) 天 买家逾期不确认收货，同时也没有申请退款，默认完成交易，付款给卖家 买家申请退款情况下： 退款状态 超时时间 操纵 卖家未发货，买家申请全额退款 自买家提出申请起满 7 天 卖家同意或超时无响应，退款给买荚痘卖家发货，等待买家确认收货 卖家发货后，买家申请退货退款 自买家提出申请起满 15 天 卖家同意或超时无响应，系统执行退款；卖家不同意，等待买家修改退款、取消退款或确认收货 卖家发货后，买家申请退款不退货 自卖家同意之日起满 15 天 卖家超时无响应，系统执行退款；卖家不同意，等待买家修改退款、取消退款或确认收货；卖家同意，等待买家发送退货 买家已退货，等待卖家收货 自买家退货之日起满 15( 快递 )/ 30( 平邮 ) 天 卖家确认收货，系统执行退款；卖家不确认收货，等待买家修改退款金额、等待卖家确认收货 拍拍网问答 我收到的商品与描述不符怎么办？ 若当您所收到的商品与网上描述不符，请您可以先与该卖家联系并协商，在卖家同意的情况下进行申请退货退款。即在在双方达成共叫后，您可以在“我的拍拍”>>“我是买家”>>“已买到的商品”>>“交易详情”页面上点击“申请退货”或“申请退款”：假如只是退款不退货，待卖家同意之后，您就可以收到退款了；假如是退款退货的情况，待卖家同意之后，您还需要发送退货给卖荚痘卖家确认收到退货后，系统将按退款申请的内容执行退款；假如卖家15天超时没有响应，系统将自动执行退款；假如卖家不同意退款申请，买家还可以继续修改退款申请或取消退款申请。 我收到的商品与描述不一样，申请退款时需要填写什么？ 若您收到的商品与描述不符，当您在商品详情中点击“货物不对，我要求退货”后，系统会提示您填写：退款金额、申请退款数目、退款原因，这些都是一定要填写的哦！ 我选择“我已收到货要求退款并退货”后，卖家同意了钱会立即退给我吗？ 假如是退款退货的情况，待卖家同意之后，您还需要发送退货给卖荚痘卖家确认收到退货后，系统将按退款申请的内容执行退款。 我已经“申请退货”卖家也同意了，但我改变主意了可以不退货吗? 当状态为等待买家发货时，您还可以选择“取消退款申请”或做“确认收货”的操纵：“取消退款申请”之后，交易状态将还是回到“等待买家确认收货”的状态，收货时间将继续计算；“确认收货”之后，系统将自动打款给卖荚冬交易将结束。 我已经向财付通汇款,卖家一直不发货怎么办？ 此情况请您可以先与卖家联系，以便了解具体的原因，给对方一个解释机会。但若付款三天后对方仍未发货，您可以登录“我的拍拍”>>“我是买家”>>“已买到的商品”进行申请退款，若卖家同意则退款给您，交易结束。若卖家7天内不作出任何回应，系统将自动打款给买家。卖家此时也可能已经发货了，但却忘记了标记，所以卖家此时还可以继续标记发货。 |
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