厦房置换老总叶晓冬访谈

厦房置换老总叶晓冬访谈

陈谷酿新酒 少杰煲老汤 访厦门市住房置业担保有限公司总经理叶晓冬 　　采访札记 　　年轻的事业 年轻的人 　　经过十几年的沉淀摸索，我国的房地产行业逐渐步入了规范的发展轨道，住房消费也已进入个人消费时代。在住房货币化分配、房改房上市及交易税费减免等配套政策的指导下，厦门的老百姓已经形成“要住房，找市场”的住房消费观念，广大购房置业者通过房屋置换，实现卖旧房、买新房的住房“梯级消费、逐级改善”观念愈来愈强烈，房地产经纪服务业的重要性在二、三级市场的联动效应带动下愈加凸现。在这种形势下，２００１年初，由厦门市人民政府批准，市土地房产管理局（现更名为国土资源与房产管理局）所属房地产交易中心牵头组建了厦门市第一家专业从事个人住房贷款担保及房屋买卖、置换等业务的大型国有房地产中介服务机构——厦门市住房置业担保有限公司，建立了有形的置换市场。 　　当来到房屋置换市场时，电子大屏幕上不断滚动的房源信息立刻吸引了记者的眼睛，服务台前的工作人员热情而周到的服务和介绍使记者感受到他们的专业与细心。而当记者真正面对总经理叶晓冬时，才感到真正的惊讶。说实话，采访叶晓冬是约了很长时间才定下的，因为一家刚刚成立一年多的公司有太多的事情需要他来打理。所以记者心目中的他应该有沉着的语调，冷峻的面孔和笔挺的西装。但是他太年轻了。同时为他对工作的执着精神、对业务的熟悉所折服。 　　看到叶晓冬的简历，才知道他今年才只有３１岁，１９９７年毕业于厦门大学财税专业，现在有注册房地产估价师资格。他在来此之前曾就职于厦门市房地产交易中心、厦门市房地产市场管理处。 　　２００１年初他正式任总经理，后积极地开拓住房贷款担保业务空间，实行开放式运作，使担保公司成为服务于全厦门的住房贷款担保业务平台；将厦门市置业市场发展成为拥有多家连锁的特许经营体系——厦房置换，努力缔造“一站式”全程代理模式；以“诚信服务，共促发展”为公司理念，成为百姓“买卖放心房”的放心中介，其二手房交易始终占据厦门市二手房市场的大份额。 　　一年多的时间，叶就让厦门住房置业担保有限公司初露锋芒，“厦房置业”已经成为固定的专业术语、一块响亮的牌子，使这一新兴行业在市场中显现出旺盛的生命力。在记者采访叶晓冬后，又发现了年轻的他的另一面——儒雅而不失敏锐的市场洞察力。 　　连锁＋网络＝二手房市场的新利器 　　记者：来到厦门，感觉二手房市场比内陆的一些城市发达，在市场运营、消费者理念和公司运作方面来说，都很前沿。说到二手房市场，在厦门就必然会提到你们的厦房置换，所以特别想了解一下什么是厦房置换，它有什么样的优点和特点？ 　　叶晓冬：厦房置换是厦门市住房担保有限公司为发展其快速增长的置换业务而推出的特许经营体系。从开始就设立了有形的置换市场，通过电子屏幕信息公告以及一站式服务的新模式以期结束二手房交易市场有市无场、缺乏保障的局面。交易保险箱业务使“买卖放心房”真正落到实处；配合土地房产管理局廉租置换房的发售，与多家房地产公司合作，尾盘超市业务正式启动。随着业务的发展，置换部不断壮大，与信息中心、结算中心、特许经营网络的各连锁加盟店共同构成了厦房置换体系。 　　记者：现在采用连锁的方式建设二手房市场是较为普遍的方法，在北京、上海等地也有许多成功经验。你们有什么特别的地方，或者说自己的特点？ 　　叶晓冬：我们是利用加盟连锁方式为主导思路形成网络，同时与广大物业公司在三级市场交易过程中紧密配合，为市场的进一步开拓、客户服务创造有利的条件，进而形成一种全新的行业互助、分工协作关系，共同营造一个完全开放、规范运作的良好的市场环境。目前我们已有７家连锁店相继开业，而且运营状况很好。 　　连锁方式的顺利运行离不开网络的应用，遍布全岛的厦房置换连锁经营网络和虚拟的厦门置换网双网合一，向客户提供网上、网下的及时互动的全方位服务，使厦房置换从一家传统意义上的连锁中介公司蜕变成通过网络的有机结合而实现轻松、方便、安全、快捷的优质交易平台。 　　整合＝多赢 　　记者：同其他新兴产业一样，厦门房地产中介业在规范经营、专业化管理方面存在一些漏洞，你们公司作为厦门市第一家大型国有房地产中介公司，如何给自己定位？ 　　叶晓冬：像我们这样的大型国有置业担保公司的出现，可以说，标志着政府有意于在住房二级市场加大规范监管力度，引导广大住房消费者的消费理念，让更多的消费者成熟起来，走向理性消费。厦门本地的房地产中介现阶段主要集中在房屋租赁市场，而正在启动的二手房市场将彻底改变中介行业的收入来源。现状将使厦门房地产中介业在发展中不断整合、淘汰以进行自我规范与提高。 　　所以针对现在市场的特点，我们把经营宗旨定位为：积极推行规范化运作，倡导业内的创新理念，坚定不移地实施品牌战略。从长远立足，严格要求自己，在树立专业品牌与完善服务方面打造自身，从而赢得市场。 　　记者：在一年的市场运作中，你们公司在双方互惠互利的原则下，支持产业联盟，形成连锁经营的“厦房置换”。连锁经营的一些优势我们前面已提过，但连锁经营也存在一些明显的不足，比如权益的分配，风险的承担等。对此，你是怎么考虑的？ 叶晓冬：厦门有许多中介物业公司长期从事房产中介业务，积累了丰富的经验，也拥有丰厚的资源，我们置业担保公司则拥有担保服务和客户服务两大后续平台。所以通过资源整合，实行开放式运作，与广大中小物业公司实现资源共享，从而向地产三级市场的客户群体提供同等专业、安全、便利、快捷的后续服务，进而实现双方的优势互补。 　　连锁经营我认为整体上还是利大于弊。我们可以把整合的优势发挥到最大限度，而把天然的不足控制到最小，而且机制的问题可以随着行业的发展而不断完善。 　　记者：据我了解，你们与业界同行间开展的这种广泛深入的合作，也确实创造了多赢的局面。谈谈一些具体的合作可以吗？ 　　叶晓冬：我们厦房置业担保公司与厦门各大金融机构建立了良好的协作关系，签订“个人住房贷款担保业务合作协议”；与厦门市多个拍卖行有限公司签订“拍卖房产贷款担保业务合作协议”；接受开元区中级法院委托，采用变卖方式处置法院待执行房产；与住总物业总公司签订协议，使传统的柜台式服务开始向社区式服务逐步转变；与象屿集团签订“房产委托销售协议”，这标志着置业担保公司首次接受大型企业委托，处置资产变现。同时配合土地房产管理局廉租置换房的发售，与公积金管理中心，工行鹭江支行、工行城建支行及建行城建支行合作，开展全程担保业务，还与建行、中行、工行、农行合作，开办“二手房按揭贷款阶段性担保”、“二手房按揭全程担保”等。这些合作，不仅为我们厦房置换的工作质量提供了有力的保障，同时也推动了厦门市二手房交易市场的发展，规范了个人住房贷款担保行为，维护贷款担保当事人的合法权益，填补了市场的空白，使得交易房产的款项交割和产权转移处于同步。通过全方位的合作，在相关领域内把全社会的资源联成一张大网，使每一方的利益都能在这张网中得以体现，从而也就真正实现了我们为购房者个人住房消费提供方便、快捷、安全的“一站式服务”的目标。 　　产品和服务才是品牌的内容 　　记者：在你们的服务理念中，努力缔造专业化的“买卖放心房”一站式全程代理模式，并且这一模式已经得到客户的认可，请谈谈“一站式”服务的内容。 叶晓冬：在厦门，我们在缔造“厦房置换”的品牌，但品牌只是企业的名字，而产品和服务才是品牌所代表的内容。 　　我们在经营房地产中介业务时，为购房人提供贷款担保服务，即购房人享受从最初的委托登记直至最终的贷款担保和交易过户等手续的“一站式”全程服务，集房屋置换、咨询、买卖、交易担保等为一体，购房者不必再为交易过程中的种种不确定因素和繁琐的手续担忧和烦恼，也不必象过去那样在中介公司、银行、评估所、公证处、交易中心、登记中心来回折腾奔忙。 　　记者：这也正是你们赢得客户的重要方面，为客户着想，用服务去赢得良好的口碑，进而擦亮这一品牌 　　叶晓冬：是的。其实我们利用网络，建立遍布全岛的连锁经营网络和虚拟的厦房置换网体系也是为客户服务优质化的一个方面。双网合一，使信息交流更便捷，交流渠道更顺畅，客户获得服务的档次更高。 　　记者：目前也有许多岛外的包括台湾的房地产经纪公司进驻厦门，与这些同行们同场竞争，你怎么看这个问题？ 　　叶晓冬：房地产中介服务行业在我国起步较晚，无现成的模式，消费者的认知程度和法律环境都制约了它的发展。岛外的经纪公司进驻厦门，既带来了竞争，更带来了新的理念。我们不怕竞争，因为我们拥有一支熟悉市场、理解客户、精通业务的经纪人队伍，而且我们还有自己的特色服务和优势。我们开展房产委托买卖、房屋租赁、二手房按揭贷款担保、转按揭贷款担保、公积金及组合贷款担保、拍卖房按揭贷款担保、楼花转按揭担保、交易保险箱、代办业务、尾盘超市等业务，并将逐步推出房屋银行、策划代理房地产吞吐等在内的几乎所有的房地产中介业务，以增强企业的竞争力。 　　记者：面对已经取得的成功经营模式，今后将会怎样继续发展？ 　　叶晓冬：首先我们将继续推行特许经营模式，这是经实践检验符合房地产中介服务业发展需要的成功模式。 　　我们还要充分利用所拥有的实际操作经验及管理系统，一整套标准的在实践中证明可行而且可以复制的经营管理模式，迅速构建销售渠道和销售网络，最终塑造房地产行业特许经营的民族品牌。(