|
中小型企业员工责任心缺失问题的剖析 在当今社会，企业要生存发展。员工的作用是举足轻重的。员工作为企业最重要的资源，最宝贵的财富，他可以成为企业革新的推动力．也可能成为变革的绊脚石，甚至成为“来自内部的敌人或破坏者”。员工对企业是推动力还是绊脚石这又与员工对企业的责任心有很大的关系，因此责任心也就成为了中小型企业管理者关注的焦点。许多中小型的中小企业的管理者抱怨员工做事不尽心尽力，工作质量差，执行力弱，做点事情敷衍了事，没有责任心，互相扯皮，短视，急功近利。员工抱怨得不到管理者的尊重和利益上的平衡。中小企业很多都是重发展，对于员工的管理都想等到走上正轨后再做打算， 本文从实际出发，通过对海尔集团员工对工作对企业的责任心与很多中小型企业的员工的缺乏责任心的工作现象进行了对比分析，从中发现引出目前普遍关注的员工责任心是什么？中小型民因企业的员工责任心缺乏的主要表现在哪些方面？通过发掘分析其员工责任心缺失的深层根源，从而从建立科学合理的现代管理制度；严格规范流程，加强监督管理制度；对员工的教育培训，建立学习型组织；加强组织建设和企业文化建设；强化组织领导能力和带头示范作用的建设等方面深入探究了提升员工责任心的对策和建议，为中小型企业应对员工责任心缺失，遇事互相推卸责任，出事没人负责等问题提供一些帮助。 1、责任心的相关概念 何谓责任心？ 巴甫洛夫曾提出过“警戒点”的理论，所谓“警戒点”，是说人的大脑皮层中有一部分与外部世界保持着特殊的、密切的联系。这部分一旦受到刺激，便会呈现出高度兴奋的状态。责任心强即可形成“警戒点”，就能出现奇迹。 一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；就一家企业来说，不论你是一名默默无闻的一般员工，还是大权在握的领导者，都应有责任心，凡事尽心尽力而为，以主人翁的身份和态度积极投身到企业发展中去，在企业发展中寻找自己的永恒。在企业中责任心主要是表现对企业的关注程度、投入程度和付出程度，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。 大连的一名公交车司机，开车时突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里他做了三件事：把车缓缓停在马路边，将发动机熄火，打开车门让乘客安全下车……死之前的一刻是最痛苦的时候，这位司机能够在这时竭尽全力保证他人的生命安全，不仅说明他具有惊人的毅力，更体现了他尽职尽责的可贵精神，正是有了这种精神，人生才熠熠生辉。如果说责任心对于这位司机来说是对全车人姓名的保障，那么中小企业里员工的责任心就是企业发展甚至是命运的保障。 责任心企业特别是中小型企业具有重要的作用。首先，责任心是做好本职工作的前提。在中小型企业中没有太多职位的高低，和岗位的差别，而关键是在于是否有责任心，是否尽职尽责做好本职工作。 其次，责任心是中小企业安全运营的重要保证。员工应该积极主动地用强烈的责任心去为安全工作搭建一面防火墙。再次，责任心是强化中小企业核心竞争力的秘密武器。中小企业每一个部门，每一个岗位都是相互关联非常紧密的、相辅相承的。如果团队中每个人都是极其富有责任心的，那么我们的团队也将会涌现出很多能够把信送给加西亚的人，从而每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、客户满意，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使企业的核心竞争力得到强化。最后，还值得一提的是，在中小企业里很多工作不可能像大公司那样分工十分的明确，所以有时候员工可能没有办法只是单单独独的做一件事，这样就会出现分工不明，这个时候就只能靠员工的责任心来完善。所以中小企业管理员工的责任心是迫在眉睫的事。 责任心对于一个企业来说具有举足轻重的作用这是不容置疑的，但是很多企业老板在埋怨其员工人心散漫，没有激情和动力，缺乏责任心。其责任心的缺失有员工自身所表现出来的，也有企业管理层所表现出来的。主要表现在以下几个方面； １、机械服从，缺乏激情 机械服从，缺乏激情是现在中小企业的一个普片现状，由于员工缺乏对工作的积极性和激情，对企业缺乏归属感和责任感，对于上级安排的工作和命令采取机械式的服从，而缺乏一种主动性和积极性，这也是一种没有责任心的表现。如安排专员去发放宣传资料，只单纯的将资料发下去，而不与其做好沟通，了解情况，或同时做好其他应做的工作。若问起相关的情况或工作进展，回答通常是：我们今天只发资料，其他事下次再了解。其实很多事情可以当时一次性解决的但是就是由于责任心的缺乏而没有完成。对待任何事情采取机械式的服从，缺乏主见和主动性，这是员工缺乏责任心的一种表现。 2、盲目随从，缺乏主见 在中小型企业里，员工大部分缺乏对工作的主见性，往往是盲目作业。这类员工对具体工作的具体问题从不深入探究，工作安排下来看大家怎么做主见就跟着做，应付了事。在很多企业里面经常会遇到这种情况：比如当领导问道今天的工作进度如何？回答的是；基本，还可以，差不多。大多是含糊其辞的，盲目随从，没有真正自己去考究过实际情况如何。采取随大流式地工作的工作态度，也是员工责任心缺乏的一种表现。 3、推卸责任，不愿承担 在中小型企业里，由于人员的限制，往往存在很多岗位工作和职责的交叉，没有明确的分工和责任要求，这也就给员工推卸责任提供了机会，员工对责任交叉的工作能推则推，对职责之外或职责空档的工作漠不关心，置若罔闻。当问到时总是说“不归我管这件事，也不知道”。到底是谁在负责呢？其实没有一个人知道也没有一个人在主动负责，对待责任采取推卸式去对待，也是员工责任心缺乏的一种表现 4、斤斤计较，利益分明 在中小型企业里，员工对个人的利益往往是斤斤计较的，上班时间不会早到一分钟，下班时间不会迟退一分钟，如上级检查后认为工作做得不够细，应该进一步补充完善，需要加班，一些无责任心的员工就提出要加班费或者其他的要求，甚至以各种理由推卸，逃脱。对于对个人不利的或者公司不给与劳动报酬的工作坚决不会做，凡事把个人利益放在第一位，没有集体荣誉感，也是员工责任心缺乏的一种表现。 5、安排不清，职责模糊 这主要表现在领导层对员工的责任不明确，工作安排不到位，使得员工对于自己该做什么不该做什么没有一个明确的划分和规定，特别是在一些中小企业中基层管理者对管理知识缺乏，导致基层管理者对于上级的安排的工作也没有明确落实到位，责任分工也不明确，导致一线员工对于自己的工作没有明确的把握，这就为互相推卸责任，敷衍而过留下了机会，员工的责任心也就无从谈起，企业管理层责任不明确，工作安排不到位，这也是责任心缺乏的一种表现。 中小型企业员工责任心缺失的根源主要要冲两个方面来分析。一方面是员工本身，目前形势下，伴随着改革开放的深入发展，人们生活进一步富裕，各种思潮此起彼伏，享乐主义、自由主义等各种思潮不断地考验着我们的员工。因而在新形势下，尽管大部分员工都能继承先辈们哪种“责任重于泰山”的优良传统，但仍然有一些人不能有效抵制住各种诱惑，出现事业心责任心不强的现象，贪恋享乐，无心工作，有的甚至出现责任事故，严重影响单位的正常工作和生活，给单位造成严重的损失。另一方面就是企业本身，中小企业规模小、资金少、管理水平低。很多的中小型企业都单单看见了发展而把员工责任心等管理方面的东西放在日后来完善了。 1、中小型企业员工责任心缺失的直接根源-员工本身 （1） 态度上 1）对待时间的态度 在中小型企业里，员工迟到，早退，上班交头接耳谈论无关要紧的事情的员工特别多，对待上级安排的工作任务，总是能退则退，能拖则拖，总是把工作留到最后一刻才开始去匆匆忙忙地完成，而且是马马虎虎，应付了事，对于客户的要求迟迟不给回复，今天的事情总是喜欢推到明天或者以后再考虑，时间观念淡薄，这也是缺乏责任心的一种表现。 2）对待工作的态度 在中小型企业里员工的工作态度如何往往决定了其绩效和一切，很多员工正是由于在中小型企业里没有端正自己的工作态度，不认真学习和领会单位的管理制度和岗位职责，对待工作得过且过，许多员工对自己该做什么，不该做什么弄不清楚，部分员工业务生疏，工作不积极。很多时候只会抱怨公司管理制度不公平，害怕付出和得到的不能达到自己的心理期望，甚至在新公司害怕自己“吃亏”而不去行动。这种情况主要见于一些新员工。 3）对待前途的态度 很多员工认为在中小型企业里工作前途渺茫，自我实现的需求得不到满足，对自己的前途一片迷茫，从而就放弃了上进要求，得过且过。其实一直以来，在中小型企业里很多都是家族式的管理模式，没有能够给有能力的员工提供一个很好的晋升机会，学习和自己能力发挥的平台，员工得不到应有的满足，久而久之员工对工作也就失去了信心和责任心，这就是造成很对员工在中小型企业里得过且过的原因。 （2）心理素质上 在心理上主要表现在“ 做得多错得也多” 或者失败恐惧的心态作怪。这主要是部分员心里工素质不高，平时又疏于学习，业务技能有所欠缺，不能完全胜任岗位要求，中小企业进门的要求要低一些，也缺乏正规的培训，这样的员工就更多了，被多次批评后内心存在着一种对倘若我再次失败了怎么办的一种恐惧，对自己能否做好工作没有信心。因为害怕失败，因为害怕会受到处罚，因为害怕上级的问责，种种原因导致员工的自卑和对自己没有信心，员工不愿意积极承担责任，更不愿意主动去承担责任。往往采取逃避的态度，于是对新任务、对待问题新工作能推则推，不肯去做，于是这些员工远远落在工作后面，责任心也“ 减了下来” 。 （3）价值观上 1）没有制订人生的奋斗目标 中小企业的员工目前的收入水平大部分是比上不足比下有余。并且大部分对自己的人生没有一个很多的规划，缺乏人生的奋斗目标和奋斗方向，做一天和尚撞一天钟，觉得在中小企业里就没有什么好规划的，一旦遇到了挫折或失败那就是更加失去了信心，失去了对工作的那份责任心。 2）没有树立正确的利益观 一些员工过于追求个人利益，不能很好摆正社会利益、企业利益和个人利益的关系。一是拿自己的收入与高收入者比较，认为自己的工资偏少但做的工作却更多更累，心理不平衡，工作起来就总是用工资收入来衡量自己该做多少，自认为勉强过关就完事。二是认为单位每年创造的利税那么多，一些福利却比不上别的单位，于是认为领导对员工福利不够重视，工作上有意无意表现出消极的态度。三是认为领导不重用自己，觉得自己“大材小用”，带着情绪工作。 2、中小型企业员工责任心缺失的根本根源-企业本身 造成中小型企业员工责任心的缺失除了员工自身的原因外，也有企业管理方面的原因，甚至很多员工自身责任心的缺失都是根源于企业本身的管理制度与管理人员，这就是为什么有些员工在这个企业有责任而到了龄为一个企业却表现的懒懒散散，毫无责任心的原因： （1）企业制度不健全 1）现代企业管理制度不健全 在中小企业里缺乏一套健全而有效的管理制度，包括权责制度，赏罚制度，薪酬制度，福利制度，人事制度，安全生产制度，日常行为规范制度和监督管理制度等。很多中小企业管理层由于自身素质和文化水平不高，经验少，智慧不够，思维能力，洞察能力不足等原因而不能制定出行之有效的管理方案和提升员工责任心的策略，甚至也不能够很好地维持员工原本的积极性和责任心，不能及时预测和发现问题的存在，也不能很好地解决与存在的问题，企业权责不清晰，责任不明确，正是这样导致在中小企业里干得好与干得坏都一个样，甚至存在个别极端现象，干得好的收成不一定就好，很多时候对于奖罚制度很多时候只是进行惩罚而没有奖励，缺乏一个公平公正的制度。 2）人事制度和薪酬激励机制不完善 在很多的中小型企业里，人事制度和薪酬制度存在严重的缺失，没有一套完整而有效的人事方案和薪酬激励机制，都是领导或者老板说了算，员工没有得到相应的培训和晋升机会，也没有相应的薪酬激励机制，员工工作缺乏激情和动力，这是员工责任心缺乏的一个根源。 （2）职责分工不明确 我们常常听到来自领导的抱怨：员工贵任心不强，办事不积擞．坐等上级布置工作，自己不断发布命令指挥大家做事。可总有很多该做的事情没有人干。而员工则分辩分工不明确，职贵不请楚，甚至只能被动地听指示，上级说一件事情自己就去做一件事情；上级没有交待的事情，干了往往不讨好，由于管理上的疏忽，写在纸上的岗位职责与员工实际做的工作比较起来存在很大的差异，员工对那些事情自己该做那些事情自己不该做，心里没数，一天到晚看上去也忙忙碌碌，但是不知道忙的内容和意义。最终让员工失去责任心。 （3）作业流程不严格 在很多中小企业里，缺乏一个严格的工作流程，员工对于整个工作流程不熟练，不清楚，这一个步骤完了下一个步骤是什么却不清楚了，这就形成了没有计划性和工作的盲目性，一旦出了问题却找不到责任在哪一方，同时领导本身对整个工作流程的管理也不规范，不严格，所以员工工作起来就只能听一事做一事，缺乏主动性和积极性，这也是员工责任心缺乏的一个根源。 （4）组织文化和工作环境落后 在中小型企业里，老板只是一味地追求效益，效率，追求产量，而忽略了企业组织文化的建设和组织工作环境，工作条件，生活环境的完善，使得员工在本来就重复度较高的工作变得更加的乏味，使得员工失去了工作的热情和原动力，这也是员工责任心缺乏的一个根源。 （5）管理层的负面影响 企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，缺乏对工作和对员工的责任，不但没有起到带套示范的作用，反而起到了带头失责的作用。在中小型企业里，管理结构并不是很严格，分工不是很精细，管理者人数不多，每个管理者直接与员工密切相关，正所谓上梁不正下梁歪，管理者本身素质不高，思想散漫，管理疏忽，流于形式，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十，领导没责任一，员工没责任十，这同样也是中小企业员工责任心缺失的一个重要原因。 美国其成功的秘诀不在于华尔街，也不在于硅谷，而是在于它的制度，美国的制度被诩为“一种由天才们设计，使蠢才们可以运作的系统”一种好的制度可以是坏人做好事，一种坏的制度可以是好人做坏事。在美国，无论是在大企业还是中小型企业，其员工都是充满责任心和激情的，所以员工责任心的缺失虽然有其个人的原因，但更主要的是在于企业的本身，在于企业如何去管理和经营员工的责任心，因为员工的责任心并不是天生就拥有的，而是后天的环境和学习形成的，无论是员工对待时间，对待工作还是对待自己前途的态度上，还是其心理素质地下，价值观落后等原因，其实都是环境可以改变，可以改造的，制度可以约束和引导的，学习可以培养的，人物可以影响的。 1、建立健全的企业管理制度 很多中小企业觉得当前重要的是发展，制度是慢慢来完善的，其实制度是活的，企业在每个阶段都会有与之匹配的比较完善的制度的，人的成长无疑与社会大环境有着密切的关系，但对其影响更明显的是他周围的环境，他周围的人，他的家长，他的朋友，他的老师，他的领导。要给员工一个好的成长环境，以促进其责任心的加强，所以就要建立能适应形势发展的科学合理的现代管理制度和管理办法。要做到麻雀虽小五脏俱全，通过高效的人性化管理和规范的现代管理模式使其产生积极向上的思想追求和归属感，从而达到提升其责任心的目的。 （1） 建立科学合理的现代企业制度 现代企业制度的典型特征是：产权明晰，权责明确。但长期以来，大家都认为，即使是中小型企业产权也是明晰的，从而导致了许多人管理人员没有认识到中小企业中也存在有产权问题，产权明晰的概念不仅意味着企业所有权的归属，同时，产权也意味着公司的结构和层次。但我国中小企业资本在产权上带有强烈的"三缘"性，即血缘、亲缘和地缘性，这使得中国的中小企业产权在主体上具有浓厚的宗法性，它也是阻碍中国中小企业建立现代企业制度、确立科学有效的决策和管理机制的重要因素。我国有相当多的中小企业表面上是有限责任公司，而实际上是业主制企业，是一股独大，实际上是老板一个人说了算，其他都是形同虚设，企业很多管理层和员工没有机会去实现自己所在岗位的价值，由于长期的形同虚设，使得员工渐渐形成了没有责任的心理倾向，都是在等待着老板的指令而缺乏主动性的激情。但随着社会的发展我国中小企业又普遍实行委托代理制度，这也更进一步导致了企业治理结构问题的出现，因为在那些企业老板同时又是企业经营者的企业里，企业所有权和控制权是一体的，根本没有所谓的公司治理结构。所以要从重新构建和完善中小企业的公司治理结构，即在坚持现代企业公司法人治理结构的前提下，结合中小企业自己的特点进行必要的调整。科学地划分"三会"和总经理等各利益主体的权利和责任，完善各利益主体之间的制约机制。这就避免权利的行使不受约束或者权利不行驶而导致最坏结果的发生，避免出现更大的效率损失；并且引进外部独立董事，充分发挥独立董事的专家咨询作用。使得中小企业管理层和员工能够明确自己的责任的同时可以充分发挥自己的所能，发挥气深处的积极性和主动性，提升工作的激情，因为自己能做决定，自己要负责，所以就形成了一种使命感和责任感。 （2）建立有效的薪酬激励机制和人事管理机制 1）改善薪酬绩效考核制度， 以利益调动员工积极性 首先， 要建立薪酬绩效考核制度。打破平均主义， 实行多劳多得和以绩取酬， 让一流员工有一流的收入。让他们的整体收入水平与其为企业所尽责任、所创造的效益成正比， 员工的薪资应高于或大致相当于同行业平均水平， 这样可以起到激励士气的作用。调查显示，’89％的中小型企业员工认为，薪酬的多少对于员工全身心投入工作和激发他们的积极性至关重要。 其次， 可实行年薪福利沉淀制度。如果员工提前离开，或者马马虎虎，敷衍了事，不按时按质量完成任务，缺乏主动行就不能全部拿走沉淀工资，以次激励员工积极，负责任地工作。 另外， 可以借鉴国际上通行的员工持股、 技术入股、 利润提成等措施激励员工努力工作，使员工与企业利益共享、风险同担，这样的“金手铐”能较好的产生刺激员工内心的责任心的作用。建立公平的分配体制，员工才会把精力集中在工作上，并充分发挥主动性和创造性， 真正实现个人与企业的双赢。 2）创造激励性的工作平台， 以事业激励员工 首先，改进用人机制。员工很在意自身价值的实现，并不满足于被动地完成一般性事务， 而是尽力追求适合自身的有挑战性的工作。一个人只有得到充分信任，提供富有挑战性的工作机会和岗位， 才能最大限度地发挥聪明才智， 产生主动性、 创造性以及综合爆发力。中小型企业要让员工在生产、 技术、 质检等一线重要岗位放手地干，给员工提供富有挑战性的工作机会和岗位是中小型企业激发员工责任心和激情的关键。有的善管理的中小型企业实施了“不给高薪给实权”的刺激员工战略， 大胆地给人才行政领导权、业务决策权、 经济分配权、 人事管理权、 奖励惩罚权， 从而为员工的职业生涯提供了广阔的发展空间。 其次，完善选人机制。 中小型企业要按照德才兼备标准选拔配备人才， 通过多角度、 多方位比较， 切实做到择优录用，优升劣降， 人尽其才， 尤其对待贤人高才， 要根据不同的个性特长， 分别选拔安排到合理岗位上。中小型企业在用人上一定要任人唯贤， 切忌任人唯亲、 任人唯近。需要特别注意的是中小型企业在资信、知名度、 福利待遇等各个方面都不如大企业， 在选才时要遵循“适才”原则， 将企业很需要而又有积极性，愿意在中小型企业工作的员工招聘进来， 对虽然条件优越但预计在本企业呆不长的员工在招聘时就要“忍痛割爱”，避免带来无谓的损失或者影响其他的员工的积极性。 2、严格规范业务流程和工作流程，健全监管管理机制 中小型企业建立起了一个健全的管理制度之外，接下来就要针对业务流程进行规范，健全监督管理机制，使得员工在规范的管理框架下规范作业。 目前很多中小企业都没有严格的工作，服务管理流程，基本上都是主管或者经理指令式来工作，一般是上级叫做什么下级一线员工就做什么，而没有一个严格的流程让员工主动进行工作，企业要想真正保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计．从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方．整个工作流程应该如下： 一、发送全部邮件。核对好邮件地址后．把邮件全部发出．并做好邮件发送记录．保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。 二、检查有无退回。发现退回者再核对邮件．重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。 三、逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了．但由于各种原因对方没有收到．对没有收到者应重新发送原邮件。 四、询问收到的是否是自己所要发送的邮件，因为有时存在误发邮件的可能。 五、询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。 六、核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件．但是也应当电话核对主要条款．比如时间、地点、具体事项、 步骤而言．什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理??都要有标准。不然．邮件发出去了．三天以后才检查．而此时活动就要开始了，检查还有什么意义?所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化．就很难统一要求，每个人都由着性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理．做到了标准化．那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了：只要照此流程和标准去做．自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。 我们对员工按照流程和标准进行要求．而要求的内容就是制度。制度是从物质上，精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度．让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么。关键人物、所要准备的工作等等．容易混淆的要重点强调。这样做的目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误：二是强化关键词．强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了!但如果我们能把工作流程严格地规定出来．要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理7管理就是把复杂的问题简单化．简单问题流程化，流程问题表格化。监管是管理工作所必需的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的．是条文性的东西．有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度．其次还要破除情面、不徇私情进行监管。监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具．它可以让铆丁紧．也可以让铆丁松动：它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管 3、加强员工责任心教育培训，建立学习型组织 中小型企业在制度和业务流程上规范后，要使员工熟练工作，积极工作，必须进行一个培训学习，建立一个学习型的组织，使员工业企业共同成长，才能使得员工按照业务流程积极负责任地工作，不会为时代而淘汰，时刻充满激情和斗志。。 从中小型企业员工责任心缺失的个人方面的原因来考虑，企业要提升员工的责任心，首先必须对员工进行教育培训，因为责任心不是与生俱有，而是后天教育修养得来的，这是不争的事实。从而，为提升员工的责任心，就必须经常性地对员工进行责任心的教育与培训。提升员工自身的综合素质和综合能力。树立正确的人生目标，人生观和价值观。 中小型企业要改变 “用人不育人” 的常态。培训是企业给予员工的一种福利，也是企业的一种责任， 企业要为员工提供不断学习、训练的机会， 使其施展讨， 吸收他们的意见和建议。 要建立上下畅通的言路， 定期进行调查和反馈， 增强人才的自尊感和主人翁责任感。 对员工进行教育培训是一项持久性的工作，这就要求企业建立起一个学习型组织。现代企业观认为，企业的成功来自于员工的成功，来源于员工对企业的忠诚和无限的责任，为此应倡导企业与员工之间的双赢关系，现代企业应该成为不断发展着的学习型组织。学习型组织强调企业与员工的共同发展，要求企业重视员工个人在企业里的职业发展。中小企业中的各种人才创造力强、进取心强，他们最看重的是自我发展问题。只有努力为人才营造宽松的职业发展空间，帮助员工找到职业生涯发展和企业发展的结合点，树立自己的人生目标，增强自己的综合素质，综合能力，使得员工把企业的命运与自己的命运连接起来，做到对企业负责对自己负责，从而建立起强烈的责任心和使命感。 教育培训要从三个方面进行：一是形势教育，认清当前国家和社会的发展情况和未来发展蓝图，认清企业发展规划目标，激发员工的目标敢和认同感，主动承担起更大的责任。这可以以企业文化的形式展现出来，认清形势，加强员工对企业的认同感和凝聚力是企业文化工作的一个重要内容。二是员工综合素质的教育，包括承受失败挫折和抵抗诱惑的心里能力，专业技术能力等，三是组织加强岗位规范的学习，使每一位员工明白自己的岗位责任，提升员工的执行力和责任意思，提升员工的业务水平的专业水平，使得员工能够明确自己该做什么和熟练去进行工作。 员工得到了应有的学习平台和发展平台，具备了应有的综合能力和技术水平，就会对工作本身产生浓厚的工作热情和兴趣，责任心自认就会得到提升。 4、加强企业组织文化建设 员工进行培训学习，个人能力得到提升后，企业的文化建设和环境建设就成为了影响员工责任心的有一个主要因素，要是员工始终保持工作的热情和积极性，必须建立一个良好的文化氛围,舒心的工作场所。 企业文化会强烈影响一个员工对企业的根本看法，并影响该企业的领导风格、 领导方式、 组织结构和关系及企业控制职能的应用方式。 一个良好的企业文化不但可以激发全体员工的热情， 统一企业员工的理念和欲望， 齐心协力地为实现企业战略目标而努力，而且在激励员工成长等正向行为上， 产生着巨大的基础作用，一要尊重、理解与支持、信任与宽容、关心与体贴员工,做到“乐员工之乐而乐,忧员工之忧而忧”,充分发挥员工的积极性和主动性;二要树立“以人为本”的管理思想,倡导“团结、进取、高效、创新”的企业精神,塑造良好的诚信形象,形成积极进取、崇尚竞争的企业文化,进一步促进企业的团结、合作精神,“团结出业绩、团结生财富”,增强企业的凝聚力和战斗力。 三是定期开展各项交流活动，增进员工对企业的了解和对企业的归属感，增进员工之间的互相了解程度，使得员工团结一致，互相监督，互相学习进步和成长，增进企业的凝聚力和核心竞争力。 5、要创造以创新为特征的宽松的工作氛围 中小型企业要想成为卓越 ， 必须培育富有特色的创新文化， 要给予员工创造发挥的空间， 允许员工自主决定完成任务的方式。 管理人员的任务在于为员工设置明确的工作目标，至于采用何种方式去实现这一目标， 则要给予员工最大的自由度。企业还要给员工提供创新活动所需要的资源， 包括资金、 物质上的支持， 以及对人力资源的调用， 使他们产生归属感，最大限度地发挥员工在专业知识、技术等方面的优势和作用。 6、强化组织建设，提高管理者的综合能力和带头作用 一个企业建立了健全的管理制度，人事制度，薪酬激励机制，规范了业务流程，建立其一个学习型组织，形成了一个良好的工作氛围之外，管理者自身的带头作用也是一个关键的因素，以上的再完善，如果没有领导的带头示范做好，也不可能有员工的积极向上，负责人工作。所以要强化组织建设，建设一个好的领导班子，各级领导班子是企业的领航员、带头人，对职工的思想言行以及企业氛围有着重要的影响和带动作用，建设一个好的领导班子至关重要。 （1）选拔任用德才兼备的领导干部 意大利诗人但丁在谈论人的知识和人品时说过这样一句耐人寻味的话：“一个知识不全的人可以用道德来弥补，而一个道德不全的人却很难用知识去弥补。”“ 德” 为先，注重领导干部的思想品行，一个以权谋私、搞歪风邪气、善推卸责任的领导对企业的建设发展和具体工作是不利的，也较严重的影响了职工主人翁精神和责任心的形成。 （2）领导干部在负责任方面要起模范带头作用 树正气，讲责任是提升企业员工责任心的关键。企业领导以身作则、敢于负责，下属就会心服口服、上行下效、遵章守纪、认真负责的工作。 （3）领导干部要带头勇于承担责任，这是做好工作的重要保证 俗话说“ 打铁先要自身硬” ，要想让员工具有责任心，各级领导干部首先要成为具有责任心和责任感的典范，要勇于承担责任才能慎使手中的权力，赢得下属的敬重，在职工面前有发言权，从而形成企业上下共同具有责任意识、勇于承担责任的风气，有效杜绝推诿扯皮，不团结的局面。 （4）加强企业领导班子作风建设 建设守信公正、团结有为、勤奋廉洁、恪守职责的领导班子，尽班子所能了解职工夙求愿望，满足职工合理需求，为职工排忧解难、谋福做事，职工群众若对领导信赖、对企业满意，就会心情舒畅自觉带着高度的责任心认真工作。 （5）亲民、爱民、为民 各级领导干部要在工作中注重与职工的交流沟通和情感投资，知民情、体民意、抚民心，如职工家中有婚丧嫁娶之事，企业领导亲自到场参加会使职工感到莫大的温暖、抚慰和激励，职工生日企业一句温暖的祝福和问候，会让职工铭刻在心，职工家有困难企业领导及时予以关心帮助解决会转化成职工努力工作的动力，这些亲民做法往往会使职工为此萌生对企业和领导的忠贞、感恩、和回报之心，员工对企业的强烈责任感也会由衷而生。6、坚持钢性管理与柔性管理相结合，即制度管理和人本管理相结合，转变管理理念，管理刚柔相济，同时加强学习，讲求领导方法和领导艺术，提高领导水平，在充分关爱、尊重和体贴员工的前提下，用强有力的制度来约束员工的行为，培养员工的责任心，和“ 企荣我荣、企衰我耻” 的思想，激励工作干劲。 增强和调动企业员工工作责任心，提高企业工作效率，绝不是一蹴而就、一劳永逸的事情。这项工作需要根据不同时期灵活采用不同方法方式及时发现，及时强调，及时处理。需要企业不断根据自身的实际情况和时代的发展的要求健全自身的管理制度，包括建立起现代企业制度，完善薪酬激励机制和人事管理制度，不断地调整和规范业务流程和作业方式，不断地对员工进行培训学习，使其与时俱进，营造一个良好的工作环境和工作氛围，不断地强化领导班子的作风建设和思想建设，使其起到领头示范的作用，只有这样才能不断增强员工的工作责任心，推动企业不断发展进步 |
|
|
