本报11月5日讯(记者牟明善)今天起，我市客运出租汽车行业规范开始实施。规范详细规定了车辆运营设施、安全卫生、行业服务方面应达到的标准。市区内从事客运出租汽车运营的出租车公司、出租汽车驾驶员均应严格遵守，否则会受到市城市公共客运管理办公室的违章记分处罚，一年内连续记分两次超过12分或连续两年违章记分超过12分的将取消营运资格。
驾驶员不能在车内吸烟
出租汽车驾驶员服务规范规定，出车前、行驶中、收车后要检查车辆，随车携带客运资格证，配齐票据、零钱，着装整洁，举止文明，上车系好安全带，并提醒前排乘客系好安全带，不能在车内吸烟，提倡使用普通话和规范用语，对乘客说好“五句话”，即“您好，请上车；请问去哪儿；请付×元，谢谢；请带好随身物品；再见，欢迎再次乘坐”，会简单的英语会话。
出租汽车驾驶员要熟知本地人文、地理环境，当好向导，按照合理路线或乘客要求路线运送乘客，未经乘客同意，不得擅自招揽他人同乘，就近上下客，无挑客、拒载、甩客行为，主动帮助老、弱、病、残、孕乘客上下车，协助乘客装卸行李并提醒乘客检查有无遗失物品，拾到乘客物品及时归还，无法归还的及时上缴所在公司或公安机关，勇于抢险救灾、救死扶伤，敢于见义勇为。
出租汽车驾驶员要正确使用计价器，按计价器显示金额收费；收费时唱收唱付，有零找零，无零让零，主动给乘客提供发票；计价器失准时，及时停运维修；遵守交通规则，不强行超车，不逆行揽客，不疲劳驾驶；站点经营服从管理，有序发车；交接班或暂停运营时，应摆放暂停运营标志，避开上下班高峰期；按时参加行业管理部门和所在公司组织的服务技能培训、安全教育和公益活动。
须按乘客需求用空调
出租汽车运营设施要齐全有效，出租标志、顶灯、空车待租牌、计价器、照明、消防、防劫、租价标签、资格证架、安全带、经营公司名称和监督电话等设施和标识要完整清晰，安有空调、音响，并按乘客需求使用，车门把手、座椅完好，配备座套、头枕套，车辆尾气排放达到市环保部门检测标准，更新车辆须符合市政府准入条件；空车待租牌正面底色为红色，标有白色“空车”字样；载客时放置于水平位置，待租时立起正面朝前，固定在计价器左侧，夜间灯亮。
车厢要整洁无异味
安全卫生规范要求，车辆应符合
机动车安全技术国家标准规定，每年审核、技术检测合格；车身外观清洁完好，玻璃明净，雨雪过后六小时内清洗干净；车内饰件完好、清洁；定期检查车辆电路、油路、燃气设施、灯光、刹车等设施；轮胎胎冠上花纹深度不小于1.6毫米；前后保险杠、车身装饰条光亮无缺损；车门车窗启闭轻便，无自动开启现象，门锁牢固。
出租汽车座套、头枕套须定期更换，保持清洁，无破损；车厢内干净、整洁、无异味；整车每周消毒一次并记录；后备厢内清洁、无影响乘客放置行李的物品；未经行业管理部门批准，不得在车内外张贴广告、乱贴乱挂饰品和与运营服务无关的标示物。
经营者为驾驶员交
社会保险
出租汽车经营公司也有需要遵守的服务规范。出租汽车经营公司要有不少于400平方米的停车场地、不少于40平方米的办公场所及相关保障设施、管理人员、管理机构；依法与驾驶员签订
劳动合同，公开承包收费项目，为驾驶员按时、足额交纳基本养老、基本医疗、失业等保险费；建立车辆消毒制度和座套、头枕套清洗制度和服务检查制度，建立值班投诉受理制度、失物招领制度和安全责任管理制度及机构，定期检查考评出租汽车的运营设施、安全卫生、驾驶员服务质量；建立教育培训制度，加强驾驶员职业道德教育，为驾驶员统一配备工装，每年为驾驶员查体一次；服从政府因突发事件、恶劣天气和抢险救灾需要而采取的临时措施；接受社会和行业管理部门监督。个体工商户应到具有法人资格的经营企业或服务机构接受管理，按时缴纳服务费。
