知识和知识管理成熟度模型

知识和知识管理成熟度模型

原文:http://www./k/ITSP/2004-8/481203.html

 

1.知识成熟度模型（KMM）

等级1:特殊的知识。其主要特征是知识的社会化，实现了从隐性到隐性的转化，这表现为个人之间的信任关系。

 

等级2:重复的知识。其主要特征是知识的外在化，实现了从隐性到非结构化的转化，表现为文档传输和分享，E－mail和团队学习等“文字交流”方式。

 

等级3:定义的知识。其主要特征是知识的结构化，实现了从非结构化显性到结构化显性的转化，表现为制定了为数据、文档等各类知识的规范化标准。

 

等级4:组织的知识。其主要特征是知识的结合化，实现了从结构化显性到显性知识库的转化，表现为文档、内容的有效管理，最佳实践的有效应用和项目经验的成功总结等等。

 

等级5:创新的知识。其主要特征是知识的内隐化，实现了从结构化显性到结构化隐性的转化，表现为知识应用和创新已成为日常工作的有机组成部分，并使企业保持旺盛的竞争力。

 

这五个等级可以用下面的图形来形象的描述，图中横坐标代表知识在企业中的应用层次，从个人到团队，再由业务过程到整个企业；而纵坐标则代表知识的表现形式，由结构化隐性到非结构化显性，再到由结构化显性和结构化隐性。

 

从KMM的角度来看，知识管理的目的就是要使知识不断“成熟”。通过KMM可以判别出一个组织中的知识状况，进而为知识管理的实践提供基本的参考依据。

 

2. 知识管理成熟度模型（KMMM）

 

在知识公式发展的基础上，对应知识成熟度模型，就可以建立相应的知识管理成熟度模型（KMMM）。这个模型分为知识无序、知识反应、知识意识、知识确认和知识共享等五个阶段。

 

 

知识无序阶段：没有有关KM的明晰概念和认识，即使有KM通常也是一种无意识的行为；组织的知识是零碎的，很难得到共享；也缺乏必要的技术手段。

 

知识反应阶段：人们对KM有所认识，认识到知识必须加以管理才能充分发挥作用；对日常所用知识已经文本化，但知识创新仍属于特殊行为；技术上存在基本的知识记录系统，但数据格式仍然不规范，数据集成层次比较低，知识浪费现象比较严重。

知识确认阶段：有专门的组织推进KM建设；有透明的知识管理和维护机制，存在逻辑化的知识内容结构，知识内容不断增长并得到有效的维护；在技术上具备了基本的信息系统，实现了对知识的单点访问能力，但知识仍没有得到有效集成。

知识确认阶段：人们能够随时随地的使用和学习知识，知识应用和共享给业务带来了明显的收益，并得到了定量评估；技术上建立了整合的知识基础结构，知识内容与业务过程得到了有效集成。

知识共享阶段：共享文化已经制度化；组织在决策、管理和运作的各个层次都和知识紧密结合，知识过程持续改善，知识内容不断创新；KM技术具备了知识表示、知识挖掘和商业智能的能力，技术在某种程度上已经成为了组织的一种核心力量。