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3月19日到3月24日期间，记者跟随港中旅旅行社组织的海南团进行暗访，揭露了海南低价游运作模式——在以低价钓来游客后 ，导游更加疯狂地压榨游客。这就意味着记者出发时的行程单形同虚设 。旅行社随意更改行程 ，目的只有一个：赚回成本并盈利 。为了达到目的，旅行社不惜故意抬高景区价格 ，减少免费景区游览时间。一时间“多管齐下”，只为让游客在这期间多掏钱。
抬高景区价格门票135元，实收198元 如何“填坑”补团费?旅行社想尽了办法，行程中最后一项自费项目是大小洞天景点，导游给的行程单上标明是198元，这也是整个行程中最贵的一个景点。 记者所在的旅游团游客绝大多数是第一次来海南，对每个景点的价格并不清楚。从港中旅给的行程单看，自费项目价格差距大，景区价格到底是多少钱?走了多个景点后，有人开始怀疑导游给的单子：这些价钱怎么跟售票处卖的不一样? 在大小洞天景区门口，售票处明码标价：门票价格135块。在靠近沙滩的路边，两名散客正在休息，手里拿着票根给记者看：这张从售票点购买的票价只有135块。为何普通散客进景区只需花费135块，而跟团旅游反而要多交钱?这似乎不合常理：原本跟团旅游就是为了能拿景区的便宜票，给整个行程节省些资金。为何反而多掏60多块钱? 多交了60多块钱，这一消息很快传到了团队其他成员耳中。冲着最后一站进来玩，还没来得及把钱交给导游，这拨游客最先愤慨起来：“我们知道导游要赚我们的钱，但也不能胡乱要价，这多出的钱我们坚决不出。”后半程的游览中，队伍中的游客无心再观景，着急出门向接地导游林先生询问究竟。在车中，当游客将疑问抛向导游时导游反问，“你们是怎么来的 ，难道不知道吗?旅游团收费198块，是加上门票、导游服务费，笼统起来的收费。你们即使自己坐车来也要给打车费吧?”看似合理的解释，导游却忽视了一点：在进景点前，导游并未将收费细则一一告知游客。 吓唬游客动辄要以擅自脱团处理 来自山东的一对度蜜月的小夫妻曹新和张君(化名)，他俩是队伍中比较特别的一对儿。因为是蜜月旅游，小两口一开始筹划去丽江，在最后一刻放弃了 ，经朋友推荐来三亚，碰巧赶上了最后一天报名，仓促之中开始了俩人的蜜月游。“从导游收钱那一刻，我俩开始后悔 ，想脱团怕没人给安排住宿和机票。” 新婚蜜月，小两口喜欢去有价值的地方，曹新专门去网上查询了三亚5A 级景点，但在导游提供的行程单中，她却没有发现自己钟情的旅游目的地，这一站被导游给砍了去。3月22日上午，恰好有一个自费景点 ，曹新跟张君都没报名参加，俩人想着去离这儿不远的景区玩耍 。刚到景区，张君将电话打给了林导 ，而这一举动引起了导游强烈不满：“你们是擅自脱团 ，后果自负。”说完将电话挂了。守在一旁的曹新顿时慌了 ，赶紧把电话拨给了在山东报名的旅行社，“万一真不管我们了，可不就坏了。” 在拨打导游电话前，两人在车上多次向导游询问过行程单之外的自费景点 ，导游都以线路没这安排，拒绝了小夫妻的请求。俩人来玩一次，也想尽兴而归。被导游打来的电话吓坏的小夫妻，仓促走完景点，打车直奔下一个景区，连中午饭都错过了。 瞒天过海只去提成高的景点 曹新和张君十分纳闷导游的举动，同样是自费项目，为何地接旅行社舍弃经典线路而选择其他?在打车返回途中，一位司机说道：同样是自费项目，景区给出的提成高低有很大区别。提成多的景区，旅行社更容易赚回来成本，而为了利润，导游更愿意带着游客去提成多的景区，至于景点是否真正具有观赏价值，导游并不关心。 “海南导游压力很大，为了填满坑。导游每天要多跑点 ，这样赚取的提成也会更多，旅行社也才能实现盈利。”这位司机介绍说，“同样是一个景点 ，如果拿3倍的提成，即使离主城区远一些，导游也还是愿意带着游客去。即使品质真有区别，导游随便编一编词骗骗游客，这是很容易的事情。” 曹新和张君这才了解到：自己想尽办法要去的景点并不是不好，而是在导游眼中，这样的景点根本没有油水可捞。 偷梁换柱槟榔谷换成了蚩尤部落 导游在车上一直灌输“出来旅游就是要花钱图开心的，不花钱出来干吗”的思想。旅游过程中，他着重介绍了位于三亚田独镇的“槟榔谷”。对于这个景区的名字，他一会说是“槟榔谷”，一会又说是“蚩尤部落”，但他介绍，“这个地方代表真正的海南本土文化。”在导游的带领下，自费进门的游客跟随着进了门。景区门口标有“三亚百越”字眼，并非“槟榔谷”也非“黎村苗寨”。该景点门口并没标出门票价、儿童及老人优惠价等。可在该景点 ，只有导游才能从门口进入里面买票，其他人没有门票根本进不了大门。 导游说在该景点要停留两个小时，但很多游客进去后发现，景点里只有一些人穿着少数民族的服装表演踩玻璃、吐火等简陋节目。“这个景点挺差劲，没有门票价格告示牌，连门票上也没印价格和地址!”来自黑龙江的几名游客在里面转了不到半个小时就出来了 。其中来自黑龙江的一位游客说，“上次我来这个景区，游览了好些地方，还免费乘坐高空滑梯，十分有意思。可这次来，咋只看几个人表演?” 记者查询得知，槟榔谷景区由原住民黎村、原蚩尤苗寨和原始雨林谷三大块组成，导游中间偷换概念，把槟榔谷换成了蚩尤部落，反正都是民族特色的景点，客人跟着表演者“呼哈”几下就晕了，出来也不知是不是槟榔谷了。 用风水蛊惑“天涯海角”是爱情事业尽头 最后一天下午，游览车从大小洞天旅游景区驶向天涯海角景区，快要到达时，导游向游客介绍，“一会我们将从3号门进入风景区，因为天涯海角是尽头，走其他的门就会不吉利，事业和爱情都到头了。”整个行程中，导游一直讲述风水和事业、人脉的关系，不管下面游客是否有听，导游津津乐道地描述。“咱们车内有些游客十分讲究风水，对于这些人来说，最好不要去天涯海角。但如果你不讲究，那去了也无所谓。但我们公司免费赠送大家海上观光天涯海角，船费由公司出。”说完导游转身征求大家意见。眼看着接近下午4点多钟，车内游客尤其是老人开始出现倦态。导游接着说道，“沿着天涯海角走的话，需要四五公里，行程比较长，还需要掏钱租用电瓶车才行，这边居住的少数民族多，民风彪悍，你不坐还不行。”听了导游的话，大家彻底打消了步行游览天涯海角的念头。 观光时间缩水多挤出时间去购物点 下车之前，导游说 ，“想拍照的话只能在船上拍，不能下船。4个人一艘小船，坐小船可以到达天涯海角 ，不收费的仅有天涯海角 、南天一柱，其他的费用需要自理。 车子停在凹凸不平的停车场门口 ，游客步行百米到达一片沙滩，上百只简陋的小船停靠岸边。整个团游客每四人一组乘坐小船，脸被晒得黝黑的当地居民开船将游客送往天涯海角，在浪里颠簸的小船让初次坐船的游客十分不适应，一趟下来，感觉骨头都快要散架了。船开到一片海域停止了，工作人员指着20米远的岸边说 ，“瞧，那就是天涯海角 ，你们赶紧拍照，拍完我再往前开一段。”船上的其他游客赶紧掏出相机，拉开了焦距拍摄标有“天涯 、海角 ”字眼的两块石头。 短短20分钟，小船就载着游客归来，到岸边的游客开始抗议，“船游天涯海角”原来只是远远瞟一眼呀!行程合同中标明90分钟游览线路，在天涯海角风景区，游客停留时间只有 30分钟，导游带着游客直接奔赴接下来的两个购物点。 强词夺理“博鳌论坛”景点被强制取消 4月13月～16日，一年一度的博鳌亚洲论坛年会将在海南博鳌镇开幕，今年是博鳌论坛成立十周年纪念，海南政府部门早在3月初就发布了修路、整修会场计划，博鳌亚洲论坛临时会址也处于关闭整修中，暂时不对外接待客人，直至博鳌论坛结束。但在港中旅旅行社给记者的行程单中，博鳌亚洲论坛临时会址被写进行程，并占据了游览时间。 记者跟团来到博鳌亚洲论坛临时会址，导游只能让游客在船上遥望，所有游客不能登岸参观。来自武汉的一名游客不满意地对导游说，“行程单里面写着这个景点，并且是行程中赠送景点，现在无缘无故取消了，我们提前并不知道，旅行社是不是应该再给安排一个免费景点?”导游并不搭理游客提议，他转身对大家说 ，“行程中没有就是没有了，我们也不可能再安排别的景点。” 欺负老实人合同中赠送项目竟要收费 起先，记者与那对度蜜月的小夫妻曹新夫妇，三个人同在青岛组团，统一出发前往海南。在三人相似的行程单中，有一项亚洲风情园的项目，港中旅旅行社的行程单中标明是“赠送”。可在地接导游看来，来到了团队里面，必须听取统一安排，在导游没有接到公司通知之前，任何游客都是要收取费用才能进门看景。 记者立马协调港中旅旅行社，工作人员让记者等待消息。在接下来的沟通中，港中旅旅行社工作人员与海南地接社之间并未达成一致，而这时，旅行社下一站即将奔赴“亚洲风情园。”眼看着行程单上的赠送项目要作废，曹新夫妻俩也很着急。协商多次后，港中旅工作人员致电记者，竟然解释说 ，“工作人员疏忽，给您的单子是以前的旧单子，本来不应该包含这个景点。”记者质询工作人员，“为何同去的两名游客都在行程单中标明该行程是免费赠送?”最后，港中旅工作人员同意让记者自己进去，但前提是“不准告诉同去的夫妻俩，只能一人进去游玩。” 在到达亚洲风情园门口时，地接导游接到公司电话，允许记者进去游玩，但没有掏钱的夫妻二人未被准许。在被告知不能进门时，二人的神情十分暗淡，“你进去好好玩，我俩再找地方休息去。”撇下一句话，二人顶着烈日走向路对面。 |
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