“每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会？
这是许多门店老板最头疼的问题是，进店的顾客来去匆匆。如何让他们下定决心，不怕牺牲，排除万难地掏钱呢？
提高成交率是提升门店销量最重要的方法之一，成交率提高10%，销量会大幅提高。
今年7月份在一次公开课上，一个茶叶店的老板介绍自己的经验：千方百计，让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管茶叶店的客流量不高，但实际销量并不低。化妆品门店的老板也要有这种心态。
提高成交率，要从细节入手，销售无大事，但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。丁小姐原是一位跨国公司的渠道经理，辞职后在几家商场开了化妆品专柜。她根据自己的经验，提醒店老板们以下细节对实际成交影响很大：
店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要；
店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走；
放几本杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了；
要拉着顾客的手，边聊边给她试。一方面让她看到产品的功效，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。
……
艾达（AIDA）推销法告诉我们，销售员要达成交易，经过以下四步：引起顾客注意；激发顾客兴趣；刺激顾客购买欲望；促使顾客采取购买行为。
店面销售第一步，是要引起顾客的注意。在接待顾客时，销售员如何用一句话就能够吸引住顾客？
一句话吸引顾客，不是让顾客马上购买产品，而是引起顾客的注意和兴趣，愿意听销售员的产品介绍，为销售员提供一个推销产品的机会。
一些导购员见了顾客后只会讲三句话：欢迎光临，随便看看，再见。
如何用一句话吸引顾客？这句话该怎么说呢？ 1.用新品吸引顾客
几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀？所以，销售员见到顾客后，就首先告诉顾客：“小姐，这是妮薇雅姿今年推出的最新款产品，我给您做个介绍……”
一些店老板会说，我们也是见了顾客向她提醒新产品上市，但照样受到顾客的拒绝。其实，这是销售员们的说话有问题。
给销售员一个忠告，千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话，如：
“小姐，现在有新款到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）
“小姐，有新款洗面奶上市，您要不要体验下？”（错误，“不用了”）
“小姐，这是我们最新款产品，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）
这些说法为什么是错误的呢？
大家熟知的一个经典故事是，某地有两家饭店紧挨着，甲饭店老板见了顾客后说“先生，你要不要鸡蛋？”乙饭店老板见了顾客后说“先生，你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋？”结果是甲饭店老板卖的鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买，区别就是要一个还是要两个，而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要买化妆品的，按照顾客一定会买的假设去提问，去推销。这一假设对成交至关重要。
2.用促销吸引顾客
许多顾客是促销型顾客，他们对品牌没有忠诚度，对促销有忠诚度。哪个品牌做促销，就买哪个品牌。针对这类顾客的心理，销售员在见到顾客时，马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客，让顾客觉得现在有便宜可占了。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”
响鼓还要用重锤敲。销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销，而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。
“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）
“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买即送活动。”（正确）
为什么一些门店开展的促销活动效果不彰？原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动，不仅要让顾客看到（通过POP、横幅等），还要让顾客听到（广播、销售员的介绍），促销活动入耳才能让顾客动心。
3.利用人们的好奇心吸引顾客
人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇，希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心，制造悬念和神秘感，吸引顾客。
“先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么？”顾客摇摇头，表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱，它们本来可以用来购买空调，让您度过一个凉爽的夏天。”
一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的抽烟机后，来到自己的老板牌专柜后，就说：“我们老板牌抽油烟机最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么？”导购员接着说，“白天上班老板拿你出气，晚上回家你可以拿“老板”出气。”顾客一听就笑开了。
一位美容师对顾客说，“想知道黑发为什么会变白吗？”对这位白发点点的中年妇女来说，当然有吸引力了。
4.用金钱吸引顾客
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起顾客的兴趣。如：“小姐您好，现在买我们的化妆品，您可以省三分之一的钱，因为，现在我们在做促销，买二送一。”
这种方法，是用促销吸引顾客的一种变型。
世界上每个人一生只做两件事，一是消费，二是销售。销售无处不在，因此，我们随处都可以看到给人启发的销售案例。
机场候机时买本杂志《新民周刊》。收银员一边接过我递去的钞票，一边顺手拿起一本书热情向我介绍说，这是本月卖得最好的一本书，你看看吧。
收银员这句话里，有两个销售技巧值得销售员借鉴：一是连带销售。收银员在收款的同时向我推销新书，提高客单价；二是用“本月卖得最好的书”来吸引顾客。这就是用一句话吸引顾客的一个技巧。
5.利用顾客的从众心理，制造热销氛围
人们到饭店吃饭时，选择哪家饭店，就看看门口停的车和里面坐的人有多少而定。我们会认为人多车多的饭店的饭菜肯定好吃。
人们有从众心理，所以葛优为“神州行”做的广告是“神州行，用的人多！这就跟进饭馆儿一样，一条街上，哪家人多我进哪家！神州行，听说将近两亿人用，我，相信群众！”
所以，化妆品销售员可以对顾客说：“小姐您好！这是我店卖得最好的一款产品，您看看吧，已经卖了10万套了。”
6.用赞美吸引顾客
赞美是最好的开场技巧之一。什么是销售？我认为，销售就是哄顾客高兴。顾客的钱给谁都是给，但顾客会把钱送给那些能让自己开心的人。顾客一高兴，掏钱的速度就快。
一位服装销售员见到一肥胖的中年男人从专柜前走过来就说：“先生好福相呀！”顾客一听，能不开心吗？
一店老板看到顾客带着几岁的女儿过来了，就把小女孩子抱起来赞叹道：“真可爱，长大一定会像你妈妈一样漂亮。”妈妈和女儿能不开心吗？
网上有篇奇文《无敌化妆品销售员》，作者是位女孩，她写道：和男朋友约好，在一家商场门口见面，男朋友没按时赴约，就到一楼化妆品柜台转转，走过多家著名的化妆品专柜，导购员一见就说，“有什么需要帮忙的吗？我可以给你介绍一些新季眼影哦。”不打算购买化妆品，只是随便看看，打发时间，所以就拒绝了。最后，我心情平静地从羽西专柜转向一个新的化妆品专柜，没听说过的品牌，即使现在也叫不出名字。我还没走到该柜台，那位BA就用一种仰慕的眼神迎着我：“小姐，你的打扮很独特。围巾，还有手镯很有味道呢，这件上衣一定很贵吧？你的腿真细耶……我看你在那边走了很久。”她没有说她有新季眼影！然后她继续说：“你不是本地人吧？你是学服装设计的吗？”
“哦，呵呵，不是。”我腼腆地笑笑。“哦，你真会打扮，恰到好处，很适合你。本地人很少有这样打扮的。”她好像忘了她正在推销化妆品的工作，全心全意地赞美我。哎咳咳，我只是一个平凡人，面对这些像松了闸一样的溢美之词，乐得有些手足无措，但是又不想显得自己那么在意，就随便拿起她柜台上的眼影盒──结果，出事了！
出什么事呢？作者写道“那天我买了三盒眼影、两盒腮红、一支睫毛膏、一支日霜、一支晚霜、一支眼霜、三支唇彩，还有一管去死皮膏。总造价人民币二千六百三十三元，被列为最严重浪费的一次非计划购物活动。”
莎士比亚说，美好的语言胜过礼物。销售员的赞美语言是给顾客最好的促销品。
销售员可以多给顾客说一些好听话。如：“您真有眼光，看上我们卖得最好的产品。”“小姐，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款式产品……”“小姐，您的气质真独特，与众不同，我老远就看出来了。”
7.用稀缺性吸引顾客
我们经常看到小贩在路边大声吆喝，“走过路过，机会不可错过。”这就是小贩利用“物以稀为贵”，机会难得，错过就可能买不到或不能享受到优惠来吸引顾客。
在一家超市，一位导购员大声吆喝：“价值66.5元的超值套装，今天仅售28.5元，各位朋友，机会难得，走过路过，千万不要错过！”
一位导购员对顾客说：“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几十元呢，那些钱拿来多买点别的东西多好……”导购员用“促销时间即将结束”，以后不可能再以这样的优惠买到产品来吸引顾客。
“我们的产品配方都是专业市场畅销的产品配方，是特色产品，是市面上绝对没有的产品。”这是利用特有产品吸引顾客。
8.用功能性卖点吸引顾客
在产品同质化的今天，产品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，用别的品牌没有的特性是最好的开场介绍方法之一。
“怕上火，喝王老吉！”一句简洁明了的话，足以吸引顾客。
“海尔电热水器具有‘防电墙’功能，可以保证您的安全！”
一款化妆品的销售员对顾客说：“这款产品能从5个方面改善您的皮肤！”
超市一导购员介绍说：“专利新拖把推广活动开始了，清扫地板省水不费劲！”
销售员见了顾客后用一句话吸引顾客，还有其他多种方法，如用增值服务吸引顾客，用产品的价值吸引顾客等。需要强调的是，这些方法可以综合使用，从而用更多的动情点吸引顾客。
一位顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”顾客问道：“多少钱一块啊？”导购说：“这款瓷砖，折后的价格是150元一块。”顾客说：“有点贵，还能便宜吗？”导购说：“您家在哪个小区？”顾客说：“在东方绿洲。”导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。”顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具体的面积怎么办呢？”导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。
这个案例中，导购员综合运用了多种方法煽动顾客，如赞美──“你的眼光真好”；用产品──“这是我们公司的主打产品”；制造热销氛围──“是上个月的销售冠军”；用促销──“最近正在做个促销活动，能给你个团购优惠价”等等，结果就打动了顾客。
良好的开端就成功了一半。销售员在接待顾客时，第一句话就能吸引住顾客，就为后续的推销创造了良好的条件。
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