XXXX集团人力资源规划方案2010-02-04 17:10:45| 分类： 同舟共进(创业,知 | 标签： |字号大中小 订阅
报告框架 第一部分 项目引言 第二部分 人力资源规划的总体思路 第三部分 岗位和编制分析 第四部分 公司职位序列 一、项目引言 在项目的第一阶段，天达管理顾问群深入研究了XXXX集团既定的发展战略，进行了组织诊断，勾勒出了公司组织体系和结构设置的初步框架。在此基础上，进行了项目第二阶段的访谈和深入分析，研究对公司总部以及下属分公司的组织结构和部门职责以及人员编制如何加以科学、清晰的界定。 经调研我们初步了解到，公司在成长和发展的过程中存在着众多人力资源困境：人才流失；不能有效吸引人才；员工工作动力不足、心气亟待提高；员工职业素养亟待提高；薪酬考核缺位；培训效果不明显。 人力资源困境对公司在成长和发展，进一步构造公司的核心竞争能力造成了以下障碍：制约争夺市场的能力；制约创新的能力；制约经营品质的提高。 此报告为项目第二阶段成果，主题是在对XXXX集团人力资源状况进行诊断的基础上，提出公司人力资源规划，这一报告也将为以后的考核和薪酬设计提供策略思想。 二、人力资源规划的总体思路 根据上述的理论框架，有效的人力资源规划依赖于以下几个因素： 战略发展方向：公司已经明确了未来的发展方向，既以房地产行业为主业，构造公司在主价值链条的核心竞争力，因此在公司的人力资源的战略上要贯彻这种战略的思路。 核心人力资源能力：公司战略的实现最终的支点是实施公司战略的具体的职位，战略的贯彻实施的效果以及公司核心竞争力的构建程度都与相应核心的人力资源密切相关，因此，公司人力资源规划的首要任务就是对公司核心人力资源能力的评估。 人力资源盘点：综合评价分析公司现有的人力资源存量，准确掌握公司在核心人力资源能力方面的丰盈程度，确定内部公司人力资源的供给和需求状况，这是人力资源规划的核心工作。 人力资源引进策略：在明确公司内部人力资源缺口的基础上，根据公司的人力资源需求，有针对性的引进外部人力资源，为公司的进一步发展提供新鲜血液。在访谈中，我们已经深刻认识到公司高速发展与现有人员的素质和职业化素养明显脱节，因此，人力资源规划这部分内容将是使公司走出现有困境的突破口。 人力资源激活策略：人力资源激活不仅是人力资源规划的重要内容，而且在整个人力资源管理过程的各个环节中起着举足轻重的作用。只有人事激活，组织的目标才能得到有效的贯彻，组织的各项制度才能顺利的实施，才能够树立良好的企业文化，这是解决XXXX集团核心人力资源缺乏的最根本的、有效的途径。 公司战略评述 公司的战略构想是将目前的多元化经营，调整为专业化、规模化经营，将公司内部资源进行有效的集中整合，投入到公司主业即房地产行业，构造核心竞争力，确保公司在临河地区房地产市场竞争中的优势地位。 在组织诊断调查中，“战略目标”和“理解认同”两个要素得分别为3.0717分和3.1114分，这说明公司上下对公司战略目标有着明确清晰的认识，且有一定的认同度。 规划前提 天达管理顾问群认为实现上述战略目标对以下事项应有清晰的分析和足够的准备： 目前临河房地产行业前5名的企业经营规模和实力，以及在未来5年中可能的发展速度；XXXX集团在未来5年的竞争中预计应当保持多大的发展速度，才能确保达到目标。XXXX集团是否已经拥有或者有能力获得达到前5名企业经济指标所需的内部资源和外部资源。为超越对手，XXXX集团能依赖的核心竞争力是什么；或者在5年内如何逐步形成核心竞争力。高层领导（总部、开发公司、建筑公司、华泰热力、物业）是否有实现上述目标的坚定决心，对可能出现的巨大风险与障碍是否有足够准备。由于以上的探讨在XXXX集团的战略报告中有所反映，不包括在本项目规定的内容之中，因此，本报告的前提是以上问题已得到解决，所制定的人力资源规划均以文件规定的上述目标为出发点。 2.3人力资源核心能力需求分析 天达管理顾问群根据对XXXX集团内部情况和外部环境调研和深入分析的基础上，认为要达成公司的战略目标，XXXX集团需要以下的人力资源核心能力：项目开拓能力、财务运作能力（财务规划、财务控制）、策划能力（产品、营销策划） 2.32项目开拓能力 拿到必要的土地资源，是临河房产企业获得竞争优势的必要条件，XXXX集团从历史渊源上讲有着良好的政府关系，因此在获取土地供给信息上有一定的优势，但随着市场化的推进，了解到土地供给信息，决不等于能够得到土地储备，在竞标中获得土地的关键是有适合市场需求、公司又有能力操作的项目，因此要达成战略目标，XXXX集团需要的第一类核心人力资源是具有项目开拓能力的人才；项目开拓人才需要随时把握经济景气、行业政策、市场机会和对项目的敏锐的捕捉作能力和判断能力；这类人才的数量需求很少，只需几人，甚至只需在经营层或决策层有1—2名领军人物和一个小的工作班子，但在人才市场上此类人才十分短缺，因而价值很高； 2.33财务运作能力 房地产业是一个投入大、风险高的行业，资金是实力的体现。XXXX集团有巨额的沉淀资金，但由于缺乏高效合理的资金运作，没有良好的资金使用规划，导致这种资金实力不能构成优势，为达成战略目标，必须有精明的财务规划人才，以便有效开展资本运作，这一人才所需数量较少，可以设在总部，也可设在开发公司，若设在开发公司，则还需在经营层具备这类人才；房地产公司要做大，在财务上必须有良好、快速的回报，因此必须具备能制定严格的公司预算和经营计划并能对预算和计划实施有效控制的人才，对这类人才的数量需求不大，但在决策层和经营层均需具备； 2.34策划能力 策划能力包括产品策划能力和营销策划能力，XXXX集团在临河地区市场之所以占据竞争优势，多数都胜在具有超前的产品创意，但在营销能力上有待于进一步提高。XXXX集团由于进入房地产市场只有短短三年时间，缺乏具有丰富经验积累的员工，虽然组织诊断问卷调查中“创新意识”这一维度得分为3.1097，在各项要素排序中位列前茅，但公司虽有创新意识，却缺乏一个良好的创新基础，没有创新所必要的人力资本依托。XXXX集团的核心竞争力只可能来自具有超前意识的独特的品牌，现在集团在品牌和CI策划上基本空白，必须通过创造性策划建立房地产业的品牌； 2.4人力资源盘点 人员素质结构分析；人力资源库；人力资源规划流程 2.41人员素质结构分析 现状评价 现在只有开发公司市场部的在从事项目开拓工作；2人中，经理非本专业MBA学历，没有项目开拓经历；其余1人非本专业大专学历，亦无项目开拓经验；与竞争对手比，从年龄结构、从业经历、学历、经验和业绩等方面均不足。现在实际上是由集团领导在做项目开拓。而领导人员往往没有足够的精力，确保项目开拓的各个细节得到良好 要求 最高层人员应该有多个项目开发的经验和创新意识；骨干员工应该已从事多个项目开发并且具有市场敏感；其他工作人员必须有相应的专业知识和多年项目开发的经验和学习意识。 解决办法 应该引进这方面的领军人物和必要的骨干； 通过内部培训，在现有员工中培养出一些能从事项目开拓工作的人员。 2.41.1项目开拓员 现状评价：现在只有开发公司市场部的在从事项目开拓工作；2人中，经理非本专业MBA学历，没有项目开拓经历；其余1人非本专业大专学历，亦无项目开拓经验；与竞争对手比，从年龄结构、从业经历、学历、经验和业绩等方面均不足。现在实际上是由集团领导在做项目开拓。而领导人员往往没有足够的精力，确保项目开拓的各个细节得到良好 要求：最高层人员应该有多个项目开发的经验和创新意识；骨干员工应该已从事多个项目开发并且具有市场敏感；其他工作人员必须有相应的专业知识和多年项目开发的经验和学习意识。 解决办法：应该引进这方面的领军人物和必要的骨干；通过内部培训，在现有员工中培养出一些能从事项目开拓工作的人员。 2.41.2策划人员 现状评价：现在只有5个人从事项目策划工作，占员工总数的4.1%；其中3人非本专业大专学历，1名本专业大专学历，从事了3—10年房地产工作；但1名是政工师转业策划，引进了1名在职MBA人员，但尚无可称道的策划业绩；与竞争对手比，从年龄结构、从业经历、学历、经验等方面均不足；现在的策划没有形成品牌概念。 要求：领军人物应该有可称道的业绩、经验、创新意识、成功管理项目策划的经历，骨干员工应该具有市场敏感、创新能力、已从事多个项目策划并且发挥过重要作用，其他工作人员必须有相应的专业知识和学习意识。 解决办法：应该引进一些高层和骨干项目策划人员，尤其应该立即引进一些项目策划领军人物；通过内部培训和培养使现在XXXX集团公司涌现一批项目策划人才；引进竞争机制，优胜劣汰； 2.41.3财务人员 现状评价：现在有6个人从事财务工作，占员工总数的4.9%，4名大专学历，1名中专学历，1名大本学历，其中4人为会计专业，均有多年会计工作经验，但既没有公司预算经验，更没有资本运作经验；与竞争对手比，从年龄结构、从业经历、学历等方面均经验不足； 要求：最高层人员应该有新型理财的观念、经营计划意识，骨干员工应该具有新型理财知识和经验；其他工作人员必须有相应的专业知识、多年大企业财务从业的经验、学习意识。 解决办法：应该引进少量高层和骨干财务人员；通过内部培训使现有会计人员掌握财务知识； 2.41.4计划（经营计划、项目计划）人员 现状评价：目前没有专门部门和人员做经营计划，实际上是老总做；项目计划由1位公司副总裁在做，尚无一个完整的项目管理经历；项目计划已上墙，但没有人员严格监控；与竞争对手相比，明显缺乏经验；高层领导人员(包括上市公司和集团拍板人员)对计划没有足够的关注； 要求：最高层人员应该有极强的经营计划/项目意识和控制经验，骨干员工应该具有有业绩可证明的经营计划、项目计划经验；其他工作人员必须有相应的专业知识、多年大企业计划从业的经验、学习意识。 解决办法：应该引进少量领军人物和骨干；通过内部培训使现有高层人员产生计划意识，并配备一定的计划工作人员； 2.41.5工程技术管理人员： 现状评价：现在有12个人从事工程技术管理工作，占员工总数的23。8%，其中工程师多，多数在工民建专业工作多年，7人从事前期设计工作，10人从事工程预算，人数不为少，经验也不少；但与竞争对手比，缺少信息化管理经验，部分人专业精神有待提高；高层领导人员（包括上市公司和集团拍板人员）没有足够的工程技术管理经验和相应业绩，最近引进1名高级设计人员； 要求：高级人员应具备工程技术管理的经验和信息化质量、成本控制知识，精通工程设计等相关专业知识、有多年设计院从事设计工作经历；其他工作人员必须有相应的公关能力和工程、设计方面的专业知识、学习意识； 解决办法：应该引进少量高层和骨干工程技术管理人员；主要通过内部培训提高现有工程技术管理人员的素质；引进竞争机制，优胜劣汰； 2.41.6征地拆迁、公共关系业务人员 现状评价：现在有7个人，包括绿洲公司管理人员，共有32人从事征地拆迁、公共关系业务工作，占员工总数的26%；与竞争对手比，人数多，经验也不缺，有的有相当强的公关能力，但工作创意不够；部分人敬业精神有待提高； 要求：最高层人员、骨干人员应该有良好的沟通能力、广泛的上层关系、多年的公关经验、很强的政策水平，其他从业人员必须有良好的沟通能力、足够的公关经验、很好的领悟能力。 解决办法：精干人员，优胜劣汰； 2.41.7销售人员 现状评价:现在有专业销售人员13名，占员工总数的11%，11名有大本学历；与竞争对手比，人均销售量低、学历偏高、心气不高； 要求：高级人员应该有具备市场竞争条件下从事销售的丰富经验和客户意识；骨干员工应该具备市场竞争条件下销售从业经验和相应业绩；一般销售人员必须有相应的专业知识、足够的工作热情、良好的语言表达能力和学习意识。 解决办法：引进竞争机制；优胜劣汰； 2.42人力资源库 人力资源库是公司人力资源的信息系统，它系统的记录了公司现有的人力资源状况，现有人员的个人任职情况以及知识、技能、能力等相关素质状况。 建立人力资源库的意义在于： 建立人力资源的信息平台，有利于公司进行科学合理的人力资源配置。通过从人员招聘入司到人员在公司内具体工作表现，对招聘效度和信度进行分析，以利于进一步提高招聘质量。系统分析人员素质与职位要求的差距，有针对性进行公司的内部培训和外部培训，同时根据定期素质调查，对培训效果进行评估。搭建员工成长的阶梯，通过人员素质的定期调查与反馈，使员工意识到自己的成长与进步，增加对公司及个人的发展信息。同时，对于素质较低员工，也可以此为据建立科学的人员退出机制。通过发掘员工素质的专长，公司进行有针对性培养，建立公司管理者和技术专家的蓄水池。 2.42.2人力资源库运作模式（见下页表） 2.43人力资源规划流程 每年年初，人力资源部根据公司原有的人员构成以及公司当年的发展目标，确定实现目标所需人员，以及相应的技能和知识，初步拟定公司的各部门的人员需求。与公司各部门经理及分公司经理进行确认，敲定当年公司的人力资源需求，提交公司总经理审批。 结合人力资源库的相关数据，确定公司内部的人力资源供给，最终确定当年公司人力资源净需求。根据公司的人力资源净需求，人力资源部制定公司的招聘与内部开发计划。 3人力资源引进与激活策略 人才引进和激活需要从转换机制入手，机制的变革需要一个规划；这一规划需要一个与公司战略目标相适应的人才引进和激活目标以及和为实现这一目标必须有计划进行的机制改革和从招聘、培训、激励的多方面策略。 2.51策略目标 经过人力资源评估，结合公司战略对人力资源核心能力的要求，专家组提出本次XXXX集团人力资源规划四个核心目标，依次如下： 为满足公司对核心人力资源核心能力的需求，有计划的引进高级项目开拓人才、财务人才、策划人才，为他们设计特定晋升渠道，在三年内相应的产生3名总监级人才，在五年内产生1名能支撑XXXX集团品牌的资深专家级行业内知名人物； 在策划、工程技术管理（含施工、设计、工程预算）、财务管理等方面有计划地、适当地引进一些专科生、本科生与现有人员形成竞争，逐步建立和完善以业绩为依据的淘汰机制，以便优胜劣汰； 通过培训普遍提高现有人员素质，对少量有潜能的员工通过职业生涯设计提供特别培训，以及工作轮换使其形成为骨干； 为达到以上目标，逐步进行相应的企业运行机制改革； 2.52机制改革和相应的策略 2.52.1明确公司定位，重新描述部门职责 随着XXXX集团经营规模的扩大，经营的项目也将增多，经营模式必将是把各项目视为作业单元的项目管理模式，因此本项目部门职责描述强调纵向指挥职能同时，增强横向协调职能，为今后的发展作组织准备； 2.52.2完善职位管理 房地产公司的职位管理与制造业不同，少数职位作用十分关键，对其能力要求极高，权限很大，一般职位的职责主要是按标准执行，每个职位的职责不能象制造业那样易定及十分机械，只需明确其在业务流程中的角色，促使职位间相互协作形成团队运作，为此，本项目将按重新描述过的部门职责和房地产职位管理要求，梳理职位设置，为新的职位管理打好基础，在1—3年内结合组织架构调整，使每个角色到位； 2.52.3完善职位管理 按新的职位设置编制规范的职位说明书，明确每个职位在业务流程中所扮演的角色和相应的职责，明确任职资格（包括资历、经验、能力、个性、知识、技能），确立相应的业绩要求，为今后的之作为招聘、培训、绩效管理和本项目将进行的职位评价提供依据； 通过本项目划分职位序列，为各类人员描述出各自的晋升渠道和发展空间，为今后的分类人事管理和员工晋升提供基础； 2.52.4招聘策略 有竞争力的房地产公司对人才争夺十分激烈，XXXX集团需按以下策略参与竞争： 严格按照职位说明书对人员的资格界定进行招聘。 用谈判工资积极招聘公司所需核心人力资源中的高级人员，可以从其他地区先进公司引进相关人才，用明确的目标要求激励此类人员，并及时以业绩为标准进行筛选，最终获得超群的人才。 房地产公司主要需要高素质复合型人才，鉴于公司处于高速成长发展阶段，管理人员以具备相关（策划、财务、工程技术等）工作经验的人员以及对口专业的专科生和本科生为主，以引进新观念，并与原有人员形成竞争。对一般工作人员，以本地区劳动力为主，采取市场工资制。 2.52.5完善绩效管理，建立以业绩为依据的淘汰机制 严格按职位说明书的要求，由直接上级为每个职位编制考核量表，实施直接上级考核体制；房地产公司与其他行业相比，对员工的业绩要求更为敏感，要求更严，因此必须逐步对业绩评估的分级实行强制分配比例的办法，为按业绩评估结果晋升、晋级和淘汰员工提供制度保证；建立制度化的考核反馈制度，以利考核公正，并为绩效改进、员工自我管理、培训和职业生涯管理提供依据；根据简化原则设计考核程序，以免考核繁琐影响效率和员工情绪； 2.52.6薪酬体系改造 打破以行政级别为依据的薪酬体系，用建立在职位评价和能力评估基础上的职位/能力工资体系，为此本项目将进行职位评价，为用三年时间将原工资完全过渡到新体系打好基础； 用工资等级线的办法把职位/能力工资体系与市场工资体系接轨，替代不规范的特岗特薪制度，为招聘高级人才做准备；按不同职位系列设计不同的业绩薪酬支付办法，以对工作性质不同员工进行有效激励； 2.52.7培训体系 房地产行业知识更新速度极快，新概念、新创意层出不穷，XXXX集团地对培训进行大量投入，应在年预算中列入不低于营业收入X%的年培训费用；XXXX集团现有人员的知识结构和能力还不能适应公司战略的要求，必须制定全员培训规划，把公司建设成学习型组织；贯彻“因材施教”原则，在考核反馈基础上，为每个员工制定有针对性的培训计划； 部门主管必须把下属人员的培训作为自身的职责，公司将员工培训效果列为部门业绩的关键指标，部门经理定期递交部门培训计划及计划执行情况报告； 2.52.8培训体系 XXXX集团应加大系统知识的培训，培训内容分为三种类型：专业知识；组织知识；人际能力； 建立员工培训评估制度，包括在经营管理高层设立培训评估委员会，定期对培训计划、培训结果、培训效益进行评估； 建立团队内经验交流制度，促成知识共享机制； 三、岗位与编制分析 3.1公司总部 3.11人力资源部 部门职责： 制定整个集团的人力资源规划，进行公司内、外部劳动力市场调研、系统评价公司的人力资源需求，进行人员的招聘和选择，以有效的保证公司的人才需求。建立集团的考核体系，进行公司各部门和人员的日常考核，以实现公正、合理、客观的评价公司各部门和人员的工作绩效。构建公司的薪酬框架，结合部门和员工的工作绩效，科学合理的进行薪酬的厘定和发放。制定公司培训的基本政策，组织员工进行专业培训和技术技能培训，实现公司人力资源的有效增值。 人员编制 经理：1人，全面主持公司的各项人事工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 招聘配置主管：1人，进行公司人力资源规划，制定并执行公司的招聘制度；建立和维护公司人才信息库；全面配置公司的人力资源；进行内部人员使用的调配、岗位轮换、晋升管理等工作 培训文化主管：2人，负责进行整个集团的培训需求评估；建立并组织实施集团的培训制度；制定并组织实施企业文化建设方案。 其中１人主要负责进行集团内部的培训，１人负责外派系统培训。 薪酬考核主管：1人，建立集团考核体系；组织实施对总部及各分公司的考核工作；建立集团的薪酬体系；进行薪酬的审定与发放。 3.12企划部
部门职责：进行市场调研，定期到各二级公司进行考察调研，制定整个集团以及各分公司的发展战略调研报告。进行房地产业的市场调研，系统的收集、归纳、整理分析调研信息，制定公司房地产开发总体规划和投资计划。组织召开集团高层的战略会议，依据公司领导的战略思想和调研结果，制定公司发展战略，确定近期及远期的发展目标。依据公司战略，拟定公司各部门及二级公司的发展目标，并对目标实施情况进行检查监督。协调公司各部门的关系，集中公司内部资源投向公司主导产业，培育公司的核心竞争力。定期收集、整理、分析、归纳战略执行过程中遇到的问题，及时反馈到公司高层，以便快速高效的进行战略调整。 全面负责公司的品牌运作以及和CI体系运作有关的工作。 人员编制： 经理：1人，全面主持发展部的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 战略研究主管：1人，进行市场调研和分公司考察，收集、归纳整理、综合分析国家、行业和本企业的相关信息；协助经理制定公司发展战略和资本运营计划以及各部门和二级公司分解目标；草拟公司房地产业发展的总体规划和投资计划。 产业发展主管：1人，进行公司内部的调研；解释、跟踪并督促公司战略的实施；对战略实施中的问题，及时反馈提出调整建议；具体制定房地产开发过程中的营销计划。 品牌策划主管：1人，负责公司CI体系的建立；品牌管理与推广。 3.13财务部 部门职责： 制定并督促实施公司的财务预算及各项管理制度，监督、审查公司的财务合同的签订和执行情况。拟制公司资金运作计划、审批各部门资金使用情况，保证公司的现金流量。进行公司的成本核算和综合分析，实现公司对运营成本的有效控制。 组织实施集团对各部门及二级公司财务目标的审核。制定并督促实施公司的审计制度，进行对公司各独立核算单位的常规审计，对其日常经营与管理过程进行监控。 开展公司及下属经济单位的债权债务审计、违规违纪审计、剩余物资和账外物资审计，以及根据人事部的特殊要求开展个别事项审计，为公司的业务运行提供有效的预警。 根据不同的审计类别，提交重要的审计报告，提出建设性的改进建议。 人员编制： 经理：1人，全面主持财务部的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 财会主管：1人，拟定集团财务体系和基本财务制度；全盘负责总公司和二级公司的财务核算工作；监督、审查公司的财务合同的签订和执行情况；配合企划部做好二级公司的经济目标考核；提交公司的财务分析报告。 会计核算员：1人，进行会计成本核算；审核凭证，经费统计；工资核算。 总帐管理员：1人，对二级公司的账务及报表汇总管理；清产核资。 出纳：现金收支管理。 资金管理主管：1人，统筹运作集团的对外融资；组织、评审、编制、监督集团及二级公司部门年度和月度预算；统筹安排资产资产；管理、审批公司的筹、融资等各项对外业务。 资金管理员：1人，草拟公司的财务预算；协助主管与外部银行沟通联系，进行筹资融资；协助企管部进行集团投资项目的财务分析。 档案管理员：1人，收集、整理、存档公司的相关帐务和财务报表； 审计主管：1人，制定公司审计计划；定期对公司各独立核算单位进行常规审计和专项审计；根据不同的审计类别，向董事会提交重要的审计报告，提出建设性的改进建议。 审计专员：1人，协助审计主管进行常规和专项审计，草拟公司的审计报告。 3.14行政部
部门职责： 制定并督促实施公司的各项行政管理制度，有效的贯彻公司领导的意图。协助公司领导调总部各部门、各二级公司之间的关系，理顺公司行政体系运行通道。组织、布置公司级各种大型会议。 进行公司对外沟通，接待上级领导、公司重要来宾的检查、访问，布置相关工作。处理、保存公司行政公文，管理、使用集团图书、档案、印鉴。管理维护集团内部办公室信息系统，对具体员工进行信息系统的培训。 人员编制： 经理：1人，全面主持行政部的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 公共关系兼秘书主管：1人，草拟集团行政管理的各项相关制度；进行公司对外沟通，来访接待；统筹安排领导秘书的配备和提供服务情况；协助董事会秘书统进行公司董事会的筹备、召开、会议记录、备案、决议传达等工作。 秘书：2人，安排公司领导日常事宜、为公司领导日常工作提供服务。 文书档案主管：1人，处理、保存公司行政公文；管理、使用集团图书、档案、印鉴。 信息管理主管：1人，牵头建立集团内部的管理信息系统；进行集团内部网络的建设和维护；员工网络使用的培训。 3.2建筑公司 业务部部门职责：依据项目部提交的计划，进行大中型设备、材料的采购。组织公司各部门进行项目部的合同评审。 结合公司情况和未来发展目标，制定、修改、推行并定期检查、督促实施ISO9000等管理制度。 依据公司薪酬考核制度，进行公司内部的日常考核以及薪酬确定 。 负责办公用品采购、办公设施调配、文件发放等日常行政事务。综合管理公司机械设备、材料的库存保管工作。 工程技术部部门职责：组织实施公司项目工程的招投标工作。根据开发公司的图纸设计以及以往工程情况，制定项目工程的预算，安排并督促实施施工计划和工程进度。监督、检查施工过程中的项目技术问题，并给予相应的技术指导。 提供技术数据，参与签订相关项目合同。 检查、评定工程最终施工工情况，进行工程决算。 质安部部门职责：项目前期，依据工程技术方案，进行现场统筹安排。进行基础工程的结果认证，确保工程质量。施工过程中，对进场原材料进行鉴证、取样、签字，保证原材料的质量。进行旁站监督、过程检验，以实现施工过程中的成本、进度、安全和质量的有效控制。竣工阶段，验证、评定工程结果。竣工后，组织实施工程保修，提供维修结果反馈，做好工程的售后服务工作。管理对项目部的设备出租相关事宜，制定设备并督促保养计划，保证设备安全。 人员编制 经理：1人，全面主持建筑公司的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 总工：1人，全面负责施工过程中的技术问题，总体监控工程各个技术环节，对施工过程中的技术问题进行决策、监督和指导。 经理助理：１人，协助经理实施对部门业务和日常工作的安排、监督、检查；协调各部门关系，确保公司经营目标的顺利实现。 业务主管：1人，维护公司行政办公体系的正常运行；组织实施大中型设备采购；推行ISO9000管理体系；各部门及人员的考核和薪酬。 采购员：2人，采购公司建筑用品。 司机：1人，保证公司经理用车需求。 内务员：1人，进行日常事务性服务，保证各岗位工作顺利展开。 库管员：1人，进行出入库登记、库存盘点，保证帐、实、物相符；对项目部的库存工作进行控制、指导 品管员：1人，组织、策划、编制、推行、督促检查公司的质量体系。 工程技术主管：1人，图纸绘审、评审以及变更发放；编制项目工程的预算，安排并督促实施施工计划和工程进度。 主管工程师：1人，总体负责项目工程的技术工作 土建预算工程师：1人，具体负责土建工程的技术工作。 水暖工程师：1人，具体负责水暖工程的技术工作。 电气工程师：1人，具体负责电气工程的技术工作。 专业工程师；1人，具体负责建筑施工安装的技术工作。 内勤员：2人，具体负责部门内部的后勤服务工作。 质安主管：1人，检查、监督、综合控制项目施工的质量、成本、安全、进度；组织实施售后服务工作。 安全员：1人，监督、检查、及时上报项目施工的安全情况。 设备管理：1人，维护、检查各类设备，保证设备正常运行。 质检员：1人，进行项目工程质量的监督、检查。 3.3物业公司 客服部部门职责：制定物业公司内部规章制度，代表公司签订对外协议。协调物业公司内部各部门，解决住户反馈的相关问题。 接待住户保修投诉，将意见汇总，反映动建筑公司相关部门。进行住户拜访，了解住户对物业公司各部门的满意程度。核定并收取住户的物业管理费。进行对外业务联系，安排公司人员的对外考察和交流。办理物业公司的企业升级。 工程部部门职责：定期对物业管理范围内的设备进行维修 。大的设备如配电设备、地下管道等每周检查一次；小的设备每天检查一次。接待并进行小区内的住户维修。进行小区设施和设备的日常保养。解决工程完工后的遗留问题。 保安、保洁、绿化部 招聘物业公司的保安人员，进行物业管辖范围内小区的治安管理，保证业主财产、公共设施和道路畅通安全。定期进行住户生活垃圾情理、公用设施清洁等工作，保证小区室内室外环境整洁。进行小区自行车蓬的管理，保证自行车排放整齐，保持整洁安静。进行小区的花、草、树、木等绿化设施的日常维护。 人员编制 公司经理：1人，全面主持物业公司的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 秘书：协助经理进行内部的组织协调工作；进行会议记录、公文处理及资料的归档整理；进行办公用品的出入库登记保管。 客服主管：１人，进行物业公司的内外关系协调；进行小区日常监督检查和收费工作。 收费人员：1人，采购办公用品；收取物业管理费。 管理员：1人，协助主管，协调部门内部工作的执行。 接待员：人，受理小区住户的咨询投诉。 工程主管：1人，负责辖区内住户和公用设备、设施的维修和保养。 维修员：2人，定期进行入户回访；维修和保养小区设备设施。 保安、保洁、绿化主管：监督管理、保障小区的治安秩序、内外清洁和绿化效果。 保安、保洁、绿化部 管理员：2人，协助主管，协调并监督检查部门内部工作的执行情况。 保安员：36人，进行小区治安管理工作 保洁员：9人，住户生活垃圾情理；清洁公用设施， 绿化员：2人，花草书木种植、补种、修剪、浇水施肥等工作 车棚管理员：2人，进行车棚的日常管理工作。 前景方案 3.6开发公司 产品开发部部门职责：进行对外公关，维护与提升公司与主要大客户以及相关部门、机构、公众的社会关系。依据集团企划部制定的市场开发计划，进行深入的市场调研和项目初步论证，提交可研报告，为公司的市场开发提供准确的信息与数据。制定项目前期开发方案，组织协调监控项目前期开发过程，确保项目开发的准确高效开展。与公司各部门配合，制定并实施项目公司市场推广方案。 联系设计单位，组织制定产品设计方案。 销售部部门职责：根据公司的总体经营目标，制定公司的销售计划。与产品开发部配合，结合销售计划，制定有针对性的市场宣传与推广方案。进行坐销，向客户详细介绍产品的具体情况以及独特优势，以促成客户的购买。进行客户走访，向客户进行产品推介，争取客户源。 客户服务部部门职责：与公司内外部机构联系，办理客户购房的从签证到入住过程中各种相关手续，保证客户满意。进行客户接待，收集、整理、分析客户的项目需求以及对项目工程的意见和投诉，建立客户意见档案。根据客户对项目对工程的需求和意见，与工程技术部门、建筑公司和物业公司相应部门联系，解决具体问题，保证客户满意。进行大客户拜访，维护和管理公司的客户资源，保证公司良好的对外关系。 经营计划部部门职责：根据集团的总体发展目标，结合本公司实际情况，制定本公司的经营目标。制定并督促实施本公司的年度经营计划。制定、修改、编制和推广 ISO9000管理体系，定期对执行情况进行检查、监督。进行公司内部资金使用、运营管理，以有效的降低资金风险。进行日常公司经营信息的统计、整理、归档。 财务部部门职责：根据集团总部的财务政策与财务制度要求，制定开发公司内部的财务制度。 制定开发公司的财务预算，监督检查各部门预算执行情况。进行开发公司业务运行过程中的会计核算工作。汇总、编制、提交公司的各种财务报表，进行公司的财务状况分析。定期与不定期向集团总部进行述职，及时反馈开发公司的财务管理状况 拆迁部部门职责：进行入户调查，估算拆迁成本。进行公司拆迁项目的评估，制定公司拆迁工作的具体计划。组织、监控工程队完成拆迁工作。与住户和外界机构协调，保障拆迁工作的顺利进行。 技术部部门职责：配合财务部，制定项目工程的预、决算。与监理、设计、地勘、质检等单位沟通，进行相关资料调研。组织实施设计、监理等单位评审，进行设计、监理单位招标工作。选择施工单位，组织实施施工单位的招标，签订招标合同。与监理单位合作，共同对施工进行监督、检查和过程控制。组织实施项目工程的竣工验收。 行政业务部部门职责：推行并定期检查公司ISO9000等管理制度的实施状况。制定并督促实施公司内部的行政管理制度，保证公司正常的行政运转。 依据公司薪酬考核制度，进行公司内部的日常考核以及薪酬确定。 负责办公用品采购、办公设施调配、文件收发等日常行政事务 。进行外部公关，协调和理顺公司与政府部门和其他外部单位的关系，办理民间项目的审批手续。 人员编制 经理：1人，全面主持开发公司的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 总工：2人，1人全面负责施工过程中的技术问题，总体监控工程各个技术环节，对施工过程中的技术问题进行决策、监督和指导。1人全面负责公司的市场开发工作，审批、监管、控制公司的市场开发的计划及其实施情况，进行对外公关，提升公司的客户资源。 产品开发主管 市场调研员:1人,进行市场调研,收集、整理、分析相关市场信息；进行项目初步论证，草拟可研报告。 产品开发员:1人，进行产品开发的市场调研；联系设计单位，保证产品开发方案的质量；制定项目前期项目开发方案。市场推广员:1人 ，联系相关媒介，草拟市场推广方案，经批准后实施。 销售主管 销售员：2人，客户接待和客户走访；与客户业务洽谈向；进行合同操作；售后服务。其中1人负责坐销，1人负责行销 内务员：1人，准备、收发、存档相关资料文件；处理部门内部的事务性工作；合同审核，开付票据。 客户服务主管 业务员：1人，办理客户购房到入住过程中各种相关手续；进行客户接待，收集、整理、分析客户的项目需求以及对项目工程的意见和投诉。 财务主管 会计：1人，草拟公司资金使用的年度计划；进行公司内部的资金核算； 经营计划主管 技术主管 行政业务主管 四、公司职位序列 4.1XXXX集团主要职位序列表 等级 职位名称 职务界定 一 总裁、委员会主任 全面领导、组织和主持公司的经营管理工作，对公司经营业绩负直接、全面责任。 二 副总裁、委员会副主任 在总裁授权下，统辖公司某一业务或管理领域的工作，对公司某项或局部经营业绩负直接、全面责任，或者协助总裁经营管理工作。 三 经理（二级公司和集团职能部门的经理）、委员会秘书长、董事会秘书 在总裁授权下参与委员会的运作、进行日常管理；主持集团某部门或下属二级公司的总体工作，对集团部门或二级公司的管理目标或经营业绩负责；在董事会的授权下，进行董事会日常管理和决议的督促实施 四 总工、经理助理 协助二级公司经理统辖公司的某一业务领域，对某项或局部经营业绩负直接、全面责任。 主管 在集团或二级公司经理授权下，负责某一特定领域管理工作，对此领域的经营业绩和管理目标负责。 五 分管 协助主管管理某一方面的工作，对这一方面工作业绩和管理目标负责。 六 专员 公司中从事重复性或简单相似的服务工作。 4.5技术专业序列 等级 名称 界定 一 总工程师 能够领导房地产领域的全面技术发展与研究，要求具备跨专业的学术高度； 二 高级工程师 在总工程师的指导下，能够独立负责某一专业领域的技术发展与研究； 三 工程师 在总工程师和高级工程师的领导下，具体负责某一专业的研究与实施； 四 高级技术员 在工程师的领导下，独立完成某一组合任务； 五 技术员 在高级技术员的指导下，能够独立完成某一项任务； 六 徒工 处于学习期，尤其是学校向工作实
五、工作分析收集的信息内容 工作分析中涉及的工作信息可概括为七个“W”：用谁(who)；做什么(what)；何时(when)；在何处(where)；如何(how)；为什么(why)；为谁(for whom)。 工作分析的信息包括下述四个方面（舒兆平，2001）： 第一， 基本资料，包括岗位（职务）名称、直接上级职位、所在部门、所辖人员、工作性质等。 第二， 工作描述，包括：（1）工作概要；（2）工作活动内容；（3）工作职责；（4）工作结果；（5）工作关系；（6）工作人员使用的设备和信息说明。 第三， 员工的必要条件，指所需的知识、技能、能力、个人特点、学历等。 第四， 工作环境，包括工作场所、时间特征、工作的均衡性能等。 七、工作分析中存在的问题 戴良铁、姜全海（1999）认为，工作分析中存在的主要问题包括：（1）工作描述不科学，如内容比较简单，规定过于烦琐、空洞或抽象。（2）对任职资格说明的研究不够。光有工作描述，而无任职资格说明，不能为考评、培训、招聘、选拔提供有价值的资料。 舒兆平（2000）指出工作分析与执行中存在的问题可能包括：（1）过分罗列工作内容，缺乏分类和整理；（2）工作分析成为对现有任职者的分析而非对岗位的分析；（3）静态看待工作分析；（4）员工的工作总结与岗位说明书相脱节；（5）缺乏领导支持及全员参与。 案例介绍－－工作分析 某企业工作分析案例 A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐渐凸显出来。 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A公司面前的重要课题。 首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自己无法填写，而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些陌生的管理术语，何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。 一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛苦调查的结果却没有发挥它应有的价值。 与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑在一块，实在不容易。因此，两个星期时间过去之后，只访谈了两个部门经理。 人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的管理问题，抱怨自己的待遇不公等。而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎对人力资源部这次访谈不太信任。访谈结束之后，访谈人都反映对该职位的认识还是停留在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概1／3的职位。王经理认为时间不能拖延下去了，因此决定开始进入项目的下一个阶段——撰写职位说明书。 可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力资源部在无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途径从其他公司中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收集到一些信息来撰写职位说明书。 在撰写阶段，人力资源部还成立了几个小组、每个小组专门负责起草某一部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期内完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力资源部的员工都颇感为难，一方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确；另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验，因此，写起来都感觉很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿，不得不急急忙忙，东拼西凑了一些材料，再结合自己的判断，最后成稿。最后，职位说明书终于出台了。然后，人力资源部将成稿的职位说明书下发到了各部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条件来进行人员的招聘、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线部门的管理人员甚至公开指责人力资源部，说人力资源部的职位说明书是一堆垃圾文件，完全不符合实际情况。 于是，人力资源部专门与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用。人力资源部经理本来想通过这次会议来说服各部门支持这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力资源部遭到了各部门的一致批评。同时，人力资源部由于对其他部门不了解，对于其他部门所提的很多问题，也无法进行解释和反驳，因此，会议的最终结论是，让人力资源部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写与修改，职位说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。 人力资源部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位分析彻底丧失了信心。他们开始认为，职位分析只不过是“雾里看花，水中望月”的东西，说起来挺好，实际上却没有什么大用，而且认为职位分析只能针对西方国家那些管理先进的大公司，拿到中国的企业来，根本就行不通。原来雄心勃勃的人力资源部经理也变得灰心丧气，但他却一直对这次失败耿耿于怀，对项目失败的原因也是百思不得其解。 那么，职位分析真得是他们认为的“雾里看花，水中望月”吗？该公司的职位分析项目为什么会失败呢？ 问题的提出 1、该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ 2、在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题？ 3、该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题？ 服装零售连锁企业工作分析报告（2007/2008） 人力资源管理体系由若干子系统构成,包括工作分析、岗位评价、员工招聘、教育培训、绩效考核、薪酬设计、职业生涯管理等。而工作分析由于其在人力资源管理各项工作中的基础地位和重要作用,已经成为人力资源管理中最基本的内容和最重要的技术之一。组织通过开展工作分析,科学、高效地收集、整理、分析组织内工作岗位的全方位信息,为人力资源管理工作的各个方面提供决策所需的依据,从而保证人力资源管理决策的正确,保证组织目标的全面实现。因此,工作分析是任何想建立一套科学完整人力资源管理体系的组织必须首要完成的工作。本报告从工作分析的基本理论入手,在对服装零售连锁企业存在的问题进行诊断的基础上,运用工作分析的相关理论,设计并实施了工作分析方案,编写了一套相对完整的职位说明书,将工作分析结果应用于服装零售连锁企业人力资源管理和其他管理实践活动中,取得了一定成效。本报告旨在对服装零售连锁连锁公司的人力资源管理进行尝试性研究。本报告通过对中国裤业企业产生背景、发展历程、行业现状和变革因素的阐述,对行业机遇和挑战,及竞争环境进行分析;论述了品牌化、专业化、规模化服装零售连锁连锁行业形成的可行性及必然性。并运用行业结构要素分析(“五力”模型),对某公司在服装零售连锁连锁行 业中的竞争地位和竞争优势进行了深入分析和研究。 〖 目 录 〗【报告核心】 ★报告目的★理论综述★分析方法★现状分析★工作分析 【报告目录】 第1章：引言 第1节：研究背景和意义第2节：工作分析的溯源及国内外研究概述 1.工作分析的溯源2.国内工作分析的相关研究概述3.国外工作分析相关研究概述 第2章：工作分析的基本理论研究 第1节：概述1.工作分析的概念2.工作分析的目的及用途3.工作分析的内容和基本要求 4.工作分析的对象及基本原则 第2节：工作分析的方法1.职位问卷分析法2.工作日志写实法3.测时法4.工作抽样法 5.面谈法6.关键事件分析法 第3节：工作分析的实施1.工作分析信息的收集者及信息内容的来源2.实施工作分析的基本流程 第4节：工作分析的结果及应用1.工作分析的结果2.工作分析的应用 第3章：服装零售连锁企业工作分析现状 第1节：服装零售连锁企业现状第2节：部门及岗位设置第3节：服装零售连锁企业人力资源管理现状SWOT 分析第4节：服装零售连锁企业进行工作分析存在的问题及进行工作分析的必要性1.服装零售连锁企业进行工作分析存在的问题2.工作分析的必要性 第4章：服装零售连锁企业工作分析研究 第1节：工作分析项目的准备阶段1.明确工作分析项目的目的、制定工作分析的计划 2.传达项目的意义、目的及时间安排3.项目所需调查样本的选取4.收集背景资料，确定项目所需信息5.项目需要采取的方法第2节：信息收集分析阶段第3节：工作分析项目的结果及应用1.编制职位说明书的内容体系2.服装零售连锁企业工作分析的结果3.工作分析在服装零售连锁企业的应用第4节：工作分析的评价1.工作分析存在的误区 2.项目总结 结 论 附录一：服装零售连锁企业工作分析调查问卷 二：服装零售连锁企业部门职位设置及工作描述表 三：影响服装零售连锁企业部门工作量的指标细分表； 四：服装零售连锁企业管理部门职责分解图 五：服装零售连锁企业岗位说明书 人力资源经理胜任力模型 一、人力资源经理胜任力模型研究的意义 胜任力是指一系列能够使工作成功的、非显形的个人特征组，如：个人的知识、技能、经验、素质、价值观，等等，这些特征将直接影响个人的行为方式和工作表现。正因为胜任力是相对于某一个或某一类职位而言，因此，不同的岗位或岗位族都具有区别于其他岗位的胜任力要求。 近年来，对于胜任力的研究和应用开始普及，各国、各类学术组织分别提出和推广各类职业标准。所谓职业标准，实际上就是胜任力的知识和技能方面的专业标准。其中，美国国际人力资源管理协会（IPMA）推出的人力资源素质模型－IPMA Competency Model为国内大量培训和咨询机构所使用，在国内人力资源管理学界具有一定的影响。 在使用上述模型的过程中，笔者也发现了一些问题，例如：其所定义的四种角色：人事管理专家、业务伙伴、领导者和变革推动者，四种角色的分类标准不是互斥的：其中，人事专家、业务伙伴、领导者是一种定位，变革推动者是一种行动角色，而变革推动本身就是领导者的职责所在，上述标准与我们通常所采用的管理体系和管理标准有所差异，每次授课的过程中，人力资源工作者们都会问到上述问题，因此，尝试建立逻辑合理的、具有中国特色的人力资源经理胜任力模型，就成为我的研究主题之一。 二、人力资源经理－特殊的人群 之所以称人力资源经理为“特殊人群”，主要是其独特的工作性质：与企业其他部门、条线或业务单元的工作对象不同，人力资源经理的工作对象是人才，是企业的干部和员工，人力资源经理承担着规划人才、招聘和引进人才、提出人才使用建议、培训和开发人才、全面考核人才、合理赋薪与有效激励人才、帮助人才规划职业发展、干部梯队建设、控制人力成本等一系列与人才相关的管理、开发和服务职能。从我所接触的企业来看，当前人力资源经理的工作角色主要有如下类型： 人事管理者型：此类型的人力资源经理一般从事人事管理多年，对于企业熟悉和了解，全面负责人事管理事务以及基本的人力资源管理工作（如：招聘、考核、薪酬、培训，等等），但对于先进的人力资源管理技术掌握和使用不多，主要是完成人力资源管理的基本职能，在企业的决策中具有一定的影响力，传统国有企业的人力资源工作者多属于此种类型； 业务支持者型：此类型人力资源经理的使命是支持业务的直接实现，例如，保险行业、软件外包行业、超市连锁企业，需要进行大量的、持续的招聘、培训工作，上述企业的人力资源经理是业务实现的直接支持者和参与者，甚至被认为是“一线部门”； 专家型：在某些分工细致、管理水平较高的企业，人力资源经理划分为不同的职能模块，例如：专门负责培训与开发的人力资源经理，这些管理者往往是此方面的资深专家，为整个企业提供上述方面的支持和咨询，大型外资企业以及部分改制后的大型国有企业的人力资源经理属于上述类型； 决策者型：在某些规模较小的企业，人力资源管理者有时本身就是决策层的一员，其核心使命是决定人员的引进、使用、付薪、晋升、考核等，具有较大的人事决策权，是总经理或总裁的重要业务伙伴。中小规模民营企业、成长期企业的人力资源经理多属于上述类型。 上述人力资源经理的工作角色是在我国的人文环境和经济发展现状下自然产生的，是客观存在的。从上述角色分类我们不难看到，在中国进行人力资源经理的胜任力研究，必须符合中国的国情和企业的实际情况。 结合多年来在中国企业进行人力资源咨询和培训的经验，借鉴IPMA的研究成果，我们提出了中国人力资源经理的胜任力模型HR/314。 三、人力资源经理胜任力模型－HR/314 HR/314模型的基本思想如下： HR/314的内在设计逻辑是： 我们期望人力资源经理做什么――角色 人力资源经理应当如何响应多方需求，做好工作――理念 人力资源经理要做好工作，必须具备哪些能力素质条件――表征维度（知识、经验、技能、素质） 其中： “3”是指人力资源经理的三种角色，即：管理者、业务伙伴、员工服务者， “1”是指一个理念，即：人力资源管理理念， “4”是指胜任力的四个表征维度，即：技能、知识、经验、素质 关于三种角色：我们把人力资源经理的角色定义为三个：作为企业的决策层以及本部门的负责人，人力资源经理必须承担领导者的责任，尤其是领导团队中人力资源专家的责任；作为一线部门或业务部门的支持者，人力资源经理必须致力于保证企业经营目标和战略实现所需要的各种专业、各种层次的人才，以及设计激励这些人才发挥作用的管理方法；作为员工服务者，人力资源经理必须让自己成为员工的贴心朋友，急员工之所急，帮助员工解决实际问题，规划职业发展路径，成为企业和员工之间的关系桥梁和纽带。这三种角色兼顾了上、中、下三个层次，是人力资源经理胜任力体系设计的出发点。 关于一个理念：之所以把人力资源管理理念放到胜任力模型的中心位置，是基于大量的实践研究成果。大量的实践和人力资源管理者的经验告诉我们，作为一个优秀的人力资源经理，必须关注和拥有自己的工作理念，否则很容易陷入事务性的工作，结果往往是瞎忙和，对于企业真正的增值性活动不多，效果不明显，这也恰恰是许多人力资源经理经常感叹工作不好做、不容易出成绩的重要原因。因此，在本模型中，我们把人力资源工作理念放在知识、技术和素质之前，凸现理念在人力资源经理胜任力中的重要地位。在理念方面我们提出的要求是： 理念必须清晰； 理念必须具有一定的独立性，不盲从； 理念必须具有前瞻性，同时又必须现实，必须与现有的管理水平相符； 理念必须因应环境而变，循序渐进，逐步提升； 关于四个表征维度：我们把人力资源经理胜任力的表征维度归纳为四个：知识、技能、经验、素质。这也是一般意义上胜任力研究的主要内容，其中，知识是人力资源经理作为人事管理专家的基本要求；而人力资源管理又是具有很强的实践性的工作，对于技能的要求同样重要；素质是隐形的，但素质往往决定了一个人能不能干好这项工作，在对人的工作中，素质是需要关注的重要潜质；经验则是最直观的胜任力表现，有经验不一定能做好，但没有经验肯定难以做好工作，至少是难以短时间内进入角色。针对不同的角色，我们结合国内外的研究成果，形成了初步的表征维度表供参考。 知识、技能、经验、素质、管理者战略分析、组织诊断、人力资源规划、企业文化、领导力、变革管理、愿景建设能力战略思维能力资源平衡能力促进员工成长沟通与影响力创新能力领导工作经验正直与商业道德冲击与影响组织认知成就导向主动性自信培养他人职位权力使用团队领导概念式思考 业务伙伴 组织设计团队建设业务流程重组及优化人力资源管理咨询与专业服务有效沟通目标设计及督促支持能力业务部门相关工作经验关系建立重视品质组织承诺弹性自我控制团队合作分析式思考员工服务者组织行为学企业文化劳资关系沟通管理冲突与压力管理员工心理咨询 人力资源管理有效沟通影响力建立信任组织协调能力基层工作经验人际理解力客户服务导向 四、影响人力资源经理胜任力标准的因素 企业处于不同的发展阶段，人力资源经理的胜任力标准不同。处于成长期企业的人力资源经理，更多地扮演管理者和业务伙伴的角色；随着企业逐渐进入成熟期，人力资源经理的工作重点将向员工服务者和业务伙伴的方向转化； 企业产权形式不同，人力资源经理的胜任力标准不同。作为转制中的大型国有企业，人力资源经理更多地作为管理者的身份出现；而作为外资或合资企业，人力资源经理常常以专家的身份出现，侧重在业务支持和员工关系；民营企业的人力资源经理最主要的是扮演业务伙伴的角色； 企业发展历史不同，人力资源经理的胜任力标准不同。最典型的情况，如果一家股份制企业，多年以来，老板的管理风格比较强势，一个个性也非常硬朗的人力资源经理显然就不适合。 业务性质不同，人力资源经理的胜任力标准不同。有些业务需要迅速反应市场，而有些则讲求精密、精细，在不同的业务下工作，人力资源经理自然也要具有与业务相符的技能和管理风格。 HR/314是基于国外研究成果提出的，比较符合中国企业实际的人力资源经理胜任力模型。建立模型的目的是为了应用，HR/314给予人力资源专业顾问、认证与培训机构以基本的工作思想，更重要的是，它提出了影响胜任力标准的因素，而不是简单地试图用一个模型涵盖不同企业环境下的人力资源经理的胜任能力，基于HR/314的指导思想，基于角色定位，可以灵活地构建和组合不同形式的胜任特征组，对于人力资源经理的自我评价和开发具有非常现实的指导意义。 基于胜任特征的员工素质测评 胜任特征的起源可以追溯到20世纪60年代后期。美国哈佛大学的心理学教授戴维?麦克米兰经大量研究发现，传统的理论测评根本无法预测工作绩效与个人成功，而且进行这样的测试对少数族裔、女性和社会较低阶层人士不公平，在一种“平均主义”的动机背景下，麦克米兰发展了以胜任特征为中心进行测评的概念。 一、基于胜任特征的员工素质测评的必要性与作用 （一）员工胜任特征的内涵及种类 员工胜任特征是指企业中的员工能够胜任某一岗位或职务所应具有的一些基本特征。按照现有的研究和实践，一般认为，它主要包括以下几个层面： （1）知识。即个人在某一特定领域拥有的事务型与经验型信息，如对某类产品营销策略的了解等等。 （2）技能。指个人掌握和运用专门技术的能力，如商业策划能力等等。 （3）社会角色。指个人对于社会规范的认知与理解，如以企业领导、主人翁的形象展现自己等等。 （4）自我认知。即个人对自己身份的知觉和评价，如将自己视为权威、教练、参与者或执行者等等，它表现出来的是个人的态度、价值观与自我形象。 （5）特质。指一个人的个性、心理特征对环境与各种信息所表现的一贯反应，如善于倾听、处事谨慎、做事持之以恒等等。 （6）动机。即推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力，如总想把自己的事情做好，总想控制影响别人，总想让别人理解接纳自己等等。 已有的应用研究发现，在不同职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的。能预测大部分行业工作成功的最常用的有20个胜任特征，主要分为六大类： 1.成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。 2.助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识。 3.影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力。 4.管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。 5.认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求 6.个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。 （二）基于胜任特征的员工素质测评的必要性 在通常的测评中，人们一般只重视考察员工的知识、技能，然而这些都是外显的、可见的，都是易于改进与发展的，所以培训是最经济有效的方式。核心的动机和特质处于最内层，难于评估和改进，所以它才是最有选拔意义和经济价值的。自我认知处于中间，如自信的树立，虽然需要较多的时间，并需要克服不少困难，但它可以通过培训、心理引导或曾经有过的成功经历来改善。事实上，企业应当选拔具有适当核心动机和特质的胜任者，然后教给他们特定岗位所需的知识和技能。在复杂的职业中，胜任特征在测评优秀绩效方面比任务相关的技能、智力或学业等级分数更重要，这一事实尤其体现在高层次的技术、市场和管理岗位，每个人都具有相同或类似的表层特征，但在这些工作岗位上区分绩效优秀的要素应当是动机、人际关系和政治才能，这些都属于胜任特征。对于这些岗位来说，对员工进行基于胜任特征的素质测评，选择具备相关素质的员工最具有高投资效益。 基于胜任特征的员工素质测评的主要优点在于，它是一种不受被访谈者的经验影响的方法，相对于其他方法，其操作性、规范性较强，从而可以对被测评者进行更加公正合理有效的测评。 （三）基于胜任特征的员工素质测评的作用 对员工进行基于胜任特征的素质测评在人力资源管理中起着基础性的作用。它为企业的人员选聘、任用和调配及培训提供比较客观、可靠的依据 1、对人员选聘、任用和调配的作用。传统的人员选聘、任用和调配一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征，而没有针对难以测量的核心的动机和特质来选聘、任用和调配员工。但如果选聘、任用和调配的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征，要想改变该员工的深层特征却又是培训难以解决的问题。这对于企业来说是一个重大的失误与损失。相反，对员工进行基于胜任特征的素质测评可以帮助企业物色到具有适当的核心的动机和特质的员工，这样既可避免由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。 2、对员工培训的作用。一般来说，培训的目的与要求就是帮助员工提高素质，弥补技能上的不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的经济性原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征的员工素质测评可以针对岗位要求，结合现有人员的胜任特征状况，为员工量身定做培训计划，帮助员工弥补自身“短木板”的不足，有的放矢地突出培训的重点，节省培训开支，提高培训的效用，进一步开发员工的潜力，为企业创造更多的效益。 二、基于胜任特征的员工素质测评模型的建立及胜任特征的通用模型 （一）基于胜任特征的员工素质测评模型的建立 企业开展基于胜任特征的员工素质测评，首先应确立并依照科学的程序来实施。一般来说，可按以下几个基本步骤依次进行： 1.定义绩效标准； 2.分析样本的选取 3.获取分析样本有关胜任特征的数据资料，主要方法是行为事件访谈法； 4.信息的整理与归类编码，建立基于胜任特征的员工素质测评模型； 5.验证基于胜任特征的员工素质测评模型； 6.将基于胜任特征的员工素质测评模型应用于实际的测评过程中。 建立科学和适用的基于胜任特征的员工素质测评模型，是搞好员工素质测评的关键环节。在该环节的工作中，至关重要的是运用好以下三个方面的技术方法： 1、定义绩优标准 定义绩优标准，就是要制定一套客观明确的定性与定量的基准指标，用来衡量和判定什么样的绩效是优秀的，什么样的绩效是差的。根据多数企业日常绩效考核的实践经验，有些职位的绩优标准是显而易见的，并且比较容易确定的，如销售人员的销售额，操作工的日常劳动生产率、次品率等。而对于大多数职位而言，其工作重点在于满足客户及内部员工的需要，为业务运营的顺利开展提供支持与保障等方面，因此除了考虑该职位对工作成果的数量、质量以及完成的及时性等方面的适当要求之外，还要考虑该职位的上级、同级及其他相关人员对该职位在协作、配合、互助等方面的合理要求，并将其作为确定该职位绩优标准的依据之一。 2、行为事件访谈法的运用 行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，是揭示胜任特征的主要手段。在运用时，它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件和负面事件各若干项，并且让被访谈者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、关键任务、涉及的范围以及影响层面等，具体包括：这个情景是怎样引起的？牵涉到哪些人和事？被访谈者当时是怎么想的？感觉如何？在当时的情形中想完成什么？实际上又做了些什么？结果如何？此外，在访谈结束时，最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。 行为事件访谈法一般采用问卷和面谈相结合的方式。在进行面谈之前，访谈者一般应先拟订一个提问的提纲以便把握面谈的方向与节奏。访谈者在访谈时，应尽量让访谈对象详尽地描述他们亲历亲为的行为事件，特别是成功或失败的工作经历，了解他们是如何做的、感想又如何等等。由于访谈的时间较长，访谈者在征得被访谈者同意后应采用录音设备把内容记录下来，以便如实、准确地整理出格式统一的访谈报告。 3、信息的整理与归类编码 这是主要通过行为访谈报告提炼胜任特征，对行为事件访谈报告内容进行分析，归纳、统计出各种胜任特征在报告中出现的频次，并对行为表现的复杂度和广度水平进行编码。而在进行信息整理和归类编码后，还要进行以下几个方面的分析，并做出相应的适当处理： （1）分析访谈资料归纳的各项素质特征是否都整合到一起了？有无因为素质特征名称或其他措辞定义的原因造成的疏漏？ （2）考虑到素质特征出现的频率，具备该素质特征时能够取得的成效或者缺乏时会产生的后果，在未来工作中的必要性，对公司业务及战略执行的影响等方面的因素，哪些素质特征是最重要的，是企业最关注的，或是企业中的员工最薄弱与缺乏的？ （3）素质特征的各种表现是否具有典型性？是多数绩优人员都具备，还是仅有一部分人员具备？是大多数绩效一般的人员都不具备，还是只有一部分人员不具备？ （4）访谈及其他相关资料是否真实可信？有无什么特殊情况或遗漏？ （二）胜任特征的通用模型 研究表明，现有五大类职业的胜任特征通用模型，他们分别是专业技术人员、企业家、销售人员、经理人和社区服务人员的胜任特征及权重系数。这五大类胜任特征的通用模型对于企业进行员工素质测评有一定的参考价值。他们分别是： 1.专业技术人员的通用胜任特征模型
2.企业家通用胜任特征模型
3.销售人员通用胜任特征模型
4.经理人通用胜任特征模型
5.社区服务人员通用胜任特征模型
三、在实际中进行基于胜任特征的员工素质测评的要领 首先，根据已确定的胜任特征，结合企业的特点，编制用于案例分析、小组讨论以及角色扮演等的题材。在进行测评时，如果试图通过一个案例或讨论来评价所有素质特征，将会使整个测评过程过于复杂和费时，并且影响测评的准确性。因此，通常一个工作活动对应的胜任特征数量为2～4个。例如通过处理客户投诉的案例，测评被评价者的人际理解力、沟通能力、灵活性及客户服务意识等。 其次，在具体实施胜任特征测评的过程中，测评人员必须观察被评价者的语言、动作、表情和态度等各个方面，并详尽记录每项行为表现，用实际事例证明被评价者的行为与对应素质层级之间的联系，并由此归纳与整理出被评价者的素质特征。 再次，依据基于胜任特征的素质测评结果及相应的职位素质要求，便可以开展基于胜任特征的人力资源管理工作。员工及主管可以由此来选择并规划适合企业与个人发展需要的职业生涯与成长路径。 最后，基于中国大多数企业的现实情况，员工的胜任特征测评结果不宜公开，只供员工本人择业择岗以及企业作选聘、任用、调配、绩效沟通辅导、培训等人力资源管理工作需要时使用。同时需要强调的是，胜任特征测评结果本身无好坏之分，只能把它作为判断或评估适不适合从事某种岗位工作的参考依据。 |
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