一、特殊来宾接待
需搞清楚以下问题
特殊来宾有多少人（正确职务）？他们启程和抵达的精确时间表？是否有陪同人员？入住酒店？入住时间和离开时间？
特殊来宾的级别是否有差别？他们是否要求乘坐不同档次的车辆？
特殊来宾的行程安排（活动当天），征求本人或随从的意见；活动前是否观看场地并参加彩排？
由谁接待？期间是否有其他安排？（会议？用餐？）
特殊来宾的活动文件夹准备：简易流程、讲话稿、行程提醒
二、来宾接待
1、机场接待，当来宾准备赶赴机场时，接待工作已经开始：
来宾是否拿到了正确的机票？来宾是否方便抵达机场？
当来宾抵达机场时是否安排工作人员办理手续？
来宾是否知道下飞机后应该如何做？
突发情况处理：航班延误、个别来宾迟到
当来宾走下飞机后：确保第一时间知道接站人位置
2、班车接送
在班车等候时间不能超过30分钟；
在班车行程中为来宾播放轻松音乐。
突发情况处理：班车损坏、部分来宾延误、班车迷路
3、接待区接待
当来宾抵达接待区时：确保第一时间看到接待人员和接待指示牌。
预估每批来宾人数，保障足够的接待人力。
如果是入住酒店，最好提前拿到所有来宾入住房间，以节省来宾登记时间，并在登记完成后交酒店总台。
在接待区预备休息区。
如果是直接进入会场，应准备存衣处、行李寄存处，并有专人管理，预备存衣牌。
突发情况处理：因交通原因突然导致来宾人数剧增
4、来宾登记
应注意了解：
活动的日程安排；
活动所需佩戴证件及使用要求；
活动场地平面图及入口、出口、卫生间位置；
何时可以离开？离开机票领取的时间和方式；
来程时的费用报销时间、地点、方式；
离开时是否有班车接送？
用餐时间、地点？用餐凭证？
5、入住房间细节
当来宾进入酒店房间休息：
准备小型欢迎卡；确保来宾能够迅速联络接待人员。
是否需要提前清空房间内的收费物品？
房间内是否需要准备鲜花及水果？
房间内应准备当地旅游手册及地图。
6、来宾行走线路现场勘察：
场地有多少入口？是否可以确保来宾从指定入口进入？
来宾人数有多少？是否能够及时顺畅地通过入口？
入口是否需要铺设红地毯？
在抵达会场途中是否要穿越其他场地？是否有明确方向指示？
来宾进入会场后是否能够立即找到自己的位置？
不同类别的来宾是否需要分别设定入口？
是否有来宾需要特别休息室？
总之，一要要让来宾清楚他下一步要做什么或者得到什么（除了小惊喜），人都怕未知，心里有底，自然从容不迫。
二要让来宾感觉到接待工作的周到和细致，这两个要求可不容易达成呀！
三如果能够有些细节能够打动来宾或者引起情感上的共鸣，则接待工作已入佳境。
先想到他想到的，再想到他没想到的，你就离一次出色的接待不远了。
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