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身在职场的你 了解职场规则吗?

2011-04-28  临风听暮...




在最近的针对客户进行的沙龙和个人综合素质的培训课程上面,讲到了如何进行有效的沟通,在我们面临的职场上面,沟通有面对领导的、同级别同事的、下级管理沟通、还有客户和朋友群体沟通和家人的沟通及大部分,在其中,很多的客户问到我们,遇到这样的问题该怎么办,遇到那样的问题该怎么办等等,我们的答案是如果你不知道沟通所处的环境的浅规则和应该掌握的原则的话,你就无法掌控你的情绪,每个人的性格特征决定了你处世的方式方法,如果违背自己的性格和处世的方式方法价值观的情况下,你对待沟通的群体,特别是自己不喜欢的群体的情况下,你就无法很好的控制自己的情绪,皮笑肉不笑、面容僵硬、语无伦次、脸色发红等等呈现你内心的慌乱的特征就会显露出来,这样反而让你陷入更加尴尬的境地。所以我们在讲述沟通技巧和面试辅导的时候,更多的是强调内心的认可和对自己情绪的控制,这个前提是对于事物的本质要有清楚地认识对于职场的规则要有深入地了解,有道是“顺规则昌,逆规则亡”,如果有人说我就要逆规则而上,建立自己的规则,那么你可以建立自己的企业了,但是在建立企业的当中违背创建企业的规则,那么你依然逃脱不了这个规则。

沟通的重要性

在从我们接触到大量的客户当中发现,其中很多都是专业技能非常突出的人士,而且在经过测评中也发现了,其实目前的工作是适合自己的职业兴趣,但是为什么会出现职场问题,遇到职场瓶颈呢,在这里我们就要不得不谈到的就是我们的早期的教育方法就是“学好数理化,走遍天下都不怕”,“靠人不如靠自己”,拥有一技之长当然是立足职场的根本,但是在目前的社会当中,还有一句话就是“三十岁前靠技术,三十岁后靠人脉”,人不可能独自一个人生存、发展的。所以除了早期的专业技能之外,还有我们也要看到和重视倒还有另外一种技能他同样决定了我们在执业发展道路上是否能够一帆风顺。这种技能包括:对环境的适应能力、组织管理能力,部门协调能力,面对问题应变能力,危机的处理能力等等,而这些地进行都是通过沟通来进行的,通过沟通双方才能够知道要做什么,你要表达什么意思,如何进行合作,如何来进行共同的协调发展。如果你都无法表达自己的所要说的,无法学会如何去说,如法学会怎么进行沟通协调,,怎么能够让上访达成一致,怎么能够友好的结果,同样管理这也是一样,如果仅仅一家之言,依靠自己的权威来让下级接受,那么你会发现自己逐渐地被孤立起来,没有人给你提供更多的意见和建议,你的下级的情绪也会变得消极起来,效率也会大打折扣,对于公司和对于管理者本身都是不好的。

什么叫做沟通

通俗的来讲,沟通的本意是通过信息的交流,拉进彼此之间的距离和增加彼此之间的了解,双方在对某种观点和对事物的认识上达成统一,从而和谐进行发展,在这个过程当中不断监控、总结、反省、再发展的一个过程。

沟通当中遇到的问题

但是在我们日常生活当中,往往沟通成了一种谈判,一种抱怨,一种命令和一种交待,成为一种单方面的行为。每个人都在坚持自己的意见,各说各的话,如果话不投机,就不欢而散,不但沟通的效果没有,甚至还加深了彼此之间的裂痕。这些都与我们沟通的目的背道而驰。

那么在进行沟通的时候你要把握对人沟通和交往的关键性的原则:

社交表面化原则

是指人与人之间社会交往,大量的、经常地、普遍的是一种表面化的交往,它的特征就是礼貌、和气,具有一定程度的亲热,保持一定的距离。这种交往看似平凡俗套,缺乏实际的价值,其实不然,它使人与人之间社会交往的底线,也是高层次交往的基础。没有这种表面化作为铺垫,人与人很难进入到更高层次的自由交流当中。我们往往容易把应酬、客套、寒暄甚至是聊天这种表面化的交往行为看成是虚伪,庸俗的毫无疑义的东西,在思想上面加以排斥,在行动上加以抵制。这类人渴望的是一种真心对真心的交流,向往的是一种不加掩饰的率真,总是希望抛开利益的纠葛,在尘世间找到一片净土,这种理想是美好的,也是很值得追求的境界,但是这种想法并非根植于现实世界,在缺乏对人性的本质,社会的本质了解和社会发展客观规律的了解基础之上,再美好的理想也只能够是幻想,这就是这种表面化的交往之所以大量的存在,并被人们不断地加以运用,发扬光大就是这个道理。

情绪原则

情绪会影响和决定一个人的交际态度和处世方法,并进而影响到了整个交际的后果,因此,情绪是人际交往当中一个重要的方面,他又的时候在人际交往当中起到了决定性的作用。如果你能够学会和调控利用它,则会有意想不到的收获。在情绪当中你会发现自己在不同的场合的情绪反应是不一样的,人们有不同场合适应不同环境的能力,当在一个自己适应的环境当中,我们就能够发挥自如,镇定自若,如果换了一个陌生的环境,那么就会自然的有试探性的,谨慎的感觉如果在这样的陌生环境当中来展现和表达自己的情况出现,那么惶恐的,血液加速的情况又会随之而来,这些其实都是人们的正常的生理反应,任何人都会出现的,如果没有那么除非是死人,我们看到每当在体育赛前,很多运动员都是很紧张,包括夺冠的热门,还有在春节晚会上,很多历经大场面的大明星们依然在后台紧张的背着台词,很多企业家在面对自己熟悉的领域进行演讲的时候依然是反复的斟酌,只不过我们在电视看到的都是他们光鲜的一面,认为他们非凡人,这样的话没有自信,就会在表现上面展露出惶恐的神态。这种情况在面对领导和在面试当中尤其的明显,关键还是在于对于自己的信心和对方的心态没有摆正,心中无法做到坦然面对,才会出现这样的情况。所以情绪的控制对于接下来的表现原则来将有位的关键;

表现原则

由于社会和人类本身的复杂性,在人际交往当中,人不可能实现直接彻底的沟通和对彼此的真实全面地识人们只能够通过间接的方式根据对方的外在表现来断,换个角度,就是一个人若想为社会所了解和承认强调自身的动机良好或才能卓越是不够的,他要努力的这些表现出来,表现的效果与自己的情况一致。

在面试辅导的时候我们强调最多的就是这个问题,面试就是一个表演的过程,很多人表达了自己反对的看法,他们认为我本着对企业负责的态度,本正真诚的原则,把我的所有都展现在面试官面前,这样话对方很有可能会为我的真诚所打动。如果真是这样的话,那么你可以当义工了,因为企业要在短时间了解你,想知道你是否是我所需要的人,那么你的优点和缺点都是他们所希望了解和知道的,在缺点上面可能会容忍你,但是前提是这个缺点不能够影响到公司工作的运行,你在简历里面提到你样样精通,性格开朗活泼,沟通能力很强,结果发现你是个逻辑混乱,语无伦次,对工作职责内容不清,面容呆板,夸夸其谈等等,你可想你的最终面试的结果。在职场当中也是这样,我们每个人都有一个内心自我的我,但是在这个社会当中,只要你身为其中的一员,你就要作出符合这个原则,一个极端崇尚自我个性和感觉的人,最终也会被别人所孤立、排斥;

人性自利原则

人追求自然特性和求生本能决定了人在这个世界上的主要活动是为了实现自身的生存和发展,人的主要行为都是从这个目标出发并最终指向的,人性的基础就是自利。这些对于很多人来讲都是难以接受的。只不过在社会的道德标准的要求之下,具有隐蔽性而已。所以我们要有一种换位的思考在其中,如果你能够站到对方的角度来看待和分析问题的话,那么就知道对方需要什么,对方忧虑什么,那么我这里有哪些可以大小对方的顾虑,同情、理解、支持、利益甚至是牺牲等来进行交换,让对方的这样的顾虑打消,这样沟通自然就会产生一种信任的感觉,沟通起来也就顺畅的多了。

利益群体原则

利益群体之间合作和斗争是推动社会发展的决定性力量,,它表明我们社会不可能是单纯的在社会理想和群体规范的统率之下运作的,我们要想在社会党中发挥一定的作用,就必须要善于团结利用利益群体的巨大的能量,不能够认识到这一点,就显得过于理想和简单化,并使自己处于一种孤立的状态。一个人脱离不了社会,它的身后需要一个利益群体来支撑,公司是客户群体,在职场是同事和领导群体对你的支撑,在家庭当中有家人群体,如果你脱离了这个群体,那么也会被这个群体所抛弃。

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