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面对职场“冷暴力”——找对办法，让自己更强大
学会从冷暴力中突围调查结果显示，面对职场冷暴力，选择忍耐或者正面沟通的，与选择“以冷制冷”或者直接辞职的人数比例不相上下。其实，职场冷暴力，对人对己都是一种精神伤害。 既然冷暴力是一种精神伤害，法律对此有何规定呢？北京市海淀法院专门审理劳动纠纷案件的陈昶屹法官介绍说，由于冷暴力的特殊性，所以无论是劳动法还是劳动合同法，都没有对此作出明确规定，因此目前不能作为正当诉由起诉用人单位。但是，如果领导有频繁调动劳动者工作岗位，“故意刁难”导致劳动者不能完成工作任务等行为，即领导或同事通过“暴力”手段，表达出了“冷漠”，而且显而易见违反了劳动合同法或者民法，伤害了劳动者合法权益，法院就可以受理。 除了寻求法律保护外，冷暴力的受害者自身该如何从职场冷暴力中突围？职场心理学专家王金丽提出“三个理解”：理解环境，理解别人和理解自己。具体来说，理解环境，就是要理解企业对个人的期待；理解别人，即员工要学会换位思考，明白每个人都有压力。若能找到“为了公司利益”这一共同点，也许会对解决问题有所帮助；最后，很关键的一点就是理解自己。员工要明白同事对自己的态度，有时是源于自身的感受。“对于一些‘感到冷’的职场人士来说，希望他们能够更深刻地理解自己，温暖自己的心灵，然后去温暖身边的人。这样可以让自己体会到暖意，然后将这种良好的情绪带入职场中。”王金丽指出。 一些职场人士，也用切身体验为化解冷暴力支招：办公室也是一个集体，对于同事组织的活动，要积极参与；首先要让自己心情愉快，才有可能让整个办公室处于愉悦的氛围中；让同事和自己一起分享“领导的褒奖”，有助于建立和谐的人际关系。 另有心理学专家提醒，团队的领导应该明白，职场冷暴力对于企业来说非常不利。领导应该营造的是一种良性竞争，而不是恶性的对抗氛围。因此，领导应该让下属有表达的机会，了解员工的职业生涯规划，促进员工间的合作。
职场新人放下身段更防寒闯过招聘的独木桥，不少毕业生过五关斩六将终于进入入职实习期。眼看着即将摘到胜利的果实，半只脚已经踏进职场的新人们面对着日复一日的复印、打杂、跑腿买外卖、无所事事地枯坐，似乎渐渐消磨掉最初的热情。抱怨、失意、不得志……毕业生入职实习的种种遭遇都在诉说着自己与职场的“水土不服”。自视为贵族、好高骛远、傲气十足、能力有限却又想享受格格般的特权，和同事也“格格不入”，面对成为“格格党”的职场新人们，过来人也有话要说。 打杂、加班、琐事一大堆 新人抱怨我是来工作的，不是来打杂的！ 去年11月份笔试、12月群面、单面，连闯三关之后，南京某高校中文系毕业生小俞终于得到了录取通知。1月份去出版社实习，眼看着自己的梦想即将进入现实，小俞对职场生活充满了期待。不曾想一周后，小俞即从梦想的云端直跌至地。 “正经事轮不到我，我干的都是些跑腿买饭的活儿。”英雄无用武之地、所用非所学让小俞很受伤。每到中午，订餐的任务自然而然地落到了入职辈分最小的小俞头上。“这个要吃盖浇饭，那个想吃三鲜面，把订餐电话塞给我，他们就撒手不管了。”除了打杂，更多的时候小俞是无所事事地枯坐，“主任让个老前辈带我，他分给我一个电脑桌就完了。”除了订餐、打印、整理文件，小俞更多的时候像是办公室里的隐形人。除了打杂没人告诉小俞应该干什么。“我是来工作的，不是来打杂的！”办公室遭遇冷暴力，让小俞很是愤愤不平。 过来人支招放低姿态是入门的诀窍 刘小姐被最近公司进来实习的一批新人雷倒了。某天，刘小姐办公室的打印机坏了，她让一个实习生去找网络部来维修。只见实习生坐在座位上，屁股动也不动。刘小姐又说了一遍，实习生也按捺不住，“我又不是来打杂的！”同事看不惯过来帮腔，“说你呢，去找人来修啊！”谁知实习生油盐不进：“我和我老师在说话，关你嘛事！” 对于公司这批87、88后的新同事，刘小姐的评价是：眼高手低、太过自我。“觉得这也不好，那也看不惯，可真把任务交给他们，最后总是差一口气。”有次，刘小姐让新同事去主任办公室传真文件，结果新同事传真时果断地挂掉了主任的电话，把主任晾在一边。“打杂活事小，可也能看出一个人工作态度和处理艺术。我们当年不也都是这样过来的吗？”刘小姐提醒职场新人应该本着“一屋不扫，何以扫天下”的精神来对待初入职场的每件小事。“大学生别太清高，首先要学会的就是放低姿态。” 领导、同事、人际难应对 新人委屈同事吃饭，我成了孤家寡人 从最近到一家网络技术公司入职实习以来，小徐几乎天天都是一个人吃午饭，一个人下班回家，从不主动搭讪办公室的其他员工。每次看到同进公司的几个新人与同事们谈笑风生，他的心里像打翻了五味瓶。他只好安慰自己：“我是做技术的，只要工作表现突出，领导总能意识到我是个人才。” 开始去餐厅吃饭，小徐和新人们同进同出。随着其他人逐渐融入了新环境，小徐愈发觉得自己与周围人格格不入起来。同事吃饭时说说笑笑，小徐插话总是索然无味。渐渐地，同事相约吃饭渐渐孤立了小徐，一个多月下来，他发现自己被悬空了！ 过来人指点联络感情，别把自己当外人 在南京一家外贸公司工作的海燕性格开朗，自称和公司的老同事是自来熟，“同事外出聚餐，我总是跟着去蹭饭。”经常蹭饭，海燕和同事们渐渐蹭出了感情。 海燕在苏州上学、来南京的公司实习工作，待到回校毕业答辩，回来时海燕给办公室的同事带了苏州特产卤汁豆腐干。“东西虽然不值钱，也代表了我的一份心意。”等到正式入职，海燕在新环境中也已经是如鱼得水。总结自己初入职场的经历，海燕表示：“新人要胆子大，脸皮不能薄，千万别把自己当外人！”
让心灵成长化解“冷暴力”“冷暴力”可能是员工的一种心理投射，有的员工内心缺少安全感，特别渴望得到温暖和关注，因此，他对周围的人有更多的期待，如果未能如愿，会感到失望和冷意。 职场“冷暴力”普遍存在 智联招聘网站一项逾万名职场人士参与的调查结果显示：七成以上的职场人曾遭受过职场“冷暴力”。 资深人力资源专家张雅认为，所谓职场“冷暴力”，通常是指上司或同事用非暴力的方式刺激下属或同事，导致对方情绪受挫心灵受伤的行为。“打个比方，从前被皇帝抛在脑后长期不理不睬的妃子，遭遇的便是职场冷暴力，如果该妃子甚至被派去打扫庭院端茶倒水，那就是相当严重的职场冷暴力。” 上世纪80年代出生的某跨国公司白领郑媛，怀孕后骤然察觉职场冷暖，在她妊娠反应最严重的怀孕初期，老板拒绝了她在家办公的申请，赶紧招聘新人接替她的工作，并催促她及时交接工作，“不着急，生孩子是大事，哺乳期结束再回来上班也来得及！”郑媛二话不说，收拾东西乐颠颠地回家了，回过味儿来后又忍不住念叨：“他们这是为我好呢？还是想赶我走呢？” 张雅对记者表示，跟阅历丰富的职场前辈相比，有些80后职场人显得天真些，普遍心灵成长比较慢。正是这类“很傻很天真”的年轻人，往往更容易遭遇“职场冷暴力”。 调查显示，职场人遭受的“冷暴力”中，以“不受领导重用”达44.5%的比例排在第一位；其次是“拼命工作而升职、加薪总是轮不到自己”，比例为41.2%；排在第三位的是“领导时常给自己小鞋穿”，如安排根本不可能完成的任务，比例为29.2%. 刚入职的新人常抱怨主管给自己分配的工作技术含量低，公司里前辈不把自己放在眼里，汇报工作时上司态度不冷不热等，归结为“职场冷暴力”，典型言论如下：“哎，成天干活那么辛苦没人体谅，白眼倒是没少挨，真不想在这种充满冷暴力的环境中继续待下去了！” 年轻职工求助心灵成长书籍 余小姐在一次部门会议中发现上司的方案有缺陷，她当即指出。从此，她发现上司对她的态度完全变了，把她视为空气，对她不闻不问。余小姐终于难以忍受，选择辞职。 和余小姐不同，宋先生的苦恼来自于同事。原先，他一直和同事相处融洽，最近，有消息传出，他将是部门经理的热门人选。此后，他渐渐发现，一些老同事开始孤立他。 有专家分析了冷暴力中的“施暴者”心理：对别人使用冷暴力的人，大部分在其成长过程或职业生涯中，遭遇过类似情形。从心理学角度来看，实施职场冷暴力的人，会使用一种相对偏激的方法去处理问题，这种行为对他们来说是一种自我保护，他们以为这种方法是有效的，但没有想到这可能会对他人造成伤害。 复旦大学博士后、职场心理学专家王金丽老师谈到，从外在原因看，经济环境、企业业绩、公司内部竞争等可能是职场冷暴力产生的原因；从内在因素分析，职场冷暴力和当事人的主观体验有关，“冷暴力”可能是员工的一种心理投射，有的员工内心缺少安全感，特别渴望得到温暖和关注。因此，他对周围的人有更多的期待，如果未能如愿，会感到失望和冷意。 郝芳也是自感遭遇职场“冷暴力”人群中的一员，由于身边没有合适的人可以商量，心情一直抑郁，严重影响了工作效率。在看过一些心灵成长类书籍后，发觉非常适用，很多困惑得到了解决。放下心结的郝芳工作状态越来越好。 据了解，上世纪80年代就开始流行心灵成长类书籍，主要是因为社会竞争压力增大，很多职场人士心理压力巨大，精神困惑，于是一些慰藉精神、指导人生类的书籍开始热销。 郝芳对记者说：“过去我常有抱怨，看过一些相关书籍后发现，很多时候，让你做小事是为了奠定做大事的基础，不把你放在眼里是因为你什么都不会，汇报工作收效不佳是因为你没领会领导意图，而不是什么人成心跟你过不去。在这种情况下，与其抱怨遭遇”职场冷暴力“，不如以开放性的状态加强人际沟通和学习，努力提高自身能力和素养，尽快赢得别人的尊重和认可。” 企业应关注职工心灵成长 “现在很多企业员工基本是上个世纪80年代以后出生的青年，感情上比较脆弱，看问题比较直接，一旦有事情发生，就不知道怎么处理，这就需要疏导。工作压力不仅损害个体，也会影响到企业的健康发展，并最终导致经济损失。”心理咨询师谢平对记者表示。他建议，企业应关注职工的精神福利，请一些咨询师给员工做心理辅导。 据了解，90%以上的世界500强企业都提供员工的情绪管理服务，一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。 一些企业家也逐步认识到关心员工心理的重要性。他们认为，维护员工心理健康对公司生产效率的提高会有帮助，而且还可以给员工一种人文关怀。一位民营企业家坦诚地告诉记者：“你说公司关心员工，对员工福利照顾得很周到，但不关心职工的快乐，那怎么能叫关心职工呢？怎么体现人文关怀呢？” 谢平认为，年轻职工热捧心灵成长类书籍的背后，凸显了企业对员工心灵关怀不够，今年经济巨大压力，企业应重视员工的心灵成长，这样有利于企业的长期发展。
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