律师支招应对家电维修陷阱

律师支招应对家电维修陷阱

广西新闻网-当代生活报  2011-02-28 12:32:24  周珂 潘登 彭品嫣

随着生活水平的提高，人们家里的电器越来越多了，而电器在使用过程中难免出现各种故障，如果是小问题市民自己都能解决，可出了大问题，只能求助于电器售后服务维修点。然而请人上门维修难免遇到专业技能不高、乱喊价的维修人员，碰到这种情况我们该怎么办呢？“帮帮团”律师给广大消费者支招。 　　电视机迟迟修不好 　　去年10月，蓝先生在南宁花了3000多元买了一台彩电，当时由于各种原因，一直放在家里两个月没有使用。同年1月份妹妹结婚时，蓝先生把彩电送给了大化老家的妹妹，可没过几天，妹妹就告诉他电视出现了雪花。随后，维修部工作人员来到家里检查发现是电路板坏了，需要返厂维修，接着带走了电路板。2月12日，蓝先生打电话问维修部，对方说还没修好。25日又打电话去问，对方仍说没修好，并表示如果还修不好就换电路板。蓝先生求助，对于他这种情况该注意些什么？如果电路板换了新的，保修期能不能从新电路板装回电视机时重新计算？ 　　“帮帮团”律师（中司律师事务所陈翼）支招：家电维修时，消费者首先要查清是否在“三包”期内，如不属“三包”范围内的，应先弄清楚家电的故障、维修零部件的名称、维修价格等，避免售后服务漫天要价，或者把一个小毛病说成多个问题。保修单是消费者要求商家履行“三包”义务的法定凭证，因此一定要认真填写并保留保修单。按照《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》规定，“三包”期是从消费者购买商品之日算起，如果“三包”期内进行过维修，维修期从中扣除。在“三包”有效期内仍不能正常使用的产品，符合退、换货条件的，可要求免费调换同型号同规格的产品或者退货。 　　其次，维修时要去找该品牌的售后服务网点或找信誉好、技术过关的、有正规门面的维修店，此外维修前应问清收费标准，并索要《维修价目表》或《零配件价目表》，如需上门服务的，还应查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明，问清是否有上门服务费以及收费标准；别轻信声称“免费上门维修”或“只收配件费、不收维修费”的“维修游击队”。 　　再次，需更换零部件的，最好将更换下来的旧部件保留，以便在产生质量疑问时，送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。消费者维修家电时，要谨防被一些不正规的维修人员借口修起来很麻烦，要把家电搬到维修部趁客户不在现场时随意“制造”配件故障来索要高额维修费，或者将价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件替换成廉价的或从旧电器上拆下来的零件。 　　最后，一旦发生纠纷，消费者可先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向当地有关行政管理部门申诉，或向消协投诉，也可以通过法律途径维权。另外，维修记录详细记录维修内容，因此消费者在维修时应索要维修记录，以在日后出现纠纷时有据可查。 　　保修期内修手机被收费 　　“为什么明明手机还在保修期内，拿去维修还收费呢？”南宁市民覃女士前段时间给孩子买了一台价值1400元的某品牌手机，三个月后，覃女士发现手机的接线口脱落，于是她带着手机到该品牌手机的维修点修理。可她发现明明没过保修期，维修商却要按照手机价格的2/3来收取维修费。 　　覃女士找商家理论时，维修商却说覃女士手机接线口脱落属于人为损害，不在“三包”范围内，因此不予保修。覃女士认为，难道手机在使用时出现问题就算作人为损害吗？ 　　“帮帮团”律师（广为律师事务所周光伟）支招：在手机的“三包”中确实有人为损害不予保修的规定。所以在手机出现故障进行维修时，消费者要先弄清楚故障出现的原因到底是人为，还是产品本身的质量问题。如果消费者对产品故障的想法和维修商的说法不一致，消费者可到相关部门进行产品鉴定，以此来确定到底该由谁来为产品的故障问题埋单。 　　房屋装修合同条款应明确 　　群友“炼性若水”反映：去年国庆时他向一家装修公司交了定金请他们为自己装修房子，交定金时说好工料费八折，但签合同时，所有的合同条款都是固定的，不允许客户作修改，设计师也保证会按与我谈的情况去做好而且会常到工地去监督。可施工后对方却见不到人影，交定金时，对方也没提示装修必须要达到3万元才能享受工料费八折的优惠，但在签合同时，因我对其设计及规定的工艺不满意，便取消了几个项目，总价达不到3万元，因此对方想不给优惠，最后勉强答应了却硬加一个项目。现在装修虽结束了，可乳胶漆的质量不好，但对方却说他们的监理说合格就是合格的。如今，找谁来认证乳胶漆的质量是否合格？此外，墙面涂得不光滑，有波纹，及颗粒状的气眼，找找第三方机构鉴定的费用该由谁出？ 　　“帮帮团”律师（广西民族律师事务所律师潘光伟）支招：读者与装修公司签订合同没有约定清楚合同内容，容易造成合同违约，当事人对合同条款的约定应当明确、具体。至于读者认为装修公司装修质量不合格，其真实性要待鉴定部门检测验证。根据《中华人民共和国民事诉讼法》“谁主张，谁举证”的规定，读者应当向质量监督部门申请对装修产品检测。至于鉴定费一般是谁申请谁负责，除非在合同中有约定。