有一位乘客一个人买了多张车票,买站票的老人想坐,但是其不允许,由此引发争吵,你作为列车员,你怎么处理?
【参考答案】
遇到上述状况,作为列车员我应该做好协调工作。
第一,稳定乘客情绪,维持现场秩序,了解事情的原委。我们所开展的工作都是以真实的情况为基础,只有了解清楚状况,才能更好的去解决问题。
第二,查验坐票是否是真票。告知老人,按照规定,买票人对这个座位是有支配和使用权的,不能强制性的去要求人家让出座位,请老人平心静气的去协商解决。
第三,因为买站票的是老人,我会对前者进行协调,对其说明出于对老者的爱护,建议前者让座,或者也可以让老者去买这张坐票。
和谐的车厢环境需要我们大家共同的努力,而此次问题的出现,我作为列车员,没有及时的发现,导致争吵的出现,这是我的失职,所以在以后的工作中,要多去注意乘客的情绪变化,争取让乘客能够平安出行、快乐出行。