巡店，你都做了些什么?

在终端巡场的时候，经常会发现这样一种现象：很多厂家的市场推广人员、零售主管、代理商的促销督导去卖场不是积极的了解各类市场信息、督促导购人员、寻找销售机会而是懒懒散散的，四处“荡”。不是跟导购扎堆聊天就是在卖场瞎转悠，东家转转、西家看看，尽问一些无关紧要的事或了解一些对市场推广作用不大的信息，再不就是打探对手一点公开的销售数据，而后总算大工告成，可以开赴下一个卖场“溜湾”了。回头一开会，面对主管的询问，又支支唔唔的什么也说不清，于是早上的动员会开成了丧气会、晚上的总结会开成了追悼会，时间一长，不但终端管理工作落不到实处，更严重的会挫伤整个团队的士气，久而久之，消极、抱怨、无进取心的风气会像瘟疫一样蔓延开来。到时，主管解雇一两个员工再来整风气，损失就太大了，那么作为以上的人员为什么做不好这样的基础性工作呢？笔者与部分厂家市场推广人员、零售主管聊天后发现，出现上述现象，无外乎几种情况：一是工作态度的问题，即具备有相当的工作能力，但由于工作经验过长、对其不再具备任何挑战性，公司也没有相应的职位变迁安排，时间一长，麻木了；二是技能的问题，即工作技能较差、工作方法不对，不知道巡场应关注哪些内容；三是主管不重视巡场工作、培训也不到位、没有建立工作绩效考核等等。在“决胜决端”的今天，作为一线的市场人员，如何没有相当突出的工作技能、工作热情及相应的培训提升、绩效考核等管理手段来作用于终端人员，等待我们的会是什么呢？严寒的冬天！！！今天，我们来探讨一下，零售主管这一角色如何巡场：  　　一、 巡访哪些商场？ 
　　要提高终端的巡访质量，首先要明确巡访的重点在哪儿，然后再根据名店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端一周至少巡访一次、普通终端两周至少巡访一次、其它终端至少每月一次。这是巡访的第一步工作。 
　　1、 销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益；从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。 
　　2、 单店销售额排名前五位的商场：主要寻找销售机会、激励促销员； 
　　3、 销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整？对手有没有持续的促销活动？ 
　　4、 导购、专柜位置、单品有调整的商场； 
　　5、 近期准备在部分卖场进行促销活动，关注代理商的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实； 
　　6、 公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。 
　　7、 其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注； 
　　8、 历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。 
　　9、 对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访 
　　二、 巡场前，你应该做哪些准备工作？ 
　　1、 根据以上所述，确定每周巡访终端的行程安排，填制《周工作计划表》及工作重点； 
　　2、 确定卖场导购、商场主管今天是否在岗？有没有什么需要带过去的东西？ 
　　3、 回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？ 
　　4、 查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会； 
　　5、 终端资料的准备： 
　　① 宣品、立牌、标贴物、保修卡； 
　　② 准备各类报表：如周报表、信息反馈表、月销售报表、巡场报告等 
　　6、 向主管汇报今天的工作安排及工作目的，征求主管的意见； 
　　7、 个人形象的检查，出门之前照一照镜子：你的头发乱不乱？你的脸部、嘴唇有没有碎皮屑？是不是太干燥？牙齿清洁吗？衣服工整吗？注意随身携带口香糖、小梳子、小镜子、润唇膏等； 
　　8、 做周工作计划表，按计划开展工作。 
　三、 巡场时，应该做哪些工作？ 
　　进入终端后，先不要着急去找我们的导购，最好先去洗手间，对照镜子检查一下仪表，洗把脸褪去坐车颠劳辛苦、漱漱口润滑一下口腔、活动一下面部肌肉，女士可适当补补妆，然后再精神抖擞的去拜访我们的客户。那么进入卖场之后，我们应该做哪些方面的工作呢？现尝试从内、外部两个环境来进行分析： 
　　一、 内部环境　 
　　1、 出样检查：出样数达到该类型终端的出样标准了吗？没有出样就没有销量，没有销量也就谈不上市场占有率、达成销售任务，这一点对于一个市场人员来说，应是具备的职业素养之一。鼓励尽可能的多出样，以形成更大的销售面。对于出样不全的现象，应了解具体原因、协同业务及导购来解决问题。 
　　2、 陈列检查：① 陈列是否合乎该类型终端的陈列标准？在协同导购重新调整陈列时，应先了解一下导购员的想法。有时，标准陈列并不一定适合该卖场的情况，作适当的变通有助于提高销量。如导购员说不上什么理由的，你可问一下她最近卖得最好的是哪一类商品，然后据此做出调整。在调整产品陈列时一定要注意陈列效果是否符合一些陈列原则，如：上轻下重原则、关联性原则、生动化原则、重点突出原则等，除外以外，还要注意陈列效果是否符合“视觉习惯”，即是否“顺眼”，否则必须执行标准化陈列。 ② 生动化陈列工具检查：各类彩页齐全吗？产品托架有无破损？跳跳牌有没有按公司规定张贴？张贴位置有没有问题？如“促销进行中”、“热卖中”、“新品”等。有没有运用各类立牌、软文、POP、X架？　　 
　　3、 检查专柜、展架有无破损？如有，需立即通知供应商维修，并跟踪此事。好的专柜形象能树立好的公司形象，这是一种无声的强效广告。 
　　4、 价格检查：即终端零售价是否在公司（代理商）终端价格控制范围以内？价格检查的好处是：① 避免出现价格“倒挂”；② 如终端零售价接近于公司供货价，不仅会影响代理商利润，而且时间一长代理商有可能叫苦“利润太低”，要求降低供价，此外，其它终端如影相随的“市调”也可能会加速价格体系的崩溃；③ 对比其它竞品同类型产品零售价，我们的定价是否有问题？总之，价格体系维护是一个相当复杂和敏感的问题，尤其是终端网络很大的时候，价格政策稍有不当就会造成非常严重的后果。④ 价签是否清晰、正确？有没有打特价签？尤其是对手有大量打特价签的时候。 
　　5、 导购情绪是否饱满？产品知识掌握得怎样？需要进行培训吗？ 
　　6、 产品质量有没有问题？ 
　　二、 外部环境 
　　1、 竞争对手分析：① 柜台位置是否有所调整？效果怎样？我们有没有什么机会可以利用？② 陈列最近有没有变化？有何特点？哪些地方值得我们来学习或利用？③ 有没有促销活动？形式怎样？活动内容及细节应详细了解。④ 了解该卖场销量排名前八者畅销的品类、畅销品的卖点、价格等客观因素。此外，导购员也是一个很重要的环节，除进行“策反”以外，还可以了解对手的培训方式怎样，这对于复制成功来说，非常重要。⑤ 有没有上新品？新品价位？有何卖点？市场推广方式？我们有哪款型号可以与之抗衡？⑥ 产品结构分析，哪些是主推品？哪些是特价机？哪些是形象机？这些都要弄清楚！另外，新品、老品、热销品比例也要弄明白。所谓“知已知彼，百战不殆”也就是这个道理，把对手研究透了，我们对症下药就容易取得效果。⑦ 关注对手的媒体宣传情况。 
　　2、 其它变化：① 有没有新品牌入场？什么价位？产品有哪些卖点？终端如何陈列？专柜有何特点？厂商情况？市场推广活动？导购情况？ ② 商场近期内是否会举办一些活动，如“店庆”、“重张”等，有何要求？了解这些资讯对我们的销量提升有很大的帮助。 
　　以上是对零售主管在终端巡访工作时涉及的各个方面做了一个大概的描述，未尽之处，敬请交流