近来和一大把专家赖林萍老师交流，收获很多，不论是在管理还是在实际操作中，都得到了很多的启发，也印证了一句古话，三人行必有我师。
最近聊管理聊得很多，于是想起将聊天的心得整理出来，即是一个记录备查，同时也希望与更多同行交流管理心。
1、管理需要规范化
任何一个酒店都需要有规范化的管理，规范可以使企业管理有章可循，同时使每一个部门每个岗位都权责明晰。如果说酒店是一艘舰船，那每一个人都是这艘船上的水手，众人齐心开大船，如果没有一个统一的号子，每个人都随心所欲由着自己的性子来，船只会在原地打转，甚至沉没。
规范化的管理需要制度化，流程化，建立起科学完善地的管理体系，明确每个部门、每一个岗位的责权与工作要求。让企业的每一个员工都清楚我应该做什么，我的职权范围在哪里，当超越我的职权范围的时候我应该找谁来协助进行处理或者得到授权，从而使内部的每个环节都能灵活的运转，而不会出现运转不畅或者相互推诿的现象。
规范化的管理也可以使企业的管理、各岗位责任更加清晰，在管理手段中一项很重要的手段叫做纪律处分，在不规范的管理模式中，奖惩随心所欲，全凭管理者一时喜好或者当时心情，这样对于被管理者来说一则心中没数，另一方面也会不服气。而规范化管理对于奖励也实行制度化规范，什么情况下奖励，什么情况下会得到处罚，这件事情由谁承担责任，清楚明白。
2、管理者需要人性化
管理工作是由人来执行的，每一个人的学识、经历、思想等等都是存在着个体的差异，作为管理者需要清楚这一点，在规范性的基础之上针对个体的差异进行人性化的管理。
制度化的要求需要严格的执行，但是在执行的过程中要注意更多，语气、语调、语速，为什么奖励，为什么处罚，这项工作为什么这么要求，为什么要交由你做等等，都需要很清楚的进行表述，不能一味的命令命令命令，不能很好的把握管理的人性化，也许工作指令会得到执行，但是在执行的过程中以及执行的效果会不会达到理想的结果，这些又处于不可控的状态。
举个简单的例子，今天某个员工犯错了，上司很简单的就是一顿斥责，然后开出罚单，并没有深入的给他分析，让他明白。而这个员工又是非常情绪化的，没有让他清楚明白过来，工作中带了情绪化，也许他是按照要求来做的，但是就是带着情绪来，最终引起客诉。
所以，管理者需要在制度化规范的基础上对员工进行人性化的管理，这样有助于团队的打造，充分认识每一位员工的个性化的差异，因人而用因人而异，尊重每一位员工，让每一位员工能够真正的感觉到管理者的关心。
3、管理者需要做好老师
管理，在很大的程度上是培训员工，教育员工，而不是单纯的带领员工做事。一个优秀的管理者应该要到员工的成长负责，教育员工认真的面对工作，面对人生，合理的规划职场与人生，围绕目标去学习去积累去奋斗。
管理者要有大气度，要敢于将所知所会传授给员工，要能够正确的面对员工的成长，不要害怕员工成长起来会威胁到自己。只有员工成长了，管理者才会成长，因为管理是一个团队，一个优秀的团队领导人的成绩不仅仅在于这个团队做了多少事情，还要看这个团队里有多少人能够成长为新团队的负责人。一个团队的管理者培养出来的人更多，他所能承担的责任会更大，他的舞台也会更宽广
