|
情商也就是人们说的EQ，是衡量一个人的处世、处事的能力，情商包括四个方面：自我意识、自我管理、感受他人情感（或者叫移情作用）、管理人际关系。
情商(EQ)测量 人成功与否，20%在于智商（IQ），80%在于情商（EQ） 1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。a.同意 b.不同意 2.当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。a.同意b.不同意 3.在您最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。a.同意b.不同意 4.当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。a.同意b.不同意 5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。a.同意b.不同意 6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，你更容易受一部浪漫影片的感染。a.同意b.不同意 7.当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。a.同意b.不同意 8.经常想知道别人是怎样看待你的。a.同意b.不同意 9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。a.同意b.不同意 10.你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花20元钱。a.同意b.不同意 11.第十分相信直率地说话，而且认为这样能使一切事情变得更容易。a.同意b.不同意 12.尽管你知道自己是正确的，也会转移这一话题，而不愿来一场争论。a.同意b.不同意 13.你在工作中做出一个决定后，会担心它是否正确。a.同意b.不同意 14.你不会担心环境的改变。a.同意b.不同意 15.你似乎是这样一个人：对于周末去干什么，你总是能够提出很有趣的设想。a.同意b.不同意 16.假如你有一根魔棒的话，你将挥动它来改变你的外貌和个性。a.同意b.不同意 17.不管你工作多么尽心尽力，你的老板似乎总是在催促你。a.同意b.不同意 18.你认为你的恋人或爱人对你寄以厚望。a.同意b.不同意 19.你认为一点小小压力不会伤害任何人。a.同意b.不同意 20.你会把任何事情都告诉您最好的朋友，即使是个人隐私。a.同意b.不同意 评定：同意记1分，不同意记0分 总分=20题的分数相加。 如果总分>=16，分析：你对你的能力很是自信和放心，因此，当处于强烈情感边缘时，你不会被击垮。即使你在愤怒时，你也能进行有效的自我控制，保持彬彬有礼的君子风度。在控制你的情感方面，你是出类拔萃的，与他人相处得很融洽。但是，你太依赖社交技巧而忽视成功所需的其它重要因素，例如艰苦奋斗的作风和好的主意。 如果总分<16并且>6，分析：你意识到自己和他人的情感，但有时忽视它们，不明白这对你的幸福是多么重要。你对下一步的提升和买一幢更漂亮的房子等诸如此类事情的关心支配着你的生活。然而，无论实际多少物质目标，你仍然感到不满足。试着去分析和理解你的情感，并且按照它去行动，你会更幸福。记住，人们可能压抑你，使你暂时消沉，但是，你总是能够从挫折中吸取教训，重新创造你的优势。 如果总分<=6，分析：你必须多一点对别人的关心，少关照自己。你喜欢打破社会常规，并且不会担心通过疏远别人来取得自己想得到的东西。你可能在短期内就会取得一定成果，但人们不久就将开始抱怨你。控制住你易冲动的天性，不是以粗暴的方式，而是试着去通过迎合他人来得到你所想要的一切。如果你得分不高，不要沮丧。你要学会去控制你的消极情感，充分利用你的积极情感。 1995年，哈佛大学教授Daniel Goleman出版一本巨著《情绪智商》（Emotional Intelligence；简称EQ）。这本书的最大特色，乃尝试由大脑生理学度出发，去探索人类情绪活动的源头。 本书并指陈，由于家庭、学校教育中，疏忽对情绪教育的重视，导致在社会压力逐渐升高的环境下，青少年的犯罪问题、离婚问题等皆在严重恶化中。情绪失控甚至成为社会乱象的源头。 因此Goleman提出，对于情绪的掌握，不仅深深影响一个人的健康状况、工作能力的提升与家庭的和谐，未来，更是深深影响企业的生产力与竞争力。有感于此，本文拟针对情绪的掌握─第六项修练，作一深入探索，以飨诸君。 贰、情绪管理的模式 任何人都不免有过这类情绪失控，而事后懊悔不已的经验： 今天跟女友吵嘴了，把气带到办公室，刮起一阵台风。 夫妻大吵一架，小孩在旁吵着要买玩具，给他修理一顿。 业绩目标无法达成，心中烦闷，碰到塞车，破口大骂。 翻开报纸，一幕幕社会乱象，历历在目 飚车族被人一瞥，自认受轻视，追杀对方。 两辆出租车擦撞，皆自认受害，聚众群殴。 卡拉OK争风吃醋，回家取家伙，纵火报复。 这种情绪失控的悲剧特色，即事后当事人皆根本不明白自己当时为何会如此鲁莽行事。为什么？ 为了进一步了解人类内心情绪产生的源头，吾人借用Goleman 之研究，对人类脑部之情绪机转的进化历程做一说明。 基本上，人类最古老的情绪重镇，是负责接收与分析气味的〝嗅叶〞。其环绕在脊髓上端的脑干之上。由于任何有机物，不论是无害的、有毒的、是性伴侣、猎人或猎物，都有特定的气味。原始嗅叶计有两层，第一层接收气味并加以归类，判别是可食的、有毒的、具性吸引力、敌人或食物。第二层则是传递反射性讯息，透过神经系统指挥身体采取适当行动，诸如吃、吐、亲近、逃跑或追逐。 随着人类进化，在嗅叶之上，又孕育出一个部位，称为〝边缘系统〞（Limbic System），其为脑部增添了实质的情绪功能。诸如狂烈的欲望、愤怒、爱抚、惊惧。另外，在进化过程中，此部位又发展出学习与记忆两个重要功能，大大提升了人类的生存能力。 值得一提的是，在原始嗅脑中有一状似杏仁的部位，共有两个，分居脑部两侧，顾名思义，称为〝杏仁核〞。其储存一些与情绪有关的记忆与反应模式，一旦被激活，则情绪容易决堤渲泄而出。 当然，身为万物之灵的人类，脑部的进化不断向前迈进。后来，在边缘系统之上，又增添了几层新的细胞，称为〝新皮质〞。其主司思考，能对感官所搜集的讯息加以思考与规划，并且，同时能对观念、艺术、符号、想象产生感应。因此，新皮质使人类能对各种不同情境调整各种不同的因应方式，使人类情绪反应更精致化。以爱为例，边缘系统可产生肉体的快乐感觉，引发性欲。而增添新皮质之后，遂有了构筑温馨家庭的欲求。 经过上述针对几个脑部情绪反应机制的说明，吾人可以进一步探索人类情绪的反应模式。 首先，从正常的情绪反应过程来看，当人类经由眼睛与耳朵感应到讯息时，讯息首先传递到丘脑，然后由丘脑再将讯息传达到新皮质。而新皮质有一连串复杂的路径负责讯息的接收、分析与理解，最后透过〝前额叶〞导出反应。在这过程中，如须做出情绪性反应，则由前额叶指挥，同时与杏仁核及其它情绪中枢联手合作，如此，情绪可避免失控。 但根据纽约大学 J. LEDOUX 的研究发现，当人类经由眼睛与耳朵感应到讯息时，首先将讯息传达到丘脑。而丘脑除将讯息透过正常程序往新皮质传送外，另外，尚可透过一条特殊情感神经路径，将讯息传递到杏仁核。因此，假如新皮质的讯息分析咀嚼较慢，则杏仁核可能率先做出情绪性反应，且这种情绪是来自最原始、最强烈的心灵深处，未经理性修饰，这种现象，我们往往称之为情绪失控。 因此，从大脑生理学的角度，吾人可以得出一个结论，亦即，一个人的情绪（EQ），可以影响一个人的行为。因此，一个人，如何在理性与感性之间，拿捏到平衡点，即是本文以下探讨之重心。 参、何谓EQ ？ EQ （ Emotional Intelligence，称为情绪智商 ），从广义来看，其意谓个人自我掌握以及人与人之间圆融互动的能力或人格特质，其涵盖范围，譬如如何激励自己愈挫愈勇 （自我驱策力）；如何克制冲动与迟延满足 （自制力）；如何调适情绪，避免因过度沮丧影响工作能力 （热忱）；如何设身处地为人着想 （同理心）等。 1983年心理学家霍华？嘉纳 （H. Gardner）《心理架构》一书中，明白驳斥人生的成就，不单只是取决于IQ，而是多种智能的结晶。他将其归类为七大项：语言、数学逻辑 （此两项即传统所谓IQ）、空间能力、体能、音乐才华、人际技巧与透视心灵能力 （后二项即嘉纳所谓的个人智能）。 后来，沙洛维为EQ下基本定义时，萃取嘉纳的个人智能观点，并将之扩充为五大类： （一） 认识自身情绪的能力：认识自身情绪是EQ的基础，其对了解自己、掌握自己非常重要。 （二） 妥善管理自己情绪的能力：包括如何自我安慰、摆脱焦虑或不安等。 （三） 自我激励能力：包括对目标的专注、自制力─克制冲动与迟延满足、保持高度热忱等。 （四） 认知他人的情绪能力：欲认知他人的情绪，是属于读心术的技术范畴，在此，同理心是最基本的技巧、其建立在自我认知的基础上，且将心比比。 （五） 人际关系的管理能力：亦即管理他人情绪的艺术，在此蕴涵了倾听、沟通、说服等技术。 肆、EQ对人生成就的影响 一般人总以为高IQ即等于高成就；且IQ是先天上无法改变的事实。因此，每个人的命运被天注定了。但是，这种宿命论却无法解释许多经验上的事实。 曾有人追踪1940年代哈佛大学95个毕业生在中年后的成就，以薪水、生产力、本业位阶三个标准来看，在校成绩最高的不见得成就较高；IQ高对生活、人际关系、家庭、爱情的满意程度亦不是最高的。因此，IQ已无法解释人生成就的能力。而相对地，这问题的关键，却可以在EQ找到完整答案。 为了凸显EQ与人生成就的关系，以下吾人尝试由五个剖面来深入分析： （一） EQ对一个人健康的影响 在此，吾人以逆思考方式，由负面情绪来诠释对健康的影响： 1、致命的愤怒─将增加患病机率 每一次发怒，都会使心跳速率和血压提高，增加心脏负荷。 可能造成血管微裂，形成血小板累积，致罹患冠状动脉疾病。 2、过度焦虑─将增加患病机率 布鲁斯？麦艾温在其《内科医学档案》中讨论压力引起疾病： 损害免疫功能，加速癌细胞转移，且增加感染病毒机会。 加速血小板累积，导致动脉硬化或心肌梗塞。 引发气喘、糖尿病。 导致肠胃溃疡。 对海马回造成伤害，记忆力减退。 3、沮丧：将使病情恶化且影响复原速度。 因此，长期的情绪不佳（EQ低落），显然，将戕害一个人的健康。 （二）EQ对一个人家庭生活的影响 我们很少听说，一个成功男人的背后，有一个破碎家庭…… 伊莉丝？席格尔在其著名小说《爱的故事》中曾说：「爱就是永远不要说抱歉。」 但环顾现代婚姻问题离婚率节节高升事实，却又不免让人质疑，人类情感生活中最珍贵的「爱」，是否要到坟墓中去挖掘。唯美的真爱是令人憧憬的，但两性之间永远无法画成一个正圆，彼此等量地爱着对方。因此，真爱意谓的是无悔的牺牲与无尽的包容，在柏拉图的世界里。而大和解时代的爱情，永续经营的必要条件是彼此的长久的尊重。在红毯一端跌倒的男女，所犯的最大错误，通常是以为可以藉爱情的力量来改变对方。因此，两性的情感生活，需要的是尊重、包容与牺牲，有所舍、有所得，这就是EQ的智能。 （三）EQ对一个人工作能力的影响 人类脑部的边缘系统，主司学习与记忆功能，大大提升人类的生存竞争能力。在此，记忆功能，乃意谓将每次学习经验储存在脑部，而当尔后遭遇类似情境，唤醒记忆，以兹应变的能力。 另外，若将记忆的能力更精致化来区分，人类的记忆能力可分类为三大类： 1.海马回：主司客观事实的记忆。 2.杏仁核：对具有情绪意涵的记忆格外深刻。 3.前额叶：主司操作记忆（Working Memory），指为解决问题而记住相关讯息的专注能力。 举例来说，当我们看到远方来人，海马回帮你认出是屡次借钱不还的远房亲戚；杏仁核则提醒你他是个非常讨人厌的家伙；而前额叶马上帮你思索，如何找个理由向他要债。 因此，一个人若是情绪稳重，前额叶的操作记忆强，则可从容应付手边的所有工作。但是，假如一个人非常情绪化，则愤怒、焦虑等强烈情绪将会干扰前额叶维持操作记忆的能力，我们会觉得无法专心思考，影响我们的工作能力。可见，提升EQ，亦即掌握自我情绪，有助提高工作绩效。 （四）EQ对一个人管理能力的影响 一个人若只会管理事务，那么，他是个卓越的技术人员。相对地，一个卓越的管理人员，他就必须懂得拿捏人际关系，维系团队成员间和谐运作。 未来，卓越的管理者，除了必须具备优秀技术能力外，尚必须具备以下的人格特质（EQ）： 1.自制力强：能掌握自己情绪，将工作做均衡安排。 2.创造力强：向问题挑战并主动向别人或环境学习。 3.协调性强：能判别优先级并适当组织人力因应。 4.说服力佳：具有凝聚向心的领袖魅力。 5.具幽默感：谈笑之间，化解歧见，促进团队合作。 （五）EQ与团队IQ 管理大师彼得？杜拉克（P. Drucker）最早提出知识工人的概念，并指出未来的劳动力，将由这些知识工人逐渐顶替。 而杜拉克所言的知识工人，究竟具有何种特色？基本上，他认为这类工人的技术非常地专门。另外，这些未来员工的生产力，与组织中各成员的协调性息息相关。因此，杜拉克特别强调，知识工作的特点是「工作单位是团队，而非个人的总合」。这也是未来的企业，为何促进人际和谐的EQ能力，将成为企业重要的生产资源的原因。 未来，团队IQ的高低，并非单纯取决于各成员才华与技术能力的平均智力。因为团队内部运作不协调，将使个人才华与技术能力大打折扣，致团队绩效表现低落。 吾人可以一简单公式诠释如下： 团队IQ≠Σ个人IQ ／N ＝Σ（个人EQ * 个人IQ） 在此式子中，个人EQ成为个人IQ的权数（乘数），亦即，假如团队中所有人EQ的总合大于1，显示该团队运作和谐，让每个人才华潜力发挥到极致；反之，则该团队将只是一群乌合之众，不堪一击。 如此，提升组织成员EQ能力，成为组织提升生产力的关刻因素。 伍、提升EQ的方法 从以上的探索，吾人可以归纳出两点心得： 第一、从自我的角度来看，EQ意谓一个人内在的人格属性，其包含对事物的判断能力、鉴赏能力、思维方式、行为意向与态度的综合体。而且，每个人有其特殊的个性，因此俗云：「人心不同，各如其面」。因为一个人个性的塑造，除受先天遗传（老祖宗的求生本能）影响，尚受后天学习环境（父母、师长、朋友等）的熏陶。因此，每个人的个性都是可以重新塑造的。 第二，从人我的角度来看，EQ意谓人际关系圆融的互动能力。其包含同理心、倾听、解决纠纷等人际互动技巧。而这些人际互动的技巧亦是可以学习强化的。 因此，吾人可以肯定的说，一个人只要有心改变自己，透过学习，他就有机会变成他想要的自己。 以下，吾人从生活经验中，撷取四个原则，提供作为修练EQ参考： 1.自省：如同苏格拉底的名言「认识你自己」。人贵自知，知道自己天赋的优点，进一步强化之；知道自己天生的缺憾，努力改善之。 2.自律：不断叮咛自己远离撒旦的诱惑，坚持原则。包括不断提醒自己抑制冲动的个性；亦不断训练自己有延迟满足的耐心。 3.自动：点燃心中一股热忱，不断驱策自我向目标挺进，向所有的抑郁、沮丧说不。 4.同理心：人只要能设身处地、将心比心去了解他人感受，必可得到他人的共鸣与接纳，人际关系必然圆融。 陆、跋尾 哲学家沙特 （J. Sartre）宣称：人的存在，比任何事务都更重要。 而存在主义的精髓，就是要创造自己。 人生，哀，莫大于心死。 人，只要有心改变，就有机会脱胎换骨。 EQ的形成，由情绪影响心情，酿成性情， 再雕塑成性格，是潜移默化的。 当然，个性的修练与改造，亦必须持久的努力…… 让杏仁核与前额叶手牵手、心连心，不要成为情绪的俘虏。 了解你的情绪，掌握你的情绪，乌鸦也会变凤凰。 用心去善解人意，你将会发现，人我之间是如此甜蜜。 人生的道路，不再是IQ的专用车道，自我驱策，让你的EQ更成熟， 你将会发现，人生的道路是无限宽广…… |
|
|
