微博可能成为实现企业价值的重要手段在21世纪的第一个十年，互联网传播信息爆炸的时代，有什么是比一般信息传播更快呢？答案是微博。它用有限的字数，完成了无限力量的传播。微博，即微型博客，指“以140字为限，可以通过手机，IM软件(QQ, MSN,GTALK, SKYPE)等途径发布消息。一定程度上来说，它就像是我们常用的MSN,QQ的签名档。”只是，相较于它们，微博的特性决定了它不单单只是类似留言性产品的衍生品，更多的是从根本上改变我们的生活，颠覆传统广泛意义的新媒体产品。 “2010年9月9日，新浪发布国内首份《中国微博元年市场白皮书》。白皮书透露，今年底，中国互联网微博累计活跃注册帐户数将突破6500万个，2011年将突破一亿。”“毫无疑问，社交网络正在发展成为下一代的互联网中心。”随着用户的增长，微博海量信息通过微博平台而被全国，乃至全世界的用户所分享。在一段很长的时间里，这些流动的三言两语，曾只是普通人分享心情，当作通讯工作的载体。而今，随着时间的推移，微博却也已进入商业化时代，除了个人信息的分享外，企业家，企业纷纷也借助微博力量开始了企业营销，公关塑造及其对话客户等一系列商业活动。 一、微博特性 (一)操作简易性 任何使用过微博的用户相信都会被其从注册至发讯息的简易操作性所吸引。只需一个真实有效的邮箱地址，6～16位密码，再配上一个专属的微博代号(名字)，一个新的微博用户就诞生了。微博采用几乎为零的低门槛网络参与，不必拘泥于表达形式，不必构建文章思路，更无所谓写作技巧。只要会打字，140字的上限，正确的表达出想要表达的思想即可。你可以三言两语，也可以碎碎念。人人都可以有话说，人人都可以表现自己，相比于传统社交性媒体，毫无疑问，微博更亲民。 (二)不可预估性 一直以来，微博的设定程序决定了在微博这个平台中，微博用户可以自由选择关注自己所希望关注的用户。当然，也可以随时自由解除或再次添加关注用户。设定通过后，被关注人的讯息会由服务商自动发送给关注人。关注人总是按照自己的喜好，选择或设定所被关注的人群，一定程度上来看，似乎微博被划分成了无数的小团体，似乎每个小团体的喜好点不同，似乎小团体跟小团体之间由于喜好的差异性，形成了一些交流的壁垒。但是真实情况是，你永远也不可能清楚的计算出，在微博这个平台上，真正与之产生联系的人群数量。或许只关注了仅仅一小部分人，也或许仅仅又只被一小部分人关注，但是即便只有一个人在关注你，你只在微博上留了短短一条简讯。留言的复制性，粘贴性，转发性，就改变了这一切。仅仅通过若干分隔空间，你便可以同全世界数百万正在使用微博的人产生联系。 (三)即时多样性 微博平台所给予的空间是有限的，仅仅提供140字作为最大容量。空间的局限性使得表达必须简略，而简略的表达加快了交流速度。再加上微博的收发多样性用户“既可以通过登录微博网站收发讯息，又可以通过开放的API接口，联通第三方软件(MSN,QQ,SKPYE,GTALK)或移动信息终端来传授信息，”更是保障了其传播效率。可以说，微博的运行速度比任何博客都快。 (四)草根、精英混杂性 如果说博客是网络文化中的贵族形式，那么微博就是网络文化中的草根形式。作为个人公共平台，微博世界里有着大量的社会各界精英，对于同一问题，往往也存在不同的看法。事实上，这些精英微博常常被普通老百姓关注着。当某一条讯息足够引起大众的关注，制造话题时。多次的分享，评论，转发，就会使得不少草根微薄也能够通过独特信息的传达获得精英微博博主或是其他博友的关注，从而形成一个混杂的传播圈。使得信息传播能力与沟通功能极为强烈。 (五)生活本真性 作为140字的“语录体”。微博传递的理念是随意随心分享自我。而透过大量微博讯息的阅读我们可以发现，皆以普通人的生活为主。无论是精英还是草根，无论是明星还是百姓，皆以真实无忌的反映生活、传递信息、抒发感受为主。信息爆炸时代，毫无疑问。真情流露的字句，总是具有较强冲击力和传播活力。 二、微博在企业传播中的运用 (一)企业营销 微博是24小时全天候服务工具。或许此时商店已经关门了，你却想要知道关于心仪品牌的打折讯息。在这竞争白热化的商业时代中，大多数的企业总是试着耗尽最后一点力气，目的是换取提高消费者对品牌的认识度，认知度，即以换取忠诚度。毫无疑问，微博是适用于任何时间，任何场所的利器。企业所做的，只需实时的将产品最新的讯息放在微博上，那么对其感兴趣的顾客就可以收索到讯息，从而完成一系列的沟通服务。2009年的圣诞节促销活动，凡客诚品VANCL第一时间在微博发布。以新浪的微博平台为营销平台，每天积极的与用户互动，倾听网友的意见和建议，并针对微博用户进行了专门的促销。对于企业来说，表面上，简单化了整个营销过程，但是企业是站在一线与客户直接交流，他们能得到的讯息看似虽然微小，但是由于其更快的交流运转速度，客户真实的所需，客户真实的所想，都会在第一时间传达至总部，从而更好的使得企业针对客户状态，即时调整整个企业的营销战略。 (二)公关塑造 公关的重要性，近年来，已慢慢被中国的企业所认识。只是市场化以来，中国许许多多的品牌因为缺乏危机公关处理能力，而英年早逝。给人们留下太多的遗憾，痛心和反思。当企业出现公关危机时，通过媒体的力量解决危机无不为一种有效的方式。作为地产知名企业，SOHO在中国一直具有不错的品牌美誉度。但在2009年底却陷于一系列的“诚信危机门”之中。11月份，经有关媒体报道称，“SOHO中国旗下建外SOHO项目，因拖欠电，水等多项费用，导致出现停暖，停热水等后果。”而SOHO董事长潘石屹却在第一时间用微博叫停，澄清整个事件。使得这次公关危机圆满解决。如此善用微博的特性，来为企业公关而服务。由此，我们也可以看出“微博力”的强大。 (三)品牌建立 无论是对企业还是个人，“品牌”终究意味着很多事情。现实来说，这是一个品牌消费主导的时代。品牌是否能成功的建立，在一定程度上来说，关系的是企业的生死存亡。当然，你可以说拥有一个伟大的产品才是一个成功的企业最需要专注的部分。但是你却不能否认，在这个时代，类似于苹果这样的企业实在是少的可怜，大部分的企业仍旧需要通过一些社会媒体性活动脱颖而出，从而战胜同类竞争企业。品牌是不会和消费者沟通的，和消费者沟通的永远是有血有肉的人。而这些人，在微博上，他们被称做为“推客”。他们代表着的是“品牌”。他们与消费者及其用户进行着时刻的交流，每一次的交流，象征的即是品牌与消费者的碰撞。现实商业活动中，品牌的建设多半是营销及其一线工作人员构建，但是在微博中，冲当“发言人”的推客就是品牌唯一代言人，毫无疑问，线上力量的强大是简单数字无法概括的。相比于现实商业活动，“推客”在线上的权威性，传播速度，及其影响力持续性都值得任何一个企业好好研究。 (四)在线交流 企业与消费者的及时交流，一直以来都显得有些“滞后”。而企业与消费者确实如此期望能够及时沟通。企业总是想要知道消费者需要什么，我们的产品哪里出了问题？而消费者却是想要告诉企业我们还想要什么，产品哪里又出现了问题？一直以来，免费热线电话和官方留言扮演着这样的沟通角色。但是，在这样一个快节奏的讯息时代，它们却不是明智之举。SOHO CEO张欣2011年1月17日在微博中公布“望京SOHO”的建筑组图。关于建筑评论，褒贬不一。但是我们清楚的看到在未来的十天内，此微博被转发4860次，评论1899条。对于企业来说，它清楚的看到了消费者对此建筑的反应。而对不同的消费者来说，“望京SOHO”图的公布，存在着不同意义。难得的是，这样的问卷确是免费的。因此。善用微博，确是有利于企业与消费者的沟通。 三、前景探析 即便于微博市场的发展在中国已经提速，即便于2013年中国微博将进入成熟期。但是就目前来说，无论是国内还是国外，微博依然没有一个被公众认可的确切的商业盈利模式的存在。而盈利，永远是任何一个产品想要持续健康发展的唯一动力。搞好产品，让用户满意，然后再考虑赚钱的问题。或许这是微博运营商的商业战略。但是在经济不景气的商业时代，用户，企业已经惯用于使用免费的交流平台下，还得为大量的国际用户支付无线通信费用。似乎看上去并不是明智之举。但是同以往的互联网产品不同，微博难得的直接交流机会，对企业来说难能可贵。那么，微博运营商和企业间的合作，是不是可以在此基础上有更大更多更深的发展呢？ 截止目前为止，网站媒体的大部分收入仍以广告收入为主。“新浪在2010年11月17号宣布新浪微博将在明年通过微博的互动性，将广告客户的营销活动和用户互动整合起来从中获得直接收入，此外新浪也将通过开发盈利模式，帮助用户和开发者在自己的微博中植入自我支持的广告系统，从而新浪可以从品牌广告和中小型企业两方面获得广告收入。”新浪所提出的盈利模式是否有效，目前我们无从知晓，作为一种新的盈利模式探索的开始，至少它让我们看到了一种新的希望。 GOOLE靠网络收索广告盈利。同样的，微博也可以针对用户关注点的不同，而提供精准广告平台而盈利。虽然今天的微博提供的只是交流平台，但是线上交易的可能并非不存在。而相信只有开发出微博所能适应的盈利模式才更有利于使得微博持续而健康的发展，为我们的生活，为我们的经济提供更好的服务。 (本文作者为重庆工商大学文学与新闻学院于琳) |
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