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一份淘宝客户沟通样例

 紫訫児 2011-05-12
样例一、 淘宝买家:我再考虑考虑

淘宝卖家可以这样回答.. 淘卖家:您为什么推迟做出一个这样重要的决定呢?让我们今天就把事情办妥吧! 卖家:我相信您是在任何情况需要时就立即付出行动的那种人,您还需要哪些资讯来让您今天就下定 决心拥有这套产品呢? 卖家:我知道您迟早要买的,您为什么还要用更多的时间来拖延这个决定呢?
卖家:让我们一起将问题想清楚,您关心的到底是什么问题呢?

卖家:这对您说是小事一桩,我们为什么不能马上做出决定挪出时间去干别的事情呢?现在拍下我马上 就可以为您发货了

样例二、  淘宝买家: 支付宝没钱了
卖家:我相信您不会让这个情况继续下去吧?让我们来看看怎样以最小的代价来解决您的问题,您说好吗?
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   样例三、 淘宝买家:太贵了
卖家:您应该知道价格跟质量成正比的对吧?您虽然暂时买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜
的,因为您一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说,反而是最有利的,我们听说 过好货不便宜,所以我们宁可为一时的价格解释,也不要一辈子为质量道歉!
卖家:您知道使用次品级到头来会付出更大代价的,想想眼前省了小钱,反而长期损失了更多冤

枉钱,您觉得值得吗?

卖家: 我完全同意你的意见,我想您一定听过便宜没好货,好货不便宜把?
卖家:如果价格低一点点,您今天能做出这个决定吗? 卖家:您打算支付的价格是多少呢?

卖家: 您是那我们的价格跟什么比较的呢?
本文来自淘巧
卖家:我可以问您个问题吗?请问您以前购买的产品都是淘宝上价格最低的吗? 卖家:是的,我们的价格不便宜,同时质量也是淘宝最好的,我们的产品价格之比别人高一点点,没
有要到更高的价格,我们也很遗憾,因为淘宝的竞争是很激烈的...
卖家:对于您真正喜欢的东西,多付一点点钱,其实也是值得的,您是否赞成这样的说法呢?

样例四、 淘宝买家: 以前用过类似的产品,但是没效果

卖家:听上去您在购买类似产品上有过不愉快的经历,能向我说说嘛?
卖家:非常遗憾听到您这样说,我知道,买了一件东西然后又后悔,认为当初不该买,那是很失望的,但是不能

因为有过不愉快的经历,就放弃去追求它的好处了吧?
卖家:造成这种问题的根源在哪里呢?是产品还是服务呢?  
在淘宝里,大概就这几种客户的反对意见,所以你只要根据这个制定出你店里最长见的反对意见的最佳答案.你就可以在客户面前游刃有余了!

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