在管理之中无时不刻显示着你的无形沟通

                  在管理之中无时不刻显示着你的无形沟通

 

 

随述；

 

常常说看一个企业管理现状，不用劳师动众的进行咨询调研和深入探讨，到企业的卫生间方便方便，午饭时到食堂里，不用小包间而在员工进餐的大食堂，排上队伍，领一份类似员工的工作餐，到大厅一边，边吃边听边看，在民以食为天的企业食堂里，看看员工吃饭到离开，食堂和桌子上是什么样子，是到处剩饭、剩菜、骨头？再看看如何清理？还有从你进入食堂领饭菜亲眼看得到，加上卫生间的维护状态合起来，大概可以简单的评一评企业的管理水平。

 

你看的和听的，是企业对你的沟通。无形的沟通。企业老板、高管、经理、管理层、员工、包括食堂与卫生间管理部门和经理，在这里，他们的心态、关注、管理、监督、检查、执行、考核，都大致的展现出来了。

 

一个人在吃饭过程中的态度，不经意的可能给你爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、包括老师都丢了面子，反应了他们如何教导你。是你个人素质和心态的写实！通过无形的沟通，告诉了别人你是个什么样的员工：守法、以身作则、有素质、修养。。。的人还是？不管你是老板还是管理人员或者是打工的，它甚至暴露了你爷爷、奶奶、爸爸、妈妈的素质、教导、礼仪知识。从而也可以推理想到你的儿子、女儿的水平。反过来从你儿女身上看到的也一样沟通了你教育下一代的修养和素质基准。我们或许不知道、或不在乎、或选择漠视，不管怎么样，不管愿意不愿意，你的一举一动不需要通过你的口，都在为你进行沟通，无形的沟通！

 

我们日常工作和生活里，管理和做事最重要的是什么？是沟通！沟通的目的是什么？说白了，简单两个字：“《卖》你 ”！卖你的公司、卖你的产品、卖你的服务、当然也包括《卖》你自己！对内横向的，卖你的职能服务，要求其他部门共同协作配合执行，对吗？对上，卖你的能力，告诉你上级你的本领和水平。对下，卖你的要求，希望他们能够守法执行，按时按质按量的完成他们实际上是你的任务。更重要的，对外，卖你！不重复的希望卖出你的公司特色、产品、服务、质量。。。等等，在个人，卖给喜欢你的男朋友女朋友。卖给欣赏你的企业、卖给器重你的单位、卖给出得起更好薪酬条件的老板？在这个年代，如果我们禁止你使用书信、传真、电子邮件、电话、电讯、说话、短信、MSN、QQ、。。。也不许你以行动、肢体、手势、表情、眼神。。。等等，你再想一想，现在，你还能沟通什么？你还能《卖》什么？

 

    我们太多关注有形的沟通包括林林总总的培训、讲座、讨论而忽略了更重要的无形沟通。吃饭时，你不经意的清理掉落在桌子上的饭菜，你的行动给你同桌的人一种沟通 - 一个无形的压力，你以身作则又沟通了你的本身素质。你看到别人都那么做，别人的目光也看着你，这众人的目光沟通了“同事压力”。别人如果都对你有“排斥行动”不愿意和你同桌，明显的向你沟通了“周边压力”。当然当你要求他人清理桌面时是对他进行了口头沟通，这可能得罪他。再下来如果你用正面批评的口头沟通，那当然更会得罪他了。如果食堂里到处是剩余的饭、菜、骨头，明显的沟通了，企业里没人有兴趣“管”还有“理”、没人以身作则、没人愿意得罪人、没人愿意教育其他的人、没人关怀。。。哪么，企业的管理我们就别谈了！至于什么个人形象、个人素质修养、企业管理水平、企业文化、企业形象，不是没有，但那不会是值得你学习提倡的！

 

 我们不时也会听到这样的沟通：我们的员工，素质太低了？食堂吃的一团糟！当然在企业食堂里吃饭的大部分是员工级别的职员，然而这样的沟通说明不是他们素质低，应该是你自己在批评自己的管理太差！企业里有食堂管理分工吗？有书面管理规定吗？有通知公告并对员工沟通了吗？管理层现场指导教导了吗？现场有定期监督检查吗？。。。食堂大环境适宜吗？员工心态态度教育了吗？食堂改进建议反馈规范处理并返回吗？。。持续改进。。。吗？

 

对于办公室和食堂的清洁，在一些企业里，上至企业老总，高层管理，执行经理，甚至员工，也常听到有人这么说，这是清洁工的工作。更有的还强调公司付钱请清洁工，清洁就应该是清洁工的工作。这些人有时甚至还故意的弄脏工作场所如乱丢垃圾、抽烟把烟灰到处洒，他们自命清高的“增加”清洁工的工作却不知道，这对别人实际上沟通了一种低素质歧视的心理，清清楚楚暴露出自己那“丑陋的心态”。想一想，每当春节工人返乡的用工荒时，或佣人没有来时，没人帮忙你这《高贵》的爷们，你是否让你爷、奶、爸、妈、老公、或老婆为你清理还是自己亲自动手？你还故意把工作场所或家里弄的乌烟瘴气一团糟吗？你很清高吗？

 

这里分享一个故事。你如果多少注意，准时的在中午十二时后或几分钟前，你会看到他，绕着那一个大绿化休闲地带，勤劳的快步行走好几圈活动身体，傍晚五点下班过五分钟，他开着车子下班回家了。乍看一下，这情景好像描述一个人很规范且注意自己饮食时间和运动习惯的好员工。再了解一下，企业八点上班他大部分时间是九点半后到办公室、企业规定十二点后才是他进餐的时间但十二点他已经从食堂里出来、工厂执行了一年唯独他在最后连续被罚款两次才不情愿配戴安全帽进入生产区。他，是公司元老之一，级别吗，公司副总经理！公司却常常批评员工们不遵守上班时间、不遵守午饭的时间！这故事沟通了什么：守时、以身作则、守法的反面沟通。这位高高在上的老总，这些他或许不知道！而员工吗，只不过是“追随领导”罢了！

 

每一天你上班、吃饭、散步、午休时跳舞、晒太阳、走现场、开会、扯皮、扎堆、闲聊、扯淡、下班、。。。。你做或不做，都无时无刻不进行沟通，随时随地都有眼睛看你，知道吗？

 

几个月前，在到访一家企业时，应邀和企业的《高管》们一起吃火锅，也算是老朋友聚聚餐，实际上是欢迎我的再次到访。人基本都到齐了，最后来的是一个总监，把他的宝贝儿子也带来了。宝贝一上来，一会儿要汽水、一会儿不吃蔬菜、一会儿鱼蛋不好吃、一会儿没有好吃的、一会儿玩游戏机、一会儿上洗手间、。。。在座的高管，轮流的讨好他。在不停的叫嚷后，上来了一道砂锅饭，服务员为在座的各分了一碗白饭，那一盘的砂锅饭的主要配料，那宝贝全要了摆在面前，挑来翻去，当爸的总监还不停的说，慢慢选、慢慢选、挑你喜欢吃的！真的是，一堂优秀的沟通培训课！

 

如果你上级对你或者你对你下属说：《照我说的做》而不要《照我做的做》？这又沟通了什么？是公正、公平？能心服、敬佩？愿跟随？。。。还是准备“走人”？

 

我们的语言、说话、态度、心态、暗示、表达、聆听、奖惩、决定、反馈、行动、反应、学习、决策、。。。圆滑、强势、优柔寡断、高傲、拖延、不拍版、不负责、打招呼、回信、。。。用人、。。。做、不做、。。。高效、良好、低、烂、乱的工作。。。都在《出卖》你、在对别人沟通你是什么样的《人》！

 

沟通，不管是有形、还是无形，我们一生是不可缺。它无所不在，有各式各样的形式，时时刻刻、无所不在的暴露了你个人、部门、公司。。。的发展、素质、形象、文化、管理。。。

 

在这里，如同许许多多的情景，沟通不沟通，行动都会为你沟通的。你看到的、你听到的、你所做的、你表现的、你默认的，都在沟通。

 

我们讨论管理，不管是PDCA，还是所有规范系统的17个元素，沟通是必要而且是重中之重的要素。想想你的职责、你的培训、你的目标、你的考核、你的评审、你公司的风险、你对员工的要求、。。。。不许你沟通，不管是有形还是无形，你还能管理什么？你的思想思维、理念、心态，甚至一个简单的打招呼你的反应，或者《中国特色》的不回信、不反馈。。。。都在沟通，沟通你。

 

    我们可能还不完美，这是正常的。如果你明白了沟通的目的，明白了沟通管理的必要，现在起，坚持自我提升，每天哪怕进步一点点，坚持是关键。当然更关键的，是管好自己，管理自己的 “心态” 。没有正确的心态，再沟通、再坚持也不管用！神仙也沟不通！