|
我认为ERP与CRM的最大不同在于
1、为企业解决的问题不一致
ERP辅助企业提高管理效率
CRM辅助企业提高经营效益
2、在问题的解决措施中，“客户”所处的位置不同。
erp中， 客户处于物流、现金流的首末两端，强调客户是“接受者和付出者”；
crm中，客户处于企业“所有活动”的中心，一切活动都是围绕客户展开的，强调客户是“中心”。
3、面向的用户不一致
erp面向企业管理人员
crm面向企业经营人员
|
|
|
