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最重要的工作書

2011-06-07  楊德苑

最重要的工作書

       剛開始被分派的工作,無論看似何其卑微瑣碎,你都要盡全力完成。 --許多年輕工作者認為,做些無關緊要的雜事,不但有損尊嚴,也枉費他們在大學裡所受的專業訓練。他們期望參與一些大型且重要的工作,以證明自己真正的價值。其實,你在執行最初幾項卑微任務時的態度和成效,很可能會受到密切的觀察,也許還會影響你的整個職業生涯....

 

0-1 【導讀序】工作第一天就該開始學習的事

~潘柏錚/新光人壽總經理

我進入職場三十多年,服務過的唯一一家公司就是新光人壽,我所有的歷練,都在這裡累積。一開始我是從基層做起,向資深同事及主管學習。成為主管之後,我負責培訓新人,將自己所學傳授出去。現在身為總經理,我肩負著整個企業的經營大任。

回顧自己在企業內歷練的過程,我深深體認到,有一些為人處事的原則,如果能在最短的時間內掌握好,工作起來會輕鬆、順利許多!

這本《最重要的工作書》令我驚艷,是因為書中所羅列的,都是職場上一些沒人會特別教你,卻又無比重要的原則,例如:將誠信視為個人最重要的資產之一;無論被分派的工作何其卑微,都要盡力去完成;養成徵詢他人意見和建議的習慣;在宣布重大決策之前做好充分的準備;不要在其他人面前批評部屬;對於員工在工作以 外的生活,展現真誠的關心;培養自己與各式各樣人相處的能力等等。

我所服務的新光人壽,非常重視人才的培育,每年都會投入大量資源,為從業人員提供完備的教育訓練。當然,我知道並不是每個人都有機會接受在職教育。沒有人來教你的時候,你就必須自己去學習。

我相信每個工作人都希望提升自己,希望有機會更上一層樓,而幸運的是,我們可以透過前人的經驗取得智慧,減少跌跌撞撞的挫敗。對於希望在職場上有所斬獲的人,我向大家推薦這本《最重要的工作書》。

【內容簡介】

跨越世代藩籬,凝聚一甲子功力的職場經典。每隔一段時間,就會出現一本書,傳遞出不受時間影響、普世認可的訊息。《最重要的工作書》就是這樣的經典。

2005
年,美國《Business 2.0》雜誌封面故事報導,雷神公司執行長史萬森自費印刷的手冊《史萬森的不成文管理守則》,受到奇異公司前執行長傑克.威爾許和股神華倫.巴菲特的讚揚,因為這本書中所寫的,正是每個人樂在工作、享受成功不可或缺的重要關鍵。

後來得知,這本手冊的最初版本,乃是出自金恩於1944年發表的三篇專文,原名《工程領域的不成文規定》。儘管當時並未正式出版,銷售竟悄悄突破十萬本,顯見其內容之雋永實用,完全不受時代的影響。這本書即是其最新修訂版本。
這本充滿睿智和洞見的書,簡約平實而引人入勝,針對處理事務、與他人共事、向老闆報告、籌組專案、進行會議、在職場更上層樓等諸多議題,提供永恆不變的守則。無論你是企業新鮮人或是經驗豐富的經理人,都將從本書獲得如寶石般珍貴的工作智慧:

職場新鮮人需要立刻學會的事
如果能把眼前的工作做好,未來的發展自然就會好。
如果你不知道答案,就說你不知道,但是同時也要說:「我會立刻找出答案。」
不要忽視這個不變的真理:你的直屬上司就是你的「老闆」。
要透過書面形式,確認指示和對其他人的工作承諾。

管理者需要做好的事
如果你無意聽取、考慮或採納別人的意見,那就根本別問。
每次會議結束之際,要是出席的人並未明確了解工作的內容、負責人和時間表,就視同失敗。
永遠要為你的團隊和團隊成員,負起完全的責任。
「一切都要最好的」這是很自然的做法,然而當你這樣做時,跟你共事的人會很明顯地不願跟你共事。

經常被忽略的專業能力
能與各式各樣人相處的能力,是最珍貴的人格特質之一。
與同事陷入爭辯時,「私下」化解你們的歧見,通常會是比較好的做法,千萬不要請來更高層級的人做出仲裁。
無論雇主提供你多少補助,你都必須設法趕上自己領域裡的最新科技,因為如果你等待別人給你機會,就等於是等著自己被淘汰。
留意你的個人儀表對其他人所造成的影響,還有反過來對你自己的影響。

【作者簡介】
金恩 W. J. King

曾擔任奇異公司(GE)工程師,以及加州大學洛杉磯分校工程學教授。於1983年辭世。本書的原始版本《工程領域的不成文規定》,是金恩於1944年在《機械工程》雜誌上發表的一系列三篇文章,曾由美國機械工程學會印製發行。
史卡昆 James G. Skakoon
本書修訂者。為工程顧問公司威達科技(VERTEX Technology)總經理,著有《詳盡機械設計:實用指南》。現居美國明尼蘇達州聖保羅市。

 

0-2 【推薦文】培養帶著走的工作力

~陳玉芬/藝珂人事顧問公司總經理   

常遇到許多初出社會的新鮮人懷抱著滿腹的理想,卻抱怨為什麼主管總是不明瞭,為什麼公司總是不給機會。其實對社會新鮮人而言,學會把分內工作做好,培養良好的工作習慣,提升與同事間的人際關係、溝通能力,在這些基本事項上得到認可,可能比遠大的抱負更實際有用。

因工作出色而獲得升遷機會的初階經理人,常覺得自己原有的優秀職員光環及自信,被複雜的組織與人際關係磨滅。事實上,在職務轉換之後,如何以不同的思維,發揮主管應有的職能,達成公司的目標,建立誠信、專業與品格,才是經理人經營事業的根本。

在從事人力資源服務的多年經驗中,我深刻體會到,台灣的人才較鄰近國家如香港、新加坡等地更努力,也更有上進心及耐力,但在表達自己及積極爭取機會方面,總是略嫌溫和。學習如何在職場上精益求精、提高自身競爭力與戰鬥力,是我們的當務之急。

《最重要的工作書》提醒職場人如何積極做好自己的工作、表現自己,並以誠信、品格為根本,提升工作品質及專業,在溝通與合作、職涯與個人發展各層面,都能腳踏實地向目標前進。作者提出的六十四條工作守則,都是日常職場生活中的真實寫照。只要多一點思考、多一點觀察、多一點準備,就能讓工作更得心應手。

這是一本值得每位職場人隨時提醒自己的實用工作書。

 

0-3 【內容試讀】第1部份:關於工作



剛開始被分派的工作,無論看似何其卑微瑣碎,你都要盡全力完成。
However menial and trivial your early assignments may appear, give them your best efforts.


許多年輕工作者認為,做些無關緊要的雜事,不但有損尊嚴,也枉費他們在大學裡所受的專業訓練。他們期望參與一些大型且重要的工作,以證明自己真正的價值。其實,你在執行最初幾項卑微任務時的態度和成效,很可能會受到密切的觀察,也許還會影響你的整個職業生涯。

偶爾,你可能會過分擔憂工作前景,懷疑目前的工作是否有利於達成自己的目標,或是夠不夠重要。這些當然都是很適切的考量,而且你最好也能仔細想想這些事。不過總的來說,如果能把眼前的工作做好,未來自然會發展順遂。這才是最穩健踏實的做法。

在大型企業裡,情況尤其是如此,因為大公司一直都在網羅人才,以擔任更重要的職務。成功與否,絕大部分是取決於人格特質、天生的能力,以及在執行任何工作時,都能充滿活力和發揮才智,因此以下的說法可是一點也不誇張:如果你能把某個微不足道的瑣事做得很好,你最終的際遇將會比表現平庸的專案負責人好很多。 此外,如果你不先在目前的工作上力求表現,你就不太可能有機會去嘗試更符合自己志趣的工作,這也是千真萬確的事。

展現出把工作完成的執行力。
Demonstrate the ability to get things done.


這項特質,是可以在不同情境下,透過各種方法來培養的。在接下來的段落裡,將會詳細說明這些面向。不過,執行力大概可以被歸納為是由下列三項基本特質組合而成:

積極進取:著手開始做事的動力,以及迅速推展工作的幹勁;
機智或靈巧:有能力設法達成想要的結果;以及
堅持到底(韌性):儘管遭遇困難、挫折或冷漠對待,仍不屈不撓的性格。

即便是各方面都很傑出的人,有時候也會因為嚴重欠缺這最後一項特質,而使得他們的工作成效大打折扣。這種做起事來不全力以赴的人,就是眾所周知的「虎頭蛇尾」者。也有人這樣說他們:「你不能太認真看待他們這種人;他們會在今天卯足全力推行某個構想,但是明天就會為了其他更瘋狂的念頭而放棄它。」因此,請牢 記在心,如果說完成一件工作能有任何好處可言的話,那麼完成一項工作的價值,或許就在於「完成工作」這件事本身。


在執行專案時,不要被動地等待任何人---供應商、業務員、同事、上司---履行他們的承諾;你要追著他們跑,而且要時時刻刻緊迫盯人。
In carrying out a project, do not wait passively for anyone -- suppliers, sales people, colleagues, supervisors -- to make good on their delivery promises; go after them and keep relentlessly after them.


許多新手以為光是提出請求或下訂單就夠了,然後就坐等商品或服務送上門來。絕大多數工作的進度,都是靠著勤於做後續追蹤,以及加快推展工作。加快工作進度的意思是,針對流程中的每一個步驟進行規畫、調查、推動和排疑解難。請養成這樣的習慣:每當遭遇阻礙時,都要立即設法跨越,找尋其他資源或權宜之計,以讓 工作持續運轉,不致失去動能。

從另一個角度看,有些熱心過度的人偶爾會把這件事情做得太過火,讓自己變得非常討人厭,每個人都因為他們的窮追不捨而心生敵意。要小心避免對其他人要求過高。太過堅持己見和過度焦慮,對個人利益所造成的傷害,可能會遠大於因工作疏失所導致的損失。


要以書面形式確認你的指示和對方的工作承諾。
Confirm your instructions and the other person’s commitments in writing.


千萬不要只因為有人答應要做某件事,就認定對方會完成工作或遵守協議。許多人的記性都不太好,有些人則是太過忙碌,但是如果把事情白紙黑字寫下來,則幾乎每一個人都會極其認真地看待這件事。當然一定會有例外,所以偶爾將書面副本交給第三人做為人證,也會有所幫助。

被公司派去出差時,無論是什麼形式的公差,都要做好準備、貫徹執行任務,並且在返回工作崗位後持續追蹤,直到完成為止。
When sent out on a business trip of any kind, prepare for it, execute the business to completion, and follow up after you return.


任何一趟公差,無論是評估設計案、化解抱怨、分析問題、調查失敗原因、拜訪客戶、探訪供應商或參加商展,都值得你格外用心,將所花費的時間和金錢發揮最大效益。雖然每一次出差都會有個別的目的,而且後續的追蹤工作必須做到什麼程度,也會因為每趟差旅性質的不同而有所差異,但至少在最低限度上,請務必做到:

.規畫旅程:這絕對不只是預訂交通工具和飯店而已。請將所有可能發生的狀況都考慮在內,諸如行李丟失、連絡不上客戶、延遲抵達、交通狀況異常等等。別忘 了,你這趟出差打算拜訪的人,都已經特別為了你而安排他們的行程,所以千萬不要讓他們失望——務必準時抵達,並且隨時準備上場表現。請遵守這句名言:「如 果你無法準時,那就提早!」

為待完成的工作做好規畫和準備:在抵達目的地之前,要預先準備和發送議程。任何有待評估的資料,都要提前送達。確保一切(例如樣本、產品原型、簡報)都已準備俱全。任何一場簡報,無論看似多麼不重要,都要事先演練。簡而言之,除了自己要做好萬全的準備,也要讓你的拜訪對象能做好充分的準備。

完成手邊的任務:你未必總是能夠達成出差的使命,得到全然滿意的成果;結果的掌控權可能是在別人手中,而產生截然不同的結論。然而,如果你是奉派前去完成某項特定任務——也許是分析失敗的原因,或是觀察某項使用中的產品——而且無論出於任何原因,你被分派到的時間後來證明就是不夠用,你都要留下來,直到工作完成為止。假使因為你沒能在出差時把工作完成,事後還必須派另一個人去收拾善後,這是你的上司或受訪的客戶都不樂見的事。

進行適當的後續追蹤:通常一趟看似成功的差旅,若是沒有適當的後續追蹤,到頭來可能會一事無成。善用會議紀錄、差旅報告和更進一步的溝通,讓你能夠把事情做得盡善盡美。


養成「讓我們一起去了解狀況!」的態度。
Develop a "Let’s go see!" attitude.


職業生涯中,一定會有人為你的工作所引起的各種現實問題來找你。碰到這種情況,邀請對方跟你一起去了解狀況,會是十分有效的因應之道。換句話說,就是「讓我們一起去看看!」(Let’s go see!)光是坐在自己的辦公桌前猜測起因和解答,希望藉此理出頭緒,很難稱得上是適當的做法。在能夠解決問題之前,你必須要有充分、深入的了解。有些事情若是僅憑想像,可能會顯得太過複雜,難以捉摸,而唯有透過第一手的直接觀察,才能得到充分、深入的了解。


不要搖擺不定。
Avoid the very appearance of vacillating.


一項對於個人最嚴重的指控,就是說他每次所做的決定,總是取決於最後一個與他談話的對象的意見。在你有機會取得事實真相並加以細察之前,要避免貿然發表意見或倡議某個任務。在發表意見之後,盡你所能地將工作貫徹到底,除非有新的證據出現,證明繼續堅持下去是很愚蠢的事。你當然應該避免極端的頑固和武斷,但 是也別忘了,決策反覆可能會讓人看輕你。


不要害羞,大聲說出來。要勇於表達意見,推銷自己的想法。
Don’t be timid - speak up - express yourself and promote your ideas.


有太多的新進員工認為,他們的工作就是聽命行事。當然,有時候保持沉默確實是行事謹慎的明智之舉,但是一般而言,當你能夠有所貢獻時,就要勇於表達自己的觀點,這會對你大有助益。一個安靜又膽小的人,一句話都不說,通常會被看成是沒有想法,所以無話可說。

如果大家都沒把握該如何處理某件事,通常問題就會落在怎麼挑出較可能成功的方案。這時候,第一個大聲說出明確而且看起來合理的提議的人,就會有過半的成功機率取得主導權,而唯一的條件就只是提議必須明確,而且看起來有道理。(所謂「最棒」的計畫,通常無法在事前就知道。) 還有一種情況則是,對專案內容侃侃而談、信心滿滿的人,就會獲派去完成該項專案。如果你不想爭取那份工作,那就什麼都別說,而你一定會被略過,但是等到日後要指派更重大的職責時,你勢必也會被略過。

口頭或書面報告,力求簡潔清晰。
Strive for conciseness and clarity in oral or written reports.


如果說職場上有一種令人極其厭煩、但是又催促不得的事情,那就是把二十個字就能說完的話,花上半小時喋喋不休地漫談。人在回答一個簡單的問題時,常會有一種莫名其妙又非常普遍的傾向:自行增添許多與主題無關的開場白或評論,使得答案究竟是什麼,幾乎聽不出來。很難從他們身上得到直截了當的答案,連帶使他們 所能發揮的功用大大地降低。

這種傾向就是在回答問題之前,先去解釋答案本身。當然,很少有問題是不需要進一步說明,就能簡單回答的,但重點應該是先盡可能簡潔地陳述事情的本質。另一方面,有時候為了要把一段簡單的話說明清楚,而增添貼切的背景資料或其他相關的事實,確實也很重要。這當中的訣竅,就在於用最短的時間,傳達最大量的重要 資訊,畢竟時間對任何人而言,都是非常珍貴的資產。

關於這方面,或許可在「倒金字塔」這種句法結構中,找到非常實用的建議。以金字塔的底層做為開場,一開始就提出最重要的論點,也就是聽眾在更進一步了解之前必定要知道的重點。通常,這個重點就是結論本身。由於每一個句子的結構,都是建立在前一個句子的基礎之上,如此就能層層疊疊地逐漸擴展整個金字塔。

透過這個方式,就算碰到複雜、抽象的概念,你還是可以清楚地解釋給任何人聽。甚至即使你解釋到最後,有些人可能因為太過複雜而無法理解,但你不必把這件事放在心上,因為你很清楚自己早在一開始,就提出了你的重點、結論或簡單的答案,所以在場的每個人都已經了解你所要傳遞的訊息。在進行溝通時,幾乎沒有比倒 金字塔更好的方法了。請仿效記者的慣用做法,依據重要性的高低,陳述你的論點,就好像你隨時都有可能被打斷一般。

對於你所陳述內容的準確性,要非常小心謹慎。
Be extremely careful of the accuracy of your statements.


雖然這句話聽起來幾近於陳腔濫調,但是許多人卻會在他們還不知道某個問題的答案時,就習慣性地做出猜測,讓上司和同事對他們喪失信心。答覆與你職責相關的各式各樣問題固然很重要,但是講錯答案比回答不出來更糟糕。如果你不知道答案,就說你不知道,但是同時也要說:「我會立刻找出答案。」如果你對自己的答案 不是那麼有把握,那就要表明你確定的程度。

博得可靠和值得信賴的好名聲,將是你最珍貴的資產之一。 這個原則當然也適用於書面文件、計算結果,以及口頭報告和討論內容。在呈交報告等候批示時,如果沒有事先親自仔細地檢查,是非常不恰當的;然而,人們有時候卻會交出明顯錯誤百出、處處遺漏的正式報告,更糟的是還把這類報告寄送出去。

 

0-4 【內容試讀】第3部份:品格和性格方面的守則


能與各式各樣人相處的能力,是最珍貴的人格特質之一。
One of the most valuable personal traits is the ability to get along with all kinds of people.


這並不是一個無所不包的特質,但是卻清楚界定出在任何類型的組織裡,人格特質的首要條件究竟為何。雖然這項能力或許絕大部分是基於整體的、溫和的友善態度,再加上始終如一地遵行「待人如己」之類待人處事的金科玉律,但無庸置疑地,人還是有許多方法去培養這項能力。以下就是與人為善之道的具體原則,包括正 確的做法與禁忌。

1.
學會欣賞每一個人的優點,而非挑剔他人的缺點。

2.
不要因為受到些微的挑釁,就失去耐心和惱怒。有些行事冒失的人,似乎很容易就會惱怒,不是幾乎無法克制,就是完全放縱自己的情緒。

3.
因為真誠的意見分歧而引發爭論之後,千萬不要心懷怨恨。保持論點的客觀,盡可能不要進行人身攻擊。你絕對不想樹敵,誠如知名作家懷特(E.B. White)所言:「最浪費時間的事情之一,就是有一個敵人。」

4.
養成體貼他人感覺和利益的習慣。

5.
不要太過專注於自己的私利。雖然「優先考量自身利益」是再自然不過的事,不過當你這麼做時,你的同事就會明顯地不願為你設想,因為他們知道你已經很為自己著想了。這個原則,尤其適用於成就該歸功於誰這件事情上。相較於花費太多時間在凡事優先考量一己私利,將注意力集中在完成工作上,或是培育同事,才是更為 明智之舉。你必須無懼於受到忽略。就算完成了值得讚揚的工作,一旦太過汲汲營營於搶功勞,就絕對不會受到稱許。

6.
養成一有機會就協助他人的習慣。即使你的心胸實在非常狹隘,以致你無法從給人方便中獲得滿足感,樂於助人終究還是非常好的投資。商業世界非常需要、而且也會期望組織中各個成員能夠互助合作,以及和團隊合作。不求回報的慷慨付出(甚至過分到忽略自己職責的程度),會是更聰明、更討人喜歡的做法。

7.
格外留意,無論在任何場合都要公正無私。這句話的意思是,不可以因為有人要求,才展現出公正無私。我們經常會出於無心地處事不公平,純粹因為我們不習慣從他人的觀點來看事情及保障他人的利益。例如,有時候明明是錯在主管並未提供完成工作所需的工具,但是無法達成任務的那個人,卻會因此遭受不平的批評。當你 占有某些先天的優勢,或是當你位居一個能夠嚴苛欺負人的職位時,你就特別有責任要「盡你所能地」誠實和公平。

8.
不要對自己太嚴苛,或是太嚴肅看待工作。即使是對於高階主管而言,與其長期板著一張臭臉、永遠都散發著乏味的嚴肅氣息,或是展現出華而不實的公正態度,都不如保有適度健康、在理智控制範圍內的幽默感來得合宜。碰到困境時,偶爾一笑置之,對你的血壓,或是辦公室的工作士氣,都會大有助益,最好不要每當事情發 生尷尬的轉折時,就讓氣氛陷於緊繃和悲慘之中,彷彿遇上了重大災難一般。當然,嚴肅的事情就應該嚴肅地加以看待,而員工也應該經常保持寧靜的莊嚴態度,但如果你讓周遭環境落入壓迫沉悶和槁木死灰的氛圍,將會弊大於利。

9.
多費一點心思,真誠地與人打招呼。真心誠意當然是要發自內心,而且絕對不該是矯揉造作,但是無論是誠摯或假意的真誠,都不應該受到壓抑。我們都知道這樣的人:在大廳或其他地方遇到我們時,總是就擦身而過,連打個招呼致意都沒有。無論這是因為壓抑,或是專注在想事情,我們不禁會覺得,這種不愛交際或不友善的 笨蛋,要不是因為我們看見他們了,否則大概都會對他們沒什麼印象。相反地,我們很少會覺得有什麼人太過真誠,雖然就像任何事情一樣,必定有人會誠懇到過了頭。

10.
如果你對於別人的動機有所懷疑,請先假定他們是無辜的,尤其是當你能夠這麼做的時候。彼此不信任和相互懷疑,會引起許多完全沒必要的摩擦和問題,而且常常非常嚴重。這主要是源於誤解、純然的無知,或是生性心胸狹隘,一起疑就認定別人有過失,直到他們證明錯不在自己,才會改變想法。無庸置疑,後者的假定會是 「比較保險」的做法,不過,如果你把其他人都看做邪惡的壞蛋,他們也會用同樣的方式看待你,而且很可能試圖朝著你對他們的預期,朝著壞蛋的方向走。從另一個角度看,如果你假設同事都和你一樣聰明、理性和正直(雖然要抱持這樣的想法確實很不容易!),他們就會很願意與你合作,即使你明知他們和你不一樣。不要 害怕被視為是天真無知或容易受騙,因為這麼做,你的收穫會大於損失,更何況你也只不過需要偶爾留意一下,同事們究竟是不是如你設想的那麼好。

不要太過和善。
Do not be too affable.


太過刻意地要與每個人和睦相處,因而一味地討人喜歡、甚至是屈服順從,當然是錯誤的做法。遲早有人會利用你這點。而且僅憑逃避現實,並無法讓你避開問題。當你知道自己有理時,不要只為了避免爭端,就太快退讓。如果你是很容易受擺布的人,你就很可能被任意使喚。反之,當你的目標是值得爭取的,就展現出你隨時 準備好要展開一場良性的(但並非針對個人的)爭論,這會讓你贏得同事的尊敬。莎士比亞在劇作《哈姆雷特》中,透過御前大臣波龍尼(Polonius)給兒 子的建言,簡潔有力地指出:「留心避免和他人爭吵;可是萬一爭端已起,就應該讓對方知道你不是可以輕侮的。」

無論喜歡與否,只要身處競爭的行業,就會陷入爭端。有時候,爭端是發生在同一家公司裡的不同部門之間。只要是良性公正的爭論,沒有人耍手段,就是非常健康的事。但是,只要你能做到,應該讓爭論是「友善的競爭」。與同事陷入爭辯時,「私下」化解你們的歧見,通常會是比較好的做法,千萬不要請來更高層級的人做 出仲裁。

同樣地,在和部屬互動時,如果友善到了會影響紀律的程度,就不甚明智。你的所有部屬都應該知道,每當他們應該受到責罵時,他們就會受到斥責,每一次都不例外。最嚴格的紀律,只要是合理、公正和公平的,就不會招致怨恨,尤其是當嚴格的紀律能和適當的讚美、賞識和報酬取得平衡時。在極端狀況下,開除或轉調某個 員工,對於當事人和公司而言,有可能會是最好的做法。如果你無法坦然面對自己應該處理的問題,某個願意這麼做的人,將會取代你的位置。

將個人誠信視為你最重要的資產之一。
Regard your personal integrity as one of your most important assets.


對你而言,終究沒有任何事會比你的自重更重要了,而且光是這一點,應該就讓你有足夠的動力,願意盡你所能地維持最高標準的誠信和真摯。不過,在所有倫理和道德的考量之外,還有許多基於商業的考量,足以讓你願意真心謹慎地維持誠信。

我們所說的誠信,是很容易描述的:如果你擁有高度的個人誠信,你就會誠實、有品德、值得信賴、負責而且真摯。不妥協和堅守誠信,必然會得到珍貴的報償:信心,亦即同事、部屬和外人對你的信心。當你言出必行,而且動機無庸置疑,所有事務都會大大地簡化,而且更易於推行。信心就是這樣一項珍貴的商業資產,即使 別人只是適度地對你有信心,都能輕易地勝過可能是藉由妥協讓步才得來的暫時性利益。

一旦要挑出來講,在任何辦公室裡最引人注目的現象就是,無論共事的時間長或短,所有成員的品格都是無所遁藏的。其實,最驚人的是,人只需要一段非常短的時間,就能對每個人的本性加以辨識、評價和歸類,而且準確的程度遠遠超過一般人的想像。由於我們能夠很快地看清一個人,因此要是有人表現得裝腔作勢,或是試 圖讓人以為他們是不同於自己本性的人,就會顯得十分荒唐可笑。如同詩人愛默生所言:「你的本性……已有如雷鳴般,使我震耳欲聾,以致於也再無法聽見你說出 有違本性的話。」因此,無論是公開場合或私底下,個人或專業層面,你都有必要讓自己的舉止呈現出最切合實際的誠信,而這也是你希望這個世界判斷和評價你的方式。

除此之外,如果你「相信」其他人都有著類似的誠信標準,這在道德上會更為健全,而且能夠營造出更好的氣氛。太過害怕受人欺騙,是人格特質低下的常見特徵。這種心態,有時候會讓人自認為機巧過人,而去利用那些比較體貼和公平的人。

為了避免任何的誤解,我們應該假定一般人絕非卑劣不誠實的壞蛋。的確,當自己最基本的誠實和正直遭到任何的質疑時,一般人都會強烈抗議。這是很合理的反 應。不過,一般人在履行義務時,只要心裡有點不安,通常就會選擇妥協。這根本稱不上誠信,而就算有人保證你絕對不會因此受騙,你大概連最起碼的信心都沒有,除非是為情勢所逼。

千萬不要低估專業職責和個人責任的範圍。
Never underestimate the extent of your professional responsibility and personal liability.


一踏進商業世界,你就要承擔起商場專業人士的職務,以及伴隨著這份職務而來的責任。然而,即使當某件事出了差錯,或者當某件事遇到問題時,許多人卻會假裝自己能夠躲在雇主或部門的羽翼之下,或是佯裝自己軟弱無能,只不過是機器的小齒輪而已。不管你的公司規模有多大,千萬不要忘記,到頭來公司所做的任何決 策,都有你貢獻的成分在裡面,無論結果是好是壞,或甚至是災難一場。

這所有的職務與責任,雖然很可能會引誘你怠惰無為、優柔寡斷,但是你絕對不可以變成那樣。你無須感到異常的焦慮。你之所以處在目前的職位上,可想而知,要不是因為你已經具備了相關的訓練、知識和經驗,足以辨別和判斷執行任務時固有的風險,就是因為你是可造之才,只要稍加培訓,就能具備上述能力。對你的工作 負責,就能將所有相關的責任降至最低。就這方面而言,如果你能依循下列幾個簡單的指導原則,就會對你自己、你的雇主和你的專業大有助益:

以有系統的方式處理你所有的工作,尤其是在開發新產品、流程或設備的時候。
找出所需的專業知識和技能,並將之應用到所有活動上。
確實了解合適的規範與標準,並加以採用。
盡可能採行既有的程序。
記錄你自己和部門的活動。

 

 

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