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▲如何经营好电子商务b2b 服务客户最重要
全球经济危机的爆发，中国也无法独善其身摆脱这场灾难。在这场席卷全球的金融风暴中，国内5000多万中小企业中有一部分要么关门倒闭，要么裁员以应对这次金融危机。如何解决生产成本激增、融资困难加剧、外贸出口受阻？摆在每一位企业家面前。 目前，国内电子商务b2b通过服务中小企业赚取服务费。中小企业情况不好，电子商务b2b服务上自然也会受到些影响。而且中国电子商务b2b平台众多，怎能一个“乱”字了得。行业网站不得不面对阿里巴巴（alibaba.com）、环球资源(globalsource.com)、文笔天天网( www. )这三座大山的“压迫”。中小b2b服务上如何生存下去？面临行业大洗牌？中国的电子商务平台是否会受到严峻冲击？ www.alibaba.com 阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台，专注于为来自全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台。阿里巴巴国际站于1999年正式上线，主要针对全球进出口贸易。 www. 文笔集团1975年成立，1995年推出文笔天天网（ www. ），综合网络、平面刊物、会展三大平台的优势，在B2B产品推广方面具有30余年的丰富经验，杂志刊物：中国制品采购指南、文笔国际贸易月刊、Trade Yellow Pages。优势行业：汽车零配件、服饰面料、工具、五金建材、灯具、饰品。买家群体：欧洲为主，其次是美国。 www. 环球资源前身是亚洲资源，主要服务高端客户，去年，3万多块的启明星方案遭到重创，最后不得不解散团队，但是作为资深的推广公司，并没有伤及筋骨。环球资源仍然是阿里巴巴、台湾的文笔天天网强有力的竞争对手。 虽然中小b2b前有强敌阻拦，后有严峻环境压迫。但是中小b2b并不是没有还手之力，在冬天里积蓄力量，在春天的时候胜负尚未可知。笔者认为中小b2b应该仿效台湾文笔集团（ www. ），通过多渠道的推广服务好自己的会员，逐渐积累买家会员资料。当冬天过去之后，企业会优先考虑帮助过平台，而不会在相信所谓的“名气”和广告。 所以，照顾好自己的会员，想会员所想，做会员所做。终有一天，你会发现无论是面对霸气十足的阿里巴巴，还是效果突出的文笔天天网，或是实力雄厚的环球资源都不足为惧。广大的中小b2b服务商们赶快站出来吧！！！ ▲如何占领电子商务速递市场
电子商务、网上购物作为一种全新的商务模式，正悄然改变着人们的购物方式。它以足不出户便可以购得物美、价廉的商品而吸引着越来越多的消费群体，越来越受到社会的重视和人们的青睐。网上购物，离不开送货服务，而送货服务是邮政速递的主要业务，电子商务作为一项新兴产业，为邮政速递业务的发展提供了巨大的商机。 据有关资料统计，截至2006年年底，我国共有84万家网站、1.3亿网民，电子商务网购年交易额达270亿元左右。电子商务的发展为速递业务提供了新的市场拓展空间，围绕电子商务形成的物流费用每年高达近10亿元。我国电子商务商家一般为个体私人商户，用邮渠道一般为非邮快递公司。网上购物的用户一般为年轻一代的新兴购物族。随着信息技术的发展与普及，这个群体会越来越大，而年轻人又是重要的潜在客户，因此，随着业务的不断增长，其蕴藏的商机令人期待。从目前的业务现状来看，邮政服务综合社会认知度还较低。笔者在平时的走访调查中发现，有相当一部分的客户对邮政的认知程度还停留在邮电未分营的时期，不知道邮政可以上门揽收服务，还存在着邮政服务态度差、邮件寄递价格高等印象。从电子商务市场来看，非邮公司占主体。非邮快递公司是较先进入电子商务速递市场的。他们的主要优势为上门揽收及时，价格灵活。劣势也很明显，一是服务网点不足，全国很多地方邮件到达不了；二是安全没有保障，善后理赔工作不到位。
目前，邮政开办电子商务速递业务出现了“前期开办被动受理”的现象。有很多邮政单位在开办此项业务时，一般是在网上开设电子商务速递业务受理平台，向电子商务商家推介使用邮政速递服务。这首先需要客户“看到”这个信息平台，然后与其他非邮快递公司进行对比，最后才会决定是否使用邮政速递业务。因此，邮政速递部门很是被动，从相关统计数据来看，业绩不是很理想，受理业务量低，成功揽收率低。
笔者认为，邮政首先应善于发现市场。电子商务是一种新的消费观念和经营模式，如何发现其中蕴藏的商机、邮政速递如何适当地进行市场切入，可以说没有一个固定和可以借鉴的商业模式。因此，具有敏锐的商业意识，善于发现新商机、新市场，对于邮政速递部门来说是相当重要的。其次，应善于了解市场。发现一个新的商机、新的业务增长点是远远不够的，我们还要了解它在本地市场的发展情况，以及商家的具体信息和需求。同时，还要了解竞争对手开展此项业务的相关情况，以及优势和劣势，做到知己知彼，有的放矢。第三，应善于把握市场。要根据客户的需求，及时调整自己的服务政策，做到“市场变，政策亦变”，尽量以客户实际需求出发。从目前已开展此项业务的省（区、市）邮政来看，市场基本上是从非邮快递公司手中收复的，可见此项业务的市场还是相当大的。坚定信心，把握市场，是我们邮政速递部门必须做好的。
具体来看，邮政应注重营销策略，加强宣传，重点宣传邮政的新政策、新业务。宣传邮政速递网络宽广、安全度高的优势，使邮政服务深入人心。同时，应成立以市场部为主体的营销专班小组，负责电子商务市场的开发与策划。通过大量的市场调查和登录“淘宝”、“当当”等知名网站，调查本地市场网上开店商家的数量，掌握本地网络商家的姓名、电话、地址等名址信息，了解他们的用邮渠道和用邮需求。邮政在掌握非邮快递公司的相关商业信息后，可有针对性地制定营销方案，开展拓展市场的计划工作。在日常工作中，应调整资费政策，主动上门、及时揽收、跟踪服务，提供全新的优质服务，抢占这部分速递市场。
▲如何成功运营电子商务平台？
随着网络购物环境的日渐成熟，越来越多的消费者开始网上购物，社会商业交易环境突破了商家传统的营销模式。互联网时代的进步，产生了新的营销模式——电子商务。 电子商务运作得好，不仅仅是商家/厂家单纯产品销售的网络平台，更可以作为商家/厂家售后服务的沟通平台，及时传达市场政策和信息的工作平台，最终形成企业自身一体化运作的商业增值平台。公司或个人如能充分利用互联网环境，就可大大降低企业的市场运作成本，提高效率，同时消费者也能从这个扁平化的网络平台上得到快捷高效的服务，应该是众多厂家/公司今后营销发展的主流。如跟不上这一时代变化，不抢先行动，落后就要挨打，就要被这个互联网时代淘汰，尤其是对终端产品的生产/销售型企业/公司，至关重要。
而一个公司要想把电子商务运作成功，需对以下四大要素给予足够重视，防止电子商务营运操作不当。否则，不是盲目投资上马，就是方向、思路、策略型错误，不得要领，最后不得不以失败告终。
要素一：自建电子商务平台的重要性
很多公司其实现在还在电子商务门外转悠，以为靠阿里巴巴、慧聪网等商业平台上发布商业信息开展工作，就是开展了电子商务，其实，这是在为比别人做嫁衣，你的电子商务命运永远拽在别人的手心里，那些信息发布型商业平台只能作为你宣传推广的网络环境而已。
要想把自己的电子商务操作起来，自己的命运就要自己掌握，必须建立自己的电子商务交易平台，平台越早建越好，因为你的平台也是需要时间积累的，早建早受益，后面激发的能量越多，对你公司今后的发展越有利。
要素二：建立电子商务平台应遵循循环、可持续发展，逐步提升，稳妥推进
1、避免被理论空谈者误导
近期通过对多家开展电子商务的公司进行观察发现，很多一开始高调进入，大肆投资的公司不是陷入困境，就是没有了声音，问题在哪?问题出在操作者一开始没有冷静，盲目投资造成，或者一开始心态就有问题， 总想骗老板，骗投资者，或者想造成表面繁荣假象，借机上市，圈钱，结果无一有好下场，泡沫裂了，自己一溜之，其实这些都是操作缺乏经验，没有务实做实业的心态，不懂装懂，破坏电子商务的良好形象。
2、早做早受益
真正要想把电子商务操作成功，必须抓住公司核心，从 品牌 + 网络平台 + 市场 三个方向上展开，对一个已有品牌，已有市场环境基础的公司来说，启动电子商务相对来说容易些，对一个初始没有品牌，没有市场客户，什么都空白的公司来说，起步期相对需要时间的验证，毕竟这也是一个低成本起步的操作，做任何事总要从基础做起的，不可能一蹿而就，早做早受益。
3、建电子商务平台可循环式，可持续发展
自建电子商务平台时，不一定一下子投入几百万就是必须的。笔者根据多年的经验，建议起步首先着手建一个基础的电子商务平台，有些后台功能以后可逐步上。这样既起步快，节约时间;又可避免浪费不必要的成本投入。电子商务首抓的是销售、推广，而现在很多缺乏实际操作经验的人总是一开始强调后台功能要如何大，如何强，其实一开始根本用不上，甚至永远也用不上，理论脱离实际。电子商务的循环式、可持续发展才是上上策，操作上逐步提升，稳妥推进，各方参与者都能接受，成功的概率很高。
要素三：公司整体团队对电子商务的高度认同、重视
电子商务毕竟是近几年发展的新型事物，很多公司的老板、握有决策权的高层管理者在这方面其实都没什么经验和认识，甚至不懂，有的可能听说过。如果在这方面公司团队没有高度的认同、重视，电子商务在公司内部的运用、引进、发展方面，就可能存在着一道不可逾越的鸿沟，这里强调的是团队，不是一个人。
一般来说，高度重视的公司会加大投入，全力支持，这样的公司，电子商务发展就快，见效也快;反之，就会原地踏步，或小有进步，瓶颈不解除，做强做大的日子就望眼欲穿，也许要等到同类型竞争者刺激一下，才会醒一醒，行动不行动还不一定知道。所以公司整体团队对电子商务的高度重视，也是电子商务成功运作的关键要素。
要素四：要有可靠的电子商务操作领头人
公司要找到一个有实战经验的带头人，不能是理论空谈家，给其提供对公司、对个人都有利的空间发展平台，捆绑式发展，这样，公司的电子商务才可持续发展下去，否则，一个人一个思路，耽误公司电子商务的顺利发展，造成不必要的时间、费用浪费。当然，选一个这样务实操作的人也确实不容易，何况真正懂这一领域的专家并不多。
对于想用电子商务引领今后发展的生产型、营销型、服务型公司/企业，只要对以上四点核心要素领悟得当，就可最大限度地避免电子商务操作进入误区。在当前经济危机下，以低成本的电子商务模式，务实地把公司各项工作开展起来，就能在这个快速发展的互联网时代，领先一步走在行业的前面;领先竞争对手，早得商机;引领消费者潮流，受益无穷。
▲如何运营好一个本地电子商务网站
大型电子商务平台，在国内来说，目前淘宝、拍拍，当当等占据主要的地位。对于我们行业商城和本地商城来说，如何在夹缝中求生存，如何给网站定位是非常重要的，本文主要讨论本地商城如何与淘宝拍拍竞争。 首先，让我们来分析一下本地的电子商城与淘宝的不同之处。 1. 异地和本地
本地商城和淘宝相比存在着先天的优势，就是商城和买家在同一座城市
这样就有几个好处：
（1）卖家在本地商城上面购物，能够更加放心，当商品存在瑕疵的时候能够及时的找到卖家（商城）退换。
（2）买家和卖家之间的交易能够大大降低交通费用这一项，从而大大的降低了买家为购物而付出的成本 （3）在本地商城开办盈利前期，最需要的就是在本地的客户心中建立良好的信誉，主动的将买家订购的货物送货至他的手中，并免收取运费。是一个很好的网站推广办法。先期货物不多的情况下，可以由商家自行送货，树立快速、便捷的形象。 以上几点是淘宝网所不具备的因素。后面我来分析一下淘宝的优势：
（1）商品种类非常丰富
（2）有支付宝作为交付方式，通过在线支付，能够省时省力更加丰富 （3）成立时间比较早，网上购物的形象早已深入人心 （4）以支付宝为交付方式，满意才付款，货款比较放心 （5）开店免费 针对上面的分析，可以制定以下战略：
（1）针对本地客户，免除送货运费。以本地客户为主。
（2）货物通过商城与快递公司合作的方式送货收款，由快递公司送货到买家，当场验货，如果买家不满意，由快递公司方退回 （3）长期跟踪用户的操作习惯，例如，哪个商品的访问量最多，哪个商品的意见最大，随时调整经营重点，了解客户需求 （4）由于本地商城相比淘宝，内容比较少，开店用户比较少，所以在商城存在的商品有问题的卖家进行严厉的清除，造就一个好的交易环境 （5）建立一套完整的卖家开店认证系统，详细核对卖家商品的真实性，例如，是否有实体店铺，商品质量是否过关，商品是否有保证等等 （6）良好的售后，当买家对商品提出问题的时候，及时的回复并且联系卖家一起解决问题。 本地商城在运营前期，首先要有一定程度的宣传，吸引部分客户和卖家开店，然后通过以上的手段，建立商城的良好交易形象，通过用户的口碑宣传，达到病毒营销的效果。并且，要建立严格的认证制度和完整的线上线下支付体系。让客户感觉放心。
▲如何让你的站脱颖而出
大部分的站长们不知道你的站如何的宣传，如何的得到更好的流量。根据本人的几个月来的分析具体有以下的一些步骤和技巧!如果大家感觉有兴趣不妨试试!
1) 建站初期明确网站内容，信息量一定要多，因为百度第一次收录你时会暂时的评估下，也就像看人的第一眼一样。百度较重视第一次收录印象，原创内容要多一点、网页关键词与内容的相关度高一点,这样才能给百度较好的初次印象。
2) 内容更新速度要快，初期大多都是站长们自己完成，(这很痛苦!…………)；
3) 交换有质量的连接：多与PR高的站链接，当然，你可以买链接(就有，小心骗子哦!!)；
4) 提高关键字的权重，一种方法是花钱做排名，免费的方法就是多做关键字的链接!(这点很重要)。
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学电子商务 首先上网开店2009-12-15 22:45在网上溜达一圈，和自己的客户聊聊天，再打探打探货品的行情……成都职业技术学院工商管理与房地产学院要求，今年起电子商务专业的学生每人必须开一家网店，学生的“老板”经验直接和学习成绩挂钩。前不久，该校与阿里巴巴集团签订人才培养基地协议，成为阿里巴巴在西部地区孵化专业化电子商务人才的唯一高校。
网店经营和学科成绩挂钩
大二的邓波、陈宇是该院最早经营网店的人。2007年，邓波就在阿里巴巴上注册，销售以自己名字命名的茶叶品牌。“那时普通的茶行根本还没有关注网络销售。”2008年，邓波进入成都职业技术学院电子商务专业。很快，邓波和陈宇便成了同学中的“红人”。因为从今年开始，学院强化了学生的实践操作能力，网店经营的好坏直接和学科成绩挂上了钩。
学院要求每个同学必须开一家网店，并通过销售记录，考核学生的赢利情况。网店的设计、宣传等情况也将纳入综合考评。学生们可以自由地开始创业，不用担心因做生意而耽误了学习。
“基本上是到处‘讲学’。”从注册账户到店铺设计，再到买卖货品，老师和邓波、陈宇把100多位同学教了个遍。陈宇说，到目前为止，全年级的同学都已经体会过了当老板的酸甜苦辣。没生意的时候，大家都来帮忙想办法。“这些经历和单纯的校园生活相比，丰富多了。”
赚钱不容易赚阅历是关键
陈宇第一次开网店卖的是家乡遂宁的豆腐干，这种带着浓厚家乡气息的食物，得到不少在省外打工的遂宁老乡的青睐。她在成都经营，妈妈从老家直接发货。
老师周江介绍，为让学生真正理解电子商务，院方还和西南食品城达成协议。学生在网上营销，货品由食品城提供，但得价格公道、保证质量。
“学经验、赚阅历是关键，赚钱还是不容易。”邓波说，网店让他们的专业知识得到了应用，也为他们提前打开了一扇接触社会的门。由于信用度高，且是在校大学生开店，“邓波绿茶”店今年暑假迎来了一笔67万元的大单。最终由于本钱不够，邓波没有答应下来，只好把业务介绍给了厂家。至于未来，邓波表示，毕业后会选择一家企业就业，不会先考虑创业。
阿里巴巴将到该校授课
“我们的培养目标很明确，就是直接瞄准就业。”成都职业技术学院工商管理与房地产学院院长沈鹏说，此前电子商务人才很多找不到自己的定位，而企业招聘开出的薪资也偏低。事实上，电子商务绝对是未来一个不可或缺的营销手段。任何企业都需要这样的专业人才。他们不是在网站上简单地摆摆图片、放点资料，而是要全面理解电子商务的内涵和流程。这样才能为企业构建起合身的网络营销平台。
沈鹏介绍，该校前不久与阿里巴巴集团签订了人才培养基地协议。今后，阿里巴巴将会派人到成都为学生们授课，并将整个电子商务流程以及企业营销策略的训练植入该校课程体系中，为阿里巴巴网商提供人才储备。学生毕业后，有望通过阿里巴巴推荐进入其合作的企业工作，专门负责其网络营销。
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