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的士司机的职业素养 ○中径 那天，我要从徐家汇赶去机场，于是在写字楼前等待出租车。很快，一辆“大众”径直停在我面前。 “去哪里……好的，机场。从写字楼里出来的，肯定去的不近。” “哦，你很有方法嘛。”我附和了一下。 “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一楞，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？” “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……” 我有些惊讶。我坐了10年出租车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。 “我做过数据分析，两次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。” 强！这位师傅听上去真不像出租车司机，倒像是一名成本核算师。“那你怎么办呢？”我醒感兴趣了，继续问道：。 “千万不能满街跑。要通过选择停车的地点、时间和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这话听上去很专业。 “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”我想了想，说不知道。 “你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天，那个拿脸盆的人一上车就说：‘走，去青浦。’眼睛都没眨一下。” 我不由得开始佩服。 “再给你举个例子。那天在人民广场，3个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西；还有一对青年男女，一看就是逛街的；第三个是个里面穿绒衬衫，外面套羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。 “这个男的上车后说：‘延安高架、南北高架……’还没说完，他就忍不住问：‘为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。’我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务，而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说：‘你说对了，去宝山。’” 他越说越得意，声音也提高了：“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？去了机场也不会让她进啊。” 有道理。我越听越有意思。 “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”。 “在南丹路，连续两次有人拦车，去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路径打车。在这里拦车的客户坐车的花费通常不会高于15元。” “所以我说，态度决定一切！”他说出这么一句，我听十几个总裁讲过这句话，却还是第一次听出租车司机这么说。 “要用科学的方法来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500元钱怎么养活老婆孩子？要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。” 这话真有些哲学家的味道。 “有一次，一个人打车去火车站，说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你那么走通常花50元，你按我的走法也只给50元，多的算我的。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50元。乘客很高兴，而这4公里对我来说就是一元多的油钱，我相当于用一元多钱买了25分钟。我刚才说了，我1小时的成本34.5元，我多合算啊。 “在我们公司，一般一个司机三四千元拿回家。做得好的大概五千元左右。顶级的司机大概每月能有七千元。全公司两万个司机，大概只有两三个司机，万里挑一，每月能拿到八千元以上。我就是这中间的一个。而且很稳定，基本不会有大的波动。” 太强了！我越来越这个出租车司机。 “我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。” 这话说得多好啊。 “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了，真是倒霉。千万不要这样，用心体会以下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代化的高楼大厦，虽然买不起，但是可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，一百公里多了，就更美了。每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。” “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司做过3个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就三五千元，没意思。我是主动来做司机的，我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈……” 到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五到我办公室，给我的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。给我打电话。” （摘自《海南特区报》） |
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