萨向东：IT行业中小企业信息化调研报告

萨向东：IT行业中小企业信息化调研报告

2009/11/27/11:12 来源：慧聪IT网 作者：星晨

慧聪IT网华东区总经理萨向东在2009年11月26日，北京钓鱼台国宾馆芳菲苑内，由慧聪网主办，慧聪IT网、上海计算机行业协会承办的“生荐 机遇 发展 创新”IT行业高峰论坛暨“2009年中国IT行业十大颁奖盛典”隆重开幕。做了精彩的演讲，演讲内容如下：

慧聪IT网华东区总经理萨向东

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慧聪IT网成立至今对行业发展起到非常关键的作用，下面我们有请慧聪IT网华东区总经理萨向东致辞，以及发布2009年中国IT行业研究报告，掌声有请萨向东先生，

萨向东：尊敬的各位来宾，各位领导，以及媒介的朋友们大家下午好！

今天非常荣幸能够站到这里跟大家共同探讨慧聪以及IT整个发展历程，解读我们在整个09年IT的报告，也希望我的报告能够给大家提供一些有价值的信息，也希望能够给在座的老总或者企业家的精英们能够在你们日常工作中提供一些决策的领导。

今天跟大家分享的是我们汇总研究院做了一个研究的报告，主要针对整个IT行业一个分析报告，里面提到很多我个人认为对在座企业家非常有帮助的一些信息，我想对于企业来说现在已经到年关了，大家可能都在做2010年的规划，或者企业未来发展方向的一个计划，这个时候我相信我们的研究报告同样各位给在座的企业精英提供一些价值的信息，对于企业的决策能够有一些帮助。

今天我这个报告主要分为四块，中小企业信息调查报告，中国IT行业中的企业信息化现状研究，中国IT行业新形式下中小企业信息化的需求状况等四方面，首先我们看到第一块中小企业信息化发展的现状。就目前来看企业信息化一直是中国信息化发展非常重要的环节，在我国占比99%4千万的中小企业的信息化建设也是重要一环的焦点。第二目前在中国中小企业中48.7%的中小企业设置了专门的信息化部门，或者人员管理企业中的信息化工作，可见中小企业以充分认识到信息化对一个企业发展的重要作用，这点我相信大家都有感受，很多的企业不管是大是小在企业中设置一些岗位，小到为人，大到专门的一个部门来运作企业整个信息化发展的一个方向。这块我相信大家都有所感受，在2008年全球金融危机给中小企业信息化投入也带来一定的影响，预计09年中小企业的信息化投入会有所缓解，大家可以看到图标在07年保持8.3%的增长率，下降7.4%，09年预计他的一个增长速度一直是在2.9%，可以说他有一个大幅的下滑。但是，还是处于增长的态势，相对对危机中的下滑还是处于一个比较良性的发展趋势。

中小型企业信息化进行的进度分析，近年来随着网络的作用中国中小型企业的信息化也在持续上升，现在很多企业每年在网络投入的费用包括一些硬件设施的投入上，我相信大家都有感受每年都应该有增长。在此次研究中对于中小企业信息化的PC服务器拥有量，网络建设的情况系统应用情况做了分级，分为四级，中小企业未进行信息化建设的只占2.2%，说明在中小型企业里面信息化已经普及，大多数还是属于初级阶段，大家可以看到在初级阶段有73.7%的企业目前仍是处于初级阶段，简单来说很多企业用一些电脑或者一些服务器这个可能算是比较基础的投入。

高级信息化阶段的中小企业所占的比例更小，中国中小型企业信息化市场还需要持续快速的发展。我们再来看一看信息化资金投入的比例状况，硬件当然很简单每个公司都有电脑，包括服务器，包括一些基础的打印机这个设备应该说是企业一个基础的信息化投入的方向，主要是硬件这块。未来3年企业信息化投入在10万元以上，中小企业主要通过自筹资金为主，现在很多中小企业还是面临融资难的问题，也意味着你在投入方面自筹资金，当然在浙江也可以看到温州很多都是通过私下借贷来筹集资金。中国中小企业用户认为软件价格偏高，我们日常见到最多的用友，金蝶都是企业常用的软件，在调研中也发现很多企业认为这样一些软件的价格，目前来看还是有点偏高，但是我们今天在座还有金蝶软件的精英，中小企业用户认为信息化产品高的超过50%，说明中国中小企业信息化价格仍有下调的比例，当然不能指针对软件还有硬件一些相关的产品。91.6%的企业认为金融危机对中小企业发展造成不利影响，四分之一的认为对自身影响很小，很多企业家都有这次感受，这次金融危机波及的范围之广应该算是百年一见，不管你是从事哪行哪业多多少少都会受到一些影响，有91.6%对自己的企业造成不利影响。在这个区域中，我们感受最为明显主要是华北，华南和华东区的中小企业认为影响最大。我们看到长三角，珠三角是中国经济的龙头，因为这块很多企业都是从事外贸这块影响是最大的，华北来说现在整个区域发展是非常迅速的，可能经济越发达所感觉到的影响越大。

超过一半的中小企业认为国家对市场的调控能给中小企业带来有利影响，现在大家都知道4万亿的概念，因为这是整个国家对这次金融危机做出快速的反映，这个4万亿不是某一年能够投入的，在未来一段时间内对于很多企业都会产生影响，其实我们在座各位也会是这4万亿的受益者。大部分中小企业对09年自身企业的发展认为09年企业会缩减的比例不到20%，大家对于2009年业界还是非常有信心的，46.6%的企业认为09年仍会保持盈利状况，这个应该说还是比较乐观的，已经接近一半很多企业对于金融危机从08年到现在已经慢慢走出低谷，有一个向上的趋势。18.7%的企业认为不会有什么影响，体现在这方面的主要是一些信息化投入，不仅是软件还有硬件。交通运输，制造业，流通业对本行业发展水平不认可，当然我们可以看到这几个行业其实也是民生中非常重要的几个基础性产业，这一块的水平不认可从另一个角度看还是有很大的上升空间。

通过图表也可以看出，在新的经济形势下2009年中小企业信息化IT采购投入的规模有增大的趋势，09年信息化IT投入在100万的中小企业比例比08年增长3.1%，这是一个比较积极向上的数字，我们有更多的企业愿意把钱投入到信息化建设的过程当中。当然，我们再来做一个中小企业采购状况的分析，研究发现中小企业信息化采购需求呈不稳定状态，有三分之一进行不定期的采购，在采购过程中44.5%信息化预算是按照具体情况安排的，这也凸现了很多相对中小型企业比较通用的一个缺陷，可能也确实受到企业规模的影响很难去做未来长期的一个规划或者说一个预算，他只能根据企业，说简单点他现在需要什么就把钱投到哪一块，可能没有一个长期的规划。在定期采购中半年所采购一次比例占的最大，其次是年度的采购和季度的采购，这个也是跟我们很多企业的采购特点有相关联的，很作企业他的采购跨度时间比较长，他可能半年只需要做一次采购，这种一般只做集中式的采购对于全年的企业运作过程中，所需要的产品和软硬件的设备做一次集中式的采购。

中国中小企业以非公有制为主，对于我们很多企业来说他们的采购不是说通过一个招标或者说通过一些比较有规模的方式，很多只是我需要这个产品了，简单来说我现在知道哪一家是卖电脑，卖服务，卖软件通过我们采购部人员，或者总经理一个电话马上就了解到现在有什么样的设备，什么样的价格，这可能是我们一个中小企业采购的特点。现在发现电脑跟IT的主要渠道，我们看到有中关村这都是IT非常有代表的集中采购的区域，特别是北京的中关村覆盖还是非常广的，他目前的这种运营模式大多数还是以电脑的形式出现。

中小型企业信息化采购流程比较简单，流程比较小，一般经过需求申请，信息查找，征求意见，经费审批，选购，参与的部门也比较简单，主要包括使用部门，采购部门和总经理。其实采购的流程非常简单，如果特别是相对比较小型的企业来说也就是总经理一句话的问题，我们大企业可能会考虑到一个业务需求，技术部门的需求，还有征求采购部门的意见。在研究发现很多部门和总经理对采购决策的影响力度最大，但是采购部门和总经理主要被视为最主要的决策者，主要参与经营、审批和选购的过程，在需求申请，信息查找和征求意见主要还是参与部门和使用部门来完成，很多企业需要做一些推广或者他们在某一个区域，某一个领域之内需要做出一个设备等等，可能他们会提出一个简单的需求会反馈到总经理或者采购部门的地方去，反馈给他们由总经理或者采购部门的经理决定是否做采购，或者采购什么样的产品。对于需求提出的部门一般没有太大的决策权。

笔记本，台式机、打印机占着很突出的部分笔记本的采购比例达到51.4%，打印机47.3%，远远领先于其他的一些硬件产品的采购量。市场竞争程度最激烈的产品往往就是用户最普遍需求的产品，这点也可以在现阶段验证。对于这一点我觉得大家应该不会怀疑的，但是去中关村肯定卖PC最多的，当你进入一个电脑城感觉最多是卖PC，笔记本的电脑的导购人员他们的热情，你可以非常明显的感觉到PC的导购人非常高的热情，这个产品目前在IT产品中竞争领域比较激烈的。回想一下九几年的时候，当时很多企业在那时候已经开始做PC电脑，当时已经可以达到2千、3千、4千的价格，现在很多老板都有感受当时是一个搬运工。在研究发现中小企业对笔记本的需求程度已经超过台式PC，尽管笔记本领先PC四分之一的概念已经向市场表达了未来信息化，IT产品需求的趋势，对于慧聪也有非常深切的感受现在主要的采购产品主要是PC电脑，但是这几年基本上还是以这个为主。

再现阶段的市场推广中网络发挥着越来越重要的作用，研究发现中小企业了解信息化是通过网络搜索，最为典型搜索引擎就是百度和Google，而专业的网站像IT行业，IT168和慧聪的网站，这都是很多企业和用户获取行业内一些产品报价，或者行业动向的一个非常主要的渠道。在中小企业信息化采购过程中，价格的价格对70%以上的最为关注的因素，这两点作为容易理解的，对于客户来说价格的波动我可以节省企业的成本。对于质量来说，因为我们不仅只是关注价格，我们同样关注企业产品的质量。由此可见，要抓住中小企业必须在质量和价格上保持充分的竞争力现在目前IT市场的价格竞争的一个惨烈程度已经到了一个相对的极限了，刚才也已经提到很多企业成了搬运工的角色，这也是竞争所造成的结果，通过重新的整合让部分企业能够成为市场中的领导者。

中小企业在信息化发展中一般有固定的合作伙伴，价格也是他们考虑的主要因素。很多企业都有固定的采购方向，我有几家供应商没有特殊的情况下都是在这里进行采购，也就是说我所有的产品只能通过这几家采购，其他的产品有我供应产品他是不能够报销的，这也是很多大型企业所采购的手段，他们通过采购目录。第四中小企业信息化应用状况分析，中国中小企业基础IT建设已经普及，研究中发现中小企业PC拥有率98.7%，有的企业拥有100台的以上的PC，这个规模在世界上也是首屈一指。有的中小企业配有专业的服务器，可见中小企业信息化建设已经形成一个规模。中国中小企业网络发展的速度非常快，目前93%的中小企业已经介入Inter网，应用企业网站的比例高达68%，基本上现在一般的企业只要稍微有一定规模可能都会有自己企业的网站，这个可能对于企业来说也是一种网络上面的形象。这块对于很多企业来说也是未来在竞争中所必备的一个项目，而69%的中小企业已经在建企业内部网，这个内部网不仅仅局限在我们有一个对外的门户网站或者对外的平台，他可能因为企业规模的扩展，或者企业一些内部的需求他已经开始考虑建立自己企业内部网，这同样也会带来很多商机，这主要也是给我们在座的行业精英们。因为企业内部网他的建立需要很多设备，服务器包括防火墙等等，像这些相关的IT方面的产品。

在中小企业IT品牌应用中，联想在台式机和笔记本的应用中都位居首位，这个比例远远领先于其他行业。他的台式机占到44.4%，而笔记本占到36.8%，应该说联想的影响力，包括他的龙头地位就目前来看还是比较难以撼动的。而戴尔在中小企业发展很快，在台式机和笔记本都排在第二位，只是在中国这块土地上还没有占到联想太多的便宜。在中国服务器占比原是IBM和惠普占比最大，中小企业对投影机的需求在不断的增长，联想基于08年的增长占据第二的位置，或者说他各方面的营销，产品质量都会占有一定的优势，前面都是日系，这块可以看到在投影机的市场上东芝占有比较高的市场份额，第三名是索尼占到93%，我们也可以看到纽曼在短短几年时间内成长为在存储领域内比较重要的一股力量，我们最大的感受就是纽曼的产品还是比较便宜的，占据第三位是联想，其他在存储这块国有品牌还是占主导的地位，像清华紫光都是属于我们的国有品牌。

通过中小企业未来3年信息化建设的重点研究发现，中小企业偏重对互联网应用类的建设，大部分中小企业在未来比较关注电子商务和移动商务的应用。这个电子商务涵盖就比较广，不仅仅局限在某一个领域，他可能包括硬件，包括软件，甚至说网络等等相关的一些产品的配套，还有移动商务这块我们感觉最多就是3G来临，3G也是移动商务最为典型的事例。今后信息传递的方式已经不仅局限在我们笔记本或者PC上，他可能要通过我们的手机，以后的手机可能会解决你很多的问题，这个是移动商务领域内一个最为典型的代表，大家现在在美国最为流行的微博就是移动商务比较典型的商业模式，前两天看到姚明他微博的点击率非常高。上次看到一个新闻，在美国有一个做微博的人，他的身价也是在逐年的倍增。在业务管理中，客户管理的需求度最高，其次是中小企业用户对于财务管理和人力资源的管理也比较关注，客户关系管理大家都知道，他可以利用一个软件把企业的所有客户通过这样一个系统进行一个分配，管理，是一个非常好的应用软件。在财务管理和人力资源这块，当然我们可以看到用友，金蝶都是在这样一些领域内比较有代表性的产品，都有很强的竞争力。

在生产管理中，产品数据管理和供应链管理是未来信息化的建设的重点，因为他所处的领域不同，他所开发的模式和所起的作用也不一样的。中小企业行业分布广泛，信息化对中小企业起到的实质作用一直比较模糊，现在很多人都在说信息化，或者都在说电子商务，很多人对于这样一个概念还不是非常的清楚，就是感觉我们业绩向网络发展，我们跟上潮流，但是具体怎么样去融入这样一个潮流相对而言还是比较模糊，之前我们给大家做了很多研究报告分析，其实这样一些产品和应用最为简单信息化对你企业的一个作用，或者说他的表现形式，硬件像打印机，软件像金蝶，包括像我们慧聪网推出的B2B产品，这些都是跟企业相关联的产品。此次研究通过对中小企业应用分类进行调查，得出对中小企业最为主要的推动作用，企业要发展不能只是停留在过去老的眼光，我们通过一些业务员去跑跑市场，或者通过电话单一的去解决企业未来的问题，如果企业想要跟上市场的变化，跟上整个大环境的发展可能需要我们企业在发展中有一些思考，或者你要思考一下哪些是比较适合你企业信息化建设的方式。

在生产和研发方面，中小企业认为信息化对提高产品质量起到最大的推动作用，特别我们提到在生产管理的领域当中，他会涉及到一些新的软件应用，可能我们听过几个案子，现在很多比较大型的厂房企业非常现代化，以前需要几百人做的工作现在只需要一个操纵人员按一个按纽就完成了，他就是通过一些软件和硬件的配套来实现现代的工业生产。当然，在这个过程中产品质量有最大的保证，比你人工，手工操作有最大的质量保证。在客户管理方面，拓展业务，地域范围和改善客户关系是中小企业关注的重点，你的企业有一些比较优秀的业务员，突然有一天这些业务员因为个人发展的需求离开你这个公司，你会突然发现公司业务受到很大的影响，因为你的业务员把很多业务都带到他自己的公司里去了，我刚才提到的这个软件就通过这样一个客户关系系统可以非常清楚，来保证你企业的客户目前跟你企业的合作状况，包括对你企业的满意度，这就是信息化的作用，可以灵活的应对市场变化，这也能够可以感觉到在通过一些，现在很多企业都会通过一些软件让业务员去处理好跟客户的关系，或者能够把握住客户。你可能有一个系统能够很清楚的提醒你的客户，提醒你的业务员现在谁是，哪天是客户的生日，哪家企业今天有活动，通过信息化的手段可以输入你的电脑或者输入你的系统，他可以直接反馈你对你维护客户关系也有很大的帮助，客户的关系维护了对于你的营销和市场都有很大的保证和促进。

现在很多企业特别是很多小企业目前还处于一个“人治”的管理方式，对于企业如果想要做大，或者想要走上更高的平台，就得需要“法治”。这当然不是法律，当然还是通过制度来约束人，通过一些系统来合理的规划你企业的内部管理，把你内部管理这样一个流程能够规范化，或者说科学化，从而能够提升你企业的战斗力。最后非常感谢在座各位能够光临，也非常感谢各位的时间，能够听我这边把我们这样一个研究报告做完，也希望我的报告能够给带来一点点的作用，同时祝愿大家在今天下午的活动能够有好的心情，我也祝愿大家在圣诞来临之际圣诞快乐，也希望大家在北京的生活能够快乐，谢谢大家！