沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。它有三大要素即:
①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
良好沟通的必要
1、沟通不当的标记
3、给人以错误的印象
编辑本段如何沟通新老员工新员工与老同事由于生长的环境和时代不同,在某些方面相互不理解是正常的。而且,每个人的性格脾气都不会完全一样。因此,即使你的适应能力很强,也要注意跟老同事的沟通,以避免无谓的摩擦和误会。 归纳起来,让人头疼的老同事一般有以下几类: 欺生型 症状:这类人有一个习惯:凡是新来的人都要排挤或役使一下,以显示自己在这个地盘上的重要地位。他们不是对你一个人,而是带“新”字头的一类人。 对症下药: 对待这类人,要学习黄牛的坚忍执著。这些人喜欢支使新人做这个做那个,其实也没什么恶意。只要对集体有利而且不以完不成本职工作为代价,你不妨去做一下,可以熟悉一下环境并打开自己的交际圈。如果他说的话可行,就去试一试;如果毫无道理,也不必和他斤斤计较,只管按照自己的思路去做。工作成绩是谁也抹杀不掉的。当你逐渐融入这个大环境时,这类人就会转移目标。 性格怪异型 症状:他们并不是专门与新来者作对,只是在性格、行为上与常人有些不同,或许缺乏热情,或许不善交流,或许爱发脾气,但本身并无恶意。 对症下药: 对待这类人,要学习猴子的机智应变。对待这样的老同事,首先应做到尊重对方,千万不要有任何先入为主的偏见。更重要的事,你要在交往中了解他的内心世界,应对他特殊的性格采取不一样的交往方式,机智灵活,沉着应付,才会收到良好的效果。如果他被你的诚心感动,或许他会比别人更容易成为你事业上的好帮手。 目中无人型 症状:这类人自以为是,认为自己在什么方面都比别人强,因此高高在上,目中无人,可一旦新人工作有成绩,就会担心取代自己的地位,进行打压。 对症下药: 对待他们,要学习大象的脚踏实地。大象走路,一步一个脚印。如果你受到这类人物的攻击,与他们争辩毫无意义,你不妨一笑而过,全身心投入到自己的工作中,脚踏实地地作出成绩,用事实说明一切。其实领导心里也有一个小算盘,谁的能力强,谁的功劳大,自然会看得八九不离十。与儿子相处的禁忌: 一、不要有老子自居的想法,凡事都是以自己为中心。 二、不能总是责备儿子的意见,提供自己的意见出来,觉得自己的才是真理,这种责备会伤了彼此之间真正的沟通和交流。 三、轻视和蔑视,就是觉得儿子还是个孩子,他的观点没有什么重要的,算不了什么。会伤了彼此之间的沟通欲望。 四、指责对方的错,觉得自己是正确的,儿子是错的,儿子必须得听父亲的话。这样的话会伤害儿子的自尊心,引起儿子的抵抗、反感。 五、冷淡,态度很冷淡、冷漠。就是对孩子漠不关心,让孩子失望,会觉得在父亲心里自己不重要,不爱自己。新时期师生沟通的策略分析 一、师生沟通的时空策略分析 (一)课上教室里。课上师生活动有空间基本上以教室为主,在时间上以授课为主,用以师生沟通的时间十分有限,,但却是师生沟通的主阵地。从时间上来看可分为以下三个阶段: 1.上课前。 课前教师应早几分钟到教室,利用这宝贵的几分钟与学生进行沟通,如询问学生课前准备工作有没有做好,上课时要准备哪些东西等等,这样不仅能帮助学生提前进入角色,又能拉近师生之间的距离,上好一堂课就有了保证。 2.上课时。 上课时以教学为主,教师也应不失时机地与学生进行沟通,课堂上师生能沟通好的话,将起到事半功倍的效果,不过一定要注意沟通的技巧。教师要尊重学生,上课提问应和蔼可亲,学生回答完问题应请其座下,即使回答错了也要多用鼓励性的语言,尤其学生上课违反了课堂纪律,也不要轻易辱骂学生更不能体罚学生,有时一个善意的微笑,一个小小的玩笑,能起到意想不到的效果。如上课时同桌的两个学生挥拳相向,互相推搡,我们可以相信他们决不是真的在打架,他们可能是在闹着玩,但却违反了课堂纪律,我们可以让他俩站起来,说:“如果你们真想一决高下,我很高兴做你们的裁判,相信同学们也很愿意做一下观众吧。”在学生们的笑声中我们可以说“上课认真听课好吗?”,我相信这样下来,这堂课这两位学生一定会听得很认真。 3.下课时。 下课后教师不要马上急着就离开教室,应让学生先离开,这一点有很多教师可能并未在意,殊不知这小小的一个举动会让学生觉得是老师对他们的极大的尊重,会引起学生对老师极大的信任,师生之间的沟通会变得自然而然,有水到渠成的感觉,同时教师可以询问一下学生这节课听得怎样,还有什么地方没有听懂,哪些地方需要老师作进一步改进等等,这些对于教师来说都是有益的,所谓“教学相长”就是这个道理。 (二)课余教室外。 利用课余时间与学生进行沟通会让人感觉更自由一点,因为课余时间受时间和空间的制约相对要小得多,沟通的话题可以更广泛一些。在球场上、在食堂里、在宿舍中、在劳动时都是师生进行沟通的好机会,学校、社会、家庭、朋友、同学都是师生沟通的话题,只有在这些时候,教师才能发现学生身上不易觉察的闪光点,学生也可以了解到老师除了上课以外的另一面,这样的沟通更自然也更亲切,容易拉近师生之间的距离,自然也就增进师生之间的友谊。可惜的是,除了班主任以外,能在课余时间和学生进行沟通的课任老师却并不是很多,这很值得广大课任老师们注意。 二、师生沟通的方法和途径策略分析 师生进行沟通的途径可以多种多样,特别是信息技术日益发达的今天更是如此,不同的沟通途径可以采取不同的方法。 (一)面对面谈话式沟通。在室外只能是师生共站,在室内最好是师生共同坐下沟通较好,即使这样还有许多位置关系,如是面对面还是并排坐,师生保持多远的距离等都有讲究,都会影响沟通的效果。 (二)书信交流沟通。这种沟通教师可能会了解到学生中平时不易掌握的情况,可能能直面学生的内心世界,而作为学生也会得到教师更为完备的帮助和指导。其实班主任写在成绩报告单上的评语也是书信交流的一种,家长则可以通过回执来反馈学生在家里的表现等等。 (三)周记和作业沟通。需要教师要有一定的敏感性,能透过学生周记中的字里行间及时捕捉信息,然后进行必要的沟通,如写一段鼓励性的语言,提出几点具体的要求,讲讲教师心里的一些感受等等,都可能引起学生的共鸣,。当然,任课老师在批改作业时也不应就满足于对和错,作业本也可以成为师生沟通的重要途径,如教师可在作业本上写道:“做得真不错”、“希望你继续努力”等等,也许会起到良好的效果。 (四)电话及网上沟通。 随着当今互联网的日益发展,上网也就成了学生业余生活的一部分。我们大可以利用网络的优势来与学生进行沟通,学生不是喜欢上网聊天吗?那好,我们就建一个聊天室,让喜欢聊天的学生都进来,我们教师陪你们聊,当然我们教师也应取一个好听一点的昵称,这样师生沟通是不是更自然一点呢;学生不是喜欢玩游戏吗?那好,我们就规定一个时间,在这段时间里,师生可以共同玩游戏,在游戏时师生的沟通还有没有困难了呢?这个问题应该迎刃而解了吧。 |
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