企业管理 经典语录

企业管理 经典语录

1、做秀也是一种管理方法，例如员工辞职的时候你要送一下，有人说人都走了送有什么用呀？有用，这是做给没走的人看的，要让他们感觉到你有人情味。

2、聘请经理人应建立授权审批制，明确界定多大范围由经理人说了算，过了界限则由老板审批。这样既保证经理人有一定的空间，也做到了必要的风险防范。

3、对公司影响最可怕的人：对上级一味奉迎，对下属除了批评之外便无任何鼓励。管理者要维护自己的信誉，最关键的一条，是待人处事采取客观态度。

4、当员工间有冲突时，不要假设某一方是错的，应耐心倾听双方的意见。最好是让员工自己解决冲突，而你担任调停者的角色，并努力找到双方的共同点。

5、许多企业急着把最优秀的人才都抽出来投入到变革中，结果人心惶惶。在变革成为常态以前，不要作出太过激进的人事变动，要给员工足够的稳定感。

6、尽管对许多企业而言，裁员是为了生存的必要之选，但有专家指出，裁员或者说组织精简，应该是为了提高竞争力或减少浪费，而不是纯粹为了省钱。

7、心理学家告诫老板做人要把握“五不”原则：倚老不卖老；弹性不固执；幽默不伤人；关心不冷漠；真诚不矫情。放下架子吧，这样你才能有成功的基础。

8、如果员工没有改进的话，要问自己，是激励方式错了吗?每个员工想要的东西不同，如果没有针对员工的特殊要求，你规范员工的行动可能会看不到效果。

9、在困难时期，很多供应商都愿意重新回到谈判桌前重新商议合同条款，对此一定不要畏缩，这也许是你降低成本、获取更大竞争优势的最好机会。

10、关心照顾与你一起渡难关的员工及相关的利益相关者。当经济繁荣再次来临的时候，你与留下来的员工们的良好关系将使你获得加倍的回报。

11、唐骏：做任何职业都会有不顺心之时。遇上这种情况，我就去想最近一段时间我得到了哪些快乐和收获。三五分钟后，我就能让自己从坏情绪中摆脱出来。

12、五招防业务员变成“老油条”：定期换防；营销高层“定期巡回”；不定期返厂述职；业务团队的“短信日清”制度；雇佣第三方进行“满意度调查”。

13、如果你的竞争对手正面对困境，那就去拉拢他的大客户。如果这些客户感觉到原来的产品质量下降了或是害怕服务会中断，他们可能会愿意转向你。

14、艰难时期，一定要学会以代价来换发展，集中有限的资源全力保全核心业务。如果你觉得被剥离的业务还有重新捡回的价值，可以等经济回暖时重新来过。

15、衡量自身竞争力有两个简单的标准，一是看你能不能从竞争者手里中抢到市场份额，二是看你能不能用同行最低的成本来使企业顺利度过难关。

16、对核心员工的培训，主要不是技术层面，而应是价值观方面的。把企业价值理念故事化及故事理念化加以宣传，对培养员工的认同感会起到极好的效果。

17、量化不是说用数据表示就是量化，阿拉伯数字并不代表量化。什么叫量化呢?应该是让每一个员工无论在何时何地都能把他需要的信息区分出来。

18、安排员工岗位要充分了解下属秉性：对工作习惯相悖的人，要尽量少安排他们共同做事；如果两个人心眼儿都很小，要避免两个人的利益“交集”过多。

19、经理人上任之初，最好先了解老板最关注的问题和急需解决的问题，先挑一两件不大不小的疑难问题“露两手”，会立即获得老板对你专业能力的认可。

20、最成功的企业理念：1在处理内外关系中始终保持高道德标准；2决策要以事实为依据；3、评判员工应以业绩出发；4经营中始终保持竞争的紧迫感。

、美国航空航天局给优秀员工颁发的奖品，是一只银色小狗的雕像，不值什么钱，但颁发奖项的方式却非常引人注目：邀请员工家人一起到场见证受奖时刻。

2、你也许不能为员工升职或是提供正式的培训，但是你可以让员工参与有意义的项目，这些工作将让员工获得宝贵的经验并丰富他们的工作能力组合。

3、多手准备方能基业长青，比如你现在选定的合作伙伴，即便他的要价最低也不能只依赖他；相反，你应该物色好第二个合作伙伴，即便他的要价更高一些。

4、制订发展战略和运营计划，必须周密地考虑到各种变数及后果，包括起因于资本市场的突然变动。这会让你在事到临头时，反应更快更明智，并减少恐慌。

5、促成交易的关键不在于销售人员的口才，而在于能否让客户直观地感受到产品的出色品质，而促成客户作出购买决定的最好办法就是现场的体验营销。

6、对墨守陈规的人来说进行改变是很痛苦的一件事，作为经理，应该让销售人员看到“美好的未来”，比如告诉他们进行改变将很快地促进签单、提高利润。

7、在挑选直接与顾客打交道的一线员工时，亲合力应当是首要的必备条件。技能、知识与经验固然重要，但比起员工的个性特质来，却是第二位的。

8、对于人事变动、工资以及正在进行讨论的未决事项，经理人应特别注意说话或传达的分寸，必须充分考虑对方如何才能接受后再告知他。

9、加薪并非挽留员工的唯一方法，调整薪酬结构，将一部分现金报酬转化为远期报酬，带有一定条件的商业性保险、调整年终奖发放时间均可降低流失率。

10、回访客户时，销售人员应注意三点：了解客户使用产品的情况；了解客户有无新的需求，以便发现新的销售机会；向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

11、经济严冬期，老板要做的就是确保每位员工知道做决定时需要依据和遵循的基本原则，之后就放手让员工去运用他们的创造性、主动性地完成工作目标。

12、许多公司希望新的产品和服务能满足各种人的需求，这样并不明智。创新产品通常只能取悦一部分人。当你想满足所有人的需求时结果往往是谁都不满意。

13、如果客户资金不足，也可以建议客户，通过召开新产品发布会、订货会等，激发下游渠道商拿钱进货，从而巧妙化解客户资金紧张的窘境。

14、将促销政策细化有利于控制客户，比如，如果你手中有8个点的支配权，可以把它拆分成月返、年奖、或即时激励，还可以给予客户旅游、培训等优惠。

15、客户购买产品的出发点是他正好需要你的产品，面对客户的时候不要泛泛而谈，一味突出产品的优点，而应该把产品的优点与客户的需求相结合。

16、有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果你能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花时间和你相处，也更愿意相信你的产品。

 

1、如果顾客提出的异议有道理，否认客户意见是不明智的，这时应首先承认顾客的意见是正确的，肯定产品的缺点，再利用产品的其他优点来抵消这些缺点。

2、聘请对手公司的前雇员来询问，从他们的口中能有效了解对手的秘密，你还可以询问他们的顾问，因为同行你的顾问、专家或许也是他们的顾问或专家。

3、许多顾客有意购买却不喜欢立刻签単，他会在产品颜色、规格、交货日期上打转，这时可暂时不谈订単，转而按照客户要求帮他挑选产品，订単也就落实了。

4、主管得不到经理的呵护，主管也不会让员工有好气受，老总对主管呵护好了，这股暖流就能一级一级传递给客户，这就是宅急送管理中的“呵护链”。

5、对销售人员的培训，一定要在本行业专业知识外，再增加一些其他行业知识，对业务人员销售水平的提高大有帮助，客户也会对你的业务人员刮目相看。

6、研究发现，考虑到员工家人的激励政策效果最好，比如，邀请员工的家人参加公司的庆功大会，寄感谢信给员工的父母，邀请员工家人参观公司。

7、大规模裁员之前最好先个别部门或分支机构进行试点，逐渐在企业中营造裁员的气氛。这样不但让员工做好心理准备，企业也能从裁员试点中积累经验。

8、面对经济危机，企业可采取如下方法提高绩效：强化对员工的长期承诺、招聘高素质人才和淘汰低业绩员工相结合、全员培训、扩大资源共享。

9、在实施调薪的同时，应成立员工心理疏导委员会，向员工说明企业现状、降薪原因，让员工知道企业对他的重视和关心，这样才能保证内部情绪的稳定。

10、旁敲侧击销售法：消费者有时意识不到自身的需要，这时，教育其本人就不如教育其家人效果更好，比如向目标客户的家人灌输你的产品对客户的好处等。

11、抵制变革是人的天性，所以一旦下属在推进规范化管理上取得了进展，都应该及时鼓励，而对有意阻碍变革的人，则需要通过必要的人事安排予以解决。

12、稻盛和夫认为萧条中实现飞跃的三板斧是：第一，全员参与销售；第二，要全身心致力于降低成本；第三，就是要致力于新产品的开发。

13、如果在旺秊快结束时还有很大库存，不妨再做一段时间广吿，一直延伸到淡秊,目的是延长旺秊，消化库存，减少渠道压力，避免成为下个旺秊的负担。

14、如果你经常向下属抱怨自有多忙，那就错了，下属会认为，你要是真忙的话，那么对下属抱怨的时间都不该有，正确的作法是：把工作都合理地分配出去。

15、如果把一个团体比作一支拔河队，那么领导人一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要好得多。

16、当你用挑剔的眼光去观察，下属的缺点很容易暴露出来，你就会加重不信任和监督。下属也在摸索中成长，只要他还没有放弃，你就该给他宽松的环境。

17、通过走访了解市场现状虽然直观，但不全面，还要建立更多的信息通道：下策是设立市场信息日报表，中策是建立信息平台，上策是专业信息岗位的设置。

18、处罚员工时，员工总会找借口说当时领导也“没说清”，所以命令下达要绝对精确——精确到责任人、完成时间、目标量、完成标准、考核标准……

19、即使是你的意见在先，员工的意见在后，一定要让下属感觉到这个主意是他先想出来的，把成就感“让”给他，今后他就会有更大的积极性向你提建议。

20、如果你决定放雇员走，最好对他进行一次离职面谈。你能够藉此积累一些防止人才流失的经验，同时还可以衡量一下你的工资结构是否依然具有竞争力。?

、要赢得拥戴者的首要任务是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么。假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。

2、人无完人，因此，不管在任何情况下，老板也需要有一种清醒自省的态度，就譬如英明的唐太宗，也需要有一个魏征及类似的人在身边做客观的进誎。

3、对于人事变动、工资以及正在进行的未决事项，经理人应特别注意说话或传达的分寸，必须充分考虑对方如何才能接受后再告知对方。

4、有效沟通是管理艺术的精髓。卓越的领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，30%的时间用于处理事务，通过广泛沟通能使员工成为事务的全面参与者。

5、向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态，再向其介绍本公司产品的优势。

6、有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利，无理地打断客户的话十有八九会失败。

7、丰田公司认为教导不是只问部属是否了解而已，看了部属的动作却无法立即判断是不可以的，在改善方面，改善过一次的地方再做一次改善是很重要的。

8、如何淘汰掉弱势经销商：举办经销商大会，通过竞标分配区域销售权。这样可以让弱小经销商自动退出，还能吸引新的经销商，达到“平静换血”的目的。

9、当有人抱怨客户开始节俭了，你就该想到：配件市场要开始兴旺了!把主销产品相关配件或附属产品纳入经营范围，重视售后市场，同样可以提高销售额。

10、配件也能挣大钱：在产品设计时，要将易损易耗的零配件尽量设计得和其他厂家产品通用，并印制大小不同的包装盒，将部件单独出售而不是组装成品。

11、每月让一些优秀的营销人员上台介绍他成功的经验，同时也让个别做的差的员工上台分享他失败的经历，通过树立正反榜样能激发大家赶先进，避教训。

12、管理过程与阅读完全相反。看书的时候是从头看到尾，但是管理企业就得与此相对：你先确定要什么样的结果，然后尽一切能力去实现这一目的。

13、组建团队的时候，要考虑好各自的优势互补，同一类型的人才再好，也不可多要，否则，不但团队整体失衡，还会引起不必要的内耗。

14、在顺利的时候，也要建立危机应对预案，“出了事后不怕事”，与对方建立合作，寻找双赢的解决方案，并将解决方案存档，绝不能让一块石头绊倒两次。

15、新员工的第一天是最需要领导的评价的，下班后不妨和他谈一下工作表现，哪些表现非常棒，就去表扬他；如果有问题，请提出来，他会非常乐意接受的。16、当员工的客人来访，如果你能放下手头工作，热情接待，当面赞扬下属的工作业绩，下属心里感到面子十足，第二天会以十倍的工作热情回报你。

赢得下属尊重技巧：在工作中敞开胸怀，广开言路，对下属提出的意见和建议给予反馈，即使不能将下属的意见和建议付诸实施，也要向他们解释原因。九颂

不花钱照样激励下属：不断认可；真诚赞美；荣誉与头衔；给予一对一指导；描绘下属工作的重要性；团队集会；休假；主题竞赛；榜样；传递激情。九颂

如果你的下属是专业人士，则让他们做自己喜欢的项目，强调结果而不是过程，把如何完成工作的决定权交给他们，他们的工作积极性会大大提高。九颂

经理人职场不败六大功夫：1、成为不可缺少的人2、寻求贵人相助3、建立关系网络4、不要将矛盾上缴5、忌发牢骚6、善于表现、适时邀功。九颂

职业经理人应如何招聘：在一分钟内摸清楚面对的人要谈什么，他习惯的语言方式是什么，然后马上组织他喜欢的语言方式去谈他感兴趣的话题。九颂

过冬技巧：拿到订单后把微利产品交给代工企业，自己全力生产优势产品，通过产品更新将利润找回来，简单的说就是集全身之力于一点，一举击败对手。九颂

选拔须知：选高层就是选有策略的人，选中层、基层就是选执行意识强、学习能力强的人。大前提是，首先要选一个想做事情的人，而不是选混日子的人。九颂

新官上任就得换下属吗？换人不是阶段性工作，而是一项经常性工作，换人不只是换老人，新人不合适也要换掉，优秀的老员工不仅不能换，还应该嘉奖。九颂

成功的人和不成功的人就差一点点：成功的人可以无数次修改方法，但绝不轻易放弃目标；不成功的人总改目标，就是不改方法。九颂

在客户第一张订单的货物没有收到时，会下第二张订单吗?那是不可能的。所以，必须缩减采购、制造、储运等环节的时间，这是最直接增加订单的办法。九颂

过冬期经理人如何寻找舞台？首选是去下一层级的企业做管理，或在原单位退后一级做管理，如果你不想被约束太多，做咨询顾问也是不错的选择。九颂

领导要有明确的愿景与价值观，并把它当成生存发展之道，同时要对遵守这些愿景与价值观的员工奖励，否则人们很难知道哪些东西是需要恪守的。九颂

在你批评员工时，若是你在适度的批评之后保持沉默，下属会因为你的“点到而止”感谢你为他们保留了颜面，并且留给了对方一个自省的余地。九颂

张瑞敏：总裁第一是设计师，使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。九颂

职业生涯没有目标不行，目标太多不行，目标总变也不行。对目标的处理方法是：选择、明确、分解、组合，加上时间坐标。九颂

每天重复同样的工作会产生压力，特别是达不到预期的时候，你可以考虑调整一下工作次序，然后再回到原来的工作里，这样压力相应会减小一些。九颂

马太效应告诉我们：要想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，而若没有实力迅速在某领域做大，就要寻找新的发展领域，才能获得较好回报。九颂

分配工作技巧：成就欲较强的职工可分配有难度的工作；依附欲较强的职工多参加团体共同工作；权力欲较强的职工可担任与其能力相适应的主管。九颂

授权完成后，要密切关注下属的权力行使情况，若其能力稍有欠缺你可以多加指导，做决策时让他先与你商量，若完全不能胜任，应该立刻撤销授权。九颂

对员工不要吝啬头衔，头衔可以换来员工的认可感，日本电气公司在部分管理职务中实行“自由职衔制”，员工可以自由加职衔，从而激励起员工的干劲。

1、即使我们生产的产品不能超过别人，但却可以给产品塑造出一个比别人更好的形象。换言之，可通过广告、公关等手段提升产品的形象，从而形成优势。

2、终端是营销的最后一公里，广告做的太多却没有在终端布置“拦截”，广告投入将付之东流。广告少做点，终端多布置点，一样可以取得很好的效果。

3、管理专家钟敬山认为，如何做一个成功的领导？其实很简单，只要做好三件事：选对人，做好事，分好钱！

4、变革中授权不是简单的权力转移，而是为了清除变革中的障碍，以改变那些严重影响变革的陈旧系统和流程，因此变革中要给参与的员工足够的自由度。

5、过往的经验告诉我们，善于处理逆境的公司通常具备三个条件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、热情且敬业的员工队伍、高效的服务型领导者。

6、勤奋但不聪明的人不可使用，当他找不准方向走错路时，但他还有股子倔强劲儿，会向错误的方向努力，会走的越来越偏，给团队造成的损失也会更大。

7、广告的宣传技巧：突出重点；制造悬念；恭维顾客；正话反说；施以小惠；利用权威；诱导客户得出购买的结论。

8、运用激励的时候，要想发挥促进动力，必须熟悉感情、帮带、培训、奖励、处罚、竞争、公正、授权十六字真言，并加以综合运用，你的部下就会跑起来。

9、对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。在公共场合要认可并鼓励员工，这对其他员工来说也会起到激励的作用。

10、广告词要使顾客感觉你的产品让他的生活变得不一般，如“在你最关键的时刻助你一臂之力”，“喝掉被动的情绪，使工作胜人一筹”，这些广告值得学习。

11、如何帮助员工成长：欧莱雅设有“职业发展经理”，职责是从员工一进入公司就开始跟踪，关注他们的成长，为公司选拔、任用优秀员工提供参考信息。

12、医生对病人说：您要多走动走动。“我是10公里长跑全国冠军。”医生：是吗，听我的，您会成为世界冠军的！启示：激励就是给他一个远景和希望。

13、解决销售人员带走客户问题，你需要将销售工作拆分成为由两个或两个以上的员工共同参与完成，这样销售人员流失就很难带走客户，损失就会大大减小。

14、展示流行促销法：有位年轻人坚持要一辆已脱销的黑色跑车，这时经理说：您看看大街上跑的车，几乎全是红色的，一句话，使他欣然买下一辆红色赛车。

15、母亲对婴儿的一举一动都十分敏感，丝毫不敢马虎，对于不同的情况和不同性格的人，要让他们为你做事情，你得找到能够触动他们神经的“那根弦”。

16、决策技巧：一个沉稳的人不会马上就作出重大决策，而且会尽量先跟别人磋商，重大决定至少要隔夜发布，因为很可能一觉醒来，你的想法就完全不同了。

17、激励技巧：公司的处罚单不妨改名为“改进单”，并附上一句话“纠错是为了更好地正确前行”，这样寓激励于处罚中，也增加了人情味，员工更易接受。

18、一般来说保留顾客要比寻找新顾客更容易，企业可以考虑创造一种与消费者一道成长的品牌，就像哈利波特的读者和哈利波特一道成长一样。

19、管理人员通情达理，工作人员就会接受任务。但是如果要下级服从你的指示，就必须在下指示之前先与有关的人商量一下。

20、别太相信自己的记性，将全天中值得注意的事情以及发生的问题，采用连载的方式一一作好记录，不时查看一下，这将给你的工作带来意想不到的收获。

 

1、当产品销路下滑时，对它的功能进行重新定义能获得销售的“第二春”，如不景气时，宜家不强调产品的美观漂亮，而是强调产品简洁实用，甚至是幽默。

2、你对部属有要求，同样，部属对你也会有要求，不是什么都顺着部属的意思去做，而是要尽量详细的了解他的状况，再决定是否坚持或调整你对他的要求。

3、思科总裁钱伯斯的“分权理论”：聘用在各自领域里比你更专业的人，使他们熟悉要做的事情，随时与他们沟通，让他们不断地找到你为他们设定的方向。

4、管理者习惯问员工“懂了吗？”、这种情况下，许多对细节还不太懂的员工都会反射性地回答 “明白”，因为他们不想被你看扁，你得把细节强调清楚。

5、当公司达到较稳定的状态时，往往意味着员工工作积极性的降低，要不断把新人引入职工队伍甚至管理层，引进新的技术、观念同样能搅动“一潭死水”。

6、当员工对你由热变冷时，其实他们是在告诉你是如何对待他们的，每种状况都隐含着潜在的建议，你只要放低姿态并反思自己的管理方法就能找到答案。

7、创造与维持卓越的经营绩效，只有两个方法。第一个方法是透过完善的服务和卓越的品质，给予顾客特别的照顾；第二个方法就是不断创新。

8、针对部属的不平、不满情绪在解决时可通过：1、每月制造一次全体员工沟通的场合；2、委托他人代替主持会议；3、直接与部属面谈等方式来解决。

9、人力资源对招聘面试大包大揽，会大大降低招聘效率，企业一定要把面试权更多地交给岗位直接上司，并让隔级上司和人力资源部起到审核把关的作用。

10、准备一块黑板，在会议开始时把大家提出的问题一条条列出来，逐项分析，可以防止讨论跑题而且事半功倍。

11、处理个性强的员工时，要特别注意自己的身体语言，不要流露出害怕或紧张，也不需跟他道歉，这些态度只会让情况更复杂，员工也会更有胆子不做改变。

12、通用总裁：所有的答案都在公司里，如果想了解消费者正在想什么，可从接线员那里得到信息，如果想了解为何卡车半天出不来，一线销售人员知道答案。

13、面对突发事件不能单凭直觉判断，还要从多角度去分析，冷静能够降低你主观上的判断，懂得分析客观事实和找到细节所在，这才是解决问题的关键点。

14、华为考核员工虽然也执行严格的绩效标准，但是，考核结果尽量不直接和个人奖罚即刻联系起来，对一个人的最终评价，主要是通过任职资格评价来完成。

15、对经理人来说，过冬期不管你的职业前途如何，积极着眼于当前的工作一定有好处，空有才华而不懂得表现是最可悲哀的，这会使你丧失许多成功的机会。

16、人际关系中最有用的三个字是：我理解，与客户沟通中进行换位思考，表达支持、理解、肯定的态度，尊重客户意见，对于交易成功有着很重要的作用。

 

对员工士气的调查不应该问：“你快乐吗？你喜欢你的主管吗？”而应当问：“你的主管是否不断推动你取得更好业绩，你才业绩出色？”九颂

注意弦外之音能帮你了解真相，比如员工突然对你说，最近某部门好像经常加班，你不要以为他是在关注那个部门，其实是在暗示公司某个环节出了问题。九颂

纯物质刺激，其作用终难持久，而当管理者用宝贵时间关心下属，它应成为强有力的手段，关心比奖励本身更为重要，这也就是常说的更有“人情味”。九颂

优秀的销售人员一定是知识上的“杂家”，不同的客户就应当运用不同的方式，降龙十八掌再厉害也得灵活运用，对手不可能等你一直打到第十八掌。九颂

我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的，忘记回电话、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺……,这正是销售成功与失败的差别。九颂

定期的奖励往往会失去作用，因为人们可对它做出预测。不可预期的间歇性的奖励效果会更佳，人们为了经常得到奖励，会时时努力工作。九颂

相信你的产品是销售代表的必要条件，这份信心会传给你的客户，客户与其说是被你介绍产品的本领说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。九颂

对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或随口反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。九颂

当你的意见占少数的时候，不要直接反对别人的看法，切莫说“你的办法行不通”，要说“如果这样效果会更好”，或者暗示你的看法和客户的需要一致。九颂

经理人应随时记下你所取得的成绩，这一档案能帮助你升迁：其一是你可用它来重写包括新责任的述职报告，其二是你可用它来重写你的个人简历。九颂

经理人常认为权力是头衔带来的，实际上有效的行使职权来自赢得下属的尊敬和信任，向下属展示解决问题的能力，真诚的关心他们，下属才会服从你。九颂

三种原因会使人们抵制变革：对未来的担忧、害怕失去某些利益、相信变革对组织不利。当你找到真实原因时，变革时才能想出好的对策来化解阻力。九颂

员工面对枯燥的工作往往会逃避，这时给工作加入一些有趣的东西，如知识竞赛，赋予该工作崇高的意义或给职务起个动听的名字，都能提高员工的创造力。九颂

有些业绩不错的员工离开往往是由于对直接主管不满意而不是对公司不满意，这时你需要考察管理人员的才能、工作安排是否合理、沟通的渠道是否通畅。九颂。

招人的公司可分为三种：没有希望的公司招来的都是混钱的，高薪水的公司可以招来卖力的，真正能改变人命运的公司，才能招来“卖命”的人才！九颂

很多老板习惯于掩饰错误，因为某些错误是不能被接受的，这样会把问题变得更糟，如能勇于承认错误，虽然面子上并不好看，却能重建员工对你的信任。九颂

控制员工最基础办法是监督和激励，对较易监督的工作可通过监督，如生产线上的工人等；对难以监督的工作可通过激励进行，如产品开发、营销人员等。九颂

技术人才如何转化成管理者：学习沟通技巧；拓展管理知识；展示自己的技巧；多听专家和前辈的建议；主动分担上司的工作以锻炼自己；充分了解自己。九颂

张瑞敏用人的原则：首先信任一个人，看他如何对待信任。如果他的反应是让我更值得信赖他，会给他更大的信任。如果他滥用信任，就缩小对他的信任。九颂

一味地让员工猜测你的态度容易导致沟通的障碍，使员工对你丧失信心，对员工说出你的赏识和你对他们的评价，让员工感受你的真诚才能有效激励士气。九颂

 

1、进入新市场面临强手时，最好发展当地二流客户，因为二流客户一般是求发展的，对利润要求不高，而对手的二级客户往往因不受重视也想寻找新的伙伴。

2、淡季宣传不能“淡”，通过广告和公关活动建立品牌资产、发现原产品新的消费方式和用途，适时推出新产品，可以使公司在市场好转时脱颖而出。

3、当企业目标提出来后，要想让基层员工欣然接受并认真执行，一定要将目标和员工的具体需求结合起来，否则再有前景的目标，都无法得到员工的配合。

4、靠“资历”提拔员工的企业比比皆是，但并不能鼓励员工创造业绩，并且会让员工产生怠惰，按业绩提拔员工，才能达到鼓舞员工追求卓越的目的。

5、没为潜在客户打分就进行推销，是营销失败的首要原因，营销人员可参考以下标准：潜在客户的购买力；潜在客户对产品的需求；潜在客户的购买动机。

6、为什么三个和尚没水吃？因为他们之间没有明确的分工。一件事情，如果变成人人有责，最后往往是谁都不负责，所以团队成员分工得做到专人专责。

7、团队流程和制度不被成员接受的一个重要原因，就是在制定的时候没有考虑团队成员的意见。并非重大决策都需要成员投票通过，但征求意见是必须的。

8、如果销售翻了三番，却只有销售人员获奖，今后就很可能出现其他部门不配合的情况。所以胜利的足球队每个人都会上台领奖，包括从未上场的替补队员。

9、用数据显示成绩和贡献，能更有力地激励员工。对能够定量显示的指标，要尽可能地进行定量考核，并定期公布考核结果，可使员工明确差距，迎头赶上。

10、当你已授权给部属，却又替他去决定，那么部属一定不会去负责，领导只需确保部属的决定如同你在那个位置上的决定一样，这就是你应当扮演的角色。

11、过冬期要将节约、必需等概念加入宣传口号，如全球领先的保鲜袋品牌Ziploc将产品定位由以前的“密封袋”转变为“保存剩余食物的密封袋”。

12、联合其他企业开展促销活动能有效降低推广成本，但一定要有合作基础，最好能形成互补，并且具有相同的消费者细分、相同的购买地点、相同的主题等。

13、如果客户说：“我没时间！”那么营销人员员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题。

14、做品牌，可以在二线市场进行深度渗透。在区域实现相对优势，无论是在品牌和渠道方面，积累资金和经验，成功后再推广到全国，这样才可以进退自如。

15、时间是怎么溜走的？做事目标不明确；作风拖拉；做事抓不住重点；太注重细节；做事有头无尾；简单事情复杂化；不会拒绝别人请求；消极思考；

16、国内很多优秀企业控制营销风险和控制跳槽的法宝就是坚持从生产一线招聘业务员，即便是外聘业务员，也坚持到生产一线实习、观察半年以上。九颂

17、在人力资源工作中，第一是选择合适的人，第二才是培育有潜力的人。选对人远对培育人要重要！要注意能让他们扬长避短，而不是面面俱到却毫无特长。

18、过冬期，你更需要搜集最新的、详细的、未经过滤的信息，也就是“一线情报”，特别是销售方面的“细节”信息，同时还能了解到客服人员的工作状况。

19、如果业绩很好的营销人员不适合在销售管理岗位上工作，可以根据其特长进行针对性培训后调到其他部门工作，比如可以把他们调到企划专员岗上。

20、降低产品次品率，不妨采取倒查质量的方法，要求下道工序加工者对上道工序进行检查，未查出问题的工序操作者，也要承担他上道工序的部分责任。

 

1、六种吃掉企业利润的黑洞：追求业绩却忽视利润增长；服务缺失；员工敷衍了事；产品细节缺陷；随意发动价格战，广告战、促销战；库存积压。

2、经理人若想对下属有一个客观的评价，不仅与其进行口头的交流，更要从绩效考核的各个方面综合了解一个下属的能力。

3、经理人千万不要把你的主要精力放在帮助你的领导改正缺点错误上，用同样的时间和精力，你能从他身上学到的优点，一定多于能帮他改正的缺点。

4、激励技巧：IBM有一个“百分之百俱乐部”，当员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加俱乐部隆重的集会。

5、松下的人才“六验”法：一是使一个人高兴，考验他安分守己的能力；二是使一个人快乐，考验他有什么癖好；三是使人发怒，考验他控制自己的能力。

6、（接上条）四是使一个人恐惧，借此考验他有没有独特的作为；五是使一个人哀伤，借此考验他的为人。六是使一个人痛苦，借此考验他的志气。

7、提高与客户的关系级别，使销售人员和客户内部某个人点对点的接触，转变为企业部门与客户各部门面对面的接触，能减低员工跳槽后带走客户的风险。

8、如何“拴住”大客户：说服或影响客户以你的产品独特的特点、技术标准（差异化策略）作为采购标准，是阻截竞争对手最有利的武器。

9、对人员进行启发教育，使他们明白规则，这样在采用激励方法时，员工不至于感到突然，对处罚也不会喊冤。所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚。

10、选择接班人，要长期的对候选人的综合素质进行全方位考核和评定，不用则已，要用就用最强的。如果儿女能力太弱，与其让他接班，还不如做一名股东。

11、有时“东家”和“伙计”的关系不能分得太清，人都是敬怕的，没有压怕的，站在对方的立场上思考问题，寻找双方的利益结合点，方能皆大欢喜。

12、事业成功就要专注，工作有效就要聚焦，因为你可以“创造无数个条件去实现一个目标，却不能创造一个条件去实现无数个目标”。

13、为了让员工接受任务而刻意忽略负面信息，只会适得其反。当你把困难说明，表明你理解员工得付出努力去完成任务，能让员工感到你与他是站在一边的。

14、当员工抗拒你的命令时，表明你有些地方可能没有做好，例如没有说清楚，让员工产生疑虑，或是没有提供足够的协助，让员工不知该如何是好。

15、好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作。

16、作为上级，如果你想轻松的话，那么就要把你所知道的知识、方法全部告诉并教给你的下级，然后放权让他们去做。

17、变革过程中往往会遇到冷嘲热讽，变革的领导者需要创造一些立竿见影的成果，并公开奖励那些实现成效的人员，最后再总结成效，调整方案继续变革。

18、危机防范技巧：企业通过多种措施以缩小外部现实和内部人员所见与所感之间的距离，因为人们如果看不到外部的机遇或危险，就会滋长自满情绪。

19、宝洁的“早期责任制”：宝洁认为公司与员工之间应尽快进入角色，进行身份认同，从加入公司的第一天起，就让新人承担起真正的责任，且不设试用期。

20、经济危机阶段，企业采取跟进策略也是降低风险、降低成本的方法之一。市场主导者采取什么策略，我也采取什么策略，不会太成功，但也不会太失败。