让沟通闪耀智慧的光芒

让沟通闪耀智慧的光芒》讲座总结

心语全国班主任成长研究会问题研讨组组长王崇宝

4月14日，由心语团队专家、中学高级教师、NLP国际学院中国分院优秀教练、班主任之友论坛版主、广州市优秀班主任李进成老师做客视频会议室，主讲《让沟通闪耀智慧的光芒》。结合其最近两年潜心研究的NLP（神经语言程序学）理论，就教育教学、班级管理等方面的应用进行了阐述。主持人为来自烟台的王崇宝老师。

李老师首先用幽默的语言打开了话题。他首先就“赢”这一字进行了分解，从“口”的位置凸显出沟通的重要性来。然后就“我们用什么心态对待学生的错误”这一话题展开报告。先后列举了两个案例，一个是“儿子把牛奶洒在了自己的西装上，不同的态度决定了后面一系列的行为”，警示我们，世上90%的事情无所谓好坏，所谓的好坏是当事人认为的好和坏。一个是“狗救了儿子，主人却杀了狗”的案例，警示我们，遇事莫要冲动，冷静思考对策。最后验证了“信念决定心态，心态决定行为”的理念，揭示了心态的重要性，很多老师也都意识到要“多考虑事件背后的积极因素”。

围绕“该用怎样的信念、心态来看到学生的错误”这一主题，李老师认为“犯错是学生成长的正常行为”，从学生和教室的角度，他分别提出了“问题不是问题，对待问题的态度才是问题”和“问题不是问题，应对问题的方式才是问题”的睿智观点。鼓励大家在做敢于改正错误的勇者的同时，要争做把错误化为成长财富的智者，引起大家的共鸣。

其讲座第二部分是围绕“利用情绪处理问题”进行的方法论的指导。通过“男生欺负女生”、“理解父母”、“知道我为什么生气吗？”等案例详细介绍了情绪密码图，指出老师要利用情绪来合理处理问题。

在第三部分中，李老师围绕“解读语言密码”的主题进行了解读。他提出，一个人说出的语言，分为“表层结构”和“深层结构”，即字面意思和说话人内心想真正表达的意思。当深层意思当事人会因为种种不方便明说的时候，可以通过另一种语言模式来含蓄表达，期待得到“听者”的理解。他举出了“学生问活着的意义？”和“学生问多读书对写作有帮助吗？”的案例，指导班主任教师和学生在谈话的时候，可以有意识地关注一下自己的语言模式，看看什么样的语言模式有效，什么样的语言模式无效。例如可以把“为什么”模式变成“是什么”“怎么办”模式。可以和学生开开玩笑，让谈话的气氛更融洽，卸除学生的内心防御，然后再逐一开展教育工作。

在第四部分中，李老师围绕“调整关注的‘焦点’”进行了指导。通过“问题框架”和“期望框架”的分析就“学生外出，老师追问具体情况，师生对立”这一案例进行详细的分析，用关注不同的层面(即焦点)来展示出“问题”与“期望”框架截然不同的教育成效，警示大家在解决问题的时候，要在关注的“焦点”选择上打开思路，要多正向关注学生。

在“重视学生的回应”部分，李老师指出了一个事实，即一般人只一味强调自己“说”的什么，却很少关注对方“听”到什么，给人以醍醐灌顶之感。在“打破学生的‘防御’”和“接纳倾听开心锁”部分，李老师用心理学理论深究出学生产生心理防御的原因，梳理了接纳倾听的重要性，强调真倾听的重要性。举出的“你看起来很生气。”、“对你来说，一定很失望。”、“我知道你也不希望这样。”、“考成这样你一定很难过。”、“你当时一定非常生气。”等常用的接纳语言模式，为大家的应用提供了参谋。

在“置换背景改变认识”部分，李老师强调了分析“事件背景”对行为、语言的影响。无论是学生的无心之过还是有心之错，建议老师静下心来去深度分析事件产生的背景。置身于事实背景或心理背景下对学生的行为进行理解，然后逐步找出问题的解决之道。他说，在和学生交流的时候，要多发现行为的正面意义，只有这样我们才能保持良好的心态找到智慧的处理办法。再次强调了正面关注学生的重要性。

在“感知位置增强体验”部分，李老师对感知位置进行了解释，强调了“当事人”要站在自己、对方和多个旁观者的角度来对同一个行为进行认识评价，只有这样，才能达到自己想要的教育效果。这是对换位思考的进一步深化和发展，也是心理咨询技巧在教育管理中的直接应用。

作为NLP简快疗法语言模式中的语言技巧，“上推下切法”的运用指导，李老师突出了方法的引导。引导学生的思想上升至一个更具意义（上堆），抽象、众人认同的层面，或者引导他看到同等意义的其他选择（平行），抑或下降到所说的话中更细致的部分（下切），从而把导致困扰的深层结构资料呈现出来。这样帮助学生有效思考，打破一些自设的局限性思想，发现过去忽略了的意义及方法，有效改变他以后的观念和行为，顺利解决问题，提高教育指导的实效。既关注了行为及产生背景、原因的“求同”，又关注了解决、改正问题方法的“落实”，二者兼得。

另外，他还告诫老师们，遇事不绝望，告诉自己凡事总有至少三个解决方法；把选择权教给学生，并引导学生理性选择。他进一步展示出了谈话四步曲的精妙，按照“接纳-调焦，方法-选择-行动与承诺”的步骤，为教师与学生之间沟通交流提供了助力。尤其是在“行动与承诺”环节，他给出了5个方面的例子，分别是1、你具体会做些什么？2、我怎么知道你已经做到了？3、如果你做到了，你会如何奖励自己？4、如果你做不到，你愿意接受什么惩罚？5、好！我等你的消息！参加讲座的老师完全可以按图索骥，将之借鉴到师生沟通中去。

就师生间沟通交流这一问题，李老师强调要改变说话的句式，多用表扬句，尽量少出现“但是”；多用从学生的角度思考问题的句式，多用“你认为（觉得）……，少用“我认为（觉得）……”；多问怎么办，少问为什么；尽力把“怎么可能”变成“怎么才能”。同时，他还建议老师们，在说话的时候，务必做到言、声、形的一致；谈话的指向要瞄准学生内心的信念。他还介绍了如何建立情感银行的做法。

作为本次报告的一个亮点，李老师向大家展示了其研究的成果——班主任的给力语言模式。他先对比了“为什么”语言模式、包含有害假设信息的语言模式等不恰当的语言模式，接着，强力推介出“是什么”的语言模式、“怎么做”的语言模式、包含强有力信息的语言模式（我理解为“为了……（美好的未来），你+（动词）+什么？”的语言模式）、把“压力”语言模式转变成“意愿”语言模式、巧用“但是”语言模式（我理解为“先抑后扬”的语言模式）等给力的语言模式，其最后指向的目标是，要建立亲和感的语言模式，这实际上，是对老师们的温柔一面的强力呼唤。

NLP理论的目标是“我好、你好、大家好！”这其实就是一种多“赢”的效果。他的讲座受到广大听众的赞誉，用自己与学生的现身说法式的沟通让大家感受到了语言的魅力和有效沟通的教育威力。最后，贺华义、李德峰、崔建斌等老师对李老师今晚的讲座进行了点评。点评中的褒奖之意溢于言表。可以说，这次讲座再次展现出团队专家的风采，把抽象的心理学理论转化成具体可感的教育步骤和操作模式，让大家感受到了心理学的朴实魅力。