网店客服吃香 一天创造百万流水额来源： 阿里巴巴小商品资讯
图解： 究竟是谁在和你聊阿里旺旺？图1(拍自2011年网商百强候选淘宝店——混合二次方) 据了解，在不过分影响用户体验的情况下，一个熟练的客户人员可以同时和20左右客户沟通，而行业内最高水平能达到90人，这真的是一个令人惊叹的数字。行行出状元，他们才是最注重客户体验的群体。 淘宝客服的如何考核？标准是什么？ 一个普通规模的店面，以混合二次方公司为例，年销售额约为2000万左右的公司，约有10名左右的客户，平均每一个客服能够创造约为100万元的流水额。 客服是商家直接与用户沟通的工作人员，是网店核心的竞争力之一，那么对客户的考核标准也是相当的严格。总共分为转化率、客单价、回复率和响应速度四大类，每一类下面又细分为若干个子分类。由客户主管每天统计管理，若有违规，则按照不同程度以罚款处理。当然，混合二次方公司的方法是公司再补贴同额度的钱，作为客户部全体人员的月度娱乐基金。
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