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上周日,因为有赠券所以入住了深圳的彭年酒店. 我知道目前除了迪拜有全世界最高级别的七星帆船酒店以外,国内最高级别的酒店是丽江悦榕庄,房价每晚在500~2800美金之间，主要锁定政要名流等客户。对我这个旅游专业的人而言,体验星级酒店的精良与服务是以专业的角度. 彭年酒店正好是五星级酒店,它的外观就已经大打折扣了，没有酒店所必备的特色或风格.四平八稳更像是一栋写字楼.而它的大厅狭小黑暗,没有大酒店应该具备的光亮气派,门童显然也没有接受过专门的训练,在办理入住手续时,我特别留意了前台墙上的一个旅游局颁发的证书,果然有五颗星哟.办理完登记手续自己去了房间,全程没有任何指引或服务,而客房整层我未见到一个服务人员.我不知道是现在提倡环保\节约型社会造成了这样的情况还是其他原因,我只知道当初我们学到的是:星级标准与酒店的硬件(设施设备)及软件(人员服务素质)不无关联.那么这个酒店是个例外吗?所幸这次是免费的.如果是付费的,断难接受. 在中国还有没有其他的酒店在继续忽悠呢?答案是肯定的.因为星级的评定与消费者无关,这只是政府部门的特权,那么只要服务好了强权,也就足够了,彭年酒店的收益全部归深圳市政府,并且据闻投资人作古后,此物业也归深圳市公有.这就是它成为五星的理由吗? |
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