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一是认清一个规律，即办公室工作的规律。办公室对上是兵，是办事员；对下是将，是管理者。它的职责要求它必须围着领导转、围绕事务干，从属于领导，服务于工作，因此，被动性、服务性是它的本质，事务缠身、忙忙碌碌是它的特点，而没有规律就是它的规律。这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一。时时、事事从大处着眼、从小处着手，在随机中把握有序，在被动中把握主动，在普遍中开创新局。做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，从而避免造成指挥一盆浆、工作一团麻，结果一片糟的局面。 二是保持两种状态。一是保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，两眼一睁、忙到熄灯是办公室人员工作的普遍状态。在办公室，不付出超量的劳动，工作肯定做不好。但是，仅靠勤勤恳恳、任劳任怨也是不够的。因此，办公室人员必须能够忙里偷闲，跳出事务性圈子，静下心来，站在全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有静气，时刻保持一种清醒的状态。二是保持恐惧状态。在一个单位，秘书如同球场上的守门员，如果秘书出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。秘书就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻应像周总理要求身边工作人员那样“戒慎恐惧地工作”。 三是摆正三个关系。办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙——当家不作主。因此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公室人员一是要摆正工作性质辅助性与工作要求主动性的关系，做到参与不干预，不当二领导；遵从不盲从，不当吹鼓手、马屁精；干事不误事，不当糊涂蛋。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权任务的差异性的关系。要明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权力部门；办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；办公室尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领导自居。更不能摆出两副嘴脸，对上点头哈腰，唯唯诺诺，对下颐指气使，盛气凌人，像一副对联那样“上司开口才半句，早已是是是，对对对；下级陈词达千言，始终嗯嗯嗯，噢噢噢”。三是摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的基本要求。 四是经受四个考验。一是受得了委屈。办公室工作的职能、性质决定了从事这一工作的人员身处风口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原因而暂时不被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，办公室人员必须具有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈，就像一位哲人说的那样：你不能左右天气，但你可以改变自己的心情，用时间冲淡心头不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大阖、大红大紫不是办公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。没有板凳要坐十年冷的心态，是做不好办公室工作的。不求人前明拍手，但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。三是经得起诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，能量不可低估，因此，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。四是守得住秘密。办公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质决定了办公室人员必须具备强烈的保密意识。不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该传的不传。 五是塑造五种形象。办公室人员要树立五种形象。一是好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观、无原则地和稀泥。而是指人品好、人缘好。曾国藩曾有一句名言：“驭下之道，最贵推诚，不贵权术。”其实，这句话不仅适合做官也适合做人。二是智多星形象。有这样一位办公室人员，工作非常认真、踏实，但就是不进步，他想不通，便去找领导。领导说：你各方面都不错，但你跟我五六年，没提过一个意见、没进一言，你是工作上的哑吧，怎能用你？这个事例，说明了办公室人员参谋意识的重要性。三是老黄牛形象。繁体字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍的辛苦加费力，办公室人员应是老黄牛。四是不管部长形象。西文有的国家政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它的工作就是其他部门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。五是庄重形象。孔子曰：君子不重则不威。他还说：文质彬彬，然后君子。行高于众的才干、典雅的举止、平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求，更是对领导第二形象的最佳诠释。 六是练好六种功夫。办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子”，即：一是会出好点子。能出点子、会出点子、出好点子，当高参，不当歪参，谋正事，不谋邪事。二是会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。三是会耍嘴皮子。反映问题不失真、传达指示不走调、组织沟通善协调。四是会搭“桥墩子”。当上级要求与自身实际不一致时，能够找到结合点；领导之间不一致时，能够找到相同点；部门之间不一致时，能够找到平衡点。五是会补“塌台子”。会补领导做不好的事、补领导做不了的事、补领导不宜做的事、补领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领导意志和整个事业之中。六是会闯“新路子”。吃透过去时、把握现在时，着眼将来时、用发展的眼光要求自己，用创新的思路激励自己，与时俱进，开拓创新。 |
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